César Martínez fue más allá y estampó su reclamo ante la Subtel, recibiendo hoy la siguiente respuesta: VTR “deberá recalcular el cargo fijo asociado a la velocidad de internet, rebajando de dicho monto proporcionalmente conforme a la velocidad realmente otorgada”, ordenó la institución (ver documentos abajo).

“Tengo contratado un plan de 40 Megas por un costo de CLP$ 29.990, pero realmente se conecta a una velocidad mucho menor a nivel nacional”, dice César. Reclamó a la empresa, pero “sólo me cambiaron de router y el problema continuaba”, explica.

Así que el martes 29 de noviembre, César partió a la sucursal de VTR ubicada en Santiago centro, en la calle San Antonio, donde le dijeron que mejor llamara por teléfono al soporte técnico. Llamó al número y esperó 35:01 minutos a que lo atendieran (fue tanto que lo anotó), pero tampoco consiguió una solución. “La ejecutiva que me atendió me dio una pésima respuesta  - ‘si se conecta por WiFi siempre es menos de la mitad de la velocidad’, lo dijo como si nada”, dice César.

Entonces quiso cambiarse a un plan de menor velocidad, para no seguir pagando por un servicio que no recibía, y “no pude por estar con una cuenta pendiente. Me enojé, pregunté al guardia y este me dijo malhumorado que fuera al Sernac. Fui al Sernac y me propusieron que primero reclamara en la Subtel, y me acorde de la Ley de Neutralidad“, relata.

El mismo martes caminó entonces a la Subsecretaría, e hizo su reclamo. “Para ser sincero, no tenía mucha fe en el reclamo, un tipo corriente versus VTR… y hoy me llaman en la mañana para decirme que me enviaron la respuesta al correo… lo miré sin ninguna fe, hasta que llegue a la segunda hoja y me dije !”#$%&/ ¡LE GANE A VTR!”, dice.

El ISP tiene ahora 15 días para ajustar el precio y “acreditar en el respectivo informe de cumplimiento la velocidad del servicio otorgada, y en caso de que dicha cantidad hubiese sido pagada, restituirla con los ajustes e intereses legales”.

Al parecer, la ley de Neutralidad ya tiene sus primeros efectos. Ahora, es de esperar que las compañías tengan más cuidado en ofrecer cosas que no cumplan, y que a los usuarios se les cobre por lo que realmente están usando. Y ya saben, si tienen el mismo problema que César, quizás vale la pena intentar la misma solución.

pdfvtr

Link: @pollufo (Twitter)

Pero antes de hablar de la información en sí, hay que hacer algunas aclaraciones. Esta es la primera semana en que entra en vigencia esto, de modo que todavía faltan muchos ajustes.

La entrega de información, que es sólo una parte de la ley, apunta a transparentar los servicios que nos ofrecen. Es decir, los ISP tienen y siempre han tenido prácticas como traffic shaping, bloqueo de puertos y otras cosas, que ahora tienen la obligación de hacer públicos.

Fiscalización

La información publicada el lunes está, en la mayoría de los casos, incompleta. Por esto, es imposible comparar entre las empresas. Los datos que pide el reglamento son los siguientes:

• Características técnicas y comerciales de los planes que se ofrecen a los usuarios, como la velocidad publicitada de subida y bajada con su rango máximo, mínimo y promedio; el límite de descarga y garantía del servicio.
• Tasa de agregación, que equivale a la proporción de usuarios que comparten el mismo enlace al navegar, lo que se relaciona con la calidad de servicio y la experiencia de navegación.
• Tiempo de reposición del servicio.
• Calidad y disponibilidad del enlace.
• Medidas de gestión de tráfico y administración de red.

La Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel) anunció ayer que ha iniciado su proceso de fiscalización, y que los resultados de la misma “estarán disponibles en una semana”. Es de esperar que la entidad solicite las correcciones necesarias, aplique multas si es necesario a quienes no cumplieron, y defina estándares para la publicación de los datos.

Algunos datos entregados:

La empresa que parece haber entregado más información es Movistar, seguida por VTR, mientras que en el otro extremo el documento de Claro decía bien poco.

Respecto del traffic shaping, Movistar indicó que existe una “hora peak” de 18:00 a 00:00, mientras que VTR indicó algunos puertos que son intervenidos. Claro dice que no aplica medidas de gestión de tráfico, mientras el resto no indicó nada al respecto.

Hay algunos otros asuntos que causan dudas. Por ejemplo, Movistar indicó una serie de sitios y servicios (como el P2P) “afectos a medidas de gestión del ancho de banda” [PDF], lo que no debería ser legal según la misma ley de neutralidad, que exige acceso igual a cualquier contenido en internet. Veremos que dicen los resultados de la fiscalización, y qué dicen las demás empresas que no han publicado información de este tema.

Planes diferenciados

Algunos de los documentos dan a entender que se está pensando seriamente en ofrecer un tipo de planes especiales, en los que se ofrecerá una calidad de internet diferente aunque te ofrezcan la misma cantidad de Mbps. Por ejemplo, si no quiero que me hagan traffic shaping a cierta hora, deberé pagar un plan distinto. Es posible que esto se observe más en clientes empresariales, aunque los usuarios más intensivos de internet posiblemente también tendrán que explorar opciones.

De todos modos, se trata de un esbozo por el momento y nada en concreto.

Conclusiones

Uno de los mayores problemas a mi parecer es que cada empresa publica los datos como quiere. Hay compañías que la pusieron en PDF, en presentaciones de PowerPoint o en versión web. No hay un orden claro y si quieres buscar un dato en específico de cada proveedor, debes darte vueltas por toda la web para encontrarlo (si es que está).

