Recibimos un comunicado de VTR donde aclaran la situación ocurrida ayer. De acuerdo a este documento, el problema entre las 13:10 y las 18:20 se habría debido a la configuración de los routers y que la solución fue a nivel de configuración de filtros. De la misma forma, Enrique Peralta, Gerente de Servicio al Cliente y Ventas, se comprometió a compensar el error en la cuenta de fin de mes…
Sin embargo, al llamar a la mesa de soporte comercial, nos aclararon que para hacer efectivo el descuento en la cuenta de fin de mes es necesario llamar a la mesa de soporte (600 800 9000). De acuerdo al ejecutivo que nos atendió en este departamento, algunas comunas aun presentan el problema.
La mala noticia es que al menos de acuerdo a la información que nos dio el ejecutivo, si no llamas, no hay abono. La buena noticia es que a pesar de que en muchos casos el servicio estuvo caído por 6 horas, están descontando el día completo, que en mi caso en particular son CLP $866. Probablemente no sea suficiente para quienes viven de su conexión a internet — ecommerce, diseñadores y programadores freelance entre otros — pero para quienes lo ocupamos de forma domestica, no esta tan mal, aunque debiese ser en forma automática.
Actualización (19/08 – 11:18)
VTR nos hizo llegar nueva información, en este caso aclaran que el reembolso será automático y de 6 horas para todos. Aprovecharon de aclarar que están homogeneizando la información y que esta sería la compensación final.
Link: VTR fue afectada por falla mundial de Internet (VTR)
