Apple empezó a implementar una nueva política en su tienda de aplicaciones en Taiwan: ahora se podrán devolver aplicaciones durante los primeros 7 días después de la compra.

Esto lo hacen para cumplir con las leyes que establecen los derechos del consumidor en Taiwan, que obligan a las empresas a tener este tipo de políticas. La medida se aplica para la iTunes App Store, la iBookstore y la Mac App Store, y le entrega a los consumidores una devolución completa del dinero gastado.

Según Apple, la única condición que ellos ponen para esto es que “el usuario informe que borró todas las copias del contenido”.

En las tiendas del resto del mundo, el proceso de devolución de compras con Apple es bastante engorroso. El usuario pide la devolución, Apple estudia el caso y decide si le devuelve el dinero o no (y si lo devuelve todo). En tanto, si alguien quiere devolver una aplicación en el Android Market, tiene 15 minutos desde la descarga para hacer la solicitud. Hasta ahora, Google no ha querido implementar una política similar a la de Apple en Taiwan.

Link: Apple Tweaks Taiwanese App Store Terms to Formalize 7-Day Return Policy (MacRumors)

Dicha normativa fue aceptada el día de ayer por los países de la UE y la comisión de Mercado Interior de la Eurocámara, será ratificada el próximo 23 de junio por el Parlamento europeo y será publicará en el diario oficial de la UE en octubre; a partir de esa fecha los países miembros de la UE tendrán dos años para aplicarla en sus legislaciones nacionales.

Con esta nueva norma, el consumidor tiene dos semanas para evaluar el producto comprado y si no lo quiere podrá devolverlo sin tener que motivar su decisión y sin ningún coste.

El vendedor tendrá hasta 30 días para hacer llegar le producto al comprador y si no se cumple el plazo se tiene derecho a rescindir el contrato y el vendedor deberá devolver todo el dinero.

Si la compra es con tarjeta de crédito, el vendedor no podrá cobrar una comisión superior de lo que le cuesta el uso de esa forma de pago. A la vez si el comprador no se le informa de antemano de los costes extra y las tasas adicionales entonces no está obligado a pagarlas y tendrá derecho a la que se le devuelvan.

Para finalizar, se le exige al vendedor dar toda la información sobre su producto, así como proporcionar su identidad y dirección al comprador, de forma que el comprador eliga con conocimiento de causa.

Link: La UE fija en 14 días el plazo de devolución para compras por internet (Europa Press)

Recibimos un comunicado de VTR donde aclaran la situación ocurrida ayer. De acuerdo a este documento, el problema entre las 13:10 y las 18:20 se habría debido a la configuración de los routers y que la solución fue a nivel de configuración de filtros. De la misma forma, Enrique Peralta, Gerente de Servicio al Cliente y Ventas, se comprometió a compensar el error en la cuenta de fin de mes…

Desde luego no habrá cobro por el tiempo durante el cual duró la interrupción. Ni nuestros usuarios ni el gobierno tienen por qué preocuparse, ya que esta es y ha sido siempre nuestra política y forma de actuar ante eventos de corte de nuestros servicios

Sin embargo, al llamar a la mesa de soporte comercial, nos aclararon que para hacer efectivo el descuento en la cuenta de fin de mes es necesario llamar a la mesa de soporte (600 800 9000). De acuerdo al ejecutivo que nos atendió en este departamento, algunas comunas aun presentan el problema.

En este caso todo depende si el cliente llamo en el momento cuando tuvo la falla, y de cuando se reparo, todo tiene que ver por comunas en este caso. (Si no llama) No hay registro de que estuvo sin servicio, ese es el punto.

La mala noticia es que al menos de acuerdo a la información que nos dio el ejecutivo, si no llamas, no hay abono. La buena noticia es que a pesar de que en muchos casos el servicio estuvo caído por 6 horas, están descontando el día completo, que en mi caso en particular son CLP $866. Probablemente no sea suficiente para quienes viven de su conexión a internet — ecommerce, diseñadores y programadores freelance entre otros — pero para quienes lo ocupamos de forma domestica, no esta tan mal, aunque debiese ser en forma automática.

Actualización (19/08 – 11:18)

VTR nos hizo llegar nueva información, en este caso aclaran que el reembolso será automático y de 6 horas para todos. Aprovecharon de aclarar que están homogeneizando la información y que esta sería la compensación final.

Respecto del reembolso queremos precisar que  el descuento será automático para todos los clientes de Internet, hayan llamado o no, hayan podido o no usar el servicio y a pesar que las conexiones a sitios locales que no tuvieron interrupción. El descuento será a prorrata  por seis horas, y se aplicará en la siguiente boleta.

Link: VTR fue afectada por falla mundial de Internet (VTR)

Cuando pensábamos que los cientos de miles de baterías en peligro de sobrecalentamiento de hace algunos años ya eran historia antigua, HP aparece nuevamente en las portadas, esta vez anunciando un programa voluntario de reemplazo de cerca de 70.000 baterías a nivel mundial presentes en algunos de sus notebooks más populares.

Quienes confirmen la posesión de una de estas baterías recibirán un reemplazo nuevo sin costo de HP, pero el mecanismo de notificación para países distintos de EE.UU. aún no es muy claro, hasta entonces pueden usar esta página de HP para revisar si su equipo está en riego.

Las sospechosas están equipadas en portátiles fabricados entre agosto del 2007 y enero del 2008, y se puede ver la lista completa de notebooks en riesgo en la continuación de la nota.

Link: HP Notebook PC Battery Pack Replacement Program (HP)