Esto hace imposible que un usuario común y corriente que quiere contratar un plan de internet pueda comparar de alguna manera qué es lo que le conviene más. Por otro lado, es posible que muchos no entiendan de qué se tratan los conceptos, pero la Subtel ya está preparando una campaña de difusión e información, para que los usuarios aprendan.

Estamos hablando de la primera semana, por lo que es de esperar que haya cambios. Lo que es bueno. Como falta información, todavía no se puede comparar nada. También sería inmensamente útil que exista una manera estándar de publicar los datos, de modo que se puedan encontrar más fácilmente.

Como sea, uno de los momentos clave se darán la próxima semana cuando la Subtel entregue los resultados de su fiscalización. Hasta entonces, es difícil criticar con datos que no están.

La publicación de información responde a lo exigido por el reglamento publicado por la Subtel hace algunos meses, y busca transparentar el servicio que ofrece cada compañía. La idea es que si uno quiere, puede revisar todos los detalles del servicio que te venden, algo que hasta el momento era imposible de hacer.

Lo malo es que los detalles son complicados y no siempre comprensibles. Como sea, se trata de una LARGA lista de documentos, que dejamos a continuación para que los interesados puedan revisar:

• Movistar
• VTR
• GTD Manquehue
• Entel
• Telefónica del Sur
• Claro

Todavía estamos leyendo los documentos y esperamos tener algo más de análisis más adelante. Los que puedan y quieran, también pueden ayudarnos dejando sus comentarios respecto de las cosas interesantes que encuentren!

Link: Frogueros (gracias Lordnet!)

El servicio ofrece una velocidad máxima de subida de 4 Mbps y no hay límite de descarga.

El presidente ejecutivo de VTR, Mauricio Ramos, explicó en conversación con FayerWayer que esto se logró expandiendo la red de fibra óptica disponible en el país, permitiendo que la fibra llegue hasta más cerca de los hogares en lugar de cables de cobre. El sistema que ha utilizado VTR (DOCSIS 3.0) está siendo probado con velocidades de hasta 300 Mbps, pero eso todavía no está en pruebas en Chile.

El ejecutivo descartó que los 120 Mbps sean ‘ficticios’ y no reales, asegurando que “hacemos todo lo humanamente posible para que la velocidad real sea lo más parecida a la ofrecida”. El presidente de VTR aseguró que si se hacen mediciones oficiales de velocidad – como pretende hacer la Subtel en el futuro – “VTR saldría muy bien parado”.

Link: VTR

“Global Crossing detectó un problema de red que impactó la conectividad en partes de Latinoamérica”, señala un escueto comunicado de la compañía. “El problema fue resuelto y nuestra red se encuentra operativa con niveles óptimos”, agrega.

No hay detalles respecto de qué países fueron afectados, pero sabemos que usuarios argentinos también informaron dificultades similares a las que se registraron en Chile. Consultamos a la empresa para obtener más información al respecto, pero no hemos recibido respuesta.

De todos modos, queda la duda de si habrá algún tipo de compensación para los clientes que se quedaron sin acceso a algunos servicios entre el miércoles en la noche y el jueves en la mañana.

Los problemas comenzaron a reportarse la noche del miércoles 23, comenzando en la Región de Valparaíso, para luego extenderse a otras regiones del país.

El Sernac exigió a la empresa informar las causas de estas irregularidades (que todavía no han sido dadas a conocer de forma oficial), las regiones afectadas, el número de reclamos recibidos, y que además proponga una solución y compensación para los afectados.

“Si la empresa no entrega una propuesta de solución adecuada y oportuna, el SERNAC evaluará las acciones a seguir. Por otra parte, recuerda a los consumidores que frente a las propuestas de las empresas, siempre tienen la última palabra y tienen derecho a exigir las indemnizaciones o compensaciones si sufrieron un daño mayor”, señaló el organismo en un comunicado de prensa.

En el documento no se hace mención a los problemas que reportaron usuarios de GTD Manquehue, aparentemente afectados por el mismo tipo de interrupciones.

Actualización: El Sernac acaba de indicarnos que a GTD también se le enviará un oficio.

Link: Sernac

(cc) @jparedeso

Desde ayer en la noche, muchos clientes de VTR y GTD Manquehue han alegado tener problemas para acceder a Twitter. Personas desde la región de Coquimbo hasta Biobío están informando que se han visto afectadas (curiosamente, en el mismo Twitter).

La compañía señaló a Radio Biobío que hay problemas con el enlace internacional (perteneciente a Global Crossing), y que no sólo Twitter estaría afectado, sino que varios sitios extranjeros. Asimismo, como se trata del enlace, también habría problemas para acceder para algunas personas en argentina. Aparentemente, el asunto se solucionará esta tarde.

Mientras tanto, la Subsecretaría de Telecomunicaciones indicó que los usuarios “tienen derecho a descuento automático (del tiempo en que el servicio estuvo caído), pero además pueden exigir otras compensaciones vía Sernac”.

Los afectados pueden dirigirse al portal de reclamos de la institución para expresar su descontento.

Link: Twitter

El presidente ejecutivo de la firma, Mauricio Ramos, comentó a La Tercera que no se trata de una red que abarque a unos pocos clientes de algún reducido sector ABC1 de Santiago, sino que se trata de “una red capilar de fibra óptica coaxial en dos millones de hogares en Chile”.

Crear esta oferta implicó una inversión de hasta US$450 millones en los dos últimos años y otros US$300 millones serán inyectados durante el 2011. VTR fundamentó su apuesta en su convicción de la existencia de mercado para dicho plan. Según Ramos, en 2008 el 86% de los abonados tenía una conexión de menos de 1 Mbps, mientras que en la actualidad un 58% usa una velocidad superior a los 5 Mbps y un 22% navega a 10 Mbps.

