Para pedir una pizza, hay que ingresar la dirección a donde queremos que nos vayan a dejar la comida, y luego seleccionar una de las cuatro posibles promociones que se nos ofrecen, que son combinaciones de distintos tamaños con bebida y  un acompañamiento (pan de ajo o palitos de queso). Después tenemos que escoger los ingredientes de la pizza (3 en total), confirmar nuestros datos y proceder a pagar.

Aquí es donde se pone un poco compleja la cosa, porque hay que pagar la pizza con tarjeta de crédito, lo que puede ser poco práctico. El pago se hace a través de Webpay, así que en cuanto a seguridad no debiera haber problemas. Los primeros “casos de pedido exitoso” ya están apareciendo por Twitter.

Según Claudio Bruna, director digital de la agencia, “existen varios beneficios asociados a tener una tienda en Facebook. Una de las principales es que tu producto está donde está la gente. No los llevas a un e-commerce, si no que eres una alternativa a la mano mientras el usuario está haciendo lo que le gusta”.

Bruna explica que se decidió ofrecer sólo cuatro promociones y no todo el catálogo de pizzas porque “quisimos ofrecer paquetes exclusivos para Facebook y que apelaran al impulso de la gente a la hora de comprar. Si estás con amigos y quieres algo rápido y sencillo, pides una promoción y listo”, dice.

¿Qué te parece la idea? ¿Qué otras cosas se deberían vender por Facebook?

Link: Pizza Hut Facebook Shop (Facebook vía @ClaudioBruna)

Esta certificación está basada en el cumplimiento de una serie de nueve áreas y más de 40 puntos medidos por porcentajes de cumplimiento. Para certificar, un vendedor deberá cumplir con el 85% de resultado positivo de esa evaluación. A su vez, a través de un convenio con la empresa de auditoría T&A Consultores, el vendedor será monitoreado a través de compradores anónimos que controlarán el cumplimiento de lo respondido en la evaluación de certificación.

Según comentó el Gerente Comercial de Mercado Libre para América Latina, Marcelino Herrera Vegas, ya se certificaron más de 2 mil vendedores en Argentina y un total de 4 mil en toda la región. Además aclaró que aquellos que no hayan logrado certificar pueden volver a intentarlo ya que “tener la certificación será un nuevo requisito para mantener el status de Mercado Líder (clasificación que se le asigna a los vendedores más destacados y profesionales)”, agregó Herrera Vegas.

Además de aprobar el 85% de los puntos requeridos en la certificación, los vendedores deberán renovar este requisito en forma anual, lo que junto con la auditoría permanente de la consultora convierte a este programa en el más innovador de la región así como uno de los primeros a nivel global con este tipo de características para un portal de compras y ventas que posee más de 60 millones de usuarios registrados y un volumen operativo de 2 compras por segundo.

Link: Mercado Libre lanzó el primer programa de certificación de vendedores en internet (infosertec)

Esta disparidad se da en regiones como los Países Bajos con un alcance del 94 por ciento y de cerca le siguen países como Luxemburgo, Suecia y Dinamarca con índices de más del 90 por ciento de hogares conectados. En contraste, un 54 por ciento de los rumanos nunca ha utilizado Internet, ya sea desde el hogar, un café Internet o smartphone. En total, un 24 por ciento de habitantes de la Unión Europea (conformado por 27 países) jamás han accedido a Internet.

Esto tiene una explicación ya que en aquellos países con un bajo índice de uso o acceso a la web también poseen un menor número de conexiones de banda ancha, siendo proporcional en el uso de herramientas como el comercio electrónico.

España registró un avance del 64 por ciento de usuarios domésticos con acceso a Internet y un 39 por ciento de la población que realiza compras en línea. Reino Unido, Dinamarca y Suecia son ampliamente dominantes en el comercio electrónico ya que contribuyeron en el año 2009 con tasas del 5,8 al 7,2 por ciento del Producto Interno Bruto según datos del grupo Boston Consulting.

Reino Unido es la tercera economía más grande después de Alemania y Francia, pero se convirtió en una fuerza dominate del comercio en línea y en servicios gubernamentales ya que el 80 por cierto de la población comprendida entre los 16 a los 74 años hicieron sus compras por Internet en el año 2010. Por otro lado, Rumania y Bulgaria registran apenas el 13 por ciento.

¿Conoces a alguien que jamás haya usado Internet?

Links:
- Internet access and use in 2011 Almost a quarter of persons aged 16-74 in the EU27 have never used the internet (Eurostat)
- Never mind the Euro crisis, 100 million EU citizens have never surfed the Web (The Globe and Mail)

La idea es buena: incentivar el comercio electrónico en el país, haciendo ofertas de productos por internet, imitando la práctica que se realiza hace 6 años en Estados Unidos. Así, se podría aprovechar de comprar regalos navideños con jugosos descuentos, las tiendas venderían más, y la gente aprendería a confiar en las ventas electrónicas. Hasta ahí todo bien.

Lo que pasó a las 00:00 horas, sin embargo, dista mucho de cumplir los objetivos de ese plan. Antes de la hora señalada, la mayoría de los sitios estaba en el suelo, y los usuarios no podían acceder. Por televisión algunos habían llamado a estar conectados lo antes posible porque podía suceder que el stock se acabara, entonces si te conectabas al día siguiente ya no habría ofertas porque se acabaría todo.

Como consecuencia, todo el mundo estaba tratando de acceder al sitio al mismo tiempo, causando colapso en los servidores en la mayoría de los casos. La frustración se hacía patente en las redes sociales, donde abundaban los reclamos.

El hecho revela falta de preparación de parte de las empresas para el tráfico que era obvio que recibirían sus sitios. Está claro que se trata de un evento que está fuera de lo común: en días normales, los sitios de retail reciben muchas menos visitas. Pero anunciando las ofertas especiales, justo antes de Navidad, era esperable que el tráfico aumentara a niveles fuera de lo común, para los que las empresas deberían haberse preparado con más servidores y planes de contingencia. Al final, la experiencia impidió comprar a muchos que querían hacerlo durante la noche.

Por otro lado, la lentitud del sistema hace que las transacciones online no siempre funcionen (carros de compra que se resetean, etc), lo que lleva finalmente a desconfiar del sistema de la compra online, aun cuando sea un método seguro.

Durante hoy, sitios como el de Falabella simplemente dejaron de funcionar. Como al parecer durante el día el tráfico se ha repartido a distintas horas (y no todos juntos a las 12 de la noche), el resto de los sitios está funcionando, aunque con problemas.

Al mismo tiempo, muchas ofertas efectivamente se acabaron porque se terminó el stock, o aparecieron ofertas que no son tales, lo que también puso descontentos a varios usuarios, que volcaron su frustración a Twitter.

Sinceramente, espero que la iniciativa vuelva a repetirse, porque comprar online sí es cómodo y útil. Sin embargo, las empresas tienen que tener claro que no es un juego, y que iniciativas mal organizadas pueden resultarles contraproducentes.

Actualización

El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) emitió un comunicado señalando que “no es aceptable la caída de los sitios. Si una empresa ofreció 24 horas de descuentos, debe estar operativo durante todo ese período o no se cumple la promesa”, afirmó Juan Peribonio, director del SERNAC.

Se exigirá a las empresas que informen si se publicaron las bases, las condiciones y el stock de los productos en oferta; si han recibido reclamos y cómo compensarán a los afectados de ser así.

Si la empresa ofreció determinado rango de descuentos en un lapso de tiempo, deberá cumplirlo. “El precio que se informa, se respeta. Ni un peso más ni menos. Si hay errores, la empresa deberá hacerse cargo, no el consumidor”, dijo Peribonio.

Actualización 2

Hablamos con Andrés Arrieta, gerente de Marketing, Comunicaciones y Retail de Sony. “En 9 horas llevábamos aproximadamente lo equivalente a una semana de visitas”, dijo, confirmando el alto tráfico que se ha registrado este día.

