¿Frustrado con las condiciones de tu servicio de televisión, internet, telefonía fija o móvil? Bueno, si tienes información y conocimiento suficientes, hoy tienes la posibilidad de opinar al respecto dirigiéndole a la Subsecretaría de Telecomunicaciones tu visión respecto de lo mínimo que esperas de los servicios prestados por múltiples operadoras del país, y así delinear un mínimo estándar que permita conocer las expectativas de los usuarios versus la realidad de lo que terminan recibiendo.
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De este proceso y sus resultados saldrán las bases de lo que será el reglamento que prepara la SUBTEL, y que considera a los clientes en una modalidad de consulta ciudadana de la que se extraerán indicadores de servicio — un mínimo obligatorio que acarree notables sanciones si no es cumplido — y de competitividad.
A nivel de Televisión Digital e Internet, esta herramienta permitirá que el regulador tenga por primera vez estándares de calidad técnica. Así mismo, este nuevo estándar permite poner a las conexiones de 1 Mbps como “Conexiones de Banda Ancha” sin importar el soporte utilizado.
En lo que se a telefonía móvil se refiere, los estándares de calidad — actualmente tomados a nivel nacional — serán desglosados a nivel regional, lo que permitirá al usuario saber perfectamente qué compañía tiene mejor servicio en una u otra subdivisión del país.
El formulario de la Consulta Pública de Telecomunicaciones requiere que descargues un documento en extremo técnico para poder contestarla. Está disponible desde hoy y por 30 días corridos en el sitio de la SUBTEL. Las respuestas deben ser enviadas a consultaPTF@subtel.cl… Lejos, la forma más incómoda de hacerlo. Pero bueno, si esto nos permitirá poner nuestra opinión directamente en los oídos de la instancia reguladora, quizás valga la pena la molestia.
Link: SUBTEL abre consulta pública para fijar estándares mínimos de calidad de servicio en telecomunicaciones (SUBTEL)