Muy sabido es lo estricto que son los códigos de silencio al interior de Apple. Códigos que rigen desde las altas esferas de Cupertino y hasta el último de los empleados. Hoy, uno de estos vendedores ya debe estar dejando su currículum en las tiendas vecinas, porque no se aguantó y se fue de tarro con Popular Mechanics. Se despachó algunas frases para enmarcarlas y para pensar, porque trabajar en las tiendas de la manzanita puede estar muy lejos de ser una experiencia gratificante.

Según las palabras del (ya seguramente ex) trabajador, los clientes estadounidenses (si es que no los de todas partes) los tratan de manera miserable, entre otras cosas:

“Es increíble lo mal portados que son algunos clientes. He visto clientes absolutamente enfurecidos que logran que les cambien teléfonos que tenían hace unos dos años. Gritan, lloran, maldicen. Y funciona. La gente puede ser terrible. A veces es como trabajar en McDonald’s, pero con mejor sueldo. Nuca me habían tratado tan mal en mi vida”, emprendió el trabajador contra los clientes.

Pero lo más llamativo/gracioso/temible de todo lo que vomitó el hombre, tiene que ver con la suerte de credo que la compañía busca predicar en sus trabajadores:

“A veces la compañía puede sentirse como un culto. Como por ejemplo, que nos entregan todos estos pequeños panfletos de papel diciendo cosas como -y aquí estoy parafraseando- ‘Apple es nuestro alma, nuestra gente son nuestra alma’, o ‘Nosotros apuntamos a proveer grandeza tecnológica’. Y una vez en una sesión de entrenamiento comenzaron a decirnos cómo trabajar en nuestra personalidad y nos separaron en aquellos con un foco externo y los con un foco interno. Simplemente fue extraño”.

Para completar, afirmó que Apple tiene una política de asistencias bastante benévola con sus empleados, pero que es muy rígida a la hora de hacer lo que él acaba de hacer. “Tienes que llegar tarde como 15 veces antes de que te despidan. Pero ¿si hablas con la prensa o especulas ante un cliente sobre el próximo iPad? Es tu final”, apuntó, probablemente ya con una caja con todas sus pertenencias bajo el brazo…

Además, habló de lo frecuente que es el tener que lidiar con narcotraficantes que llegan a las tiendas a comprar con identidades falsas o con indigentes que entran para escuchar death metal y hacer webcasts, o adolescentes para actualizar sus fotos de Facebook. Pero los dos primeros puntos son -a lo menos- de temer, dice.

Link: Confessions of an Apple Store Employee (Popular Mechanics)

Ya sabemos que cuando a Microsoft se le pone difícil la competencia, simplemente saca unos cuantos palos verdes de su billetera para comprar a sus contrincantes.

Ahora, cuando su dolor de cabeza es por una simple manzana, esta estrategia no funciona.

Es por eso que cuando anunció a principios de año que abriría sus propias tiendas en los EEUU, no le quedaba otra que idear una nueva estrategia:

“A medida que avance nuestra estrategia de venta, existirán situaciones en las que tendremos que tener tiendas cerca de las de Apple” (Representante de Microsoft en entrevista a CNET)

Es obvio, si no te puedes unir al enemigo, por lo menos písale los talones.

Todavía no se sabe que tipo de productos Microsoft va a vender en sus tiendas, pero sí se especula que tendrá un estilo como las tiendas de Sony y Apple.

Microsoft va a inaugurar la primera tienda a fines de octubre, a la par con el lanzamiento de su nuevo sistema operativo.

Link: First Microsoft retail stores to open this fall (CNET)

El transformar una marca reputable de prestigio en una tienda física, es algo que sólo pocos se han atrevido a hacer. Si recordamos el caso de Gateway Inc. (Gateway 2000), allá por el año 1998, cuando el fabricante de computadoras decide instalar sus propias tiendas llamadas Gateway Country Stores, seguramente pensamos en fracaso.

Uno de los pocos en la industria de la computación que ha tenido éxito, es Apple Store que en la actualidad posee 211 tiendas y 70 más planificadas para los próximos años.

Al parecer Microsoft quiere repetir la historia de Gateway, ya que según el rumor, estaría planificando abrir tiendas Microsoft donde vendería… bueno, productos Microsoft. Por el bien de todos, espero que esto quede dentro de la categoría de “futurología”.

No es que no me guste Microsoft, pero definitivamente el éxito de las tiendas Apple se basa en el estilo de sus productos y en el factor de novedad que irradian en el mercado. Entrar a una tienda Apple, es una experiencia. Eso es lo que Microsoft nunca va a lograr hacer.

Link: Microsoft Considering Its Own Retail Stores (The Mac Observer)