Respecto a los problemas de acceso al sitio, aseguró que “nos preparamos lo mejor posible para afrontar la cantidad de visitas que estamos recibiendo, pero siempre hay un costo asociado a esto y la tecnología a veces falla, en este minuto el sitio está disponible y no hemos presentado fallas, además lo estamos monitoreando minuto a minuto”. Dentro de todo, el sitio de Sony ha resistido.

Pese a los problemas, las ventas han estado buenas. “Sin lugar a dudas PlayStation, las pantallas LCD y los reproductores BluRay fueron los productos estrella en lo que llevamos de jornada”, señaló.

Actualización 3

El gerente Estudios Cámara de Comercio, George Lever, admitió que los problemas que se han presentado durante hoy tenían que haberse previsto. “Lo que ocurrió fue que el nivel de visitas, particularmente anoche a las 00:00 horas fue muy superior (a lo que se había estimado). En el caso de algunas empresas por ejemplo, ellos estaban preparados con varias veces su capacidad normal, pero el flujo que recibieron fue el doble del escenario más positivo que pudieron haber imaginado”, dijo a Radio ADN.

Pese a todo, se están vendiendo “tres a cuatro veces” el volumen normal, indicó.

Link: Cyber Monday

Al igual que los sitios de clasificados, son unas “ferias de las pulgas” con millones de productos de segunda mano o “de colección” que no se encuentran en tiendas. Pero a diferencia de los sitios de clasificados, tienen sofisticados sistemas de reputación que te ayudan a comprar de vendedores confiables y que no te engañen al realizar la transacción — la principal amenaza de los sitios de clasificados. En eso, eBay es el líder mundial, llegando al punto que hoy puedes comprar ahí con casi el mismo nivel de confianza que hacerlo en Amazon.

En un artículo anterior ya hemos hablado de los beneficios y facilidades de comprar por internet desde EE.UU. y no morir en el intento. Algunas de las cosas que mencionamos aquí, también aplican para sitios de remate locales como MercadoLibre, pero voy a hablar específicamente de eBay por que la inmensamente vasta oferta de productos que puedes encontrar es inigualable. De hecho, su eslogan lo dice todo: “Sea lo que sea, lo puedes encontrar en eBay”.

En mi caso, soy fanático de la tecnología antigua y para la nueva oficina de Betazeta (los cuarteles generales de FayerWayer), hemos armado un “Museo de la Tecnología” con varios de los productos más emblemáticos. El primer control remoto, la primera cámara Polaroid, el primer Macintosh, el primer videojuego de Atari, etc. Todas estas cosas las puedes encontrar de forma relativamente fácil en eBay. Durante los últimos meses he realizado una veintena de ofertas, comprando televisores de la década del ’70, revistas de los ’80 y celulares de los ’90.

Aquí les comparto algunos consejos de la experiencia que hemos tenido intentando obtener los productos en mejor estado físico, al menor precio posible y de los vendedores más confiables. Algunas de estas cosas parecerán obvias, pero en mi experiencia son las claves del éxito. Aquí sólo hablaré sobre las subastas y no sobre los productos “Buy It Now” que puedes comprar sin remate.

Cómo identificar un vendedor confiable

Quizás lo más importante al comprar, es asegurarse que lo estás haciendo de un vendedor que no te va a engañar con la compra. Si te preocupas de observar un par de puntos, puedes comprar con tranquilidad.

Cada vendedor en eBay tiene un número entre paréntesis junto a su nombre de usuario y después del número tiene una estrella de distintos colores. En pocas palabras, mientras más alto el número, mejor su reputación. Debajo de ese número aparecerá el porcentaje de comentarios positivos que ha recibido el vendedor, los mejores casos dicen 100%, pero en mi experiencia un vendedor con 98% de votos positivos y un alto puntaje de reputación es confiable. Para mayor seguridad, puedes clickear sobre el puntaje de reputación e ir a leer el feedback que le han dejado a ese vendedor otros compradores y podrás ver lo positivo y negativo que tenga. De la misma manera, evita comprar de un vendedor que tenga un puntaje de 0. Yo me arriesgue una vez comprando de un vendedor con puntaje 0, ya que decía que era su primera venta en eBay. Todavía estoy esperando que me llegue el producto. Actualización: Llegó el producto, un Apple II, a veces se puede tener suerte.

Ante la duda, siempre puedes contactar al vendedor antes de hacer una oferta (“bid”) y hacerle algunas preguntas de forma privada, para tener mayor confianza al comprar.

Finalmente busca sólo vendedores que ofrezcan recibir el pago por PayPal. Este es un sistema con el que le pagas usando una tarjeta de crédito, pero sin jamás entregarle la información de tu tarjeta al vendedor. Al comprar así, quedas protegido por el “eBay Buyer Protection Program”, y si llegas a tener cualquier problema, eBay se compromete a devolverte el dinero.

Cómo asegurarte que estas comprando un producto en buen estado

Los mejores vendedores agregan un mar de información junto a su producto. Múltiples fotos y descripciones detalladas. Lee con detención ya que pueden mencionar las fallas que tenga el producto o que cosas que aparecen en la foto en realidad no están incluidas en la compra.

Toma precaución de vendedores que ponen fotos publicitarias del producto y no las fotos reales del producto mismo. De igual manera, desconfía de los vendedores que ponen sólo una foto en baja calidad o breves descripciones. Si vale la pena, nuevamente contacta al vendedor pidiendo más información. Pero el mejor consejo es obvio: Tu mejor amigo es tu propio ojo y observa detalladamente las fotos. En general podrás identificar rápidamente la calidad del producto.

Cómo comprar al menor precio posible

Una vez que encontraste un producto de la calidad que buscas y de un vendedor confiable, empieza la parte entretenida. Pero al igual que en los juegos de cartas, en la estrategia está el secreto del éxito.

1. Investiga y Compara:Antes de realizar tu primera oferta o compra, es importante que compares los precios a los cuales se han rematado productos similares anteriormente. La mejor forma es utilizar una herramienta llamada “Watch List” en eBay. En vez de hacer una oferta, agrega a tu “Watch List” los productos similares que te interesan. Si quieres pagar menos, debes tener paciencia. Yo espero que se cierren un par de subastas de productos similares antes de ofertar, de esa manera puedo obtener el “precio mercado” por el cual se están comprando ciertos productos. Así puedes saber si un producto ya está sobrevalorado y no vale la pena ofertar, o si esta subvalorado y es una oportunidad. En un caso específico quería comprar un Newton H1000, el primer PDA de la historia. Veía que la mayoría se vendían a US$200. Con paciencia e investigación, termine pagando la mitad. De la misma manera, una vez estuve a segundos de comprar un completísimo Macintosh original a US$500, pero consideraba que el precio era muy alto y no mejoré mi oferta. Después descubrí que eso había sido una gran oportunidad, ya que la mayoría se vendían al doble.
2. Busca un producto con pocos ofertantes:En la ficha de cada producto puedes ver cuantas personas han realizado una oferta. Si tiene menos de 2 ofertas, sabrás que estás compitiendo con pocas personas. Si tiene más de 10 ofertas, es aconsejable buscar un producto con menos interesados.
3. Oferta al Último Minuto: Esta es la clave. La mayoría de los productos en eBay tienen plazos de remates de una semana. Si haces tu oferta muy temprano, le das mucho tiempo a que la “guerra de ofertas” suba el precio muy alto. Si agregas algo a tu “Watch List”, aunque no hayas hecho una oferta, eBay se encargará de avisarte cuando quedan pocas horas y no quedes fuera del remate. Mis mejores compras las he realizado a minutos e incluso segundos que termine el remate. En un caso puse el despertador a la mitad de la noche, para despertarme a hacer mi oferta desde el celular y finalmente comprar el producto a un precio muy reducido. Puede parecer obsesivo, pero cada uno sabrá que tanto le importa obtener el producto que busca al menor precio. Si quieres hacer algo más sofisticado aún, hay servicios como PowerSnipeque son básicamente “robots” que programas para que hagan una oferta en el último segundo asegurando que ganes el producto, pero tienen costos de US$50 al año, por lo que sólo son recomendables si planeas realizar muchos remates durante el año.
4. No pongas un “Max Bid” muy alto: Al realizar una oferta en eBay, tu ingresas cual es el valor máximo que estás dispuesto a pagar. Si un producto está a US$10 y tu pones un “Max Bid” de US$100, este sólo aumentará a US$11 si no hay otras ofertas. Si nadie más oferta, te lo llevas a ese precio mínimo y no a tu máximo. Pero si pones un “Max Bid” muy alto cuando aún queda mucho tiempo, otro comprador puede seguir ofertando para superar tu oferta y finalmente quedará sobre el máximo que quieres pagar. Debes crear la ilusión hasta el último minuto que nadie más está ofertando, para que el otro comprador piense que ya ha ganado y en el último minuto aumentes tu oferta y ganes el remate.