El ejecutivo también agregó que la futura red de telefonía móvil de VTR descansará en la misma red de fibra óptica coaxial.

Lamentablemente no hay más detalles aún al respecto, de modo que no tenemos ni estimaciones de precios ni una fecha exacta todavía. VTR señaló que dará a conocer más información sólo cuando se lance comercialmente el servicio.

Link: VTR anuncia que lanzará servicio de banda ancha de 120 Mbps de velocidad (La Tercera)

El corto llamado “Deseos Verdaderos 3D” ya está disponible en la carpeta VoD para los clientes de Chile y tiene como protagonistas a los actores Alfredo Pierrard, Yanina Filocamo y Luciana Suárez, quienes estuvieron en el lanzamiento realizado en el Enjoy del Mar de la ciudad de Viña del Mar en Chile. En FayerWayer hicimos el sacrificio y asistimos a ver qué tal la tecnología 3D, obtuvimos detalles de la plataforma usada, comimos bien y hasta conocimos a la conejitas, todo después del salto…

En lo medular, Javier Villanueva, Gerente de Contenidos y Programación de VTR, nos explicó que el servicio es inédito en Latinoamérica, con VTR llevando la batuta en este ámbito y probando con diferentes contenidos para empezar a introducir esta tecnología a la mayor cantidad de hogares posible. Quienes deseen usar el servicio deben contar con un televisor que soporte el 3D (obviamente) con sus respectivos lentes, mientras que al momento de la instalación la operadora se encarga de poner el resto.

Nosotros pudimos ver el corto en la plataforma que se instaló para hacer la demostración y sin duda se trata de una experiencia nueva que le otorga un gran realismo a lo que es una interesante producción que costó $400.000 dólares, esto es, cinco veces más que una pelíucula 2D tradicional.

Por el momento, son pocos los contenidos ofrecidos y en VTR sólo hay programas especiales a los que se accede voluntariamente mediante VoD, pues aún no hay un canal estable que transmita en 3D todo el tiempo o que sea posible ver todo el día. Según Villanueva, ésta es una de las trabas que se presentan antes de masificar el 3D en los televisores, pues la poca o nula oferta de programas ofrecidos por los canales hace difícil la inserción de algún video en 3D en las TVs de todos.

Así, para que el 3D sea pan de cada día falta esperar varios factores: que las TVs 3D bajen de precio tal como ocurrió con las HD, que los canales de televisión graben y ofrezcan contenidos y además, como bien nos indicó Villanueva, hay que mejorar la técnica del 3D y ojalá hacerla disponible sin la necesidad de usar los molestos lentes. Mientras tanto, operadoras innovadoras y atrevidas como VTR tendrán que hacer los esfuerzos para traernos el servicio lo más rápido posible para quienes estén interesados, con Playboy TV a la cabeza de esta revolución.

Y hablando de Playboy, por supuesto que tenemos imágenes del evento donde asistieron las conejitas para presentar su película, junto con un par de fotos del backstage de la filmación de regalo para ustedes.

Así, partidos de fútbol, capítulos finales de series y el rescate de los mineros desaparecieron de los registros personales.

El problema se habría generado a raíz de una actualización de software, que además de borrar el contenido guardado por los usuarios, eliminó la programación de los canales.

VTR ha tratado de dar respuesta a las múltiples quejas a través de su cuenta de Twitter, aunque por el momento la respuesta oficial es que “trabajamos para solucionar falla involuntaria que afectaría a un modelo de d-BOX|PRO. Investigamos causas e informaremos los pasos a seguir”.

Considerando la fecha, lo más probable es que la solución se demore en llegar… así que quizás para los afectados sería una buena idea despegarse del TV cable y salir a hacer alguna otra cosa… por ahora al menos.

Link:
- Usuarios de VTR pierden todas sus grabaciones por error de servicio d-Box Pro (Radio Bío Bío)
- VTR Soporte (Twitter)

Recordará el lector que los planes de alto ancho de banda de VTR tienen un límite mensual de descarga. Así lo señalamos cuando debutó el plan de 30Mbps en marzo y el año pasado con el plan de 15Mbps.

En este caso, un misterioso informante al interior de la mentada empresa,  nos citó hace pocos minutos en un oscuro entrepiso de un más oscuro edificio del centro de la capital para decirnos, a contraluz para que no pudiésemos ver su cara con claridad, y envuelto en una cantidad impresionante de humo de cigarrillo, que el límite de descarga mensual  de los planes de alto ancho de banda de VTR iba a desaparecer, convirtiéndolos en un producto infinitamente más atractivo, libres de su gran inconveniente.

Después supimos que el oscuro informante no era sino el conserje del destartalado edificio, y estaba rodeado de humo no porque fumara a raudales como el personaje de los X-Files, sino porque se había tapado el incinerador de basura, así que tuvo que dejarnos sin más información que la que les relatamos y correr a destapar los ductos antes de que la basura llegara hasta la azotea.

Pero  bueno, más que confiar en oscuros informantes, era hora de ir y comprobar si en el sitio web aún lucía la advertencia de un límite mensual de descarga y no, efectivamente ya no dice nada sobre límites.

Es posible, queridos lectores, que nuestro informante haya estado diciendo la verdad. Por lo pronto, sólo las horas y un eventual comunicado de prensa lo confirmarán.

La empresa de televisión por cable chilena VTR anunció que esta semana lanzará un servicio que permitirá que sus clientes vean televisión por internet, sin costo extra y a través de una contraseña entregada por la compañía.

El servicio funcionará a través de un portal especial que contará con los contenidos que cada cliente tiene contratados y estará disponible tanto para computadores como para dispositivos móviles.

