Tony Hsieh fundador y CEO de Zappos.com [FWInterviu]

Publicado el 18-6-2009 a las 18:30 por Alexander Schek

(cc) Tony Hsieh fundador y CEO de Zappos.com

Este mes se cumplen los 10 años de una de las empresas de comercio electrónico más grandes y exitosas de la historia en Internet: Zappos.com

La empresa inventada por Tony Hsieh, quién en 1998 se hiciera famoso al venderle a Microsoft su primera creación, la red de cooperación publicitaria en Internet “LinkExchange” por USD$265 millones mientras Internet se desplomaba comercialmente, ya cuenta con más de 1,500 empleados y mil millones de dólares anuales (2008) en ventas.

Curiosos de conocer un poco más de Tony desde un punto de vista informático, nos sentamos a charlar con él hace pocos días:

En estos 10 años, ¿cual fue la decisión tecnológica más importante que hayas tomado y que haya contribuído al éxito de Zappos.com?

Decidimos usar tecnología Open Source para todos nuestros sistemas. Gracias a esta decisión, hoy podemos hacer lo que queramos con nuestro negocio y diseñar nuevas plataformas con simplemente modificar el software y nuestra estructura a nuestra voluntad.

Tu, personalmente, aprovechas enormemente los medios sociales en Internet, y eres una de las personas en Twitter más seguidas y activas en la actualidad. ¿Estás vendiendo más gracias a Twitter al igual que Dell?

Nosotros no usamos ni Twitter ni ningún medio social en Internet para generar ventas directamente. Es más, nisiquiera manejamos estadísticas al respecto. Solamente usamos estas herramientas para construír una conección personal e íntima con nuestros clientes e internamente en nuestra empresa.

Si llegara el momento en que por ejemplo Twitter tuviera un servicio especial pagado para empresas para que éstas vendieran y promocionaran sus productos, Zappos no lo usaría simplemente porque Twitter es una herramienta para crear relaciones.

¿Cuál es la parte tecnológica más importate de Zappos.com?

Ninguna. Somos una empresa de relaciones al cliente, no una empresa de tecnología. Si se notara la tecnología, perdería todo el sentido. Nuestros clientes son como nosotros, Seres Humanos que vivimos en una sociedad con costumbres y culturas diferentes.

¿Porqué Amazon.com NO va a reinar el mundo del retail en Internet?

Porque ellos, a pesar de ser una increíble empresa con un gran énfasis en cuidar a sus clientes y una gran participación de mercado, viven en Internet como nosotros y aquí todavía hay mucho espacio para la competencia en diversos nichos.

Además, las tiendas tradicionales que no están en Internet, nunca van a morir y serán ellas las que van a reinar el mercado al detalle por mucho tiempo más.

¿Qué hizo al final Microsoft con LinkExchange tras comprártelo por más de 265 millones de dólares?

No hizo NADA

Link: Zappos

Publicado por Alexander Schek el 18 de June 2009 en la categoría Economía, Internet con los tags Comercio Electrónico, entrevistas, FWInterviu, Internet, Tony Hsieh, Zappos. Tiene 22 comentarios.

22 Comentarios

Tony Hsieh fundador y CEO de Zappos.com [FWInterviu]

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Desaprobar Aprobar 6Kail dijo el 18-6-2009 a las 18:44:

Cual es la idea de Microsoft en gastar 265 millones de dolares… para no hacer nada?

Desaprobar Aprobar 1NPSX dijo el 18-6-2009 a las 18:48:

Es que no tienen ideas.

Desaprobar Aprobar 23Saint dijo el 18-6-2009 a las 18:48:

@Kail: Simple: si no puedes contra ellos, cómpralos.

Tony: Cuida el Zappos

Desaprobar Aprobar 0Wisepi26 dijo el 18-6-2009 a las 18:50:

@Kail: ganar dinero con la idea de otros, por supuesto.