Recuerda que una oferta o bid es un compromiso de compra. No puedes retractarte una vez que hayas realizado una oferta y si no pagas serás marcado como un comprador no confiable.

Cómo asegurar que tu producto llegue rápido y en buen estado

El proceso no termina con haber ganado el remate. Después de ganar el remate, es importante que pagues lo antes posible para que seas marcado como un comprador confiable y tengas buena reputación en eBay. Personalmente siempre contacto al vendedor directamente después de ganar una oferta para asegurar buena comunicación y una rápida entrega para evitar cualquier problema. La mayoría de los vendedores responden en cuestión de horas o minutos y puedes solicitarle que se preocupe de empacar bien tu producto, especialmente si es frágil, para que no te lleves desagradables sorpresas cuando llegue tu compra. Esa buena comunicación también asegura que el vendedor te deje un comentario positivo mejorando tu reputación en eBay.

Si llegas a tener un problema, no todo está perdido

Para empezar, eBay cuenta con protección para compradores en casi todas las ventas — en su sitio hay información detallada sobre cuales son las pocas excepciones. Si el producto nunca llega o llega algo distinto a lo comprado. Puedes reportar al vendedor a eBay y si el vendedor no resuelve el problema, el mismo servicio te devolverá el valor de tu compra.

Pero siempre es recomendable contactar primero al vendedor si llegas a tener un problema. Una vez compré un producto que llegó completamente destruido porque estaba embalado muy precariamente. Contacté al vendedor, le envíe fotos del estado en que llego el producto y le reclamé que me devolviera el dinero. La reputación en eBay es tan importante, que el vendedor me devolvió inmediatamente el 100% de lo pagado simplemente para que no le dejara un comentario negativo.

Puede interesarte: Cómo comprar por internet desde EE.UU. y no morir en el intento

Pero ojo, porque gracias a Internet también podemos tener acceso a este tipo de ofertas. Eso sí, hay algunos requisitos, como tener una tarjeta de crédito para pagar (que tenga dinero, claro) o bien una cuenta de PayPal, y – para ahorrarse problemas – contar con un servicio de casilla en Estados Unidos. Algunos de estos últimos son HotExpress, SkyBox, eShopEx, UltraBOX y Aeropost, entre otras.

Cabe considerar que a los precios de las ofertas hay que sumarle los impuestos de cada país, así que hay que evaluar bien porque a veces puede que no te salga tan barato traer lo que quieres. Para más detalles sobre cómo comprar por internet en Estados Unidos, puedes revisar esta guía con más información al respecto.

Una vez que tienes eso cubierto,  puedes empezar a buscar ofertas. Como es un trabajo arduo, recolectamos algunas de las cosas que encontramos nosotros – puedes compartir lo que hayas descubierto tú en los comentarios.

- US$100 dólares para iTunes, por US$80 - BestBuy. El código te lo mandan por e-mail, de modo que no tienes que preocuparte de la aduana.
- Sennheiser HD 202 II Professional Headphones – Amazon, US$19,95
- Nintendo 3DS con Super Mario 3D Land – Best Buy, US$179,99
- Paquetes de rebaja de Steam – Varias sagas de videojuegos están hasta con 75% de descuento. También hay rebajas en juegos como Batman: Arkham Asylum, Far Cry 2 Fortune’s Edition y Dragon Age: Origins
- Relojes Tokio Flash con descuento – esto implica comprar en Japón, y los descuentos no son muy grandes, pero si siempre quisiste uno de estos relojes puedes conseguir un 15% de descuento escribiendo el código “BLACK”
- Apple – tiene ofertas en su tienda en Estados Unidos, pero también las está replicando en sus versiones locales de México y España, con iPads, iPods y MacBooks rebajados.
- ThinkGeek también tiene ofertas curiosas, como la cortadora de pizza de Star Trek o el joystick para iPad. Puedes escoger regalos de menos de 10 USD o comprar al 2×1.
- Kinect con tres juegos por US$99 . Puedes encontrarlo en varios lados, ya que Microsoft anunció que esta sería una de sus ofertas importantes para Black Friday. Si aun no tienes el sensor de movimiento y quieres sacarle provecho al SDK, es tu oportunidad.

Prácticamente todas las tiendas están ofreciendo algo, así que basta con entrar a los sitios para ver aparecer los descuentos. Si encontraste algo bueno, compártelo con nosotros en los comentarios. Les recordamos de todos modos que el lunes viene el “cyber monday“, dedicado precisamente a las ventas por internet, de modo que si hoy no encuentras algo todavía puede haber oportunidades el lunes.

Links:
- Best buy
- Amazon
- Newegg
- DealExtreme

Las empresas que participarán son las que forman parte del Comité de Comercio Electrónico, donde se encuentran entre otras, Bazuca, Falabella, LAN, Paris, Ripley, Sodimac y Sony, así que ojo a sus sitios web.

El Cyber Monday existe en Estados Unidos desde el 2005, como “secuela” del Black Friday, pero en el mundo online. La versión chilena comenzará a las 00:00 del 28 de noviembre y durará 24 horas. Ahora, hay que ver qué tan jugosas estarán las ofertas, pero sin duda es una buena oportunidad para buscar regalos navideños.

Se puede ver algo más de info (aunque todavía no ofertas) en los links de abajo.

Links:
- Cyber Monday Chile
- Cyber Monday (Facebook)
- Twitter de Cyber Monday Chile
- Cámara de Comercio de Santiago lanza el primer Cyber Monday Chile (DF)

Por eso a partir de mañana se celebra en la capital española la segunda edición de la Ecomm-Marketing Madrid 2011, que reunirá a expertos del comercio electrónico, marketing online, cloud computing, y las tendencias móviles, entre otros.

Y es que en la Ecomm-Marketing Madrid 2011 se desarrollarán más de 250 ponencias y se presentarán numerosos casos de éxito de negocios en Internet como Facebook, Google, Real Madrid, Let’s Bonus, Ebay…

El programa completo de actividades, conferencias, ponencias, talleres y expositores, lo puedes consultar en la Web del evento.

Acá tenéis un resumen de los temas a tratar agrupados en diversas áreas de interés, que sería más o menos como sigue:

- Analítica Web: Congreso GAUC (Google Analytics User Conference), el primer congreso GAUC que Google organiza en España.
- Social Media / Commerce: Jornadas TC Talks sobre social y media y social commerce con ponentes como Carlos Jean y Gemma Muñoz, entre otros.
- Comercio Electrónico: Más de 30 ponencias y foros de debate sobre casos de éxito y servicios como logística, métodos de pago, creación web…
- SEO / SEM: El mayor Clínic de SEO en España organizado por los especialistas nacionales en posicionamiento en buscadores.
- Foro Pymes: Foro Pymes organizado por Domestika y Camerpyme, centrado en las soluciones que el sector online ofrece para la pequeña y mediana empresa (creación, temas legales, casos de éxito…)
- Marketing Online: Los casos de éxito más relevantes en un auditorio con capacidad para 600 personas (Real Madrid, Media Markt, Ebay, La despensa, FC. Barcelona…)
- Cloud Computing: 1er Congreso de Cloud Computing organizado junto a la Asociación Saas y Cloud + Talleres Prácticos de Cloud Computing patrocinados por Occentus.

