Sernac demanda a Correos de Chile por filtración de datos de consumidores

Sernac demanda a Correos de Chile por filtración de datos de consumidores

La idea es que se compense a los afectados.

Después de un tiempo buscando medidas reparatorias, el Sernac demanda a Correos de Chile por filtración de datos personales de usuarios.

Recordemos el caso, donde por el uso del servicio Casilla Virtual Miami que ofrecía la empresa, se filtraron (por graves fallos de seguridad de ellos) sensibles datos, como tarjetas de crédito de miles de personas.

Correos de Chile admitió "una alta probabilidad" de que filtración de tarjetas de crédito salió de Casilla Miami

A través de un comunicado, Correos Chile aseguró que su casilla virtual en Miami se vio vulnerada para la filtración de tarjetas bancarias.

Para agregarle gravedad, en un principio negaban todo, aunque era evidente según las primeras investigaciones tras el leak.

El Servicio Nacional del Consumidor informa de esta forma la acción a tomar:

El objetivo de esta acción judicial es que la empresa compense adecuadamente a todos los consumidores que fueron afectados por las múltiples filtraciones de datos personales y bancarios de sus clientes que han ocurrido entre los años 2018 y 2019.

La responsabilidad fue asumida implícitamente por Correos de Chile, pues, en septiembre de 2018, la empresa comunicó públicamente que existía una alta probabilidad de que las filtraciones de datos ocurridos los días 25 de julio; 21 y 27 de agosto; y el 6 de septiembre de 2018 hayan tenido su origen en el servicio Casilla Virtual Miami de Correos de Chile, el cual es entregado por un proveedor internacional.

Adicionalmente, en mayo pasado, luego de conocerse el último episodio de filtración, la empresa suspendió temporalmente el servicio provisto por su casilla internacional TransExpress, desde donde los datos habrían sido extraídos durante el posible periodo de compromiso comprendido entre el 12 de septiembre de 2018 y el 5 de marzo del 2019, sin perjuicio que, en junio de este mismo año, tomó la decisión de no renovar su contrato con TransExpress.

A través de esta demanda colectiva, el SERNAC solicitará a la justicia que Correos de Chile compense por los distintos episodios, incluyendo al menos a tres grupos: aquellos cuyos datos personales fueron difundidos públicamente en contra de su voluntad; quienes sufrieron el bloqueo de sus tarjetas activas; y aquellos que adicionalmente sufrieron defraudaciones producto de la filtración y debieron activarse los respectivos procesos de restitución.

Asimismo, a través de esta acción legal, el SERNAC solicita a la justicia que exija a la empresa que acredite que tomó todas las medidas para resguardar a los clientes actuales y evitar que este tipo de filtraciones se repitan a futuro.

El SERNAC solicitará que la empresa reciba las más altas multas que establece la Ley del Consumidor por haber infringido el deber de profesionalismo y haber vulnerado la seguridad de los consumidores.

Respuesta de Correos de Chile

Correos de Chile respondió a la demanda de Sernac.

1. En línea con la responsabilidad que toda empresa pública debe tener frente a sus clientes y usuarios, CorreosChile ha adoptado todas las medidas para resguardar preventivamente –y en todo momento– la seguridad de sus clientes frente a las filtraciones de datos que han afectado a distintos comercios e industrias en el último tiempo.

2. De igual forma, la Empresa ha participado de manera activa en todas las instancias orientadas a facilitar todos los antecedentes que permitiesen investigar los hechos y determinar la fuente y alcance de estas filtraciones; no existiendo a la fecha antecedentes
concluyentes que permitan establecer una relación entre su origen y el actuar de CorreosChile.

3. Como cualquier empresa que apunta a mejorar constantemente sus servicios, CorreosChile realiza una revisión periódica de los contratos que mantiene con sus proveedores. En dicho contexto, el pasado 1 de junio –fecha en que el contrato llegaba a su fin– la Empresa decidió no renovar dicho vínculo con TransExpress, optando por otro proveedor para el Servicio Casilla
Miami.

4. Por esta razón, frente a la acción presentada por el Sernac, CorreosChile ejercerá todos los derechos que la Ley confiere para sostener su posición y dar cuenta ante los Tribunales de Justicia su actuar responsable en el servicio entregado. Para CorreosChile entregar un servicio seguro, de calidad y centrado en las personas es fundamental. Por esta razón, la Empresa seguirá trabajando para elevar sus estándares y seguir cumpliendo con su misión de conectar a las personas con Chile y el mundo.