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Recibimos un comunicado de VTR donde aclaran la situación ocurrida ayer. De acuerdo a este documento, el problema entre las 13:10 y las 18:20 se habría debido a la configuración de los routers y que la solución fue a nivel de configuración de filtros. De la misma forma, Enrique Peralta, Gerente de Servicio al Cliente y Ventas, se comprometió a compensar el error en la cuenta de fin de mes…
Desde luego no habrá cobro por el tiempo durante el cual duró la interrupción. Ni nuestros usuarios ni el gobierno tienen por qué preocuparse, ya que esta es y ha sido siempre nuestra política y forma de actuar ante eventos de corte de nuestros servicios
Sin embargo, al llamar a la mesa de soporte comercial, nos aclararon que para hacer efectivo el descuento en la cuenta de fin de mes es necesario llamar a la mesa de soporte (600 800 9000). De acuerdo al ejecutivo que nos atendió en este departamento, algunas comunas aun presentan el problema.
En este caso todo depende si el cliente llamo en el momento cuando tuvo la falla, y de cuando se reparo, todo tiene que ver por comunas en este caso. (Si no llama) No hay registro de que estuvo sin servicio, ese es el punto.
La mala noticia es que al menos de acuerdo a la información que nos dio el ejecutivo, si no llamas, no hay abono. La buena noticia es que a pesar de que en muchos casos el servicio estuvo caído por 6 horas, están descontando el día completo, que en mi caso en particular son CLP $866. Probablemente no sea suficiente para quienes viven de su conexión a internet — ecommerce, diseñadores y programadores freelance entre otros — pero para quienes lo ocupamos de forma domestica, no esta tan mal, aunque debiese ser en forma automática.
Actualización (19/08 – 11:18)
VTR nos hizo llegar nueva información, en este caso aclaran que el reembolso será automático y de 6 horas para todos. Aprovecharon de aclarar que están homogeneizando la información y que esta sería la compensación final.
Respecto del reembolso queremos precisar que el descuento será automático para todos los clientes de Internet, hayan llamado o no, hayan podido o no usar el servicio y a pesar que las conexiones a sitios locales que no tuvieron interrupción. El descuento será a prorrata por seis horas, y se aplicará en la siguiente boleta.
Link: VTR fue afectada por falla mundial de Internet (VTR)
168 Comentarios
VTR Caído: El día después [actualizado]
se pasaron estos weones!
ResponderSe sigue cayendo internet ... vamos mal con VTR.
ResponderOtra vez estamos con dramas!!!
ResponderQue onda ¿Acaso contraron a Vasco Moulian en VTR que las caidas de inet se están repitiendo más que los Simpsons?
saben note algo muy raro. se supone cuando uno pone noticias en google por ejemplo del causante de la caida de vtr segun ellos por causa de su proveedor Global Crossing en 40 paises. lo raro que busque en google en ingles y no sale nada de la caida en servidores extranjeros que tengan redes con Global Crossing de sus 40 paises. es decir Global Crossing no a presentado problemas alguno. tbm lo pueden corroborar ud. creo que es problema de vtr que algo esta implenentando o quieren hacer o tbm pueden estar probando algo.
Responderno se si se me entiende la idea general.
busquen por ud algo relacionado con esto.. solamente en chile sucedio esto. ¿raro no?
El problema de VTR esta netamente en el bgp de SUS PROPIOS routers, nunca crei que fuera un problema en Global Crossing el causante de la intermitencia en el enlace internacional, por interno tengo relacion con ellos como proveedor y ese dia NUNCA tuve alarmas que afectaran mis bgp.
ResponderMe explico: entra un mensaje al bgp con el encabezado erroneo, esto hara un reset de todas las tablas y afectara a todos los "neighbors" de su red propagandose indefinidamente causando las intermitencias que sufrimos ese dia para navegar, VTR al no contar con flap-dampening en la configuracion del bgp en sus routers produjo esta inestabilidad, con flap-dampening configurado correctamente al existir un tercer reset, baja el bgp completo y envia la alarma a los encargados.
El problema de este BUG es que aun no hay un parche por parte de Cisco, pero la gente encargada de ello (CISCO TAC) ya esta por publicar la solucion.
Asi que gente de VTR, especialmente de ingenieria, esto es problema de CAPA 8, hace mucho se ha mencionado del problema de bgp y se han publicado muchos documentos para corregir este problema, basta con buscar en google =)
bien careraja los weones!