El presidente ejecutivo de VTR, Mauricio Ramos, declaró:

En un mundo donde hay absoluta convergencia e interactividad, queremos que nuestra televisión por pago pueda ser consumida por los usuarios en el instrumento que quieran, desde donde quieran

Un tema importante para este servicio será la velocidad de conexión de los usuarios. La empresa recomienda tener una conexión de al menos 6 mbps para tener una buena experiencia de uso. Según Ramos, esto no debería ser mayor problema gracias a las velocidades que están contratando los clientes:

El 80% de los clientes nuevos están comprando paquetes de alta velocidad, de 15 o 30 mbps. Y con los antiguos, la conversión es rapidísima.

El canal de noticias CNN Chile anunció que será uno de los primeros en entrar a esta nueva plataforma. No es la primera vez que existe algo similar en Chile, la empresa Telefónica del Sur también lanzó algo parecido anteriormente.

Links:
- VTR lanza canales por internet (Magnetoscopio)
- VTR

A partir de hoy, el operador de cable comenzó a emitir esta señal, lo que causó que TVN agregara en su transmisión que la compañía de cable “no dispone de los derechos y autorizaciones para ello”.

VTR considera que está en su derecho a emitir esta señal, ya que la transmisión de TVN HD “es abierta y gratuita” y está disponible para todos los chilenos que cuenten con un decodificador en Alta Definición en Concepción-Talcahuano y Santiago.

Por ello, para las personas que tienen un decodificador de VTR en esas ciudades debiera ocurrir lo mismo, alega la empresa en referencia al d-box PRO o d-box HD, que son los decodificadores de VTR que leen alta definición.

Actualmente, los operadores de cable no pagan derechos por la emisión de ninguno de los canales de televisión abiertos.

Ahora, ¿por qué no se tomó esta medida antes, siendo que la señal HD de TVN estaba disponible desde antes de que empezara el Mundial?

VTR señaló que se estaban “haciendo pruebas técnicas” y “llegando a la convicción jurídica de que no había ningún problema en hacerlo”. Asimismo, la compañía aseguró que “no ofrece ni vende el Mundial en Alta Definición, por ello, no está infringiendo ninguna normativa al permitir que sus clientes ejerzan su derecho a recibir una señal abierta y gratuita”.

En definitiva, esto significa que el partido de Chile mañana va sí o sí a través de VTR – mientras TVN lo transmita… esperamos que sin una caja gris tapando la mitad de la pantalla.

Link: VTR

En principio, el servicio sólo estaría disponible en los lugares donde ya está la señal HD de TVN – Concepción, Talcahuano y Santiago – no todo Chile.

Recordemos que TVN compró los derechos televisivos de todos los partidos del mundial, pero se los ofreció al operador satelital DirecTV (suponemos que por un muy buen precio). Por lo anterior el canal nacional no transmitirá todos los partidos del mundial, sino que alrededor del 50% del total.

A lo anterior se debe sumar el hecho de que TVN se encuentra emitiendo una señal experimental bajo la norma ISDB-Tb (al igual que otros canales), por medio de la cual es posible ver los partidos transmitidos en Alta Definición (Full HD) para todos los que cuenten con un televisor con el sintonizador integrado o quienes hayan adquirido un decodificador compatible con dicha norma.

Bajo este esquema todos los actuales clientes de VTR que tengan contratado un Pack HD (d-Box | HD ó Pro HD) no tendrían la posibilidad de ver los partidos transmitidos por TVN en Alta Definición, ya que la cableoperadora no contaba con dicha señal dentro de su parrilla de canales HD. Lo anterior generó una evidente molestia entre los clientes de la operadora, más aún cuando se supo que otro operador de televisión satelital (TuVes HD) sí contaba con dicha señal y sin ningún tipo de costo adicional para sus abonados.

Entonces si eres cliente de VTR y aún no cuentas con uno de los decodificadores HD que ofrece la compañía, te sugerimos que corras por el tuyo porque de lo contrario no podrás ver el partido de mañana en Alta Definición.

Actualización:

TVN lanzó un mensaje durante la transmisión de Brasil – Corea del Norte que indica que el cable operador no tiene los derechos para emitir el partido en alta definición, como sí los tiene Direct TV,  lo que indica que no hay un acuerdo entre VTR y el canal nacional y podría significar malas noticias para quienes planean ver el partido de Chile a través del cable.

Al parecer, TVN piensa cobrar por la emisión de la señal HD a través del cable, aún cuando la señal es de libre recepción y gratis para quienes no tienen cable (pero sí tienen un decodificador de norma japonesa). TuVes HD también ha estado con problemas con TVN por esta razón. Esperamos conseguir más información al respecto durante el día.

Link: VTR HD

El plan no tiene límite de descarga y ofrece una velocidad de subida de 512 Kbps. El plan cuesta $19.990 mensuales y ya simplemente no se venderá un plan de 2 Mbps.

¿Qué pasa con los que ya tienen Mega2? Consultamos a VTR al respecto y nos dijeron que no se le subirá la velocidad a quienes ya tienen este plan. Es decir, se quedan con lo que tienen ahora, aunque se puede solicitar que te suban la velocidad. Es algo extraño esto, pero es lo que nos dijeron.

Los nuevos clientes, en tanto, pasan automáticamente a Mega6.

Link: VTR (Gracias a todos los que mandaron el dato)

VTR afirmó que la situación ya está solucionada y que ”vamos a compensar a todos los clientes afectados con un descuento equivalente al tiempo sin servicio”, según indicó la empresa a Radio Cooperativa.

Además, se les permitirá a los afectados ver algunas películas gratis en el sistema de Video on Demand durante la próxima semana, situación que será informada en el sitio de la empresa.

