En estos momentos tu cuenta de Google es más importante que cualquier otro acceso en Internet.

Esto se debe a que desde Google, tienes el acceso a Gmail, Google Chrome, Google Drive, Google Play, Youtube, entre otros productos de la plataforma estadounidense.

Es por eso que desde la página de soporte de Google, se establecen soluciones a los problemas más frecuentes al momento de acceder a la cuenta de Google.

Problemas para acceder a tu cuenta de Google

Olvido de contraseña

Para restablecer tu contraseña:

Sigue los pasos para recuperar tu Cuenta de Google o de Gmail.
- La plataforma te hará algunas preguntas para confirmar que es tuya. Respóndelas de la mejor manera posible.
- Si tienes problemas, prueba las sugerencias para completar los pasos de recuperación de la cuenta.
Restablece la contraseña cuando se te solicite. Elige una contraseña segura que no hayas usado antes con esta cuenta.

Olvidaste tu nombre de usuario de Google o la dirección de correo electrónico que usas para acceder

Para encontrar el nombre de usuario de tu Cuenta de Google:

Sigue los pasos para identificar tu cuenta. Debes contar con la siguiente información:
- Un número de teléfono o la dirección del correo de recuperación para la cuenta
- El nombre completo que aparece en tu cuenta
Sigue los pasos para confirmar que es tu cuenta.
- Si ingresaste un número de teléfono, escribe el código que se envió a ese teléfono.
- Si ingresaste una dirección de recuperación, busca un correo electrónico de Google en la carpeta Recibidos de esa dirección.
- Ingresa el código del correo electrónico.
Verás una lista de nombres de usuarios que coinciden.
Si no ves tu nombre de usuario
- Intenta usar otros números de teléfono o direcciones de correo de recuperación que tal vez hayas usado.
- Es posible que hayas escrito tu nombre de usuario de forma incorrecta cuando creaste la cuenta. Comprueba si el nombre de usuario que quieres todavía está disponible.
- Es posible que no tengas una Cuenta de Google. Crea una.

Conoces tu nombre de usuario y contraseña, pero no puedes acceder

Si activaste la verificación en dos pasos y tratas de acceder a tu Cuenta de Google a través de un dispositivo, una app para dispositivos móviles o una app de escritorio, deberás ingresar una Contraseña de la aplicación.

Debes crear una Contraseña de la aplicación diferente para cada dispositivo o app que quieras usar con tu Cuenta de Google.

Si tienes problemas para usar la contraseña de una app en el teléfono, sigue estos pasos:

En el navegador de tu teléfono, ve a https://accounts.google.com/DisplayUnlockCaptcha.
Ingresa tu nombre de usuario y contraseña; luego, escribe las letras que aparecen en la pantalla.
Regresa a la app a la que intentas acceder e ingresa tu Contraseña de la aplicación.

No puedes acceder desde un servicio de terceros

Es posible que se te bloquee el acceso a tu Cuenta de la plataforma con algunos servicios o programas cuando no se pueda verificar tu identidad. En ese caso, el servicio que estés usando probablemente te lo notificará de la siguiente manera:

Un error general que impide concretar el acceso
Un error que indica que tu nombre de usuario y contraseña no son correctos, aunque hayas ingresado la información correcta

Nota: Si tienes una cuenta por tu trabajo, institución educativa o alguna otra organización, puedes recibir ayuda del administrador.

¿Por qué se te impidió el acceso?
Es posible que se te impida acceder a tu Cuenta de Google en los siguientes casos:

El servicio desde el que quieres acceder no proporciona la información suficiente para comprobar tu identidad.
Estás intentando acceder desde una ubicación o dispositivo nuevos.

Sugerencias para solucionar problemas

Usa una ubicación o dispositivo de confianza
Es posible que se te impida el acceso si el dispositivo que usas o la ubicación desde la que quieres acceder son nuevos. Vuelve a intentarlo desde un dispositivo o una ubicación que uses con frecuencia.

Accede a tu Cuenta de Google en el dispositivo nuevo y vuelve a intentarlo la semana siguiente.

Actualiza la app

Si estás intentando acceder a tu Cuenta de Google desde una app, asegúrate de usar la última versión, que posiblemente utilice una tecnología de acceso más segura.

Cambia a un servicio más seguro

Si aún no puedes acceder desde el sitio, app o programa en cuestión, considera cambiar a un servicio que emplee tecnología de acceso más segura, como Acceso con Google.

Todos los servicios de la compañía estadounidense utilizan las medidas de seguridad más actualizadas.

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