¿Creen que es un chiste verdad? No, es real. Según las condiciones de servicio estipuladas por la empresa Paypal, ante una disputa por cualquier tipo de irregularidad en el procedimiento de compra, venta o pago a través de su servicio, y que no pueda ser resuelta entre las partes involucradas la empresa “puede solicitar la destrucción de la evidencia y la prueba de esa destrucción para resolver el problema” (la imagen linkeada de esta cláusula de Paypal fue aportada por un lector para confirmar que la empresa puede pedir la destrucción de un producto)

Según cuenta la indignada vendedora, la disputa por las etiquetas (el origen y autenticidad de este tipo de piezas de colección) es común en el mundo de los violines, y que es casi imposible que existan falsificaciones porque no son rentables. Su violín había sido certificado como auténtico por un prestigioso Luthier antes de la entrega al comprador y, como la lógica indicaría, ella pretendía que si el comprador no estaba conforme con la adquisición, debería devolverlo en las mismas condiciones que lo recibió.

El objetivo de Erica al publicar esta historia es evitar que otros vendedores reciban este excesivo castigo con sus piezas de colección (aclaremos que nadie se hará cargo de reponerle a la propietaria original la pieza que vendió, así como que tampoco es tan simple encontrar una igual).

Ahora, ¿estás seguro que ya no quieres seguir leyendo las condiciones de uso de los servicios que utilizas a diario?

Link: PayPal: if you don’t like the violin you bought, smash it and we’ll give you your money back (boingboing)

Si estás en Argentina (y tienes tarjeta de crédito) quizás puedas darle una probadita, porque en la página local de MercadoLibre, un usuario promete vender paquetes de 30, 50, 100 y hasta 500 seguidores en la red social del pajarito, por valores que van desde los ARS$20 (US$5) y hasta los ARS$200 (US$50). Y asegura que son seguidores reales…

El servicio promete “una forma única” de “hacer crecer el valor de tu cuenta en días” y es aplicable a cuentas con más de un mes de antigüedad, con más de 10 tweets. En 48 horas ya estarían siguiéndote la totalidad de usuarios incluidos en el paquete escogido. ¿Sospechoso?

Sí, intriga un poco y tiene un olor fortísimo a estafa, como dejan ver los propios comentarios del aviso. Tampoco deja ver el “modelo de negocio” como para entender de qué manera cumple con lo que promete, pero esta otra oferta (incluso más económica y rápida) da más luces al respecto.

Ustedes juzgarán (o probarán). Por cada persona dispuesta a vender algo, generalmente hay otra dispuesta a comprarlo. Yo lamentablemente cerré todas mis tarjetas de crédito la semana pasada.

Link: MercadoLibre Argentina

(cc) alles-schlumpf

Los mexicanos gastaron MXN$24.545 millones (US$1.900 millones) comprando por internet en 2009, un 25% más de lo que compraron el año anterior, afirmó el estudio AMIPICI de Comercio Electrónico 2010, desarrollado por la Asociación Mexicana de Internet y Visa.

Curiosamente, un 23% de las ventas por internet de México las hace gente que no vive en México. Además, la mayoría de quienes compran en internet son nerds anda buscando computadores o equipos relacionados.

Según el estudio, las cosas más vendidas vía internet son equipos computacionales (21%), teléfonos celulares (11%), aparatos electrónicos (6%), ropa y accesorios (6%) y consolas y juegos de video (5%).

La mitad de los encuestados dijo comparar los precios antes de comprar, usando internet (obviamente).

En cuanto a los pagos, el uso de tarjetas de crédito bajó de 74% a 66%, mientras que las transferencias electrónicas y depósitos subieron de 8% a 15%.

Para realizar el estudio se entrevistó a 1024 personas mayores de 18 años, 55% hombres y 45% mujeres. Del total, 65% había hecho una compra por internet alguna vez.

Link: ¿Qué compran los mexicanos en internet? (El Universal)

En el marco del thinktech, organizado por Google México, se revelaron algunos datos muy interesantes acerca de los hábitos de consumo del País.

