Hace casi dos años Dell fue acusado por un fiscal del estado de N.Y. por fraude y publicidad engañosa, básicamente por la poca trasparencia con que manejan sus ventas telefónicas y las triquiñuelas para no cumplir ciertas garantías. En mayo del 2008 una corte de Albany falló contra Dell y a principios de este año el fabricante reconoció que pagaría una indemnización, aunque subestimó su monto.
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Hoy hemos sabido que luego de arduas negociaciones que incluyeron gallitos, un dos tres gallito inglés, a la matita solita, terrome terrome te sic te sac y la botellita envenenada, ambas partes lograron un avenimiento: Dell pagará nada menos que USD 4 millones que la fiscalía a su vez destinará a viáticos compensar a los clientes más afectados por los incumplimientos de garantía o los planes de financiamiento al 30% de interés (que originalmente se llamaban 0% interés).
Sin embargo, la multa no es el único “castigo” que le espera a la empresa, puesto que la corte ordenó que además deberán cambiar su publicidad y técnicas de márketing y ventas para trasparentar al cliente cuánto terminará pagando y bajo que condiciones se le brindará garantía. Actualmente todo lo que no te gustaría escuchar -que tu equipo no califica para el descuento del 50% que aparece en el diario, o que tu paquete no incluye soporte a domicilio- es convenientemente omitido o contestado evasivamente. Espero que con esto haya menos clientes descontentos y menos gente desconfiada del modelo de venta no presencial, algo que a la larga benefiará al mismo Dell en mayor medida que las pequeñas tretas de los vendedores.
Link: Dell to pay $4 million in fraud case (CNET)