Responderyo despues de haber reseteado y puteado a ambos rauters, LLAME a los weoncitos estos (vtr) y NO contestaban ¡¿como cresta esperan que "deje registro"?! ellos mejor que nadie SABEN que el problema lo tenia TODO EL MUNDO.
El reembolso DEBE ser automático.
...y se sigue cayendo
No esperen que los pobres flacos que trabajan en el call center te den una explicacion, ellos son simples empleados en un puesto para nada envidiable, malamente uno se tiene que descargar con ellos... piensen eso antes de llamar desaforados al telefono de VTR.
ResponderEsto es claramente un problema a nivel de ingenieros de VTR... el problema es que no te puedes comunicar con ellos.
Efectivamente, los ejecutivos no tiene nada que ver en esto, tengo amigos trabajando en la plataforma y con capacidades mas haya de las permitidas en VTR, pero esta ultima entrega la informacion que se debe dar. No importa que el sepa, solo lo que tienen que decir.
ResponderEl area de Ingenieria es la que tiene la dificultad tecnica, y como mencionan arriba efectivamente puede ser capa 8, y encontrarse en las configuraciones propias de los routers de salida de VTR.
Obviamente el dia del failVTR botaron el fono por unas horas, debido a que las llamadas eran muchas, almenos asi no nos tenian colgados de la linea, saturando otros equipos.
Puta, tan llorones se pusieron que ahora en vez de descontar el dia, van a descontar solo las horas, es obvio, yo tengo VTR desde que salio y se hace rato que para que me reembolsen cuando hay problemas en el servicio, hay que llamar, y hay que insistir, si mira, en la plataforma de internet del call center hay unos 500 tipos trabajando simultaneamente, si VTR tiene un millon de clientes y todos tuvieron problemas, obviamente no van a tener en cola a 1.000.000 de clientes, las colas cuando mucho son de 150 personas (500 atendidas + 150 en cola) pero cuando pasa algo "masivo" tienen que poner una grabacion para que ustedes no pierdan el tiempo en la cola, por ultimo llaman al otro di o al rato (yo personalmente llame 4 veces, una vez cada 45 min más o menos y a la 1ª salio grabacion, las otras 2 ocupado y la 4ª me contestaron, en todo caso, mucha grabacion tendran pero si llama el millon de clientes no hay central telefonica que de abasto para comunicar la grabacion a todos, por eso suena ocupado.
ResponderY por ultimo, el telefono de VTR es el 600 800 9000, que tiene el precio de una LLAMADA LOCAL, es decir, si no tiene telefono VTR es como si llamaras a una casa, si tiene VTR se te descuenta de tus minutos que vienen incluidos, o lo otro, a los de VTR les sale gratis si llaman al 107.
No puede ser que esten tan desinformados y comiencen a lloriquear y ponerse locos por todo, que me cobran la llamada, que no sabia que tenia que llamar para que me hicieran descuento, etc...
Si es una falla general no deberías porque llamar ni insistir, si se supone lo hacen porque son una buena empresa que quiere dejar tranquilos a sus clientes, sea conocido para algunos que haya que llamar es una tontera, la falla fue general, el descuento debería ser general y automático.
ResponderPor otro lado llamé y para los que pensaban recuperar un día de servicio les digo que cagaron, me sonaba raro hicieran descuento un día onda como tan generosos si más encima hay que llamarlos para hacer efectivo el descuento, salten de alegría recuperaran 210 pesos equivalentes a las horas sin servicio.
Saludos.
Les recomiendo realizar pruebas de velocidad fuera de Chile, los filtros aplicados por VTR han reducido en un 60% la velocidad de bajada que ellos deben entregar por contrato, para muestra un boton http://www.speedtest.net/result/544810637.png
Responder@Juan José
ResponderToda la razón, salvo que ya está el parche. Publiqué en mi blog un par de links para que muchos que han escribido acá sin tener fundamentos se informen.
Si....como explicar las molestias que he tenido con VTR este último tiempo...
ResponderSe dedicaron a abarcar mucho y a apretar poco!! porque si de calidad de servicio se habla, pésimo!!
bueno estube analizando un poquito el problema BGP de VTrobo, este problema solo afecto a los proveedores con una unica ruta de salida internacional, el autonomo numero AS22047 tiene una UNICA ruta de salida a travez de AS3549 GBLX, por lo cual es el unico Partner de transito si falla esto es logico que morira toda la conectividad de todos, este gran fallo se basa en usar monoproveedor de transito internacional...