La cita es en el Ifema este 26 y 27 de octubre, y vale que sepas que el registro para asistir es gratuito y puedes hacerlo en su web. Sin duda, una convocatoria ineludible para todos los profesionales del medio online y los emprendedores que buscan lanzar su proyecto en la Red, así que si estáis por Madrid esta semana no os lo perdáis.

Link: Ecomm-Marketing Madrid

En pocas palabras, y tomando como analogía una de las redes sociales más populares del momento, es el Facebook Connect de las transacciones por Internet. Con PayPal Access ya no será necesario llenar formularios para comprobar la dirección de facturación y envío, sino que sencillamente se autorizará a la aplicación o sitio web, para que acceda a nuestra información de PayPal y listo, con un par de clics habremos autorizado la compra y la dirección a donde queremos llegue. Así de fácil, así de sencillo.

Damon Houglad, gerente general de Identidad para X.commerce dijo: “Todavía hay mucha fricción en las compras en línea. Los consumidores no quieren poner su información en múltiples páginas al momento de comprar. Con PayPal Access, pueden pasar menos tiempo llenando formas, y más tiempo haciendo sus compras. Con tan solo dos clicks, la transacción se puede realizar.”

Los primeros clientes en incorporar este sistema incluyen a empresas de la talla de Universal Music Group y Sears.com. Estamos seguros que con el tiempo, PayPal Access se popularizará, después de todo hoy día el mundo utiliza Facebook Connect para registrarse en casi cualquier sitio web.

Link: PayPal Access (X.commerce)

John Donahoe, presidente y CEO de eBay Inc, dijo: “el mundo verá más cambios en la manera de hacer comercio en los próximos 3 años, que los que vio en los últimos 15. Las fronteras tradicionales del mundo de los pagos tradicionales y electrónicos se están fundiendo, además, el ecommerce es tan grande que actualmente ya ocupa más de la mitad de las transacciones que se efectúan en los Estados Unidos”.

X.commerce está soportado principalmente por eBay, PayPal y Magento, entre muchas otras empresas involucradas en el tema. Las primeras solcuiones se esperan lleguen en los próximos días e involucran sistemas de pago por teléfonos celulares y mejores herramientas para que tanto los vendedores, como los compradores puedan vender y comprar de manera más rápida, segura y eficiente.

Link: X.commerce (X.commerce)

Tal como lo lees: Si bien no es un rumor nuevo, sí que cobra más fuerza porque desde las oficinas de Amazon han convocado un encuentro con la prensa para el próximo 14 de septiembre para anunciar “algo muy importante”.

A dicho encuentro está previsto que asista Greg Greeley, vicepresidente de Amazon para Europa, por lo que ya todos estamos atentos y esperando que lo que nos cuenten sea que (por fin) arrancan operaciones en tierras ibéricas.

Los rumores de la llegada del gigante del comercio electrónico se intensifican con informaciones como la publicada por el diario español El Mundo, que asegura haber recibido de fuentes editoriales como “Crítica” o “Roca Editorial” (que han cerrado acuerdos con la multinacional estadounidense) la confirmación del inminente desembarco de Amazon por estos lares.

Y es que no tiene nada de extraño que Amazon por fin llegue a España, más bien, a mi forma de verlo, se han demorado mucho. ¿Recordáis que hace casi un año os contaba que Amazon compró BuyVip, una Web de comercio electrónico muy bien posicionada en España y buena parte de Europa?

Algo verá Amazon en el mercado español… De seguro tiene buenas cifras de ventas hacia tierras ibéricas en su tienda de Reino Unido, así que por mucho que se hable de crisis, nada que se deja impresionar y finalmente aterrizará por estos lares… ¿Será el 15 de septiembre? Pues ya lo veremos y entonces os lo confirmaremos.

Link: Amazon abrirá en España el 15 de septiembre (El Mundo)

Para este artículo voy a usar mi experiencia comprando hacia Chile, país en cual vivo, pero muchas de estas cosas son similares para otros países de América Latina y España, sólo cambiando los valores de algunos impuestos y proveedores de casillas.

Hay dos muy buenas razones para comprar en EE.UU., variedad de oferta y mejores precios. A veces obtienes los dos beneficios, comprando cosas que no hay en tu país a muy buen precio, a veces es sólo uno o lo otro.

Formas para comprar hay dos:

1. Envío directo a tu país desde la tienda, sin intermediarios.
2. Usando una casilla en Miami como intermediaria.

Siempre he tenido mejor experiencia con la segunda opción. El costo de envío directo desde EE.UU. a tu casa suele ser más caro y tú mismo debes hacer los trámites de aduana una vez que llega al país — eso involucra procesos burocráticos que te prometo prefieres evitar, haciendo que pierdas tiempo y dinero. Además, hay muchas tiendas en internet que directamente no despachan fuera de EE.UU., y en algunas hay ciertos productos con esa misma prohibición. Al contratar una casilla tienes tu propia dirección en Miami y el proveedor de la casilla se encarga de la burocracia del envío, seguros e impuestos, entregándote en tu domicilio con mayor rapidez, seguridad y menor costo el producto, abriendo la posibilidad de comprar en tiendas que no venden internacionalmente.

Generalmente, tener una casilla en Miami es gratis y sólo pagas el despacho e impuestos cuando encargas algo. Algunos proveedores son HotExpress, SkyBox y eShopEx.

Lo Malo

Eso nos lleva a la parte más odiosa: Los impuestos de aduana. En pocas palabras, para compras inferiores a US$ 1.000 súmale un 28% (promedio, en mi experiencia, en Chile) al valor del producto que compraste y ese será el costo final de tenerlo en tus manos. Aunque suena a barbaridad, cuando sumas todo te das cuenta que la mayoría de las veces terminas pagando mucho menos que en tiendas nacionales.

Para entender el impuesto, hay ciertos términos clave. El primero es el CIF (Cost, Insurance, Freight), siglas en inglés que se refieren al costo del producto comprado, sumado al valor del seguro y el flete hasta el destino. El segundo es el IVA, el impuesto a la venta, el mismo que pagas cada vez que compras algo en Chile, que es del 19%. El tercero es el derecho “ad valorem”, que en Chile es de 6%, que es algo así como el impuesto aduanero.

Si tomamos como ejemplo un costo CIF de US$ 1.000, tendrías que pagar US$ 60 por derecho ad valorem y US$ 201,40 por IVA (19% de US$ 1.060), lo que da un total de impuestos de US$ 261,40. Eso aplica para la mayoría de los casos, pero hay excepciones. Si tu envío supera los US$ 1.000 tienes que contratar un agente de aduanas con costo adicional, luego hay productos que pagan impuestos especiales (alcohol, tabaco, joyas) y algunos que pagan menos impuestos, gracias a los múltiples tratados firmados por Chile. Por ejemplo al comprar computadores (sin limite de precio) desde Estados Unidos o Corea del Sur sólo pagas el IVA sobre el valor CIF, si es desde Canadá no pagas ningún derecho de aduana, y los libros desde cualquier país sólo pagan el IVA.

Para concluir el tema de los impuestos, hay que entender el valor CIF. Por ejemplo, si compras un producto de US$ 90 y la tienda te cobra US$ 10 por enviarlo a tu casilla en Miami sumamos US$ 100. Esa casilla en Miami te cobrará un seguro y flete por enviarlo a tu país: En promedio, ese seguro es el 2% del valor de la compra y el flete depende del volumen y peso. Si es menos de un kilo, pagas unos US$ 10. Por lo tanto, el valor CIF que calcula la aduana es la suma de todos esos valores, que en este caso sería US$ 112.

La aduana es una ruleta rusa. La mayoría de las veces que compro productos de hasta US$ 100, me llegan directo a mi casa sin tener que pagar ningún derecho de aduana. Pero otras veces he pagado casi 30% de impuestos por productos de US$ 20.

