La compañía cerró el tercer trimestre con 23,79 millones de abonados en Estados Unidos, mientras que al final del segundo trimestre la cifra alcanzaba los 24,59 millones de suscritos, meses antes de la implementación del alza de un 60% en el valor de sus planes. Netflix inicialmente esperaba culminar el lapso con 25 millones de usuarios, y hace unas semanas redujo su previsión a 24 millones. Ni lo uno ni lo otro; incluso menos.

En una carta a sus accionistas, Netflix reconoció que manejó comunicacionalmente de manera pobre el tema de las alzas y las razones que respaldaban los cambios.

Pese a estos temas, los ingresos de la firma alcanzaron los US$822 millones, superando la estimación de los analistas, que esperaban US$811,79 millones en el tramo.

Link: Netflix Loses 800,000 Customers in Quarter (Mashable)

La compañía entregó un comunicado en que señala que rebaja su estimación de suscriptores en el servicio de streaming por internet desde los 22 millones que preveía en julio a 21,8 millones, mientras que los usuarios de arriendo de DVD por correo cayeron de 15 millones previstos a 14,2 millones hacia el final del período. Así el total se vio afectado desde los 25 millones de suscriptores estimados en julio a 24 millones actuales.

En la entrega de resultados del período veremos en definitiva cuál fue el impacto real de la impopular medida.

Link: Netflix Cuts Customer Forecast By 1 Million as Price Hike Takes Effect (Mashable)

Hasta el año pasado, Twitter funcionaba en base a dos plataformas: su sitio web (en sus versiones estándar y móvil) y a través de clientes, aplicaciones desarrolladas por terceros. El 2010, la compañía decidió tomar poder de su presencia en distintos dispositivos y empezó a lanzar clientes oficiales para iOS, Android y, en enero de este año, para Mac OS X. El mes pasado, las aplicaciones de UberSocial (UberTwitter y Twidroyd) dejaron de funcionar por un par de días. Pocos pensaron que sería un adelanto de los comentarios de ayer.

A través de una declaración pública, el líder de API y plataforma de Twitter, Ryan Sarver, reveló la postura oficial de Twitter sobre los clientes que usan su API para que la red funcione a través de sus aplicaciones. Y la postura es que no los quieren:

Los desarrolladores nos preguntan si deberían construir aplicaciones que imiten o reproduzcan la experiencia de consumo del cliente común de Twitter. La respuesta es no.

Según Sarver, parte del problema está en la confusión que le genera al usuario la diferencia en las interfaces en los distintos clientes. El hecho de que en un programa sea “like” en vez de “favorite” al parecer es demasiado complejo para el usuario común, por lo que en Twitter quieren unificar los clientes. Según Sarver:

Según nuestros datos, un 90% de los usuarios activos de Twitter usan las aplicaciones oficiales mensualmente. Nuestra investigación muestra que los consumidores siguen confundidos por las distintas maneras que tiene el fracturado paisaje de clientes de Twitter para mostrar tweets y dejar que los usuarios interactuen con funcionalidades claves de Twitter.

Al parecer, el problema está cuando las aplicaciones sólo se concentran en mostrar tu timeline o cuando sólo puedes escribir. Pero si la aplicación tiene más funcionalidades, habría menos problemas. Al menos eso dejó entrever Sarver al decir que las aplicaciones que usan el API de manera apropiada, creando buenos negocios para ambas partes, no tienen problemas. Ejemplos de esto serían SocialFlow, Sulia, Klout, HootSuite y Foursquare.

Lo raro de todo esto es que Twitter está básicamente desconociendo todo el trabajo realizado por los desarrolladores. Parte del éxito de la plataforma se debe a su trabajo en los primeros años del sitio, donde sus aplicaciones lograron incentivar el uso de la herramienta. Parece que en Twitter tienen poca memoria.

Link: Twitter To Developers: Stop Building Twitter Clients (SlashGear)

Muy sabido es lo estricto que son los códigos de silencio al interior de Apple. Códigos que rigen desde las altas esferas de Cupertino y hasta el último de los empleados. Hoy, uno de estos vendedores ya debe estar dejando su currículum en las tiendas vecinas, porque no se aguantó y se fue de tarro con Popular Mechanics. Se despachó algunas frases para enmarcarlas y para pensar, porque trabajar en las tiendas de la manzanita puede estar muy lejos de ser una experiencia gratificante.

Según las palabras del (ya seguramente ex) trabajador, los clientes estadounidenses (si es que no los de todas partes) los tratan de manera miserable, entre otras cosas:

“Es increíble lo mal portados que son algunos clientes. He visto clientes absolutamente enfurecidos que logran que les cambien teléfonos que tenían hace unos dos años. Gritan, lloran, maldicen. Y funciona. La gente puede ser terrible. A veces es como trabajar en McDonald’s, pero con mejor sueldo. Nuca me habían tratado tan mal en mi vida”, emprendió el trabajador contra los clientes.

