Chile: VTR y Claro son las empresas que mejor cumplen la velocidad de Internet fija que prometen, según Subtel

La empresa con más reclamos por Internet fija lo encabeza Movistar con 1,84 reclamos por cada 10.000 usuarios.

El ministro de Transporte y Telecomunicaciones, Pedro Pablo Errázuriz, entregó los resultados de los indicadores de calidad de servicio en telefonía fija y móvil, donde se miden los reclamos contra las empresas de Telecomunicaciones, el comportamiento de las redes y la satisfacción de los usuarios.

El informe reveló en cuanto a reclamos por telefonía fija que la empresa con más reclamos por cada 10.000 usuarios lo encabeza Movistar con 2,28; seguido de Claro con 2,22; CMET con 2,06; VTR con 1,28 reclamos por cada 10.000 clientes, seguido de Telefónica del Sur con 0,77 reclamos por cada 10.000 usuarios; Entel con 0,75 y finalmente GTD Manquehue con 0,33 reclamos por cada 10.000 clientes.

Respecto a los reclamos por Internet fija, nuevamente la lista la encabeza Movistar con 1,84 reclamos por cada 10.000 usuarios; seguido de CMET con 1,56; Claro con 1,4  reclamos por cada 10.000 clientes; seguido de VTR con 0,59; Telefónica del Sur con 0,57 reclamos por cada 10.000 usuarios; y finalmente GTD Manquehue con 0,56 reclamos por cada 10.000 clientes.

También se realizaron mediciones respecto a la velocidad de la Internet fija, donde porcentaje del gráfico inferior significa la proporción de la velocidad medida en promedio respecto a la velocidad nominal del plan ofrecido por la empresa.

 

"Cuando uno mide la conectividad internacional está midiendo el esfuerzo específico de una compañía, pero también esta midiendo el resto de la red, entonces no es necesariamente responsabilidad sólo de la compañía esa caída por abajo del 100%, pero lo que es importante es que los usuarios sepan que el nivel de contratación es del orden del 50%, para que así tengan claro la calidad del servicio que está recibiendo por lo que está pagando", aseguró el ministro Errázuriz.

Estas cifras se reflejan en la encuesta de satisfacción para la Internet fija, donde se le pidió a la gente que calificara a su empresa con una nota de 1 a 7, donde entre 1 y 4 se considera insatisfactorio, se ignora la nota 5 y se considera satisfactorio entre 6 y 7. Se encontró que el mayor nivel de satisfacción lo tiene Telefónica del Sur con un 64%, seguido de VTR con un 55%, Claro con un 49%, GTD Manquehue con un 48%, Movistar con 37% y finalmente CMET con un 27%.

Links:
- Modelo de competencia por calidad de servicio (SUBTEL)
- Chile: Nueva norma medirá calidad de telefonía móvil por regiones (Wayerless)

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