Recientemente HP y Entel PCS han suscrito un acuerdo de cooperación que nos permitirá acceder con mayor facilidad a internet banda ancha móvil, primeramente a través de los portátiles HP dv4-1126 y dv4-1127 (ninguno requiere módems adicionales) que vendrán con una simcard Entel PCS y con tráfico gratis por dos meses

Esto gracias al acuerdo suscrito entre HP y Entel PCS en base al cual podremos acceder a portátiles HP con tecnología 3.5G incorporada (modelos: dv4-1126 y dv4-1127) estos equipos vendrán con una simcard de Entel PCS y con tráfico gratis por dos meses.

Adicionalmente, se ha hablado de la disponibilidad de banda ancha de prepago por $69.900 con servicio de internet ilimitado gratis por los primeros cuatro meses, al elegir cualquier otro modelo HP.

Lo mejor de este acuerdo es que forma parte de una alianza y estrategia a nivel regional que pretende extender el uso de redes de banda ancha móvil, con lo que aumentan nuestras opciones de disfrutar de ella, en especial porque con esto deberían comenzar a reaccionar las demás operadoras y comenzar una competencia que nos beneficiará como usuarios.

Tigo lanzó en Colombia hace un par de semanas su servicio de conexión HSDPA o 3.5G. Es el segundo operador local que lo hace, después de que lo hiciera Comcel hace cerca de un año. Movistar promete hacerlo antes de que acabe este año, lo que esperamos derive en una sana competencia de precios que nos permita poder leer fayerwayer a menor costo desde cualquier lugar.

Tigo hizo el lanzamiento de conexión a internet, TV Móvil y Video llamadas, promocionándolos como “gratis hasta noviembre 30, para que los pruebes”. Tentados por la palabra mágica (“gratis”) y por la curiosidad, nos lanzamos a esa riesgosa tarea de probar el servicio.

Como dijo Jack, vamos por partes.

Lo primero que intenté hacer fue tener la mencionada conexión gratuita a internet. Hay tres modalidades de suscripción: Por un día, una semana y un mes. Siguiendo las instrucciones de la página enviamos un SMS al 201 con la palabra “semana”. Nos retorna un mensaje con el texto “Lo sentimos. Saldo insuficiente para activar suscripción” WTF#1. ¿No se supone que era gratis hasta noviembre 30? revisamos la página donde dice:

“El servicio Internet Móvil Tigo será gratuito hasta el 30 de Noviembre de 2008 a excepción de los paquetes prepago Internet Móvil Tigo 1 día ilimitado y Internet Móvil Tigo 30 días ilimitado.”

Es decir: si tengo tres opciones de suscripción: día, semana y mes y me dicen que no es gratis ni para mes ni para día entonces es gratis para semana. No tendría porqué cobrarme nada.

Me dirijo entonces al callcenter. El infame *300. Allí los consultores juegan tenis de mesa con uno, usando eficientemente y con gran maestría las palabras “ya lo comunico con el área encargada” y la función de “reenviar llamada”. Finalmente la partida finaliza con un smash: “debe acercarse personalmente a un centro de servicio para que le actualicen el software a su teléfono”. WTF#2

OK, no era que fuera bruto y hubiera entendido mal la información de la página, sino era mi teléfono. Siento un gran alivio y me dirijo al centro de servicio. Al llegar recibo la noticia de que “la que hace eso está enferma, vuelva mañana”. Sin embargo existe otra alternativa: ir al punto de servicio de Unicentro. La partida de tenis de mesa pasó del mundo virtual al mundo real.

Allí soy atendido de manera rápida y amable. Me explican -ya no tan amablemente- que allá no actualizan el software, que debo ir a otro punto. Con angustia y casi como un ruego explico mi situación donde sale a la luz (como me lo temía) que no necesito ninguna actualización de software. Lo que necesito es configurar el servicio y rogar a Dios para que me dé paciencia y que por algún golpe de suerte reciba solución a mi solicitud.

