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Yahoo! y Facebook enfrentadas para adquirir TumblrChile: Detectan cláusulas abusivas en contratos de empresas online
(cc) Robert Scoble
La Fundación Fueyo-UDP analizó los contratos de seis empresas dedicadas a ofrecer servicios o productos a través de internet en Chile, encontrando cláusulas abusivas en todos ellos, de acuerdo a la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Las compañías analizadas fueron Falabella.cl, Ripley.cl, Paris.cl, Netflix, Bazuca.com y Groupon.cl, y los contratos fueron recogidos directamente desde los sitios web de estas empresas. El estudio concluyó lo siguiente:
- La empresa que mas cláusulas abusivas presento en el estudio al momento del análisis de los términos y condiciones publicado en su portal fue Netflix.cl con 26 cláusulas abusivas.
- El portal que menos cláusulas abusivas presento al momento del estudio fue Paris.cl con una cláusula abusiva.
- El total de cláusulas abusivas encontradas en los distintos contratos analizados fue de 55, dando un promedio de nueve cláusulas abusivas por proveedor.
El análisis clasificó las cláusulas en una “lista negra” y “lista gris”, donde las que caben en la primera son sin duda abusivas, mientras que las que están en la segunda tienen una redacción dudosa o podrían prestarse para ser abusivas. En la lista negra entraron 49 de las 55 cláusulas encontradas, mientras que en la lista gris clasificaron seis.
La mayoría de estas cláusulas tienen que ver con que la empresa se desliga de su responsabilidad sobre el servicio ofrecido.
Algunas de las cláusulas abusivas encontradas son las siguientes:
- “Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que la empresa oferente valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio, la confirmación y/o validación o verificación por parte de la empresa oferente, será requisito para la formación del consentimiento”. (Falabella.cl)
- “Groupon en ningún caso es responsable de la información que directa o indirectamente se pueda obtener de los sitios a los que se acceda a través de los hipervínculos contenidos en el sitio”.
- “En caso de que el precio de un producto, por un error involuntario de Ripley, se encuentre publicado a un precio inferior al real valor del mismo, la empresa estará facultada para dejar sin efecto la transacción y anular la venta”.
- “Nos reservamos el derecho de rescindir o restringir el uso que haga del servicio, sin aviso, con o sin causa”. (Netflix)
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha realizado diversas campañas y mediaciones para que se eliminen este tipo de cláusulas de los contratos, y esperamos que eso se repita con servicios que son ofrecidos a través de internet – mal que mal, siguen ofreciéndose en Chile y deberían acatar las mismas reglas que el resto del comercio.
Vía comunicado de prensa
48 Comentarios
Chile: Detectan cláusulas abusivas en contratos de empresas online
No hablan de lan?
ResponderEllos reinventaronla ley del consumidor y nadie les dice nada... un asco
que esperas...es una de las empresas de piraña,junto con tur bus
jajajaja, wn ignorante, LAN no es de Piñera aweonao inculto
ignorante qlo piñera no es dueño de turbus
El Sernac no tiene capacidad de meterse con aerolineas de acuerdo a noticias que han aparecido anteriormente
Más allá de que me parece lamentable el comprotamiento de estas empresas con respecto a sus clausulas, hubo una en especial que me hizo reir:
Responder- “Nos reservamos el derecho de rescindir o restringir el uso que haga del servicio, sin aviso, con o sin causa”. (Netflix)
Jajaja... es que son unos carerraja. O sea, pueden hacer la hueá que les dé la gana porque sí no más.
Eso si que es limpiarse el culo con el cliente.
@M0R31R4: Créeme que no es la única empresa que posee esa cláusula...si mal no recuerdo las de telefonía e internet también la poseen....estamos en un país que le entrega derechos a los empresarios y no a los consumidores...
esa clausula me es muy familiar y descarada.
esa de Ripley me dio risa, no pueden ser más patudos, si se equivocan con un precio, mala suerte nomás
Respondermmm Ley pareja pa' todos, me acuerdo de que Dell tubo que vender los notebooks a precio de huevo una vez
Eso me recuerda al caso de los computadores DELL, finalmente la corte dictaminó que debian ser entregados al precio ofrecido. lo mismo ocurre en los supermercados cuando tienen equivocado el precio en la etiqueta, debe cobrarse el precio con el que se ofrece.