ResponderHubieron proveedores con multiples AS de salida que no experimentaron mayores interrupciones de servicio, a nivel de ejemplo GTD tambien trafica por GBLX AS3549, sin embargo a su vez lo hace por seabone AS6762, por IFXNW AS18747, Por Sprintlink AS1239, y por Entel AS27986...
o sea 5 posibilidades para salir es igual a garantias de internet.
La gran pregunta.. porque solo cayeron 40 isp que usan GBLX no los casi 1500 ISP que atiende y que tiene mundialmente global crossing???, los 40 provedores con 1 sola salida internacional.
Bienvenidos a la internet economica... sin garantias de estabilidad, con desagregacion alta, con shapping en horarios punta...
@christian
Responder"este problema solo afecto a los proveedores con una unica ruta de salida internacional"
Totalmente falso y cuidado con confundir lo que son rutas lógicas y físicas. Sólo afectó a VTR en Chile por algo completamente distinto.
"La gran pregunta.. porque solo cayeron 40 isp que usan GBLX no los casi 1500 ISP que atiende y que tiene mundialmente global crossing???"
Será por que la falla no tiene NADA que ver con Global Crossing, ah????... Por favor, el mismo tiempo invertido en resolver a quién pertenecía cada sistema autónomo lo podría haber utilizado leyendo un poco más sobre el asunto.
LO uniko que se esque despues de la caida de vtr todos estos dias mis juegos online como wow solo puedo jugar de 2 a 3 minutos cosa que antes no pasaba...
Respondersaludos
¿La falla mundial fue en Chile no más, y sólo en VTR?
ResponderEs un grave problema no tener un enlace de respaldo, independiente que como explicaron @Juan Jose y @Nicolás el problema al parecer es solo de VTR porque el personal de VTR sacó la certificación aprendiéndose el pass4sure de memoria jajaja, no tener enlace de respaldo es un problema grave y ninguno de los fans de VTR que han posteado desmintieron esta aseveración
Responder@GriLLo, no pos loco no puros wuetas, por eso me imagino que conoces los pros y los contras del DSL y del cable modem y las dos wueas tienen ventajas y desventajas como todo en la vida, como que el cable modem es como estar conectado a un HUB ósea compartiendo el ancho de banda con la gente de tu sector (independiente de los canales), si tenis vecinos piratebay style seguro que vas a tener siempre el ancho de banda contratado jajajaja ninguna Private VLAN te va a salvar y el DSL entre otras cosas sufre perdidas considerables por los medios, terminaciones, etc, ósea las dos weas tienen dramas, el tema es como implementan estas tecnologías las empresas en Chile (ósea como las weas), porque ambas tecnologías bien implementadas, es decir en medios físicos en buenas condiciones y relativamente modernos, modems decentes, distribución de los usuarios realizada de manera adecuada y con una distancia razonable a la central, pueden brindar un buen servicio.
En general todo depende de la implementación en el sector donde se vive, obviamente hay personas que en donde viven VTR, Telefónica o cualquier otro ISP funciona la raaaaaaaaaaaja, pero obviamente la gente que se queja aquí no tiene esa suerte, así que esos comentarios del tipo, a mi esta wuea me funciona impecable hace como 10 años, se me ha caído 3 veces y el ISP me compensó regalándome una esclava sexual y tu no tenis idea porque tu ISP vale hongo y toda la payasa, están COMPLETAMENTE FUERA DE LUGAR, porque además depende del uso que se le de a la conexión (juegos, piratería, servidores hogareños, y un largo etc.)
@Rodrigo, por tú foto maraco será que a ti te pagan la conexión otro tipo de papitos???? jajajajaja.
Igual estar sin servicio de cualquier tipo agua, luz, gas, Internet o cualquier wuea por la que se pague, independiente del periodo de tiempo, es muy molesto, porque se debe considerar que si te atrasas un día en el pago de la cuenta te cobran igual intereses, en definitiva las empresas cobran todo lo que puedan cobrar por cualquier razón y evitan a toda costa indemnizar por sus propias fallas.................................y todavía hay gente que quiere a un empresario codicioso de presidente, my gosh, my gosh.
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