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Creador del formato GIF gana un Webby a la tray...Chile: Banco de Chile se vuelve loco y envía cartolas de otras personas a sus clientes
Un problema en el sistema electrónico del Banco de Chile causó el envío erróneo de cartolas equivocadas por e-mail. El problema fue reportado por usuarios que, al abrir su correo electrónico, se encontraron con un e-mail del banco con la cartola… de otro cliente.
Algunos se ilusionaron pensando que se habían vuelto millonarios, mientras otros se asustaron pensando que les habían robado la plata, hasta que se dieron cuenta de que el informe no correspondía a su cuenta corriente. De más está decir que se trata de un problema de seguridad gigante.
En respuesta, la Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras (SBIF) le dio dos días de plazo al banco para que informe en detalle las causas de este problema, la cantidad de personas que se vieron afectadas, y las medidas que tomará para resolverlo.
La entidad agregó también que “en los últimos meses ha estado monitoreando el funcionamiento de la página web y canales electrónicos del Banco de Chile a propósito de interrupciones que se han presentado en estos servicios debido a cambios significativos en su plataforma tecnológica”.
Banco de Chile, en tanto, responsabilizó por medio de un comunicado a su proveedor Xerox del error. “De acuerdo a la información entregada por nuestro proveedor Xerox de Chile S.A., en el proceso de generación y despacho mediante correo electrónico de las cartolas de cuenta corriente del mes de junio, dicha empresa incurrió en errores al adjuntar a la comunicación cartolas equivocadas. El banco ha dispuesto el envío de las respectivas cartolas de cuentas corrientes a sus destinatarios a la mayor brevedad”, señala la entidad.
Hace algún tiempo mencionamos una falla de seguridad en el sitio de Banco Santander, pero esta aparentemente podría ganarle en el ranking de “fail bancario”. El asunto alcanzó a ser trending topic durante un rato bajo el hashtag #bancodechile.
Links:
- SBIF se refiere a situación de canales electrónicos de Banco de Chile (SBIF)
- Banco de Chile reconoce error: envió datos personales a otros clientes por correo electrónico (Radio BioBio)
60 Comentarios
Chile: Banco de Chile se vuelve loco y envía cartolas de otras personas a sus clientes
Mediana sorpresa, tener que leer la cartola de otra señora en mi caso. Y que la pagina web y el servi fono esten colapsados.
ResponderHace meses el servicio web anda como las XXX.
¿que te paso Banco de Chile, antes tus servicios web eran chevere?
Con razón los raterillos del santander andaban muertos de la risa, y en el banco de chile con cara de nalga.
Saludos
Sii. Hace años arranque del BCI hacia el Chile justamente por lo horrible de la plataforma Web del BCI en esos años.
t, la cagaste, el BCI tiene una plataforma Super-Duper ahora, y anda de lo mejor...
Desde que hicieron el cambio de plataforma web no han podido estabilizar sus servicios, tienes que logearte n veces para poder entrar, la pagina pasa caida, te hecha a el minuto de haber entrado etc etc etc.
Al igual que el resto, lo que mas me gustaba era lo rápido de su plataforma web, ojalá arreglen todo pronto.
No, LINUX
Actually, la plataforma interna sigue con windows NT; incluso he visto terminales con windows 98 xD
Que tiene que ver windows ??? o linux ????
El sistema esta mal programado y punto.
En el banco de Chile CASI NADA esta en Linux... alla le tienen MIEDO al software libre...
:-O cuidado!!!...es mal visto hacer ese tipo de comentarios por aqui
“De acuerdo a la información entregada por nuestro proveedor Xerox de Chile S.A., en el proceso de generación y despacho mediante correo electrónico de las cartolas de cuenta corriente del mes de junio, dicha empresa incurrió en errores al adjuntar a la comunicación cartolas equivocadas. El banco ha dispuesto el envío de las respectivas cartolas de cuentas corrientes a sus destinatarios a la mayor brevedad”
Claramente usted no tiene comprensión lectora, lamentable.
Independiente sobre que SO está, puede estar es un fallo humano, al sacar a producción sistemas que no han sido sometidos a todas las pruebas que requiere algo de esta envergadura.
banco de mierda...
Responderahora, en alguna parte, alguien sabe que me quedan 3.500 pesos
Tengo cuenta en ese banco y no se como será en otros ...pero por lo menos el servicio de la pagina web es pésimo, entrega datos erróneos que se arreglan a los 2 dias, es lenta o pasa caída. Encuentro que el banco es caro para tener tan mal sistema . Por lo menos no me ha llegado la cartola de otro y espero que la mía no le haya llegado a alguien mas.