Proceden a hacer la configuración (que ya estaba) y probar el servicio de TV. Miramos el saldo antes: $7.000. Funciona perfecto en el apartado técnico, pero me descuentan unos $2.000 de saldo. Muy diligentemente me cargan $5.000 de una tarjeta promocional por el error. Explica que lo que cobró fue el ingreso al portal WAP al que hay que entrar para ver el link que lleva a ver la TV. WTF#3

¿Ahora que la TV funcionó podemos activar el internet ilimitado gratis hasta noviembre 30? Claro, a eso vinimos.

Seguimos las instrucciones de la página, las instrucciones conocidas por el consultor y nada funciona. Consulta con su supervisor. Probamos la opción mes, la opción semana y siempre el mismo mensaje: “saldo insuficiente”. Enviamos la palabra “día” y acepta la suscripción. Descontando todo el saldo del teléfono, de paso. De nuevo lo de “gratis” no aparece por ninguna parte.

Más llamadas al supervisor y sale a la luz una “pequeñirijilla inconsistencirijilla” en la información de la página. Resulta que lo de gratis es por suscribirse un mes pagando, y el siguiente mes (diciembre) sale gratis. Efectivamente, eso dice otra página, contradiciendo a la anterior. El consultor que me atendía y yo nos vinimos a enterar. Agrega otros $5.000 a mi saldo, aceptando su ignorancia.

Le recuerdo que llegué con $7.000 de saldo y que lo menos que esperaría es a salir de allí con ellos. Me responde: “yo le puse $3.000 de más antes, ahora tiene internet ilimitado por el día de hoy y $2.000 menos, entonces estamos a mano”

¿¿¿W-T-F???

Tras su insistencia en hacerse el idiota con mi saldo perdido acudo a mi as bajo la manga: “tengo un blog y puedo usarlo“. Le recuerdo que Leo Prieto podría llamar a su jefe y acusarlo con su madre de ser necesario. Y eso que no tuve que acudir al “si no me resuelve esto llamo a Doña Patricia“.

El consultor, tembloroso y pálido tras oír la mención del temido uniceja, vuelve y llama a su supervisor y procede a añadir unos nuevos $5.000 a mi saldo.

Salí de allí antes de que un monitor de computador me fuera incrustado accidentalmente por un ojo, sin la suscripción que buscaba (lo gratis no resultó ser gratis) , pero al menos con internet ilimitado el resto de la noche para poder continuar con las pruebas.

La conexión a internet Tigo 3G

Funciona a la perfección. Usé el N95 como módem mediante el PCSuite para probar la velocidad, con resultados satisfactorios:
Tigo:

A modo de comparación, hice la misma medición utilizando Comcel 3G:

Los valores del ping se antojan un poco altos, pero la velocidad registrada resulta aceptable. Ni que fuéramos a usar la conexión para p2p.

TV Móvil Tigo

Dejando de lado los incidentes con los cobros y lo ilógico de tener que entrar al portal WAP para encontrar un link que te lleve a ver la TV, en efecto el servicio es gratuito y te permite ver TV en vivo. No es DVB-T sino por streaming (rstp://), pero la calidad es aceptable, y sin cortes.

Click aqui para ver el video.

Video Llamada

 También está gratuita hasta noviembre 30. Hice una llamada de prueba a Nicolás Martínez, con quien escribimos juntos en un blog colaborativo y tiene el mismo modelo de teléfono y operador. La imagen, sonido y demás, aceptables. Véalo usted mismo:

Click aqui para ver el video.

Sólo se puede ver a Nicolás y su audio, al haber grabado la llamada por la salida de TV del N95. No sale la pantalla igual que la ve uno en el teléfono (donde se ve a uno mismo en un recuadro a la izquierda)  ni quedó mi parte de la conversación. Pero es suficiente para ilustrar la video llamada, la cual presentó un pequeño retraso de video hacia el final de la misma.

Conclusiones

Tigo entra a competir con todas las intenciones de quitarle un buen pedazo del mercado a Comcel. Lo único que queremos los usuarios es un servicio que combine calidad a un precio conveniente, lo que no dudamos pasará cuando ingrese a la competencia Movistar. La experiencia previa en tarifas de voz en Colombia ha dejado como resultado tarifas competitivas, con minutos desde $19 a números elegidos.

Es una verdadera lástima que el esfuerzo se vea empañado por su vergonzoso servicio al cliente y las inconsistencias en sus promociones, ya que el servicio funciona bastante bien: Internet, TV y video llamadas nos dejaron satisfechos. De corazón esperamos que mejoren lo que tienen que mejorar y que arranque la guerra de tarifas.