Lo Bueno

No soy experto en impuestos, pero hay trucos legales para bajar esos costos. La mayoría de las tiendas ofrece modelos de despacho gratuito (“free shipping”) dentro de EE.UU., con lo que ahorras ese costo adicional, aunque es el modo de envío más lento — todo sea por ahorrar unos pesos. Luego, en EE.UU. no pagas impuestos (sales tax) si compras en un estado con despacho a otro estado, por lo que intenta comprar siempre fuera de Florida, donde está tu casilla.

Si no te quieres equivocar, haz pedidos de menos de US$ 100 en tiendas de marca reconocidas, como en Amazon, dónde lo puedes hacer a ojos cerrados. Ellos automáticamente te despachan productos desde otro estado, cada vez que se pueda, para ahorrarte ese impuesto, aparte que su misión de ofrecer los precios más bajos se cumple casi siempre. Además de sus ofertas de despachos gratuitos tienen un plan llamado “Amazon Prime”: Por US$ 80 al año todos los productos que compres tendrán incluido un despacho rápido, de un día para otro, sin costo adicional. Con esta modalidad hago una compra el día lunes y el jueves ya tengo el producto en mi casa. Si, al igual que yo, compras regularmente en la tienda, esta es la mejor forma de reducir los impuestos.

Otro lugar bueno para comprar, sobre todo para productos de segunda mano o difíciles de encontrar, es eBay. Es bastante seguro, pero hay que tener la precaución que le estás comprando a otra persona y no a una tienda. Para eso tienen un sistema de “reputación”, para verificar si la persona a quien le vas a comprar es confiable. Alguien con más de 10 votos positivos ya se puede considerar confiable, pero también encontrarás muchos vendedores con más de 100 votos positivos.

Lo Feo

Ahora viene lo feo. Una vez compré muebles en IKEA, tienda famosa por sus productos de buen diseño a bajos precios, pero al ser grandes y pesados, el valor CIF en Chile terminó superando los US$ 1.000 y tuve que contratar un agente de aduana. Terminó siendo más barato que comprar muebles de esa calidad y diseño localmente, pero el precio estuvo muy lejos del beneficio de comprar en esa tienda. No se los recomiendo. Luego están los pañales. Cuando nació mi hija, no había en Chile pañales desechables biodegradables y en Amazon encontré cajas de 300 pañales, a un precio que incluso con los impuestos era mucho menor a comprar localmente pañales tradicionales. Armé una suscripción en Amazon para recibir una caja mensual y los primeros tres meses no tuve problemas. Hasta que recibí una carta del Ministerio de Salud, solicitando que explicara mi constante importación de productos farmacéuticos y que pagara un impuesto adicional. No más pañales.

Al final, por prueba y error, hoy hay múltiples productos que compro a través de mi casilla en Miami, pagando entre 10% a 50% menos de lo que costarían en Chile. No hay fórmula infalible, pero si compras con calculadora, asegurando que la tienda sea reconocible y confiable, puedes acceder a toda la oferta de precios y productos del primer mundo sin importar dónde vivas.

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Les dejo algunos links de tiendas con beneficios especiales para comprar dentro de EE.UU. y los invito a compartir las suyas en los comentarios.

Electrónica: BestBuy, B&H Photo, J&R Computer World, Apple Store, ThinkGeek.

Ropa: American Apparel, MyHabit, GAP, Zappos, Victoria’s Secret.

Todo lo demás: Amazon, eBay.

En febrero de 2011, Ebay anunció una inversión en Magento con valor del 49% de la compañía. En junio, finalmente adquirió la totalidad de la compañía, sin revelar los términos del acuerdo. Hoy se completa la adquisición de Magento y oficialmente forma parte del portafolio de soluciones X.commerce.

La plataforma de Magento es utilizada por diez mil comerciantes a nivel mundial y apoyada por una comunidad global de socios y desarrolladores externos. Magento es una solución de comercio electrónico empresarial de código abierto que permite la gestión de tiendas online (catálogo, diseño, contenido, módulos, métodos de pago, etc.). Magento Go, el servicio de hosting de la empresa provee a los pequeños y medianos comercios herramientas para vender en línea – desde los medios de pago hasta la administración de inventario.

A través de esta adquisición, Magento se une al portafolio de soluciones de comercio electrónico de eBay, donde PayPal es líder en pagos en línea con más de 100 millones de cuentas activas, disponible en 190 mercados y 25 divisas. Desde 2010, PayPal y Magento cuentan con un acuerdo comercial que pone a disposición de los usuarios de Magento las herramientas y opciones de pago de PayPal para ofrecer a sus clientes una solución integral de comercio electrónico. La plataforma de Magento tiene más de 90 clientes en México.

Magento será parte de X.commerce, el grupo de plataformas abiertas integradas de eBay Inc, que permiten a desarrolladores, comerciantes y proveedores de servicios crear soluciones de comercio electrónico.

El próximo 12 y 13 de octubre en San Francisco se llevará acabo el X.commerce Innovate Developer Conference donde seguramente conoceremos más detalles de Magento.

Link: eBay Inc. Completes Acquisition of Magento (eBay Inc)

Apple está sorprendentemente posicionado en el cuarto lugar con 134 millones de visitantes, o un 9,7%. Por supuesto, todas estas cifras están representadas más que nada por Norteamérica, Europa y Asia (ver cuadro después del salto).

En Latinoamérica, MercadoLibre “la rompe” recibiendo 33,4 millones de visitas mensuales, el 99,3% de ellas provenientes de la región. Aunque eso sólo representa un 2,4% de los internautas del mundo, con esta cantidad la compañía queda en el 8º puesto del ranking, siendo la única latinoamericana en la lista.

¿Has comprado en alguno de estos portales? ¿Cuál ha sido tu experiencia?

Link: Amazon sites visited by 1 in 5 internet users in june (comScore)

Así, aunque de momento se encuentra en fase beta y en período de invitación, Xopers ofrece a sus usuarios la posibilidad de compartir ofertas encontradas en Internet, según sus gustos afines.

Es como una red de “personal shoppers”, que van recomendando a otros usuarios con gustos similares, productos que encuentran en distintas tiendas electrónicas, y que podrían ser de interés de tus contactos o seguidores en Xopers. Es algo así como una comunidad de “recomendación de compra”.

Autocalificada entonces como la “red social del comercio electrónico”, Xopers es una propuesta de dos emprendedores españoles: Eduardo Veiga e Ismael Dobarrio, quiénes tuvieron a amabilidad de contestar algunas de nuestras preguntas sobre su propuesta de comunidad de compras en línea.

Lo primero que destacan sus fundadores es que Xopers es un proyecto completamente independiente, sin ninguna fuente de ingresos ni antes ni durante su desarrollo, tal como explica Eduardo:

Lo que veis es el producto de dos jóvenes entusiasmados por la tecnología y el comercio electrónico (ambos somos dos grandes buscadores de gangas de Internet, sobretodo Ismael), que simplemente querían crear una comunidad de usuarios como ellos, que siempre buscan la mejor oferta”, dice.

La aceptación de esta red social de comercio electrónico ha sido bastante buena, ya que apenas tienen dos semanas en línea y ya cuentan con unos 200 usuarios, según cuenta Eduardo, que se confiesa satisfecho con el volumen de usuarios ya que de momento se trata de una versión beta y cuyo registro se realiza exclusivamente por invitación.

Sobre las perspectivas de crecimiento, lo llevan claro y esperan que una vez liberada Xopers al registro público, se incremente masivamente la cantidad de usuarios registrados:

Esperamos que esos números suban exponencialmente, ya que cada usuario cuenta con 5 invitaciones, así que si en un principio éramos 10 usuarios y en dos semanas llegamos a un crecimiento del 2000%, dentro de dos semanas esperamos conseguir un crecimiento similar (posiblemente no del 2000%, pero sí conseguir más de 500 usuarios)”, explica Eduardo.

