¿Has tenido una mala experiencia en un restaurante, en un banco, en una agencia de viajes…? Seguro te ha pasado más de una vez, y seguro también has pensado que compartiendo tu experiencia podrías evitar malos ratos a otras personas, ¿cierto?
Si bien aplicaciones como Foursquare, Google Places y algunos portales te permiten opinar y calificar servicios recibidos de empresas de todo el mundo, faltaría un sitio que agrupe esas experiencias, de forma que podamos consultar un servicio antes de contratarlo y dejarnos asesorar por la inteligencia colectiva.
Precisamente pensando en eso, un grupo de jóvenes emprendedores (9 españoles y un cubano) se propuso crear una plataforma para unificar nuestras experiencias (buenas y malas) con empresas e instituciones de cualquier parte del mundo, y bajo el nombre de LaExperiencia.com se han lanzado en su aventura online. Contactamos con ellos para que nos contaran un poco más de su proyecto emprendedor y a continuación las respuestas que amablemente nos concediera su Director General, Honorio Ros.
– Fayerwayer: ¿Qué pretenden lograr con LaExperiencia.com?
– Honorio Ros: LaExperiencia.com sirve para comunicar de forma gratuita experiencias de compra a empresas e instituciones de todo el mundo. Facilitamos la redacción y el envío de cartas de queja, felicitación, consulta o sugerencia de forma gratuita por correo postal, email o fax. Nuestro objetivo es que los usuarios transmitan a los directivos o propietarios –que son quienes toman las decisiones- sus experiencias de compra para que éstos ofrezcan un mejor servicio y así mejorar el mundo.
– FW: ¿De dónde nació la idea de agrupar estas experiencias en una plataforma online?
– HR: La idea nació en un viaje hace años a Costa Rica donde nos dimos cuenta tras una serie de episodios que si las quejas o sugerencias no van dirigidas a la personas adecuadas –quienes toman las decisiones- se pierden por el camino y no obtienes la respuesta adecuada.
– FW: ¿Podéis resumir brevemente cómo funciona la plataforma?
– HR: Lo primero es que se selecciona el tipo de comunicación (Queja, Felicitación, Consulta o Sugerencia) y se escribe el nombre de la empresa en cuestión. Seguidamente, se elige el modelo de carta acorde con el sector de la empresa y se completa seleccionando las diferentes opciones en los desplegables, pudiendo añadir los comentarios que se estimen oportunos. Luego se selecciona cómo quiere que se envíe su experiencia de compra totalmente gratis: fax, correo postal… Y por último el usuario decide si quiere o no compartir dicha carta en Facebook, Twister o por email con sus contactos.
– FW: ¿Cómo habéis sido recibidos: Aceptación de usuarios, etc.? ¿Cuántos usuarios tenéis registrados ahora?
– HR: La acogida ha sido excelente ya que tenemos casi 5.000 usuarios registrados, de los cuales muchos nos han indicado que han obtenido respuesta a sus cartas y han podido solucionar – en el caso de quejas- sus problemas ya que dicha carta ha llegado a la persona adecuada.
– FW: ¿Cuántos usuarios aspiráis tener? (Sobre qué universo de público os movéis…)
– HR: En cuanto tengamos la versión en inglés y nos metamos a fondo con el público latinoamericano aspiramos a conseguir decenas de miles de nuevos usuarios.
– FW: ¿Cuál es vuestro modelo de negocio, es decir, de dónde sacáis los recursos para mantener la plataforma y el personal que en ella trabaja?
– HR: Tenemos un modelo de negocio que ya estamos comercializando que es que las empresas ofrezcan una respuesta inmediata a los usuarios como podéis ver en nuestra Web. Otros productos que vamos a empezar a comercializar son informes sectoriales y otros productos para empresas.
– FW: Ya para finalizar: ¿Algún consejo a otros emprendedores o a quiénes estén pensando en perseguir una idea?
– HR: Tenacidad, tenacidad y más tenacidad. También, no olvidarse nunca de que el usuario debe ser siempre el centro de tu trabajo. Y un consejo personal: mantener viva tu red de contactos ya que muchos de ellos pueden llegar a ser clientes, inversores, socios.
Link: Laexperiencia.com