Mientras tanto, en Antofagasta ocurrió un peculiar error con la misma compañía: el Disney Channel fue cambiado por Playboy TV, según reportó el periodista del periódico online El Nortero, Patricio Figueroa. No sabemos si hay niños en shock a causa de este recambio repentino de canales.

La situación sólo duró 20 minutos y el canal volvió aparentemente a la normalidad, aunque hasta el momento no se tienen más detalles sobre cómo ocurrió este asunto.

Link: Clientes de VTR sufrieron problemas con el servicio de TV cable (Cooperativa)

De momento sólo es una transmisión de pruebas, así que no existe información de precios ni de mayor disponibilidad del sistema en el futuro, aunque el gerente de Ingeniería e Infraestructura de VTR, Hernán Benavides, afirmó que espera que la adopción demore menos de lo que tomó la integración de la tecnología HD en el país (entre 2 y 3 años).

Por ahora esta tecnología está limitada por la disponibilidad de televisores que puedan recibir e interpretar la señal en tres dimensiones (todavía no se venden en Chile), como también la escasez de contenidos que se puedan reproducir de esta forma. Los partidos del Mundial de Sudáfrica por cierto podrían ser una oportunidad interesante, pero por ahora sólo sabemos que se retransmitirán en algunos cines.

Por ahora, se está probando la compatibilidad de los formatos de transmisión, el ancho de red necesario para transmitir este tipo de contenidos (en MPEG-2) y la compatibilidad del módem que usa VTR, pero al menos es un signo de que esta tecnología no está tan lejos en nuestro país.

Link: VTR

Es la primera oferta a hogares con tanta velocidad, por CLP$29.990. Con los cambios, eso sí, desapareció el plan de 4 Mbps y queda sólo el de 2Mbps, que también bajó de precio (a CLP$19.990).

Como era de esperarse, el plan de 30 Mbps tiene un límite:

La cantidad mensual de datos que se pueden descargar a la máxima velocidad del plan son 80 GB. Si se sobrepasa esta cantidad, durante los días que queden para finalizar el ciclo de facturación, la máxima velocidad de bajada será de 1 Mbps y la máxima velocidad de subida será de 512 Kbps. Al inicio del nuevo ciclo, volverás a las velocidades iniciales.

VTR ha dispuesto un sistema de consulta para ver cuánto has descargado y también la posibilidad de comprar “recargas de 10 GB” por CLP$7.500 para aumentar tu cupo.

Asimismo, el plan de 15 Mbps tiene un límite de 50 GB al mes.

Link: VTR (gracias, Lordnet!)

Mientras en países como Inglaterra gozan de las primeras transmisiones en 3D, en Chile  los clientes de VTR se quedan sin el Canal del Fútbol (CDF).

CDF es un canal chileno que posee los derechos de transmisión televisiva y sonora de los campeonatos organizados por la Asociación Nacional de Fútbol Profesional para su comercialización y explotación. Su propietario mayoritario (80%) es la ANFP y es controlada por Gestión de Televisión (GTV), vinculada a Jorge Claro, que además es propietaria de un 20% del canal.

El día de hoy, la CDF cortó la transmisión de su señal para VTR debido a una pugna comercial, mostrando un mensaje que decía “CDF exige a VTR un aumento cercano a un 100% adicional al valor de sus señales para renovar su contrato. VTR no ha aceptado este aumento desproporcionado y CDF ha suspendido la señal”. Según el diario La Tercera, CDF pide 28 millones de dólares para renovar el contrato a diferencia de 15 millones que pagó VTR en el 2009.

Según el comunicado de VTR, CDF le exige que pague a partir de ahora por 100 mil clientes que no han contratado el canal CDF Premium. Es decir, que VTR pague a CDF por 260.000 suscriptores cuando sólo 160.000 lo tienen contratado. VTR considera esto una condición abusiva, que no tiene precedente alguno, y que por su alto costo sería imposible de cumplir por VTR sin afectar a los clientes.

El Canal del Fútbol también publicó un comunicado donde manifiesta que el contrato venció desde el 31 de diciembre de 2009 y que VTR pretende pagar alrededor de la mitad de lo que pagan el resto de los cable-operadores. También expresa que la negociación con VTR no implicaba bajo ningún punto un aumento en la tarifa del cliente final.

Mientras tanto CDF recién acaba de cerrar un contrato con Movistar TV Digital, en condiciones equivalentes y que permiten un mutuo beneficio para ambas compañías, acuerdo que en ningún caso implicó un alza en la tarifa a los clientes finales. VTR por su lado ofreceré a sus clientes de manera gratuita durante este mes Fox Sports Premium, o bien MovieCityPack en el caso de quienes ya tengan Fox Sports Premium.

Links:
- CDF suspendió señal en VTR (Ferplei)
- Comunicado VTR (VTR)
- VTR rechaza renovar contrato con CDF (CDF)

Aunque la velocidad de subida todavía es bastante baja, al menos la oferta se acerca un poco más al internet del futuro.

Eso sí, hay que pagar CLP$36.000 mensuales y el asunto trae una limitación de 50 GB para bajar archivos, lo que como mínimo es bastante raro.

La letra chica dice que:

Si consumes la cuota de 50GB, tu velocidad máxima de bajada pasará a ser de 1 Mbps y tu velocidad de subida será de hasta 512 Kbps. Podrás comprar recargas de 10 GB y seguir navegando a tu velocidad inicial

De todas formas, se trata de la primera vez que hay una oferta sobre 10 Mb desde 2005 (cuando había una limitación de 5 GB y nosotros sugerimos una de 50 GB — parece que nos escucharon, pero 4 años tarde). En ese entonces hicimos un FWLabs de VTR 10 Mega y comprobamos que para un usuario intensivo el cupo de 5 GB se acaba en tan sólo 4 días. Si nos estás leyendo, VTR, ¡queremos una limitación de 5 TB para cuando vuelvan a aumentar la velocidad en 4 años más!

