En el día de los que trabajan en soporte técnico y escuchan estupideces a granel, Azeroth contribuye con un caso real para subir el ánimo y acortar el día.
Eso y más en : «Las penurias de trabajar dando soporte…» feliz dia a todos !!!
Las penurias de dar soporte…
Hoy en la mañana. Sentado con mi cintillo de operador de matrix en mi oreja. Mirando alguna que otra noticia intrascendente en el LUN.com en mi añoso computador de la pega… me cayóo una llamada:
– TE…ICA INTERNET EMPRESAS ¿ en que le puedo ayudar?
– Oye.. disculpa … ¿te puedo hacer una pregunta?.- me dijo una aterciopelada voz femenina por teléfono
– Por supuesto.- respondí con voz de jote
– No me puedo conectar a Internet….
Me quede un rato en silencio … esperando que terminara la frase.. seguí mirando el visor del teléfono… ¿O yo tengo muy mal castellano o no escuche la pregunta por ningún lado?…
– Ya.. ¿pero cuales es la pregunta? .- respondí arqueando una de mis cejas.
Aunque era un poco obvio, no sabía si me llamaba para conectarse o sólo quería contarme sobre su apacible día.
– Esa.. que no me puedo conectar!
Con ganas de cortar.. respiré hondo.. le pedí cada uno de los datos pertinentes al caso y el ágil sistema me mostró toda la información del cliente.
–Bueno.. cuénteme… ¿qué Windows utiliza?
– Windows celeron! .- me respondió rápidamente….
Aquella aterciopelada voz que había mostrado en mi mente una hermosa mujer comenzaba a derrumbarse
– No, ese el procesador. Pero Windows es el sistema operativo que usa su equipo (me arrepentí en el acto haber usado esa conjunción de «sistema» y «operativo» en la misma frase… el cliente ya mostraba aires de no ser muy docto en computación)
– Windows compaq! .- me respondio.. aunque con un dejo de duda
Quise obviar la pregunta del sistema operativo.. pero era necesaria para dar soporte
– Cuando ud enciende el computador sale que Windows utiliza.
– Es que me pregunta cosas tan difíciles – respondió a modo de defensa – Windows 97 ..creo…
Finalmente saqué que el cliente tenía Windows 98, ya con una gran vena marcada en mi frente… y con rabia mirando el visor
– Bueno..¿ cuénteme cual es el MODEM que le entrego TEL….. ICA para el servicio de ADSL?
Nuevamente me arrepentí.. debí haber dicho banda ancha
– ¿Que es eso?
Ya la idea de engañarla y pedirle el correo de MSN como correo de contacto estaba descartado..
– La cajita con luces que esta al lado del equipo.
– Ah! .. siiii .- respondió contenta por poder por fin saber un dato .- dice… A … RESCOM netdsl 1000
– Ya, cuénteme.. que luces tiene encendidas?
– Ninguna – me respondió como intuyendo que, eso no era normal.
– Es posible que el MODEM este desconectado – dije ya con rabia por la llamada tan mala – revise el cableado de la alimentación eléctrica.
Dejo el teléfono en un escritorio (supongo) y para colmo de males se acoplo con algún componente eléctrico cercano. Provocando un gran pitido en el cintillo, lastimándome los oídos.
Se escucho un par de ruidos, quizás estaba moviendo algún escritorio. Luego volvió
– Ya! – dijo contenta- ahí encendieron las lucecitas y me pude conectar
Queria puro terminar con la llamada… así que escribí en el registro del cliente cual era el problema y la solución.
– Oye .- me dijo como para sacar en limpio o aprender algo pregunto – ¿por qué paso esto?
Ahí si que era el colmo… ¿como explicarle cual era el causal de que habían desenchufado el MODEM? Que ganas de gritarle que una maldita lavadora NO lavará si no esta enchufada.. que un secador de pelo no funciona si no esta enchufado.. que NADA ELECTRICO FUNCIONA POR MAGIA.. SI NO POR ELECTRICIDAD!!
Tratando de tranquilizarme le dije que, obviamente le habían desconectado el mencionado aparato.
– Ya po, muchas gracias …- y luego cortó.
La segunda llamada… para que entrar en descripciones.. pero era difícil que el cliente conectara a Internet .. estando ya conectado..
FELIZ DIA DEL OPERADOR!
