Después de la tempestad que provocó la decisión de Amazon de borrar libros desde los Kindle de sus usuarios, el mismísimo Jeff Bezos comprendió el tamaño y las repercusiones de la cagada (no merece otra palabra) que se habían mandado al invadir la privacidad de los mismos usuarios que confiaron en ellos al comprar un Kindle.
Para los que no saben de qué hablamos, hagamos un breve repaso. Este episodio se produjo la semana pasada cuando los usuarios que habían adquirido “1984″ y “Animal Farm” (Rebelión en la granja), ambos de George Orwell, vieron cómo sus productos, literalmente, desaparecían de sus lectores electrónicos. Las quejas llegaron al foro de Amazon, donde cientos de consumidores alegaron por este robo.
Para explicar el enredo, la compañía explicó que ambos libros habían sido publicados por una empresa que no contaba con los derechos necesarios. Después del dueño real de los derechos, la tienda virtual procedió a retirarlos directamente de los Kindle de sus clientes, devolviendo el dinero, pero dejando a los consumidores con un sentimiento de que habían sido invadidos en su privacidad.
Volvamos al presente. Para tratar de arreglar en algo la pésima imagen ofrecida, Bezos sacó el látigo y empezó a castigarse en la plaza pública por la decisión tomada. Además, se deshizo en disculpas con los que ponen el pan sobre su mesa. Aquí va la expiación de culpas y la flagelación del fundador de Amazon.
Esta es una disculpa por la manera en que previamente tomamos ilegalmente copias vendidas de 1984 y otras novelas del Kindle. Nuestra “solución” al problema fue estúpida, inconsciente, y dolorosamente alejada de nuestros principios (…) merecemos las críticas que hemos recibido. Usaremos la cicatriz de esta dolorosa equivocación para tomar mejores decisiones en el futuro.
La mayoría de los comentarios que recibió la carta de Bezos fueron de agradecimiento por su sinceridad y por cómo enfrentó el problema. Sin embargo, uno de ellos dio en el clavo. “Será interesante saber cómo Amazon enfrentará futuras descargas ilegales o potenciales problemas de licencias”, escribió LASoundCrafter.
¿Son suficientes las explicaciones y azotes que se dio Bezos? ¿Debería comprar los derechos de las obras y reponer los libros en los Kindle que fueron víctimas de robo? Ahora, ustedes tienen la palabra.
Link: An Apology from Amazon (Amazon vía FayerWayer Brasil)
Publicado por Vitor Peçanha el 24 de July 2009 en la categoría Gadgets, Internet con los tags Amazon, bezos, disculpa, jeff, Kindle. Tiene 18 comentarios.
18 Comentarios
Amazon se flageló y pidió disculpas por borrar libros desde los Kindle

2ocioso dijo el 24-7-2009 a las 21:00:
podemos traducir su discurso como : “no me importa un carajo sus reclamos, quien mando soy yo. Si no les gustó mi decision, pues jodanse! Ahora cállense y recuerden seguir gastando su dinero en nuestros productos y servicios. gracias = )”
conclusion: Igual los dejaron sin libros.

5Kiltro dijo el 24-7-2009 a las 21:34:
Quizás el tipo es sincero en sus disculpas, aunque probablemente no fue el quien dio el “si, eliminemos los archivos privados de la gente”.
Yo creo que busca una lastimera simpatía, habla con ojos de cordero inocente, pero todos sabemos que es una empresa, es un negocio dónde importan son las ganancias, y como dijo J. Fresco “Una empresa no puede permitirse ser moral, va contra los principios de su propia existencia”.
..ok, o algo parecido.

1iRock dijo el 24-7-2009 a las 22:51:
La confianza se traiciona una sola vez. Por más sinceras que sean (o aparenten ser) sus disculpas, nada garantiza que Amazon no volverá a cagarla en el futuro.

1Rackbreaker dijo el 24-7-2009 a las 23:14:
Por algo estaba ese “Mecanismo Remoto”, no creo que no tuvieran intención de usarlo ni seguirlo usando en el futuro, pienso que no se esperaban ese tipo de reaccion por parte de los clientes.

3vaca_maldita dijo el 24-7-2009 a las 23:19:
que se deje de webadas y mejor diga como deshabilitar el acceso remoto al equipito ese, sería mucho más útil eso que sus disculpas.