Link: VTR 15 Mega

Como para cerrar las celebraciones por la clasificación de la Selección chilena al mundial de fútbol, mañana miércoles a las 19:00 los suscriptores de VTR que cuenten con el decodificador d-BOX|PRO podrán ver el partido en Alta Definición a través del canal 800.

Si bien para muchos el hecho de ver los partidos por el cable significa un retraso en la señal de unos 5 segundos (por lo que tus vecinos gritan los goles antes que tú), el cambio entre la señal normal y esta en Alta Definición es notable.

Sería interesante que nuestros lectores nos informen si Canal 13 emitirá también este partido en Alta Definición por medio de su señal HD abierta, como para que nos cuenten la calidad de las tomas y si también se ve afectada por el retraso de forma similar que la señal por cable.

Actualización (15:34 GMT-4): El gerente de ingeniería de Canal 13, Carlos Daza, confirmó que el partido también se transmitirá de manera abierta en Alta Definición a través del canal 24 de la banda UHF. Claro que sólo las personas que cuenten con un decodificador de la señal japonesa podrán verlo. Daza agregó que se está haciendo transmisión experimental de toda la programación del canal todos los días en esta señal.

Link: VTR

(c) KennoJC

Mientras los chilenos seguimos esperando que el gobierno se decida por una norma de televisión digital, nos tenemos que conformar con lo que ofrecen las compañías de televisión por cable o satélite.

Es así como el próximo partido de las clasificatorias para el mundial de Sudáfrica 2010, podrá ser visto en Alta Definición por el canal 800 de la compañía VTR.

Para esto los interesados deberán tener contratado el servicio de televisión en HD de la compañía, el que incluye el decodificador d-BOX|PRO junto con el canal 800, donde podremos ver este partido el próximo 5 de Septiembre a las 21:30 hrs.

Recordemos que con anterioridad Canal 13 (quien posee los derechos para transmitir estos partidos) en conjunto con DirectTV realizaron una transmisión similar, pero diversos problemas técnicos perjudicaron la transmisión del partido en Alta Definición.

Esperemos que en esta oportunidad sí podamos disfrutar de esta transmisión, por lo menos ya tuvimos un apronte cuando se transmitió el primer clásico en HD por esta misma compañía.

Link: Canal 800 (VTR)

Recibimos un comunicado de VTR donde aclaran la situación ocurrida ayer. De acuerdo a este documento, el problema entre las 13:10 y las 18:20 se habría debido a la configuración de los routers y que la solución fue a nivel de configuración de filtros. De la misma forma, Enrique Peralta, Gerente de Servicio al Cliente y Ventas, se comprometió a compensar el error en la cuenta de fin de mes…

Desde luego no habrá cobro por el tiempo durante el cual duró la interrupción. Ni nuestros usuarios ni el gobierno tienen por qué preocuparse, ya que esta es y ha sido siempre nuestra política y forma de actuar ante eventos de corte de nuestros servicios

Sin embargo, al llamar a la mesa de soporte comercial, nos aclararon que para hacer efectivo el descuento en la cuenta de fin de mes es necesario llamar a la mesa de soporte (600 800 9000). De acuerdo al ejecutivo que nos atendió en este departamento, algunas comunas aun presentan el problema.

En este caso todo depende si el cliente llamo en el momento cuando tuvo la falla, y de cuando se reparo, todo tiene que ver por comunas en este caso. (Si no llama) No hay registro de que estuvo sin servicio, ese es el punto.

La mala noticia es que al menos de acuerdo a la información que nos dio el ejecutivo, si no llamas, no hay abono. La buena noticia es que a pesar de que en muchos casos el servicio estuvo caído por 6 horas, están descontando el día completo, que en mi caso en particular son CLP $866. Probablemente no sea suficiente para quienes viven de su conexión a internet — ecommerce, diseñadores y programadores freelance entre otros — pero para quienes lo ocupamos de forma domestica, no esta tan mal, aunque debiese ser en forma automática.

Actualización (19/08 – 11:18)

VTR nos hizo llegar nueva información, en este caso aclaran que el reembolso será automático y de 6 horas para todos. Aprovecharon de aclarar que están homogeneizando la información y que esta sería la compensación final.

Respecto del reembolso queremos precisar que  el descuento será automático para todos los clientes de Internet, hayan llamado o no, hayan podido o no usar el servicio y a pesar que las conexiones a sitios locales que no tuvieron interrupción. El descuento será a prorrata  por seis horas, y se aplicará en la siguiente boleta.

Link: VTR fue afectada por falla mundial de Internet (VTR)

En pocas palabras, lo único que sabemos es que el servicio — no solo de internet — esta caído y que nadie tiene la certeza de cuando se regularizará. Hasta entonces no queda más que esperar… apenas tengamos más información — si es que eventualmente la tenemos — actualizaremos esta entrada. Si tu sabes de algo más, no olvides compartirlo en los comentarios.

Actualización 19:17 (GMT-4)

VTR dice tener todo solucionado y acaba de liberar un mini-comunicado al respecto.

En todo el mundo comenzó a superarse la caída que sufrió el enlace internacional que afectó a más de 40 Proveedores de Internet en el mundo. En Chile, VTR informó que se encuentra monitoreando la restauración de su servicio de enlace internacional que le provee Global Crossing, y que impactó a su servicio de Banda Ancha durante la tarde de hoy. Actualmente, el servicio de VTR se encuentra normalizado, no obstante, dado que se trata de una falla internacional, un equipo de especialistas se encuentra monitoreando minuto a minuto.

