VTR Caído: El día después [actualizado]

Publicado el 18/08/2009 a las 6:39 pm por Juan Francisco Diez

Recibimos un comunicado de VTR donde aclaran la situación ocurrida ayer. De acuerdo a este documento, el problema entre las 13:10 y las 18:20 se habría debido a la configuración de los routers y que la solución fue a nivel de configuración de filtros. De la misma forma, Enrique Peralta, Gerente de Servicio al Cliente y Ventas, se comprometió a compensar el error en la cuenta de fin de mes…

Desde luego no habrá cobro por el tiempo durante el cual duró la interrupción. Ni nuestros usuarios ni el gobierno tienen por qué preocuparse, ya que esta es y ha sido siempre nuestra política y forma de actuar ante eventos de corte de nuestros servicios

Sin embargo, al llamar a la mesa de soporte comercial, nos aclararon que para hacer efectivo el descuento en la cuenta de fin de mes es necesario llamar a la mesa de soporte (600 800 9000). De acuerdo al ejecutivo que nos atendió en este departamento, algunas comunas aun presentan el problema.

En este caso todo depende si el cliente llamo en el momento cuando tuvo la falla, y de cuando se reparo, todo tiene que ver por comunas en este caso. (Si no llama) No hay registro de que estuvo sin servicio, ese es el punto.

La mala noticia es que al menos de acuerdo a la información que nos dio el ejecutivo, si no llamas, no hay abono. La buena noticia es que a pesar de que en muchos casos el servicio estuvo caído por 6 horas, están descontando el día completo, que en mi caso en particular son CLP $866. Probablemente no sea suficiente para quienes viven de su conexión a internet — ecommerce, diseñadores y programadores freelance entre otros — pero para quienes lo ocupamos de forma domestica, no esta tan mal, aunque debiese ser en forma automática.

Actualización (19/08 – 11:18)

VTR nos hizo llegar nueva información, en este caso aclaran que el reembolso será automático y de 6 horas para todos. Aprovecharon de aclarar que están homogeneizando la información y que esta sería la compensación final.

Respecto del reembolso queremos precisar que  el descuento será automático para todos los clientes de Internet, hayan llamado o no, hayan podido o no usar el servicio y a pesar que las conexiones a sitios locales que no tuvieron interrupción. El descuento será a prorrata  por seis horas, y se aplicará en la siguiente boleta.

Link: VTR fue afectada por falla mundial de Internet (VTR)

Chile: Problemas con la velocidad en el 92% de las conexiones a internet

Publicado el 15/01/2009 a las 7:51 pm por Juan Francisco Diez

Pablo Bello, el Subsecretario de Telecomunicaciones que en su tiempo libre gusta de escribir columnas en FayerWayer, afirmo que las pocas regulaciones y fiscalización a los proveedores de telecomunicaciones en Chile, hace que hoy por hoy los derechos a los consumidores sean deficientes.

Esta fue la conclusión de la Encuesta Nacional de Consumidores de Servicios de Telecomunicaciones de la Subsecretaria de Telecomunicaciones o Subtel para los amigos, que básicamente hizo oficial lo que muchos ya sabían, falta un marco legal que regule los servicios en nuestro país que permita que recibamos conexiones de calidad en internet y telefonía.

Las instancias de pesadilla serian bajo descargas y navegación, especialmente entre las 18 y 22 horas. Bello aclara que la solución es aprobar la ley de internet en el Senado. Esperemos que esta ley sea adecuada, impulsada, votada y efectivamente ayude a quienes se sienten pasados a llevar por sus proveedores de voz e internet.

Link: 92% DE HOGARES CON INTERNET SEÑALAN HABER TENIDO PROBLEMAS CON LA VELOCIDAD (Subtel)

Intel y la Subtel sobre el futuro de WiMAX en Chile

Publicado el 07/11/2008 a las 8:15 am por tricky

En la presentación sobre el estado de WiMAX (tecnología inalámbrica que promete ser la próxima G, o sea 4G) en América Latina durantel el Editors Day 2008, Intel nos contó que el Subsecretario de Telecomunicaciones -y columnista de FayerWayer- Pablo Bello prometió iluminar con Internet inalámbrica el 95% de las comunidades rurales para el 2010, de manera de acortar la brecha digital.

Esto se realizará a través de la licitación de la banda de 2.3Ghz, a la que llamó a los operadores chilenos. Además de poder implementar WiMAX en áreas metropolitanas, habrá subsidios de hasta US$70 millones para el WiMAX en las áreas rurales.

Así que al parecer tendremos WiMAX iluminando Chile para el 2010. O al menos eso Dicen™. Por que cuando estaba revisando nuestros artículos anteriores sobre el tema, me encontré con que la promesa ya estaba hecha, pero en un largo proceso no excento de polémica que hasta el día de hoy nos tiene esperando. Por que después de la exitosa experiencia en Baltimore, ciudad norteamericana iluminada por WiMAX,  creanme que estamos ansiosos por tener una red de este tipo operando en nuestro país.