La inteligencia artificial está cambiando el mercado laboral de manera profunda, y ahora tenemos un ejemplo concreto. El director ejecutivo de la gigante tecnológica Salesforce reveló que la empresa eliminó 4.000 puestos de trabajo para ser reemplazados por agentes de IA, un caso que pone en evidencia la transformación de ciertos perfiles profesionales.
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El caso de Salesforce: El futuro del empleo llegó
Según el artículo de Infobae, el director ejecutivo de Salesforce, Marc Benioff, reveló que la compañía eliminó 4.000 puestos de trabajo en el área de soporte al cliente después de implementar agentes basados en inteligencia artificial. Benioff afirmó que redujo la plantilla de 9.000 a 5.000 empleados, ya que ahora necesitaba menos personal para las mismas tareas.
Este caso, aunque la empresa asegura que muchos de los afectados fueron reubicados en otras áreas, sirve como un ejemplo claro y directo de cómo la automatización puede desplazar ciertos perfiles laborales. En el pasado, los trabajos de atención al cliente dependían casi por completo del factor humano, pero con el avance de la IA, gran parte de estas labores pueden ser realizadas por sistemas automatizados.
¿Un caso aislado o el futuro de la industria?
El caso de Salesforce es un claro ejemplo de la disrupción que la IA está provocando en el mercado laboral. Mientras que los trabajos creativos y de estrategia están siendo asistidos por la IA, los roles repetitivos y de soporte están siendo los primeros en ser impactados.
Esto plantea un desafío y una oportunidad: las empresas que adopten la IA podrán optimizar sus operaciones, pero deberán buscar la forma de reentrenar a sus empleados.