Respondery... olvídate la atención ejecutiva es sobre todo inexpedita (con el permiso de la RAE) por lo general te dicen que vuelvas en 42 hrs porque el sistema debe actualizarse...OMG!!!
La pagina hace rato anda con problemas, no carga las cartoras online, se demoran mas de 30 minutos en realizar una transferencia electrónica, la actualización que le hicieron al sitio fue como orto. ni hablar para pagar con webpay.
Responderla demora y errores entre los servicios Online y los servicios transaccionales es debido al cambio del Core Bancario realizado por el Banco poco años atraz, y a la integracion de tecnologias no compatibles y por ende la creacion de gateways entre servicios para operar que hacen los servicios mas lentos. Todo con el fin de "salvar" $$$$. Recuerden que el Banco de Chile tiene tambien la misma plataforma que el Citi.
Been there, me llegaron varias
ResponderA nosotros nos llego carta del S.I.I. avisándonos futura fiscalización con el RUT de otra empresa. No sabes si la carta es para tí o para el otro tipo.
Responderera para ti
Yo por lo menos vengo recibiendo una cartola por e-mail que no es mía desde que tengo cuenta ahí (hace más de 5 años). Es una cuenta vista, que no uso casi nada, he intentado contactarme con mi supuesta ejecutiva pero nada. Siempre me llega.
ResponderLa verdad la pagina del Chile es in asco. Hoy intente toda la mañana realizar una transferencia y no hubo caso, ni entraba. Luego derechamente el servidor se cayó. A la misma hora la del Santander funcionaba sin ningún problema. El Santander le da mil vueltas al Chile en su plataforma web, una lástima.
ResponderQUEEEE, Ahora son electrónicas, yo todavía uso papel
ResponderLa compañia que ofrece los servicios web es EFT Group http://www.eftgroup.net Ellos son los que renovaron la página web del Banco de Chile y se han mandado la mayoria de cagazos. Son muy chantas!!!
Responderpero segun los clientes de esa compañia, el Santander es uno de ellos...... entonces como tanta diferencia entre un banco y otro?? se estan cagando al chile? xD
Yo creo que depende de qué Base de Datos utilice cada banco originalmente y de qué personas están a cargo de cada actualización. Igual me parece mal que no testeen el nuevo sitio antes de lanzarlo al público. Con el sitio antiguo de BChile no habían tantas caídas como ahora.
Seguramente esa empresa construye lo que le piden, y si le hacen mal las especificaciones no hay mucho que pueda hacer la empresa.
@invitado2 como usted dice efectivamente depende del modelo de datos usados para la integracion entre los servicios transaccionales monetarios (transferencia, deposito, giro, cartola, etc) y los del sistema de administracion de la informacion de los clientes (productos vs cliente, info personal, info comercial (DICOM), etc) cuando tu usas un modelo mal integrado "tecnologicamente" ocurren problemas de "latencia" en la actualizacion o en la solicitud de informacion.
Estimado BANCOCHANTA. Creo que hablar sin conocimiento es lo mas bajo que puedes hacer. EFT group no se dedica a mantener la pagina web del Banco de Chile. Se dedica exclusivamente a el apoyo de las transferencias de fondos. Nada que ver con este problema.
Ademas en Emol sale publicado un comunicado del bando declarando como responsable a la empresa Xerox.
dejo el link
http://www.emol.com/noticias/economia/2012/07/03/548873/banco-de-chile-responsabiliza-a-xerox-por-envio-erroneo-de-cartolas-de-cuenta-corriente-a-clientes.html
Asi que no demuestre su ignorancia y falta de cultura hablando sin saber nada.
atte
F.A.C
No creo que la culpa sea de esa empresa EFT Group, por lo que tengo entendido ahí trabajan puros cracks !!
Esta web fue realizada por la empresa Excelsys y es testeada por la empresa HP, desde el tiempo que fue implementada siempre a sido un asco
creo que BANCOCHANTA trabaja para el chile o para Xerox y le hecha la culpa a otro sin tener ninguna fuente ni evidencia.
asi que creo que le hace honor a su nombre, porque su comentario es HARTOCHANTA.
manera de habla weas sin saber
Ahora ya se porque no me han pagado!!! En fin, esto es 100% error humano! https://www.facebook.com/photo.php?fbid=10150936561393360&set=a.379473193359.158222.290539813359&type=1
ResponderEs increíble que con tanta plata y sigan primitivos en la parte informática.
ResponderNo son primitivos, han gastado una enormidad de US$ en la actualizacion de los sistema de clientes, web, core bancario y transacional. El tema pasa por el tema de integracion de ellos.