Un tema interesante cuando se habla de proyectos emprendedores es, a mi juicio, el modelo de negocio con que nacen las ideas. Y es que en definitiva de la rentabilidad que pueda tener un proyecto depende en gran medida su continuidad en el tiempo. Así, al conversar con Eduardo sobre el modelo de negocio de Xopers nos confiesa:

Es casi una locura, pero a día de hoy no tenemos pensado explotar Xopers monetariamente. Queremos crear una comunidad e implementar todas las cosas que tenemos sobre papel. Más adelante, si vemos que la comunidad resiste y se expande sí que es posible que centremos nuestros esfuerzos en generar ingresos. Por ahora tenemos pensado 2 formas que conformarían el modelo de negocio y que no creemos que sean invasivas para los usuarios, pero creo que es pronto para empezar a hablar de ellas”, dice.

Un dato que insisten en dejar bien claro es que jamás cobrarán por el alta, y “tampoco diferenciaremos perfiles de usuarios entre profesionales y usuarios comunes”, aclaran.

Y cuando de redes sociales se trata, una pregunta que no podemos dejar de plantear a los emprendedores: ¿No hay suficientes propuestas con Twitter, Facebook, Linkedin y ahora Google +? A lo que Eduardo responde tajante:

Facebook y Twitter son grandes herramientas de marketing si se saben utilizar bien. Pero creemos que no permiten generar contenido a largo plazo (sobretodo en el caso de Twitter, ya que un tweet se sale del timeline a los pocos minutos y ya no lo vuelves a ver)… Nosotros pensamos Xopers también como herramienta de marketing, pero dando un target más específico (sólo compradores online) y con la posibilidad de generar contenido duradero”, explica.

Para lograr esta orientación, Eduardo nos comenta que Xopers no sólo se trata de una red social con un muro o timeline, sino que también incorpora un listado de productos seccionado en varias categorías, que muestran los productos más relevantes de la red según las selecciones hechas por los usuarios.

De momento estos emprendedores nos adelantan que están incorporando nuevas funcionalidades en Xopers, como la geolocalización del servicio que ofrecen. Así, pronto podríamos tener una versión de libre registro con esa innovación, e incluso una versión para terminales móviles.

Cuestión de esperar cómo evoluciona este interesante proyecto y desearles ánimo a sus desarrolladores. Y si te interesa comenzar a probar las funcionalidades de Xopers, basta con que solicites una invitación a través de sus perfiles en Twitter (@xoperscom) o Facebook.

Link: Xopers

Y es que los acá reunidos parecemos empeñados en intentar adelantarnos a lo que se viene en Internet, para montarnos en la ola del cambio o para soñar nuevas formas de hacer las cosas en la Red.

Así, hay ponentes presentes en Circo Price que vienen a despejar dudas, a lanzar hipótesis y argumentar sus ideas con datos claros. Es el caso de Ezequiel Vidra, responsable de Google Shopping, que nos explicó cómo ve el futuro del comercio electrónico: Se trata de vender a través del teléfono móvil.

No son especulaciones, ni corazonadas. Vidra basa sus pronósticos en cifras: El 65% de las compras en tiendas físicas tiene una búsqueda online previa y el 70% de los usuarios de smartphone lo utilizan cuando entran en una tienda.

Y sobre el futuro del comercio electrónico vaticinó que veremos un avance impresionante en los próximos años. Normal dada la velocidad de los cambios en Internet:

Recién empezamos. En los próximos 2 años vamos a ver más innovación en ecommerce que lo que hemos visto en los últimos 5 años”.

Para finalizar, Vidra envió un claro mensaje a los que se dediquen al comercio electrónico, recomendándoles:

Creen sus cuentas sobre acontecimientos físicos, suban sus productos a Internet y hagan que sea fáciles de encontrar, y piensen en el usuario móvil que será más fácil de encontrar pronto”.

No me sorprenden las afirmaciones de Vidra… Por algo Google está apostando a experiencias como Shopping y Wallet. Lo llevan claro.

Ahora, particularmente creo que esta información sí que es de vital importancia para todos los que de dediquen al comercio en general, porque en definitiva, en el futuro cercano todos los negocios que quieran sobrevivir deberán tener presencia en Internet, y más aún, en el móvil. ¿No crees?

En fin, en esta primera jornada en Circo Price se han hablado de muchos temas de innovación. Aunque para quiénes vivimos el día a día en temas de Internet y soñamos a diario con cosas por hacer, quizás estos temas nos suenan familiares y muchas de las cosas que se han comentado no acaben de sorprendernos.

Según información de los organizadores están confirmados más de 500 profesionales de Internet y las redes sociales, que aprovecharán el encuentro para compartir experiencias y hacer networking.

Representantes de empresas exitosas en Internet como Idealista.com, BuyVip, Grupo ITNet, Mobext, Havas, El País, Cuatro, Rentalia.com, Human Levels Communications, Meneame, RocaSalvatella, entre otras, compartirán en tarima sus experiencias para animar a los futuros empresarios de la Web.

La agenda del evento incluye temas que van desde cómo potenciar el uso de las redes sociales para tu negocio, hasta como hacer negocio en Internet y sin dinero, con ponencias como: “Emprender low cost o cómo no morir en el intento” (Marta Esteve); “Aprende a crear negocio, no a presentarlo” (Gonzalo Álvarez); “Errores en una start up” (Carlos Blanco); “Operación start up, consigue tu financiación” (Javier Martín); entre otros.

Las entradas están a la venta en la Web del evento, desde los 75 euros, un 10% de los cuales irán a la ONG Juegaterapia, cuya misión es recoger PSPs, Nintendos, xBox y todo tipo de consolas usadas para niños enfermos de cáncer: Las distribuyen en hospitales con zona de oncología infantil para hacer más llevaderas las sesiones de quimioterapia de los pequeños… Sin duda, una linda causa para ayudar y un evento muy interesante para los apasionados de la Red.

Link: unoe y Vodafone España impulsan la segunda edición de Internet es Tuyo (Internet es Tuyo)

(cc) Esteban Trigos

Parafraseando a un ex presidente de infausto recuerdo (bueno, como todos a este paso), España no va bien. Excepto para el comercio electrónico, cuyas cifras en el último trimestre del pasado año habría batido un nuevo récord al facturar un 26,5% más que en el 2009. Cerca de dos mil millones de euros que se embolsaron las empresas del país, especialmente las que operan en el sector turístico.

Los datos los publica la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT) en base a las operaciones registradas o vinculadas al uso de una tarjeta de crédito. Sus cifras también recogen un significativo aumento de las compras online realizadas dentro de España y también la pujanza de sectores en pleno crecimiento como son los de apuestas y juegos de azar en Internet.

Link: El comercio electrónico bate otro récord de facturación en España (El País)

Esta adquisición complementa la adquisición de CyberSource en 2010 para reafirmar la presencia de Visa en el segmento de más rápido crecimiento en el comercio electrónico: el comercio digital y móvil.

Se estima que el año pasado las ventas de comercio electrónico a nivel global ascendieron a 948 mil millones de dólares y para Visa esto representa una oportunidad de crecimiento.  Mientras tanto PlaySpan se ha consolidado como líder en el comercio de bienes digitales, un segmento que ya ha al menos US$25.000 millones a nivel mundial durante el 2010  y se espera que esta cifra alcance los US$280.000 millones en tres años.

PlaySpan ofrece la posibilidad de comprar créditos o monedas virtuales en línea a través de diferentes métodos como Paypal, DineroMail, ToditoCash, Wallie-card y Ultimate Points. También ofrece su “Ultimate Game Card” através de 20.000 distribuidores (incluyendo 7-Eleven, Wal-Mart, Blockbuster y Rite-Aid).

Entre las distribuidoras de videojuegos que ofrecen bienes virtuales se encuentra EverQuest, EVE Online, y todos los juegos de EA entre otros, sin mencionar que también se pueden comprar créditos para Farmville.

PlaySpan fundada en 2006 tiene su sede en Santa Clara, California y espera que su adquisición culmine este año durante el segundo trimestre fiscal de Visa.