Esto solo fue con el primer error de Dell yo compre un pc en la segunda vez y nunca me entregaron el computador. Aun tengo la boleta
el contrato de netflix es un asco, me disponía a inscribirme cuando se me ocurrió leer semejante abuso... por supuesto desistí inmediatamente
Responderes simple.. si encuentras que tiene muchas "clausulas abusivas" bueno.. elimina el servicio y listo..
Respondertambien difundir y hacer campaña viral para que muchos hagan conciencia y eliminen el servicio como medida de precion...a si los carepalo de netflix empiecen a preocuparse...si 1 se va no es nada...pero 1000 seria un numero intedezante
Estas cláusulas son ilegales? De ser así, por qué se necesitan mediaciones y no se actúa como con otras ilegalidades?
ResponderRecuerdo hace un tiempo unos bancos con clausulas ilegales, lo que hizo el sernac fue tener reuniones con los bancos para convencerlos de sacar esas clausulas.
Por qué estas irregularidades se manejan de esta manera?
Es que probablemente no son ilegales... son abusivas.. es como cuando pides un crédito, es probable que el banco o casa comercial te dé el crédito, pero lo abusivo es la tasa que te cobran.
Si fueran iliegales daría lo mismo pq no tendrían validez.. recuerda que los derechos del consumidor son irrenunciables, por más que te hagan firman un papel diciendo lo contrario.
Claro que es abusiva, el giro de la compañía es relacionar clientes con oferentes de servicios y productos. La empresa obtiene sus ingresos haciéndolo, no se trata de una página de avisos clasificados. Es parte de su obligación validar lo ofrecido.
No tiene mucho que ver con compras online pero nos afecta... a alguien le ha llegado el nuevo contrato de VTR que están enviando vía mail... vieron la clausula de propiedad intelectual.... http://vtr.com/pdf/contrato.pdf
ResponderSaludos!!
no sabia de ese contrato...¿me podrias decir cual es el punto del contrato con respecto a la propiedad intelectual?
3.3. VTR podrá suspender la prestación del(os) Servicio(s) en los casos debidamente acreditados
de infracción del Suscriptor a las disposiciones del Contrato, las CGC, las Condiciones de Uso y/o
la legislación sobre propiedad intelectual o industrial o normativa general o sectorial aplicable.
Si, también lo leí, me sorprendió que asi sin más me modifican las clausulas del contrato, es demasiado abusivo, ¿Qué paso con la ley de neutralidad? no puede suspender o limitar el servicios de forma unilateral.
Lei bien el contrato y apunta mas que nada a temas de tv cable... como la caida de señal que tuvieron hace un par de semanas y se protegeran de las posibles demandas de clientes en contra de vtr... ahora por lo que vi el unico punto que afecta a internet es el de modificar los productos, no encontre nada mas raro.
la ley de neutralidad no tiene nada que ver con los derechos de copyright entiendanlo de una vez
Lo único que puedo opinar es que el servicio de despacho de ripley.cl vale callampa. Cualquier mayor de 18 años (sin necesidad de demostrar) puede recibir un producto sea o no el que debe recibir el despacho. Más aún, un día antes te llaman para tomar los datos de quien recibirá el producto e incluso con esto lo puede recibir otra persona. Y cuando uno llama al callcenter preguntando por el producto dicen que no tienen comunicación con los camiones. Si van a contratar una empresa externa de reparto y mas encima cobrar no menos de 5 lucas por el despacho MÍNIMO que sea buena CTM!
ResponderEl otro día vi una oferta de un producto que a precio normal estaba a $99.990 en tiendas y en internet a $89.990, pero cuando fuí a agregarlo al carro, en envío costaba $8.990!! en ese caso lo voy a comprar a la tienda nomás y me ahorro la espera
El verdadero problema es que nadie lee las cláusulas.
ResponderQué buena idea me has dado. Voy a hacer una AFP que tenga una cláusula que diga que los fondos acumulados son de los dueños de la AFP, a menos que el afiliado demuestre haber enviado una carta certificada a la AFP una vez al año por los últimos 10 años antes de cumplir la edad de jubilación. Si el gobierno quiere obligarme a sacar esta cláusula les diré "El verdadero problema es que nadie lee las cláusulas".
osea que el problema es uno y no la empresa...sacar buenas conclusiones no es lo tuyo
Esto pasa cuando presionas "siguiente, siguiente, siguiente". Ademas lei lo de vtr y debo decir q son muy frescos de raja.