-7Pablo dijo el 24-7-2009 a las 23:37:
Pero ¿y esos usuarios compraron 1984 y la Granja de los Animales para tenerlas en el Kindle? Pero si esos libros están botados en todas las tiendas de libros usados!!!!!! Plop!
Igual Pascual yo me compraría un equipo de esos si pudiera enchufarle un USB y ver mis archivos y artículos de investigación que tengo por millones y no sé donde meterlos, pero tengo entendido que no se puede usar así el Kindle

5Kaoz dijo el 25-7-2009 a las 00:05:
@Pablo: Igual tienes que pensar que la gracia del Kindle es tener varios libros a la vez, no solo uno xD
Slds

1Matías dijo el 25-7-2009 a las 08:57:
Hablando en serio, creo que está muy bien la actitud tomada con respecto a las disculpas, si uno de nosotros se manda una cagada lo mejor que puede hacer es reconocerla y agachar la cabeza o callar, pero no desde el sentido de la pasividad que permite que te dominen, sino simplemente desde un lugar más coherente, a veces hay que callar y escuchar más. Con más razón si venimos errando o metiendo la pata.
No creo que este pedido de disculpas sea para nada un castigo en la plaza pública o una flagelación de ningún tipo como se indica en este artículo, me parece más bien que es una razonable manera de disculparse verbalmente y en todo caso esperemos que su arrepentimiento venga acompañado de acciones concretas como señala el artículo al final sobre ver como arremete la compañía antes situaciones similares en adelante.
Pero es importante entender que reconocer un error sinceramente (no se si este fué el caso y entiendo desde ese lugar la ironía del artículo) es lo mejor que se puede hacer, escuchar más, recapacitar y luego plantearse una manera de corregir si es que fuera posible de alguna u otra manera.
Y del otro lado (el público) comprender y pedir y reclamar lo justo, solo lo justo, y no pedir baratas dádivas aprovechandonos de su metida de pata, porque en ese caso, sea cual sea, nos estaríamos convirtiéndo en una degeneración peor de la cual nos estamos quejando.
“Será interesante saber cómo Amazon enfrentará futuras descargas ilegales o potenciales problemas de licencias”, escribió LASoundCrafter.

2Boris Santander dijo el 25-7-2009 a las 09:59:
Lo mejor de todo es que en ambos libros se habla de sociedades de control en donde la vida privada esta absolutamente vigilada e intervenida… Si Orwell hubiera escrito 1984 hoy, Winston Smith habria tenido que usar un Kindle para leer…
Saludos

1MrHuaso dijo el 25-7-2009 a las 15:59:
Yo creo que amazon debería haberse aguantado una multa por violación de derechos de autor, pero nunca borrar lo que ya había sido entregado. Además, se ve muy feo que una empresa pueda borrar lo que quiera, devuelva la plata o no.
Imaginen el precedente que esto sienta para la censura… ahora fue derecho de autor, pero y después que?

-1trentor dijo el 26-7-2009 a las 12:29:
amazon = gran hermano
si yo tuviera un kindle y me borraran algo o accedieran a el equipo que yo compre inmediatamente iria a amazon y se los aventaria a la cara exigiendo la devolucion de mi dinero ese es problema con los aparatitos cerrados como el amazon o el iphone wacala de pollo.

0Lucas Tañeda dijo el 27-7-2009 a las 09:41:
De todos modos ya no quiero comprar el kindel de amazon, mejor estoy buscando una mejor opción……….

0Futurología: CrunchPad costará USD $399 y saldrá en noviembre : Blogografia dijo el 31-7-2009 a las 23:39:
[...] de los problemas que ha suscitado el Kindle, la idea de tener un competidor digno en el CrunchPad toma fuerza. Esto porque suena bastante bien [...]

0Amazon pagará USD$150.000 por borrar una tarea : Blogografia dijo el 2-10-2009 a las 10:18:
[...] Recordarán que Amazon tuvo la mala idea de borrar remotamente los libros “1984″ y “La Granja de los Animales” de un montón de Kindles en Estados Unidos, sin autorización de las personas que los habían comprado (qué ironía para George Orwell). [...]

0Amazon pagará USD$150.000 por borrar una tarea | UR-VE.COM dijo el 2-10-2009 a las 12:21:
[...] Recordarán que Amazon tuvo la mala idea de borrar remotamente los libros “1984″ y “La Granja de los Animales” de un montón de Kindles en Estados Unidos, sin autorización de las personas que los habían comprado (qué ironía para George Orwell). [...]