(cc) Kanaka Menehune

Aunque uno pensaría que los hombres son los que más se atreven en el mundo de las compras por internet (para actualizar los tarros, por ejemplo), un estudio de ComScore revela que son las mujeres las más proclives a hacer compras online en América Latina, una vez que ya accedieron a un sitio para “vitrinear”.

A la pregunta “¿Efectúa usted compras online, además de sus compras offline? “, un 88% de las mujeres consultadas que visitan sitios de comercio electrónico respondió positivamente, mientras que entre los hombres, un 79% respondió que sí.

Por países, Brasil se llevó la corona con un 94% de los encuestados (que accede a sitios de comercio electrónico) respondiendo que compra por internet (sin importar el género), seguido por Argentina (89%), Colombia (84%), México (82%), Chile (71%) y Perú (63%).

El estudio involucró a cerca de 800 encuestados en Brasil, México, Argentina, Chile, Colombia y Perú. Las razones para no hacer una compra, en tanto, se refieren sobre todo a dudas sobre la seguridad de las transacciones, disponibilidad de opciones de pago y la selección de artículos disponibles online.

No parece haber mayor diferencia entre elegir sitios locales o internacionales para hacer las compras, excepto en Argentina, donde el 76% prefiere comprar en sitios argentinos. Esto podría tener que ver con los costos de internar los productos encargados desde otro país (transporte y aduana), aunque el estudio no lo especifica.

Como sea, los consumidores por internet en la región están aumentando.  ”Con 3 de cada 5 usuarios de Internet en América Latina visitando sitios de retail cada mes, es claro que los consumidores tienen interés en compras online. En orden a convertir a estos exploradores en compradores, los retailres necesitan hacer frente a las preocupaciones de los consumidores en relación a hacer crecer la industria del e-commerce en su máximo potencial para la región”, explicó Alejandro Fosk, vice presidente senior de América Latina para comScore.

Link: Consumidores en Brasil y Argentina son los más proclives a efectuar compras online (ComScore)

Parece algo raro para una empresa que no tiene nada que ver con ropa ni alta costura y donde la gente se mueve en bicicleta por todos lados, pero tal como habíamos adelantado, Google lanzó un sitio de compras y moda bajo el dominio Boutiques.com.

El sitio de comercio electrónico busca mejorar la forma en que la moda se presenta y se vende en internet.

El sitio agrupa a cientos de colecciones virtuales “curatoriadas” por diseñadores, blogueros, casas de modas, celebridades y otros. Así, puedes comprar según el estilo de alguna celebridad, por marcas o según las selecciones que otras personas han hecho. También puedes crear tu propia boutique con los estilos que te gusten y la gente puede votar si les gusta tu colección o no.

En cierta medida funciona mucho como un buscador, pero de ropa, donde puedes encontrar más fácil y detalladamente lo que buscas, por colores, formas, cortes y estilos, que no siempre se pueden describir con palabras en una barrita buscadora.

Boutiques.com sólo funciona en Estados Unidos por ahora y sólo para ropa femenina, “pero planeamos expandirlo en el futuro”, aseguró Google.

Link: Introducing Boutiques: a new way to shop for fashion online (Google blog)

(cc) Maximum PC

Una buena noticia para los empresarios y emprendedores tecnológicos: En cinco años el comercio electrónico en España alcanzará sus máximos históricos. Así lo ha vaticinado el director General de Google España, Javier Rodríguez Zapatero en una conferencia celebrada en Barcelona.

¿La razón? No se trata de brujería ni supersticiones, la clave está en esperar. En un lustro los españoles que hoy tienen entre 18 y 25 años (la generación que hoy compra vía web) alcanzarán la independencia ecónomica y su poder adquisitivo llegará al máximo:

Las ventas por Internet están creciendo a un ritmo anual del 30% y dentro de cinco años, cuando los que ahora tienen entre 15 y 18 años estén en su máximo de poder adquisitivo, las ventas se dispararán”.

Ya las grandes empresas se han dado cuenta del potencial del mercado español para el comercio electrónico, por esto recientemente hemos visto importantes movimientos corporativos como la compra de BuyVip por parte de Amazon, en una operación que según la prensa rondó los 80 millones de euros.

La predicción de Google es de utilidad ahora para las pequeñas y medianas empresas que quieran emprender en internet con el comercio electrónico. A ellas Javier Rodríguez Zapatero les advierte:

Será una gran oportunidad para las pymes, si tienen en cuenta que en Internet sólo funciona lo bueno”.

Vientos de cambio
El directivo de Google España asegura que esta explosión de las ventas en internet en el mercado español se está viendo facilitada por una serie de factores, que van más allá del aumento del poder adquisitivo de los jóvenes españoles.

Señala por ejemplo el aumento en el uso de teléfonos móviles inteligentes que transfieren movilidad al acto de la compra, la traducción simultánea en Internet que acaba con la barrera del idioma en las transacciones de comercio electrónico y, por supuesto, el auge de las redes sociales. Sobre éstas, Rodríguez Zapatero también lanza su predicción:

Las redes sociales no van morir, puede que cambien pero cada vez se harán más fuertes (…) Además hablarán entre ellas, con lo que se cumplirá la teoría de los siete grados de separación”, afirmó.

Si las empresas españolas quieren aprovechar la oportunidad que Google ve en el horizonte tienen que prepararse con tiempo para garantizar la calidad de sus servicios de venta por internet. No vengan a quejarse dentro de cinco años porque los consumidores de entonces han dejado de ver vitrinas y ahora prefieren comprar a través de clics. Cuidado con achacárselo a una “crisis” entonces, apunten: Es un cambio de modelo.

Link: Google España anuncia una explosión de las ventas por Internet en cinco años (ABC)

(cc) Silus Grok

Amazon ha estado últimamente pensando en cómo ser más ecológicos. Una medida fue lanzar una campaña contra los paquetes excesivos, y ahora la firma de Jeff Bezos sacó una patente para “transacciones electrónicas concientemente ambientales”.

Es un nombre raro, y las intenciones de Amazon tienen que ver con ofrecer bonos de carbono y opciones de envío amigables con el medioambiente. Sin embargo, estas opciones son más lentas y más caras. Pero al menos hacen que te sientas menos contaminante – o eso espera Amazon.

La patente se describe como un “método implementado computacionalmente para informar a un cliente del impacto ambiental de una transacción en un ambiente electrónico”, que permite a las personas que compran en la web seleccionar objetos basados en su impacto ambiental y comprar bonos de carbono para compensar.

El impacto ambiental de un producto estaría determinado por una serie de factores, incluyendo la cantidad de material reciclado y reciclable, volumen potencial de residuos, la huella de carbono que resulta de su fabricación, el impacto del envío desde el lugar de almacenaje, etc.

Los clientes además tendrán control sobre el envío del producto, pudiendo elegir por ejemplo que se utilice a una empresa de envíos más pequeña que utilice autos híbridos para el transporte, o de bajas emisiones, que quizás se detienen más en el camino y hacen que el envío demore más. El cliente también podría especificar que se utilicen materiales especiales y amigables con el medio ambiente para el embalaje, a un costo adicional.

Así, la idea es atraer a los compradores con mentes verdes, que pueden justificar de esta manera sus compras por internet: pedí que me lo enviaran en un camión a hidrógeno y lo empaqué en material reciclado. Si no quieres esperar los días extra que toma esto, puedes simplemente excusarte comprando bonos de carbono.

El sistema no ha pasado de ser una simple patente, y el que Amazon la haya obtenido no significa necesariamente que vaya a usarla, pero no parece una idea descabellada como para implementarla.

Link: Amazon granted patent for salving your conscience (FastCompany)

El consejero delegado de BuyVip ha salido a desmentir la transacción, pero según fuentes internas de la firma española comentaron a CincoDías, 35 socios están llamados a firmar ante un notario el traspaso de sus acciones a los norteamericanos.