Para empezar, hay un comportamiento en el que parece que las compras decembrinas empiezan temprano y terminan tarde, por ejemplo, en el 2009 el 44% de las personas comenzaron sus compras de fin de año a finales de octubre, pero para el 20 de diciembre el 14% todavía seguía comprando. También se descubrió que lo que más buscan los mexicanos en Google, son electrónicos (70%), seguido de computadoras (68%), impresoras (63%), electrodomésticos (61%), DVDs y CDs (60%), y ropa (56%).

Así mismo, hay dos momentos al año en que la búsqueda de electrónicos crece. En julio- agosto, por el regreso a clases; y noviembre-diciembre, por la navidad.

¿Y qué hay de los usuarios móviles?

Las personas poseedoras de smartphones son consumidores activos que han demostrado usar a Google para lo siguiente:

• Comparan precios y productos — 22%
• Conocer más detalles del producto — 21%
• Buscar otros modelos similares — 19%
• Conocer disponibilidad del producto — 13%
• Localizar ubicación de tiendas — 13%

A buscar en el buscador

Es interesante el comportamiento de los mexicanos. Veamos, el 80% de los usuarios consulta en Internet antes de realizar su compra, el 77% de los compradores se dirigen a un buscador y de ese porcentaje, el 96% lo hace a través de Google. ¿Y en que se traducen estos números?

El 37% compran en línea, el 27% compra en persona, al 61% les ayudó a decidir sobre su compra, el 43% terminó en una tienda en línea y el 27% conoció un producto nuevo. Es decir, los consumidores mexicanos están volteando a Internet para consultar, conocer y decidir su compra, algunos incluso terminan comprando en la red, así que la pregunta que queda al aire para las marcas es ¿ustedes también están en Internet?

Fuente: Google México

(cc) Carlo Nicora

Del amor, al más profundo odio. Así podemos definir lo que sucede cuando recibimos nuestra cajita de cartón de Amazon y sentimos que llegó navidad… sentimiento que se viene al suelo estrepitosamente  cuando nos topamos con que la figura articulada de Steve Jobs Darth Vader que encargamos o el pendrive de incrustrado en piedras preciosas vienen embalados en recipientes de plásticos infranqueables que necesitan al menos dos tip-tops de adamantium y un alicate con punta de cadmio para poder abrirlos y aún es así el proceso termina tomando varias horas.

Conscientes de eso es que Amazon, la compañía fundada y presidida por Jeff Bezos, desde hace dos años está realizando una campaña entre sus proveedores para que sus productos vengan en lo que ellos denominan “paquetes libres de frustración” y es que claro, los complicados paquetes de plástico en los que envuelven desde pilas hasta herramientas de jardín son la mayor fuente de quejas por parte de los usuarios de la tienda online.

La característica principal de los “paquetes libres de frustración” es que no deben tener cubiertas de plástico y tampoco venir envueltos en esos plásticos con pequeñas burbujas plásticas (cosa que igual deberían reconsiderar, esas burbujitas son unas verdaderas fuentes de relajo).

En fin, el tema es que claro, las empresas tradicionales defienden sus paquetes porque, en una tienda, evitan que sean robados pero en el mundo online -donde todo llega al destinatario- gastar más de 20 minutos en abrir unas simples pilas es más que frustrante.

Y si bien todavía el porcentaje de empresas que está adoptando “los paquetes libres de frustración” es bajo, en el caso de Philips ha funcionado perfecto.  Diseñó uno especial para su cepillo de dientes eléctrico que fue un éxito y lo mismo Duracell que simplificó la entrega de sus pilas. Eso sí, la gente en Amazon reconoce que, por mucho que ellos quisieran, todavía estos paquetitos no podrán ser el estándar: “los discos duros no soportaron el simple cartón” contó uno de los ejecutivos de la punto com.

Link: Packaging Is All the Rage, and Not in a Good Way (New York Times)

Todavía recuerdo un viejo programa de televisión argentino que más que por sus contenidos, me resultaba atractivo por su nombre: Atrévase a soñar. ¿Que tiene que ver este recuerdo con un sitio de subastas? No mucho, apenas el nombre, pero si seguimos leyendo y conocemos la vuelta de tuerca que ha logrado 100dollardreams.com para destacarse de sus cientos de competidores, nos resultará gracioso este viejo programa.

Lo que hace atractivo a este sitio es que,  a diferencia de muchos otros relacionados con las subastas de objetos de lujo, en 100dollardreams podemos hacer realidad el sueño de nuestro Corvette o casa en la playa con un poco de habilidad, y suerte por supuesto.