Lo Imperdible™

La velocidad de internet es decente, la TV tiene poco retraso, buen sonido y la imagen es aceptable. La videollamada, acorde a lo esperado. Si esto se populariza las parejas infieles tendrán serios problemas. ¿Dónde estás? ¿Estás solo? ¡Déjame ver! ¡gira 360º!

Precios

(para usuarios prepago)

Internet ilimitado por un día $9.900
Internet “ilimitado” (hasta 3.5Gb) por una semana: $49.900
Internet ilimitado por un mes: $115.000. Si se suscribe a este plan antes del 30 de noviembre, diciembre será gratis.
Video llamadas: No hay tarifas aún. Al precio del plan actual hasta noviembre 30.
TV: Día: $2.000 Mes: $8.000. “Gratis” hasta noviembre 30.

Lo Impresentable™

La publicidad engañosa con la que te hacen creer que tendrás el resto del mes gratis cuando en realidad no es así. Imperdonables la falta de coordinación entre áreas (callcenter, página y puntos de atención tienen cada uno información diferente) y la perfecta irrelevancia de los chimpancés con diadema consultores del callcenter.

HipermegaWTF™

La forma en que te descuentan de tu saldo sin previo aviso se puede ver en este video. Nótese que según el mensaje de texto recibido: tengo internet ilimitado activo. Especialmente impresentable la redacción del mensaje de texto, por cierto:

“Lo sentimos. Tienes activo paquete de navegacion ilimitada 3G. Puede suscribirte cuando finalize paquete que has comprado”

Click aqui para ver el video.

¿Hace falta decirlo? La verdad no se entienden las políticas de Tigo. ¿Pretenden cautivar usuarios para su servicio sacándoles el dinero de la billetera? La queja se radicó. Por lo pronto, esperamos nos devuelvan lo que nos quitaron, de nuevo.  Esta práctica parece ser común de todas las grandes empresas, como nos confesó un abogado que trabajó en uno de los operadores: “ellos esperan que el 2% de los clientes se den cuenta de la inconsistencia y hagan el reclamo”. El resto, para las arcas de las maléficas corporaciones.

Link: Tigo 3.5G (Tigo Colombia)

Que tengamos una buena red 3.5G andando, también significa que tenemos lanzamientos exclusivos para esta red. En este caso es el modem USB MD300 de Sony Ericsson con soporte cuatribanda EDGE/GPRS y HSDPA/UMTS 850/1900/2100MHz, y que hace su aparición mundial en el mercado chileno a través de Entel PCS.

La gracia de este modem es su reducido tamaño (7×3,2×1,5cm) en comparación con otros modems USB 3.5G disponibles, similar a un pendrive y no requiere de cables externos.

Según el comunicado de prensa viene con drivers para Windows 2K/XP/Vista. Estará disponible a partir de este miércoles 9 en la sección equipos de Entel PCS por $29.900 en plan a 18 meses.

Actualización: Ya está disponible en la página de Entel PCS acá. 

A ver si llega uno a FW Labs y les contamos más. Video super cool de Sony Ericsson después del salto.

Click aqui para ver el video.

Link: MD300 Mobile Broadband USB Modem (Sony Ericsson)

¿Aló, aló? ¿Se escucha? 1, 2, 3, probando… OK. ¿Qué mejor para disfrutar este fin de semana largo que irse a la playa revisando esta pastillita mágica? Movistar fue muy amable y nos cedió para nuestro uso y goce este modem 3G Huawei E226, con licencia para sacarle el jugo a su cobertura nacional. Durante el fin de semana pasado tuve la oportunidad de hacerlo.

Tras el salto, todos los detalles. Ah, y tenemos galería.

Instalación

Tal como mencionó Leo hace algunos días, la instalación es simple, ya sea en Windows (probada en XP SP2 y Vista) o Mac OS X Tiger. Para Linux es un caso perdido, a menos que se consulten experiencias de usuarios en foros; estas abundan, ya que el soporte oficial prácticamente no existe.