Pablo Bello, el subsecretario de telecomunicaciones, en tanto, anuncio que se tomaran medidas.

#apagonVTR vamos a exigir que no se cobre el tiempo sin servicio. Si no es por la Ley de Telecomunicaciones será por la del Consumidor.

Link: Twitter Search

Luego de un largo proceso que incluyó un fallo de la Corte Suprema chilena, las compañías VTR y Nextel se podrán ingresar al mercado de la telefonía celular en el país.

Hoy en el transcurso de la mañana en la Subsecretaría de Telecomunicaciones se abrieron los sobres con las propuestas técnicas de las compañías participantes, siendo VTR y Nextel las que contaron con el mayor puntaje para obtener la adjudicación (99,05 y 99,16 puntos respectivamente).

Si bien dos de las actuales compañías que ofrecen el servicio participaron del concurso (Entel y Movistar), finalmente se retiraron luego que en las bases de la licitación se estableciera un límite máximo de espectro para cada compañía, el que se fijó en 60 Mhz (Movistar tiene actuamente 55 Mhz y Entel 60 Mhz).

Ahora ambas compañías deberán participar de una licitación que definirá con qué bloque de espectro se quedará cada una, ya que existen 3 bloques de 30 Mhz cada uno que deben ser adjudicados.

Con esto el mercado chileno tendrá cinco compañías en el mercado de la telefonía celular, por lo que se espera una mayor competencia que beneficie en forma directa a los usuarios.

Link: VTR y Nextel entrarán a telefonía celular (Vía Wayerless)

Sin embargo lo más interesante, no esta en la cifra, ni en lo de 3G, que ya lo habíamos escuchado, sino en el hecho de enfatizar la importancia de esta tecnología como parte de la estrategia de la compañía:

Estamos muy enfocados en nuestro proyecto 3G. Creemos que es muy importante para el desarrollo futuro de VTR en Chile. Hay mucho espacio para crecer acá.

La intención existe y el dinero a invertir ya esta destinado. Ahora solo falta ver si VTR efectivamente se gana la licitación y cuales serán los fines prácticos. ¿Soluciones de ultima milla? ¿Banda Ancha Movil? ¿Voz? ¿Voz sobre IP movil?

Link: Chile’s VTR to invest $155 million in 2009

La compañía VTR en conjunto con el Canal del Fútbol realizarán la primera transmisión de un clásico del fútbol chileno en Alta Definición.

La emisión se realizará este Domingo 19 cuando se enfrenten los dos equipos más populares del país, iniciando las transmisiones a las 14:00 horas con la previa del partido.

Quienes deseen participar de esta transmisión deben ser clientes de la cableoperadora y poseer el equipo d-BOX|PRO de Alta Definición, junto con un televisor que pueda reproducir contenidos en este formato.

Quienes cumplan con el requisito anterior y tengan contratado el canal CDF Premium, podrán ver el partido sin costos adicionales. Quienes cuenten con el decodificador pero no tengan contratado el canal CDF Premium, podrán ver el partido cancelando la suma de USD$5,2.

Link: VTR

(cc) Nina Scaletti

Los muchachos de NeutralidadSi hicieron un experimento bastante interesante con el fin de comprobar si el puerto 6881, aquel que ocupa BitTorrent por defecto, anda tan bien como las descargas desde puertos ‘web’.

Para ello, montaron un servidor en Providencia, Santiago, con enlace Telmex de 100 Mbit, configurado en el puerto 80. Accedieron a él desde dos computadores ubicados en distintos lugares de la capital, ambos con conexiones de 4 Mbit de bajada y 512 Kbit de subida de VTR, y lograron subir un archivo a 63,1 kb/s, prácticamente el máximo que entrega una conexión de esta velocidad. Luego re-configuraron el servidor, esta vez usando el puerto 6881, y la velocidad lograda fue de meros 17,9 kb/s.

Esto quiere decir que VTR limita las subidas en el puerto 6881, aquel que la mayoría ocupa para sus transferencias P2P, lo cual de seguro pondrá de mal humor a más de algún cliente.

Contactamos al área de comunicaciones de VTR y dijeron estar al tanto del articulo de NeutralidadSi, pero que no hablarían al respecto por el momento.

Link: VTR Limita las descargas P2P: Pruebas Concretas… nuevamente. (NeutralidadSi)

Lo mismo corría para efectos de los proveedores. Si el servicio telefónico, de cable o incluso la alarma tenia problemas, era yo quien debía solucionar el tema. Esto me costó horas y horas al teléfono, ‘conversando’ con VTR, su servicio telefónico y sus técnicos. La gran mayoría de las veces me gane un dolor de cabeza sin concursos ni sorteos, pero bueno, el CTO del hogar era yo y era mi responsabilidad que todo funcionará. Al independizarme viví con amigos, aburrido de estar a cargo de los temas anteriores, decidí hacerme el novato. Ya no lidiaría con los menesteres técnicos.

Hoy vivo solo, sin amigos, mi menú paso de ser arroz con pollo a pizza recalentada y bueno, también soy el servicio técnico de mi hogar, ademas del departamento de contabilidad, comercial y legal. Junto a mi mudanza debí contratar servicios y comencé con lo crucial: internet.

Internet

Cotice en todos los proveedores de internet y finalmente, por recomendación de Leo, me incline por VTR. Debo decir que no estaba para nada convencido de la decisión, pero le daría una última oportunidad.

Contrate el servicio Mega 4 por CLP $28.300 vía internet un domingo a las 9 PM y a las 11 AM del siguiente día, una cordial ejecutiva confirmó mi orden y me aviso que habría un costo de instalación de CLP $15.000, los cuales quedaron en $10.000 luego de descuentos. Los técnicos vendrían ese mismo día entre 7 y 9 PM – a elección mía – a instalar y configurar el módem.