La dinámica consiste en pujar por cualquier objeto de lujo disponible en subasta con 100 dólares. Sólo se puede ofrecer 100 dólares y nada más, sin embargo, este es el truco. A cada subasta el sitio le asigna una duración máxima de 10 minutos, y cada persona interesada tiene un máximo de 20 oportunidades para pujar. Cada puja cuesta US$0, así que el precio no sube y siempre pagas US$100, pero tienes sólo 20 opciones para pujar.

Además, cada vez que lo hagamos, la subasta incrementará 20 segundos su duración, tiempo en el que aprenderemos a rezar una docena de salmos para pedir que nadie oferte y quedarnos con el objeto de nuestro deseo.

Link: 100dollardreams – Subastas de objetos de lujo por tan sólo 100 dólares (wwwhat´s new)

El mercado de La Salada es una feria informal de formato tradicional nacida a principios de la década del ’90, con puestos de venta de cientos de productos (ropa, artículos del hogar, electrónica, libros) y que se convirtió en un símbolo de la Argentina luego de su explosión comercial durante la crisis económica y social del 2001.

Esta coyuntura le permitió crecer a tasas chinas, pero siempre dentro de un marco de ilegalidad debido a que la mayor parte de los productos que se comercializan son copias no autorizadas (principalmente indumentaria, calzado, cds y dvds). El fenómeno inicial, que parecía que podría llegar a desinflarse con el retorno de cierta estabilidad económica en la Argentina, fue todo lo contrario. La Salada siguió creciendo hasta convertirse en la feria informal más grande de Latinoamérica. Según un estudio de la Unión Europea, la feria factura alrededor de US$9 millones por semana, provee a 300 microferias de otras ciudades y atiende a casi 20 mil personas que concurren los miércoles y domingos, únicos dos días que está abierta al público.

Con sólo seis meses de estar online, los sitios webs Mercadolasalada.com y Ferialasalada.com.ar ya facturan casi la misma cantidad de dinero semanal que la venta directa en la feria. Esto sucede gracias a una aceitada estructura de compra-venta apoyada en tours nacionales e internacionales, donde empresas de transporte ofrecen viajes desde toda la Argentina y países limítrofes para venir a comprar. Incluso, desde la web se reciben pedidos desde Brasil y México.

Según varios especialistas en comercialización y cotización de sitios de internet, el costo del dominio de la feria La Salada rondaría los US$ 40 millones, cifra estimada en el nivel de facturación que viene generando desde su inicio hace seis meses y las estimaciones que proyectan a futuro, las cuales podrían superar la facturación de los portales de compra-venta Mercado Libre y De Remate juntos. Es destacable que la cifra es la misma que pagó Mercado Libre cuando adquirió De Remate en 2005.

Es sorprendente como una feria informal, sostenida principalmente de la venta de productos en forma ilegal (falsificaciones, evasión impositiva) ha generado un nivel de presencia en el mercado y de posicionamiento como para que los consumidores la reconozcan por su nombre. La Salada queda en el partido de Lomas de Zamora, a unos 30 minutos del Obelisco porteño y ocupa una extensión aproximada de 20 hectáreas.

Según Jorge Castillo, representante de la Cámara de Comercio de La Salada, el motivo del acercamiento de varios gestores para cerrar la operación de compra del portal se debe no sólo a la proyección de la facturación a futuro sino de cifras reales: en seis meses, además de la facturación antes mencionada, la web ha recibido 2 millones de visitas, 20 veces más que Mercado Libre y Más Oportunidades juntos (los dos portales más importantes de Argentina de compra venta online).

Este gigantesco mercado que mueve alrededor de u$s 150 millones al año, es una tentación en un país con un proceso inflacionario que desgasta el bolsillo de los consumidores y donde la diferencia real entre un producto original y una copia ilegal es de casi el 80%.

Link: La Salada a punto de vender su sitio de internet en u$s 40 millones (Cronista.com)

(cc) liewcf

Desde hace un tiempo que las compañías VISA y MasterCard están utilizando un nuevo sistema de seguridad para las compras en línea. El sistema conocido como 3-D Secure (3DS) agrega un paso extra a la hora de realizar una compra, consistente en la solicitud de una clave adicional al tradicional código CVV (los últimos números que aparecen en el reverso de la tarjeta). De esta manera se verifica que quien esta realizando la compra es efectivamente el dueño del plástico.

