Más vale tarde que nunca. La Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) por fin ha reaccionado en México, manifestando su postura sobre uno de los fenómenos más recientes e incómodos para quienes compraron un smartphone a través de internet a un precio más accesible: el bloqueo unilateral por parte de Samsung, Motorola, ZTE y otras marcas de esos dispositivos.
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A lo largo de los últimos meses los usuarios de telefonía móvil en México habían sido testigos de la aplicación sin freno de una de las medidas más extremas de las que se tenga memoria en el mercado de los smartphones.
Desde hace más de una década siempre había sido posible recurrir al mercado gris, el de los pequeños importadores, para poder adquirir un smartphone a un precio mucho más accesible de lo que suele costar en puntos de venta tradicionales, como tiendas departamentales o la propia operadora móvil.
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Se trata de smartphones en versiones internacionales o fabricados para compañías telefónicas extranjeras, pero que terminan vendiéndose en México a un precio donde incluso la tasa de conversión de dólares a pesos los mantiene más baratos.
Puntos de venta online como Amazon o Mercado Libre, así como algunos sitios especializados llevaron al auge de esta costumbre, donde los nuevos modelos de gama alta son cada vez más costosos por las vías habituales.
Pero entonces, los fabricantes con presencia oficial en México comenzaron a implementar una serie de bloqueos. Detectando aquellos terminales adquiridos en el mercado gris para convertirlos en virtuales ladrillos.
ZTE inició con esta práctica, luego fue seguido por Motorola y la cosa se puso seria cuando el líder del mercado nacional, Samsung, implementó la misma medida de restricción generando una amplia reacción en las redes sociales.
Ahora la autoridad nacional en la materia ha hablado.
La PROFECO pide parar el bloqueo de smartphones comprados en el mercado gris ya que afectaría a los consumidores
A través de un comunicado en su sitio web oficial la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) reveló su postura sobre este controvertido asunto. Haciendo un llamado a los fabricantes a que paren este bloqueo masivo:
“En fechas recientes se ha observado que diferentes empresas fabricantes de dispositivos y equipos de telefonía móvil han bloqueado unilateralmente a equipos provenientes de importaciones paralelas.
Éstas se refieren a los productos, dispositivos o equipos de telecomunicaciones que ingresan al territorio nacional, sin haber cumplido formalmente con el proceso de homologación.
(…)
Sin embargo, el bloqueo absoluto de los equipos terminales bajo la forma en la cual se está llevando a cabo, afecta los derechos de los consumidores y usuarios finales.
(…)
La PROFECO y el IFT, en apego y observancia a sus marcos regulatorios, hacen un llamado a las empresas que han implementado medidas de bloqueo a suspender dichas acciones de forma inmediata.”
De modo que la institución hace un llamado a encontrar alguna solución distinta al fenómeno que se vive en el sector con la recurrencia de uso del mercado gris. Pero pide que no se impacte a los consumidores.
Fabricantes acatan a la PROFECO y suspenden bloqueo de smartphones en México
El proceso de homologación, referido por la PROFECO en su comunicado, es el que reconoce oficialmente que las especificaciones técnicas de equipo satisfacen las normas o disposiciones técnicas aplicables.
Esta revisión garantiza de manera oficial que el smartphone tendrá un correcto funcionamiento en las redes de telecomunicaciones, seguridad en su uso y que no causará interferencias a otros equipos o servicios.
La realidad es que esa homologación no ha sido un mecanismo obligatorio ni eficiente. Sin embargo Samsung ya ha manifestado su repuesta oficial a la petición de la institución mexicana, suspendiendo los bloqueos:
“En Samsung Electronics México, estamos comprometidos con nuestros consumidores y con el cumplimiento irrestricto del marco regulatorio, así como con la comunicación y participación activa con las instituciones gubernamentales.
En este sentido, y en línea con la solicitud que realizó Profeco junto al IFT; suspenderemos el bloqueo de teléfonos celulares provenientes del mercado gris.”
Aún así queda pendiente el reto de resolver este punto de conflicto.