Según las mismas fuentes, algunos de los propietarios de BuyVip ya han firmado la venta a Amazon, pero ésta no ha oficializado la compra porque no se conforma con un trozo del pastel, sino que quiere el 100% del negocio…

Y es que de concretarse la operación (por la que se rumora Amazon desembolsará 80 millones de euros), los estadounidenses no sólo incursionarán en el mercado español, sino también en Polonia, Portugal, Holanda, Alemania, Austria e Italia, a donde BuyVip se ha expandido recientemente.

Eso sí, los norteamericanos estarían comprando a la empresa en su mejor momento: Está previsto que BuyVip cierre el 2010 con una facturación cercana de 140 millones de euros, lo que representa un crecimiento muy cercano al 100% respecto al 2009… Nada mal para ser un año de “crisis” ¿no?

Link: Amazon ultima la entrada en España con la compra de BuyVip

La venta de juegos para PC en 2009 reportaba 21,3 millones de descargas en los Estados Unidos comprado con 23,5 millones comprados directamente en la tienda. Servicios como Steam y OnLive han favorecido enormemente este crecimiento y se espera que para el cierre de este año la venta en linea supere a las ventas en formato físico en las tiendas.

Esto por supuesto sólo es un reflejo de un mercado -el de compras en línea- que está en pleno auge y que después seguramente empezará a desplazar las ventas de retail para consolas, películas y otros entretenimientos visuales.

Los problemas de Blockbuster en Estados Unidos, la incorporación de Hulu Plus, Netflix y otros servicios han permitido que el consumidor final tenga una tienda de 24 horas con el poder de un click en su mano.

Link: PC game download game sales nearing parity with retail sales (Venturebeat)

E-Commerce Visa (Test tamron 17-50 2.8) (CC) Fosforix

Siguiendo un poco con los estudios del comportamiento en línea de los latinoamericanos, vemos como una tendencia global, la forma en que el comercio electrónico en América Latina ha crecido en el último año. El análisis de Everis, realizado en 41 países de todo el mundo, arrojó que el volumen de las ventas realizadas a través de comercio electrónico, alcanzó los US$502 mil millones durante el 2009, un aumento del 4,5% con respecto a 2008 y prácticamente el doble que en 2004.

En Latinoamérica (exceptuando Brasil) se registraron ventas por US$5,9 millones. Brasil, por su parte, es el país de la región con la mayor cantidad de ventas electrónicas al registrar US$8,7 millones, ubicándolo en la posición número 13 a nivel global. México, en cambio, ocupó el lugar 30, junto a países como Indonesia y Nigeria, lo que no habla del todo bien del país y lo coloca como uno de los cuatro países que presentan un comportamiento inferior al 2,0% del Producto Interno Bruno, su volumen de ventas electrónicas fue de apenas 0,16% del PIB.

Otros países Latinoamericanos con una presencia importante en el comercio electrónico, fueron Chile, ubicado en el lugar 28; y Argentina, en el puesto 29. El primer lugar se lo llevó Estados Unidos con ventas por US$134,9 millones.

Otros datos rescatables son que el 82,3% de las ventas electrónicas corresponden a los países avanzados, mientras que los países en desarrollo es de 17,7%. Corea, Dinamarca, Suecia y Nigeria fueron los únicos países que disminuyeron su actividad de compras en líneas; mientras que la India, Vietnam, Chile y Perú fueron de los que más aumentaron.

Queda claro que el comercio electrónico no tiene a donde mirar, sino hacia arriba gracias a una cultura hacia el Internet más abierta y confiada en este tipo de transacciones. Sin embargo, países como México, parece que tienen un largo camino que recorrer para mostrarse competitivos en la región. Del otro lado de la moneda, Brasil vuelve a demostrar que su economía está para grandes cosas y su sociedad está lista para darle click a comprar, desde el navegador web.

Link: México, el número 30 en e-Commerce (CNNExpansión)

El organismo encargado en Argentina de la recaudación de impuestos (Administración Federal de Ingresos Públicos, AFIP) anunció a través de su titular Ricardo Echegaray, que esta semana se implementarán una serie de medidas para controlar el comercio electrónico y evitar así la evasión impositiva a través de este canal.

Según un estudio de la consultora Prince & Cooke para la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), en el país el comercio electrónico generó un movimiento de casi US$1.500 millones en 2009 y se estima que durante este año supere los US$2.000 millones, cifra liderada por empresas de compra-venta-remate de productos como Mercado Libre, De Remate y Más Oportunidades.

El principal objetivo de la AFIP no serán las ventas entre personas (Customer-to-Customer), usuarios conocidos como “consumidor final”,  ni los remates de productos usados o de colección, sino las ventas generadas por empresas o comercios (que deberían estar inscritos) hacia consumidores finales, que son las operaciones que generan casi el 80% de la facturación y comisión de estos sitios.

Link: La Afip controlará esta semana al comercio electrónico (FortunaWeb)

(cc) Tony Hsieh fundador y CEO de Zappos.com

Este mes se cumplen los 10 años de una de las empresas  de comercio electrónico más grandes y exitosas de la historia en Internet: Zappos.com

La empresa inventada por Tony Hsieh, quién en 1998 se hiciera famoso al venderle a Microsoft su primera creación, la red de cooperación publicitaria en Internet “LinkExchange” por USD$265 millones mientras Internet se desplomaba comercialmente, ya cuenta con más de 1,500 empleados y mil millones de dólares anuales (2008) en ventas.

Curiosos de conocer un poco más de Tony desde un punto de vista informático, nos sentamos a charlar con él hace pocos días:

En estos 10 años, ¿cual fue la decisión tecnológica más importante que hayas tomado y que haya contribuído al éxito de Zappos.com?

Decidimos usar tecnología Open Source para todos nuestros sistemas. Gracias a esta decisión, hoy podemos hacer lo que queramos con nuestro negocio y diseñar nuevas plataformas con simplemente modificar el software y nuestra estructura a nuestra voluntad.

Tu, personalmente, aprovechas enormemente los medios sociales en Internet, y eres una de las personas en Twitter más seguidas y activas en la actualidad. ¿Estás vendiendo más gracias a Twitter al igual que Dell?

Nosotros no usamos ni Twitter ni ningún medio social en Internet para generar ventas directamente. Es más, nisiquiera manejamos estadísticas al respecto. Solamente usamos estas herramientas para construír una conección personal e íntima con nuestros clientes e internamente en nuestra empresa.

Si llegara el momento en que por ejemplo Twitter tuviera un servicio especial pagado para empresas para que éstas vendieran y promocionaran sus productos, Zappos no lo usaría simplemente porque Twitter es una herramienta para crear relaciones.

¿Cuál es la parte tecnológica más importate de Zappos.com?

Ninguna. Somos una empresa de relaciones al cliente, no una empresa de tecnología. Si se notara la tecnología, perdería todo el sentido. Nuestros clientes son como nosotros, Seres Humanos que vivimos en una sociedad con costumbres y culturas diferentes.

¿Porqué Amazon.com NO va a reinar el mundo del retail en Internet?

Porque ellos, a pesar de ser una increíble empresa con un gran énfasis en cuidar a sus clientes y una gran participación de mercado, viven en Internet como nosotros y aquí todavía hay mucho espacio para la competencia en diversos nichos.

Además, las tiendas tradicionales que no están en Internet, nunca van a morir y serán ellas las que van a reinar el mercado al detalle por mucho tiempo más.

¿Qué hizo al final Microsoft con LinkExchange tras comprártelo por más de 265 millones de dólares?

No hizo NADA

Link: Zappos

Sergún la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT) el volumen de comercio electrónico en España creció el año pasado un 52% a USD$5.294 millones (EUR€3.740 millones)

Fue precisamente en el sector del transporte aéreo y agencias de viajes donde se produjo el mayor volumen de ingresos, con cerca del 38%, seguido por los juegos de azar y por la compra de entradas en línea. Un poco más de la mitad de las compras las realizaron residentes españoles en sitios extranjeros. Por otro lado, las compras en sitios de España desde el exterior resultaron en el 14% del comercio en Internet durante el 2007.

Link: El comercio electrónico en España a través de entidades de medios de pago – Año 2007 (CMT)