Un amable y tecnófilo técnico llego a las 8:30 PM. No sólo instalo todo rápidamente, sino que también siguió mis expresas ordenes: la menor cantidad de cable posible. Un chicote de cable coaxial de 30 centímetros, una instalación limpia y ya estaba lista la infraestructura. Varios llamados a la central, una configuración de la señal, la instalación de un filtro en el cableado del edificio y listo, internet en 40 minutos.

Más tarde probaría la velocidad. Lamentablemente al probarlo con SpeedTest habían configurado mi cuenta a sólo 2 MBit. Por la mañana llamo al callcenter de VTR y empieza el martirio de siempre:

• ¿Reinicio su modem?
• ¿Reinicio su computador?
• ¿Tiene anti-virus?
• ¿No será su imaginación?
• A ver, inicio, panel de control…

¡Ya, ya, ya, ya! Antes de que siguiera el curso básico de computación ya eran múltiples los flashbacks que tenia en mi cabeza. No iba a pasar por esto nuevamente. Pero recordé un truco del pasado: cuando el callcenter se pone duro, pedir que te comuniquen con desconexiones. Una vez en el departamento de desconexiones, solucionaron mi problema en 2 minutos. Los seres humanos funcionan mejor bajo presión, VTR también.

De ahí en adelante no he tenido problemas. No he presenciado desconexiones y las velocidades al descargar desde servidores potentes – como por ejemplo aquellos en Akamai – es flamante. Los servicios P2P en tanto, tienen sus días. Muchas veces un buen promedio son 100 KB/s en archivos con buen ratio entre servidos y descargados, en el mejor de los casos, 200 KB/s. Bastante menos de los 512 KB/s que debería estar teniendo. Aun así, quede conforme, estoy lejos de ser un fanático del P2P.

Televisión

Aprovechando las ofertas irrepetibles del fin de semana, compre un televisor Sharp de 32″ y 1366×768 pixeles a impresionantes CLP $199.000. En consideración que el plan 4 Mega de VTR lo estaba sub-utilizando, decidí bajar al 2 Mega y contratar el servicio Cable Light + d-BOX|PRO.

A medio día llego mi nuevo televisor e inmediatamente llame al área comercial de VTR, que en sólo 10 minutos coordinó el cambio. Gracias a una nueva oferta que VTR esta ofreciendo, el plan quedaría en CLP $30.850 al mes por los primeros tres meses. Por iniciativa exclusiva del ejecutivo, me ofreció el mismo precio pero por los próximos ocho meses. Pase de un sub-utilizado 4 Mega a 2 Mega y Cable Light + d-BOX|PRO por sólo CLP $2.830 más.

A las 5 PM del mismo día llego un nuevo técnico a instalar el d-BOX|PRO y el servicio de televisión. Nuevamente un técnico a toda prueba, una instalación de sólo 30 minutos e incluso se preocupo de mostrarme canal por canal que el servicio es aquel que yo contrate. Antes de irse, me ofreció un curso flash del sistema DVR del decodificador. Lo rechace, le di las gracias y rápidamente partí a comprar un cable HDMI, si bien el cable por componentes incluido hace un buen trabajo, ya tengo suficientes cables en la parte trasera de mi televisor.

Mi primera impresión del servicio es excelente y el decodificador es realmente interesante, ya veremos si tengo mayores observaciones en el futuro cuando tenga sumadas mis horas de vuelo, por lo pronto, pueden leer el extenso VTR Triple Pack Gold + d-BOX | PRO de Leo.

Conclusiones

Estoy sorprendido en como puede cambiar el servicio de una compañía de un año a otro. VTR tiene un excelente equipo comercial y un servicio de instalación a toda prueba. Su call center en tanto, es el punto más bajo aun, ejecutivos con pocas ganas y tiempos de espera prolongados. Sin embargo la amabilidad del resto de sus empleados pareciera compensar el mal rato del soporte telefónico.

El internet de más de 2 MBit pareciera tener un nicho muy exclusivo de gente, soy de los que creen que 2 MBit es suficientes para las tareas sencillas y si no eres un maniático de las descargas P2P estarás feliz con él. El servicio de televisión me gusta mucho, el canal Vive! HD es imperdible y el decodificador se ve robusto y a la altura de los operadores del primer mundo.

Lo Imperdible™

• Servicio de Instalación
• Área Comercial
• d-BOX|PRO
• Vive! HD

Lo Impresentable™

• P2P castrados
• Soporte Técnico
• Ausencia de cable HDMI para el decodificador d-BOX|PRO

Link: VTR | Productos (VTR)

Un rumor que a mediados de año comenzó a tomar fuerza, era que Telmex Chile, la filial criolla del gigante mexicano, se haría de VTR, el operador de televisión pagada, acceso a internet y telefonía, chileno. Hoy, cinco meses más tarde, este secreto a voces comienza a escucharse nuevamente y esta vez, de más de una fuente.

En esta ocasión, se dice que Telmex ya habría hecho una interesante oferta a LibertyGlobal, la matriz de VTR Global Com, y los más aventurados se atreven a mencionar que esta compra, involucraría unir ambas compañías en una operación que se haría publica antes de fin de año.

Pero calma, esto es solo un rumor hasta que ambas compañías lo hagan publico, por lo tanto tú, que en tu tarjeta de presentación tienes el logo de VTR – o de Telmex – espera al menos un par de semanas para que esto se confirme o desmienta, y guarda tu Jerry Maguire para entonces.

Links:
- VTR y Telmex
- Telmex Corp SA is rumored to be planning to acquire VTR GlobalCom SA from Liberty Global Inc (Thomson Financial M&A)