En el caso de VISA el nombre que recibe este sistema es Verified by VISA, mientras que en el caso de MasterCard su nombre es MasterCard SecureCode.

En una reciente conferencia de seguridad, los investigadores Ross Anderson y Steven Murdoch calificaron a este nuevo sistema como

Fatalmente defectuoso y un ejemplo clásico de cómo no hay que diseñar un protocolo de autenticación”

Ambos investigadores señalan que el protocolo a menudo confunde a los usuarios, debido a que se ejecuta de manera contraria a los avisos tradicionales sobre las credenciales que permiten el ingreso a sitios garantizados por TLS (Transport Layer Security) y que algunos navegadores, como IE8, reconocen desplegando una barra de dirección verde.

Producto de que el sistema opera con un iframe o un pop-up sin barra de direcciones, no hay una manera fácil para que el cliente pueda ver quién le esta pidiendo la contraseña. Esto no sólo provoca que los ataques contra el sistema sean más fáciles de realizar, sino que produce un debilitamiento en otras iniciativas anti-phishing.

Además de los problemas antes mencionados, los investigadores señalaron que la confianza de los consumidores puede verse aún más debilitada producto del proceso de registro que se realiza durante una transacción, el que solicita información personal del usuario (la fecha de nacimiento por ejemplo).

En el informe preparado por los investigadores se señala

Desde el punto de vista del cliente el sitio web donde esta realizando su compra le está solicitando datos personales, generando una mayor grado de desconfianza entre los usuarios

Según Ross Anderson el nuevo sistema de seguridad hace casi todo mal desde el punto de vista ingenieril, por lo que se convertirá en un objetivo muy importante para la realización del llamado phishing.

Link: How online card security fails (Vía Ars Technica)

PayPhrase busca reducir la complejidad de las compras online, disminuyendo la cantidad de pasos necesarios para hacer una compra. El sistema requiere que el usuario elija una frase única y un PIN de cuatro dígitos que se relacionan con la cuenta de Amazon.com, donde ya está guardada la información de pago y la dirección de envío.

Cuando una persona haga una compra en Amazon.com o en otro de los sitios asociados al sistema (hasta el momento están participando DNYK.com, Jockey.com y Buy.com), podrán ingresar su frase y el PIN y ver la confirmación en algunos segundos. No es necesario registrarse en el sitio o ingresar la información de la tarjeta de crédito en varios lugares.

Amazon lanza este producto poco antes de Navidad, época en la que espera lograr ventas récord. Con PayPhrase, más allá de competir con eBay, la compañía permitirá a los usuarios llevar un registro de compras. Tal como en Amazon puedes ver qué es lo que has adquirido de la tienda, esto podría ampliarse a las compras hechas en una multitud de sitios, una vez que más servicios lo acepten como forma de pago.

Link: Amazon.com rolls out shortcut for paying online (Reuters vía CHW)

En una nueva demostración de la inseguridad existente en el resguardo de información sensible, una investigación realizada por tres universidades (la Universidad de Longwood en los EE.UU., la Universidad de Glamorgan, en el Reino Unido y la Universidad Edith Cowan en Australia ), en conjunto con la compañía BT y Sims (especializada en soluciones de reciclado); demostró lo fácil que es para cualquier persona obtener información altamente sensible para la seguridad nacional.

La investigación consistió en adquirir en la red un computador de segunda mano, ofrecido por medio de un portal (como Ebay) en el que cualquier persona podría realizar una transacción de este tipo.

En el disco duro del computador se encontró información altamente detallada del Sistema de Defensa Antimisiles desplegado por los Estados Unidos.

Junto con la información anterior se encontró información proveniente del contratista de defensa Lockheed Martin, entre la que se encontraba un documento que detallaba los procedimientos de ensayo de lanzamiento, planos y fotos de las instalaciones; incluyendo información personal de los empleados.

En Estados Unidos ya se ha hecho habitual que información relacionada con la Seguridad Nacional sea encontrada fácilmente, lo que ha provocado una gran preocupación en los círculos preocupados encargados de la seguridad de la nación.

Link: Anti-missile defence details found on secondhand computer (Guardian)