La Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel) ofició a Telcoy, filial de Telsur, para que indemnice a los clientes por un corte de fibra óptica que interrumpió los servicios de telefonía, internet y televisión entre el 28 de mayo y el 1 de junio. La empresa deberá explicar también por qué se demoró tanto la reparación.
El problema se originó por un corte de fibra óptica submarina entre Chiloé y Chaitén, dejando sin servicio a Chaitén, Gutaleufú, Puerto Cisnes, Puerto Aysén, Puerto Chacabuco, Coyhaique, Puerto Ibáñez, Chile Chico, Mañihuales, Cochrane y Melinka, entre otras localidades de las regiones de Los Lagos y Aysén.
La autoridad inició una investigación técnica a la compañía para verificar el origen exacto de la falla y, sobre todo, el estado real de los sistemas de respaldo que posee y opera la empresa ante eventos graves como el ocurrido. Según la Subtel, “lo más importante es que la empresa debe tener planes de contingencia y sistemas para respaldar la continuidad de sus servicios. La compañía debe reparar el daño a sus clientes y asegurar técnicamente una respuesta más eficiente en el futuro”.
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