Ser reemplazado por la inteligencia artificial es el miedo de muchos trabajadores alrededor del mundo. Quienes laboran en actividades automatizadas son los más propensos a ser sustituidos por un chatbot, pero hay un puesto en específico que lamentablemente para las personas, ya comenzó su proceso de transición.
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Se trata de los Call Center. Aunque hay miles alrededor del mundo, con una persona detrás ofreciendo un servicio, estos puestos de trabajos ya se encaminaron a ser realizados por una inteligencia artificial. De hecho, muchas compañías que brindan servicios a clientes tienen sistemas combinados.
Primero hablas con un bot y su las respuestas genéricas no solucionan el problema, pasan tu llamada o chat hacia una persona real. Este último paso dejará de ser necesario, ya que el avance de chatbots como el ChatGPT o Bard hacen que la atención sea mucho más personalizada y eficaz.
Además, cuando estos sistemas finalmente se instalen, las empresas de servicio se ahorrarán mucho dinero en salarios. De hecho, hace muy poco les contamos que una empresa en la India despidió a todos los empleados de su Call Center, y puso al frente de esta área a un sistema basado en el ChatGPT.
La empresa llamada Dukaan está situada en la ciudad de Bangalore. Su trabajo es brindar servicio de atención a los comerciantes que necesitan incorporar sus negocios al E-Commerce, a través de un teléfono inteligente. La persona llama y el agente ayuda, nada más que eso.
De acuerdo con lo que explica el CEO y fundador de la empresa, Suumit Shah, de 32 años, las respuestas de sus trabajadores a los clientes eran muy vagas y automatizadas. “Ante problemas difíciles, a menudo parecían perplejos” dijo el empresario.
Por lo tanto, se empeñó en optimizar los servicios que ofrece el ChatGPT de OpenAI. Entrenó a la inteligencia artificial y la puso a prueba antes de despedir a sus empleados.
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“Shah utilizó el software para mejorar su chatbot interno de servicio al cliente, Lina, capacitándolo en gran medida sobre el contenido del centro de ayuda de su empresa. En diciembre de 2022, dejó que el bot con tecnología ChatGPT enviara casi todos los mensajes y descubrió que sus clientes estaban muy satisfechos”, dijo la empresa en un comunicado.
Entonces, sin pensarlo mucho tomó la decisión de quedarse con el chatbot, en lugar de sus empleados. “Para mí fue una obviedad reemplazar a todo el equipo por un bot, que es 100 veces más inteligente, instantáneo y me costó una centésima parte de lo que solía costar pagar al equipo de soporte”, dijo el CEO de la empresa.
