Chile: Aumenta satisfacción de usuarios de telefonía móvil

Un 84,7% de los usuarios chilenos se siente satisfecho con el servicio de telefonía móvil y tan sólo un 6,8% no está conforme con los operadores de celulares. Al menos eso dicen las cifras entregadas ayer por Pablo Bello, Subsecretario de Telecomunicaciones.

La última Encuesta Nacional de Consumidores de Servicios de Telecomunicaciones, realizada en el segundo semestre de 2008 por la Subtel y dada a conocer ayer por el subsecretario, ocasional columnista de FayerWayer, entregó estos y otros interesantes datos móviles:

  • El nivel de satisfacción con el servicio aumentó casi 3 puntos con respecto al primer semestre de 2008
  • Un 6,8% de los encuestados se manifestó insatisfecho con la telefonía celular
  • En el primer semestre de 2008 esta cifra fue de casi un 10%, lo cual demuestra una mejora del servicio
  • Entel PCS tuvo 0,8 reclamos por cada 100.000 clientes, Movistar 1,3 y Claro 1,6
  • Un 13% de los usuarios de telefonía móvil declara haber tenido problemas con el servicio
  • De los anteriores, un 37% nunca reclamó
  • De los que sí reclamaron ante la empresa, un 42% no obtuvo solución y en su mayoría no apelaron ante en Sernac o la Subtel
  • Cerca del 85% de los reclamos presentados ante Subtel se fallaron a favor de los usuarios

Conclusión: Según la encuesta, una gran mayoría de los usuarios de telefonía móvil en Chile está conforme con el servicio, pero quienes no lo estén, reclamen por sus derechos. Primero ante el operador y luego ante la Subtel y/o Sernac.

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