Desaprobar Aprobar 0EduardoRG dijo el 18-6-2009 a las 19:13:

Simplemente para sacar a alguna compañia de la competencia del camino y despues… “no hacer nada con ello”

Desaprobar Aprobar 3Sir Mauricius dijo el 18-6-2009 a las 19:19:

Como cuando Bill Gates le compra la empresa de informatica a Homero…
lamentablemente no encontre videos para demostrarlo en YouTube porque la 20 Century Fox pidio que los sacaran…

Saludos!

Desaprobar Aprobar 2Sebastian C dijo el 18-6-2009 a las 19:22:

¿Cuando se lanzó Adsnse? quizas eso este relacionado con la compra de LinkExchange

me parece un buen punto de vista usar opensource por seguridad, no depender de otra empresa proveedora de software.

Desaprobar Aprobar 2groucho dijo el 18-6-2009 a las 19:25:

@Kail lo mismo que hizo Santander con Patagon y los USD 500 millones pagados a W. Casares

Desaprobar Aprobar -11Infierno dijo el 18-6-2009 a las 19:50:

Off topic
Dime Tony, pq elegiste ese nombre para tu compañia?
Tony: Mi esposa preferia ponerle Piccos pero yo dije la ultima palabra.
On topic
mm aunque no habia escuchado nada de esta compañia y tampoco soy muy sabio.. por lo que leo realmente le ha ido muy bien a este sujeto y una verguenza por microsoft gastar esa cantidad de dinero en nada (o mas bien comprar la competencia)

Desaprobar Aprobar 0Thor dijo el 18-6-2009 a las 19:53:

@Sir mauricios “Señor Tony Hsieh, yo soy mucho muy rico”

Desaprobar Aprobar -1meum dijo el 18-6-2009 a las 19:58:

Que vergüenza lo de microsoft, y lo peor es que hay gente que los defiende.

Desaprobar Aprobar -2Dr.WinGates dijo el 18-6-2009 a las 20:58:

Zappos?? ni en pelea de perros la eh visto….. talvez en tontolandia.. va, Gringolandia sea conocida.

Desaprobar Aprobar 1Alejandro Corpeno dijo el 18-6-2009 a las 21:33:

Zappos es una de las empresas más exitosas en comercio electrónico en USA… venden zapatos y podes pedir/devolver cuantas veces querrás los zapatos hasta que encontres los que te queden y gusten. El envío de regreso hacia ellos es gratis… eso es uno de los factores que los ha hecho tan exitosos… el servicio al cliente y hacer la experiencia de comprar zapatos por internet bastante agradable y barata.

Desaprobar Aprobar 0MRivera dijo el 18-6-2009 a las 22:02:

Declárome ignorante respecto a esta empresa, no tenía idea que existía. Lo que si sé, es que en Chile hacen falta tiendas de este tipo, sin considerar las tradicionales tiendas comerciales que ofrecen la modalidad de venta web, pero que te sale un ojo de la cara el envío.

Y es que hoy en día a veces uno no tiene tiempo siquiera para ir a comprarse un par de zapatos…

Desaprobar Aprobar -1claudio dijo el 19-6-2009 a las 08:32:

Se podrá comprar en zappos desde chile??

Desaprobar Aprobar 1Hyu dijo el 19-6-2009 a las 10:01:

Creo que voy a patentar a SuperCompuMundoHiperMegaRed y venderla a microsoft

Desaprobar Aprobar -16IBMGKA dijo el 19-6-2009 a las 10:12:

Pero que preguntas mas malas por favor, no tenian a alguien con un poco mas de iniciativa mental para realizar una entrevista decente.. penoso FW Interview

Desaprobar Aprobar 1Benjamin dijo el 19-6-2009 a las 11:03:

MUERE DE VIEJO…. NO DE ZAPPOS…..

¬¬

Desaprobar Aprobar 2Tavo dijo el 19-6-2009 a las 11:52:

O Micro$oft es una empresa “amateur” que se pasa despilfarrando 265 millones de U$D en proyectos inútiles…, o hay algo que deberíamos saber antes de continuar con esta discusión.