Pero lo más llamativo/gracioso/temible de todo lo que vomitó el hombre, tiene que ver con la suerte de credo que la compañía busca predicar en sus trabajadores:

“A veces la compañía puede sentirse como un culto. Como por ejemplo, que nos entregan todos estos pequeños panfletos de papel diciendo cosas como -y aquí estoy parafraseando- ‘Apple es nuestro alma, nuestra gente son nuestra alma’, o ‘Nosotros apuntamos a proveer grandeza tecnológica’. Y una vez en una sesión de entrenamiento comenzaron a decirnos cómo trabajar en nuestra personalidad y nos separaron en aquellos con un foco externo y los con un foco interno. Simplemente fue extraño”.

Para completar, afirmó que Apple tiene una política de asistencias bastante benévola con sus empleados, pero que es muy rígida a la hora de hacer lo que él acaba de hacer. “Tienes que llegar tarde como 15 veces antes de que te despidan. Pero ¿si hablas con la prensa o especulas ante un cliente sobre el próximo iPad? Es tu final”, apuntó, probablemente ya con una caja con todas sus pertenencias bajo el brazo…

Además, habló de lo frecuente que es el tener que lidiar con narcotraficantes que llegan a las tiendas a comprar con identidades falsas o con indigentes que entran para escuchar death metal y hacer webcasts, o adolescentes para actualizar sus fotos de Facebook. Pero los dos primeros puntos son -a lo menos- de temer, dice.

Link: Confessions of an Apple Store Employee (Popular Mechanics)

Declárese la caducidad de la Licencia para la prestación de los servicios de Transmisión de Datos en el ámbito nacional, Aviso a Personas, Videoconferencia, Repetidor Comunitario, Transporte de Señales de Radiodifusión, Valor Agregado, Radioeléctrico de Concentración de Enlaces, Telefonía Local y Telefonía Pública otorgada a la Empresa Fibertel por Resolución N 83 de fecha 7 de febrero de 2003″

Con esto, se concreta el anuncio entregado ayer por el ministro de Planificación, Julio de Vido, que deja fuera de operaciones al ISP Fibertel, y que pone en aprietos a los 1,5 millones de clientes de la compañía (hogares).

Muchos han visto esta medida como un aprovechamiento de una “zona gris” legal de parte del gobierno en contra del grupo Clarín, que es el que maneja Fibertel. Ya antes ha habido enfrentamientos entre Clarín y los Kirchner, notablemente por la compra de parte del Estado de los derechos del fútbol.

Según lo publicado en el Boletín, habrá un plazo de 90 días “para implementar las medidas necesarias a los fines de migrar los servicios que se estuvieran presentando a través de las licencias, cuya declaración de caducidad se ha dispuesto por el Artículo 1º de la presente resolución”.

Qué pasa con los clientes

En 90 días se sabrá en definitiva qué alternativas tienen los clientes de Fibertel. Según el titular de la Comisión Nacional de Comunicaciones (CNC), Ceferino Namuncurá, “el usuario no debería tener ningún problema ni costo adicional en la migración y por otro lado se controlará desde lo público que mantengan las mismas condiciones del servicio que tienen suscripto actualmente”.

Por el momento, los organismos de protección al consumidor recomendaron no apresurarse y esperar que aparezcan las opciones para cambiarse de ISP. Por otro lado, Cablevisión (que controla a Fibertel) aseguró que apelará la resolución, calificándola de “medida ilegal y arbitraria”.

La compañía aseguró además en una carta que

seguirá brindado con normalidad su servicio de internet y ejercerá todas las acciones judiciales para defender los legítimos derechos de sus clientes”.

Por otra parte, el cambio de ISP plantea una serie de problemas, como la posibilidad de que los proveedores restantes no tengan la capacidad de absorber a 1,5 millones de clientes. Además, existe la opción de que haya zonas donde puede que no exista otro proveedor, donde simplemente se quedarían sin internet.

Al respecto, el ministro del Interior, Aníbal Fernández, se limitó a indicar vía Twitter que “si en algún lugar, por alguna razón no hubiera prestador con licencia, resolveremos el tema de otra manera”. Cuál es esa otra manera, está por verse.

En otros lugares, puede que la oferta se reduzca porque existían solo dos ISP, por ejemplo, lo que dejaría a algunas operadoras con situación de monopolio en ciertos lugares, lo que podría afectar a los precios.

Todavía es algo temprano para adivinar todas las ramificaciones de esta resolución, aunque lo que sí está claro es que no será nada simple.

Links:
- Caducidad de Fibertel: el titular de la CNC negó que se intente beneficiar a las telefónicas (Telam)
- Oficializan la norma que declara la caducidad de la licencia (La Nación)
- Mi primera “mini entrevista” a Aníbal Fernández (Onlain)

Link: Juanelo