En Leopard tuve dificultades para hacerla funcionar, pero gracias a la ayuda de un comentario de un lector de FW y Google logré conectarme. Sin embargo, debo hacer mención que el booklet incluído en la caja no posee información alguna sobre como configurar manualmente la conexión, asi que me vi obligado a pasar 12 minutos en espera y aguantar 2 cortes de línea en el siempre amable servicio telefónico de Movistar, donde — en resumidas cuentas — me dijeron que fuera a una oficina, donde me podrían ayudar de mejor manera.

Lo hice y acudí a una ubicada en Apoquindo. Después de esperar 45 minutos, apareció un muy amable encargado — Mario Alcalde — quien en una llave USB tenía la solución: una versión para Mac de Mobile Connect que supuestamente servía para Leopard. Todo bien, pero se quedaba pegado en la autenticación.

Finalmente, luego de mucho buscar, llegué a una página de Huawuei donde sí estaba el software que funcionaba con Leopard. Una vez que lo instalé e ingresé los datos, pude navegar.

Experiencia de Uso

Cargué bien mi laptop y me dispuse a iniciar viaje a la Región de Valparaíso. En el trayecto, para no aburrirme leyendo una novela de Bárbara Steel, lo encendí y le conecté la pastillita. Grande fue mi sorpresa al saber que había cobertura 3G (WCDMA o HSDPA, indistintamente) durante todo el camino, incluso en los túneles.

Operé el computador tal como lo hago en mi casa o en la oficina: Messenger (con transferencia de archivo incluída), web, cliente de Twitter, YouTube, RSS… gozando de velocidades de descarga en sitios nacionales entre los 550 y 700Kbps, como se ve en el SpeedTest del costado. En el caso de los internacionales, nunca pasé de los 300Kbps. Ello, sumado a una latencia enorme, provocó que tanto la mensajería como la navegación en sitios web foráneos se hiciera muy, muy lenta — Flickr demoró en cargar en una oportunidad más de 2 minutos.

Al llegar al puerto principal, me alojé en una casona en uno de los cerros aledaños a la ex-cárcel. Fue ahí donde tuve mayores problemas para conectarme: la tarjeta no respondió al interior de la casa, y fuera de ella dio cobertura muy baja — solo en GPRS, a ratos EDGE o GSM. En el plan de la ciudad la tarjeta trabajó solo en HSDPA y las dos últimas.

Lo Impresentable®

Una sola IP fija para todos los usuarios, indistinta de las sesiones y punto de conexión. Mala recepción en espacios cerrados en núcleos urbanos (conviene estar cerca de las antenas, pero… ¿cómo saber?). ¡Mucha latencia! Cobertura dispareja: nunca es ni uno ni otro protocolo, sino que “baila” constantemente entre el 1G (GSM), 2.5G (GPRS, EDGE) y el 3.5G (HSDPA / WCDMA), con el consabido efecto en las velocidades. La pastilla drena tu batería más rápido que cualquier otro periférico, por lo que se hace forzoso racionalizar su uso si cuentas solo con esa fuente de alimentación. Documentación y soporte prácticamente nulos para Linux y OS X 10.5. Si usas 3GB de transferencia dentro de un mismo período de facturación, la velocidad de transferencia de datos disminuye a un máximo de 156Kbps.

Lo Imperdible®

Cobertura prácticamente en cualquier punto donde llegue la señal celular. Buena velocidad de subida (256 Kbps de base). Se instala y configura prácticamente sola en sistemas operativos de uso masivo. Buena relación precio/calidad para quienes busquen un complemento a sus conexiones fijas.

Precios

Un plan “ilimitado” en Movistar está tasado en CLP$29.900 (US$68), mientras que el nocturno — para navegar de 20 a 9 horas, e ilimitadamente los fines de semana y festivos — en CLP$15.900 (US$36). El arriendo de esta tarjeta requiere un pago inicial de CLP$29.900 y luego de CLP$4.000 (US$10) mensuales, los que son descontados promocionalmente; para comprarla, es necesario desembolsar CLP$85.900 (US$195).

PS: Precio de referencia del dólar CLP$440.

Enlaces

– Internet Móvil 3.5G (Movistar Chile)
– Huawei E226 (Movistar Chile — no tiene link directo, pero está en el catálogo)