Responderel SERNAC tampoco hace mucho. la verdadera "capacidad" que tiene para proteger a los consumidores no pasa de ser un tiron de orejas para las empresas. la mediacion es completamente voluntaria y la empresa acusada puede desentenderse de esta sin llegar a acuerdo alguno. Por otro lado, el SERNAC, cuya labor es fiscalizar a las empresas, proteger a los consumidores y servir de base para compensar la diferencia de poder que hay entre el consumidor como individuo y la empresa como sociedad, lo más que hace es entregarte una "forma" para que rellenes y hagas la demanda civil, sin mas asesoría legal y el abogado corriendo por tu cuenta.
ResponderEs verdad, el SERNAC es una vergüenza, cada ciertos meses se hacen los "útiles" publicando estudios de abuso al cliente, pero hasta ahí no mas se llega. Es como con movistar, cada ciertos meses sale que lo multan por uno de sus tantos abusos (como obligarte a contratar teléfono si quieres internet, lo cual es ilegal puesto que son dos servicios independientes) pero en la practica, las sucursales siguen ofreciendo el servicio de esa forma.
el sernac no mueve un dedo por nuestros derechos...
Responderdejo de asustar.
en Ganeselo.cl, cambiaron una clausura por las compras de sus bids, y de un dia para otro me quede sin bid. estos compadre, te borran los bids si en dos meses no los juegas, osesa si pagas por algo, es tuyo o no? lo denuncie a sernac y no paso nada. a pesar de que cuando compre los bid esa clausura no existia, aunque exista es muy abusiva.
COMO EL PICO!!!! Ahora me van a borrar este comentario por no cumplir con la cláusula que está justo debajo de este "textarea", que obviamente nadie lee.
ResponderSon muy carerajas, uno se compromete con ellos a pagar, y ellos no se comprometen con NADA. Así con la relación empresa-consumidor a la chileanway
yo tengo netflix y a todos mis amigos cercanos le e dado mi contraseña y uso tanto la wea y ellos tmbn que me vale verga esa clausula culia !
Respondermercadolibre, tiene clausulas super abusivas, te roban dinero y no te dan ninguna explicación mas encima cuando vas a reclamar al sernac, no pueden hacer nada por que no aparece por ningún lado representante legal en Chile, por ende no se puede acusar a nadie, hacen lo que quieren y son juez y parte en todo
ResponderNo va a ser el comentario más popular pero yo creo que las empresas se pueden equivocar publicando precios (!). "La picardía del chileno" hace que el que cacha compre de a 10 y y le avise a todo el mundo que conoce y después el que paga es el trabajador que publicó mal el precio cuando lo terminan echando.
ResponderSe alega publicidad engañosa a los cuatro vientos cuando todos saben que fue algún digitador que metió mal un dedo...
la ley es clara si no quieres equivocarte en el precio revisalo 10 veces antes de publicarlo
No solo es por las posibles equivocaciones si no que también se puede dar para que la empresa engañe al cliente. O sea que publique un precio para llamar la atención de los clientes y luego lo cambia.
Ignacio. = Si buscas pega de web master se supone que sabes no.
Responderahora si hablas con pedrito para que juanito le diga a dieguito que sabes programar webs que estas en 2 año y sabes mas que un diseñador de 5 año y con 10 años de experiencia. Creeme te mandaras condoros del porte de un buque. Incluso le hecharas culpa al hacker. cuando te pesquen el servidor y te violen el index mas rapido que lo que se pisa el patas negras a tu novia mientras estas trabajando...
Asi es que amigo deja de hablar wuebadas y el que sabe sabe. PUNTO.
No sitios webs estáticos. Son sistemas administrados por sus respectivos operadores. O sea no necesitan web master para realizar una modificación de un precio.
Toda la razón... Falabella, Paris o Lan le piden al "Webmaster" que cambié los precios... Teniendo como 300 mil productos en la tienda. Andan todo el día gritando .. "Juanito, llámate al webmaster pa que cambie los precios!" jajajaja y mas encima dices "el que sabe sabe"...
Me quisieron hacer algo similar a lo que cuentan en groupon, querían que utilizara los créditos que tenia antes de 90 días de comprados, pero les mande un correo indicándoles que nada de eso aparecía en las condiciones de uso a lo que me contestaron que hiciera uso de los créditos cuando quisiera.
ResponderPor una vez intenté comprar en Groupón y nunca llegó mi pedido... después de 3 meses recién me devolvieron la plata. Pero los gastos de la tarjeta y las molestias, las paga moya.
ResponderUna mierda de empresa.
Aquí encontré algo de ayuda respecto al tema...
Responderhttp://derecho-chile.cl/terminos-y-condiciones/
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