Dell está considerando usar los Hangouts de Google+ para su servicio al cliente

Dell está considerando usar los Hangouts de Google+ para su servicio al cliente

La idea al parecer tendría apoyo en Google.

Michael Dell, fundador y CEO de Dell, escribió en su página de Google+ que estaría pensando en usar Hangouts, la función de videoconferencias de Google+, para el servicio al cliente de su empresa de computadores.

El comentario ya ha recibido 819 +1s en la red, y uno de ellos es de Vic Gundotra, jefe de proyectos sociales de Google, lo que indica que la idea puede tener un futuro.

¿Pero se podría usar Hangouts para esto? Actualmente no. Por ahora, sólo se pueden iniciar Hangouts desde el sitio de Google+, aunque fuentes en Google han afirmado la intención de la compañía de abrir el servicio para que pueda ser usado en sitios de terceros. Así, la herramienta se volvería más masiva (llevando más usuarios a Google+).

Pero es debatible hasta qué punto es útil llamar por video al servicio al cliente de una empresa. ¿Les ayuda a ellos poder ver tu cara de desesperación?

Al menos las ganas están y la herramienta ya existe. No va a ser sorpresa que las empresas empiecen a usarla.

Link: Dell considering using Google+ Hangouts for customer support (BoyGeniusReport)