A mi todavía me siguen enviando mi estado de cuenta de la tarj de crédito con el nombre incorrecto, y he solicitado cerca de 3 veces que lo arreglen.
Responderojalá hagan alguna medida de compensación a los clientes. violar el secreto bancario no puede ser algo que la SBIF se tome a la ligera. Porque la otra vez multaron al banco por no iniciar el sistema de transferencias electrónicas. lo multaron con un millón de pesos, el vuelto del pan.
Pencas.... linux o windows, son pencas! pero asi son las cosas en chile, pagar caro por un servicio mediocre.
Responderel sitio web del Santander.cl al lado del banco de chile parece AMAZON puh won!!!!!
ResponderEl problema que el Santander en seguridad es como el dick :/
X 2 ...la seguridad es como la mierda en el santander
Malisimo el servicio web. Hace meses que me pasa que cuando quiero hacer una transferencia la página se me cae y tengo que volver a ingresar como 3 veces seguidas para recién poder hacer una transferencia.
ResponderLa que no me falla nunca es la aplicación para el celular... con esa nunca he tenido problemas, y muchas veces he recurrido a eso cuando no me funciona el sitio web.
A mi si me ha fallado app de celular en android e ios.
en mi trabajo yo hago cartolas para diferentes bancos: y en general, hay varias cosas que podian fallar. En nuestro caso, no se manda ninguna cartola hasta tener el visto bueno del banco usando un set de cartolas de clientes de prueba
Responderojo que tambien pudo haber sido un error del banco al mandar planillas con datos equivocados
Digamos que puede ser posible, pero yo me inclinaria a un problema de QA por parte del proveedor de la emision de las cartolas y el mismo Banco de Chile por no verificar los datos, asi como tu bien dices seleccionar un set de datos y verificarlos para aprobar el proceso.
Amigos chilenos, una pregunta, ¿que es una cartola? ¿un estado de cuenta o una factura o que es? de ante mano gracias por la iluminación.
Respondersi, eso mismo
@ElAlecs es el estado de cuenta
@rodrigo eso mismo qué?
Yo creo que lo mejor es la salida masiva de clientes.
ResponderComo tan penca el banco, pero para cobrar no se atrasan.
Por otro lado que me importa que Xerox tenga la culpa, yo soy cliente del Chile, me importa un pepino con las subempresas con que ellos trabajen.
Seriamente pensando en salir.
MMM.. solo una vez tuve problemas con el BChile el envío tardío de los correos cada vez que haces alguna transacción (pago de cuentas, transferencia, etc), pero hasta el momento nada. Quizas tenga suerte, pero no he tenido problemas, aparte de ese, de hecho mi cartola llego 2 veces (correctamente) y ni me di cuenta de esto xDDD.
ResponderQue Linux o Windows, la culpa es de su CRM, Siebel.
ResponderOracle lo hizo otra vez xD
Capacito... ya que la base de datos de los clientes que usa XEROX para la de los email es generada por el Banco de Chile usando Siebel
en mi caso recibi mi cartola... u.u
ResponderYo soy cliente del BCI, y ellos mandan la cartola con contraseña que es tu rut, la encuentro una excelente medida de seguridad.
ResponderAun que igual me extraña del banco de chile, ya que su plataforma siempre ha sido excelente.
ERA excelente... es una plataforma India de principios de los 80... solo parchada y malamente.
ME CONTO UN PAJARITO QUE VARIOS DEL BANCO DE CHILE COMPRARON SUS TITULOS EN EL METRO BAQUEDANO.
ResponderBueno en estos tiempos la papa es.
Estudiar 3 años retirarse y comprarte el titulo en el metro baquedano. jajaaja
BCI tiene un sitio activo, de respaldo y contingencia en longovilo con infraestructura y software actuales. El Banco de Chile trata de parchar un sistema Indio de principios de los 80. Si ni siquiera los diseñadores del chile han sabido integrar bien los CSS. Que se podría esperar de los ingenieros de calidad.
ResponderWebean y webean que uno se cambie a cartola electronica y que llegue por mail pero nunca acepte en prevision de que esto iba a pasar. Montones de amigos me webiaron que no me preocupara, que no fuera alaraco ni perseguido, que ese tipo de cosas no pasan en internet...
ResponderAsi que mundo digital globalizado y tecnologico: hoy de ultimo rio yo!
Creo que hay que querellarse en contra del banco, debiéramos organizarnos, contratar los servicios de un abogado y hacer que paguen por el tremendo error cometido.
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