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Tony Hsieh fundador y CEO de Zappos.com [FWInterviu]

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(cc) Tony Hsieh fundador y CEO de Zappos.com

Este mes se cumplen los 10 años de una de las empresas  de comercio electrónico más grandes y exitosas de la historia en Internet: Zappos.com

La empresa inventada por Tony Hsieh, quién en 1998 se hiciera famoso al venderle a Microsoft su primera creación, la red de cooperación publicitaria en Internet “LinkExchange” por USD$265 millones mientras Internet se desplomaba comercialmente, ya cuenta con más de 1,500 empleados y mil millones de dólares anuales (2008) en ventas.

Curiosos de conocer un poco más de Tony desde un punto de vista informático, nos sentamos a charlar con él hace pocos días:

En estos 10 años, ¿cual fue la decisión tecnológica más importante que hayas tomado y que haya contribuído al éxito de Zappos.com?

Decidimos usar tecnología Open Source para todos nuestros sistemas. Gracias a esta decisión, hoy podemos hacer lo que queramos con nuestro negocio y diseñar nuevas plataformas con simplemente modificar el software y nuestra estructura a nuestra voluntad.

Tu, personalmente, aprovechas enormemente los medios sociales en Internet, y eres una de las personas en Twitter más seguidas y activas en la actualidad. ¿Estás vendiendo más gracias a Twitter al igual que Dell?

Nosotros no usamos ni Twitter ni ningún medio social en Internet para generar ventas directamente. Es más, nisiquiera manejamos estadísticas al respecto. Solamente usamos estas herramientas para construír una conección personal e íntima con nuestros clientes e internamente en nuestra empresa.

Si llegara el momento en que por ejemplo Twitter tuviera un servicio especial pagado para empresas para que éstas vendieran y promocionaran sus productos, Zappos no lo usaría simplemente porque Twitter es una herramienta para crear relaciones.

¿Cuál es la parte tecnológica más importate de Zappos.com?

Ninguna. Somos una empresa de relaciones al cliente, no una empresa de tecnología. Si se notara la tecnología, perdería todo el sentido. Nuestros clientes son como nosotros, Seres Humanos que vivimos en una sociedad con costumbres y culturas diferentes.

¿Porqué Amazon.com NO va a reinar el mundo del retail en Internet?

Porque ellos, a pesar de ser una increíble empresa con un gran énfasis en cuidar a sus clientes y una gran participación de mercado, viven en Internet como nosotros y aquí todavía hay mucho espacio para la competencia en diversos nichos.

Además, las tiendas tradicionales que no están en Internet, nunca van a morir y serán ellas las que van a reinar el mercado al detalle por mucho tiempo más.

¿Qué hizo al final Microsoft con LinkExchange tras comprártelo por más de 265 millones de dólares?

No hizo NADA

Link: Zappos

21 Comentarios

Tony Hsieh fundador y CEO de Zappos.com [FWInterviu]

Thumb up 0 Thumb down 0 avatar_Kail Kail dijo hace 3 años

Cual es la idea de Microsoft en gastar 265 millones de dolares... para no hacer nada?

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Thumb up 0 Thumb down 0 avatar_NPSX NPSX dijo hace 3 años

Es que no tienen ideas.

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Thumb up 0 Thumb down 0 avatar_Saint Saint dijo hace 3 años

@Kail: Simple: si no puedes contra ellos, cómpralos.

Tony: Cuida el Zappos ;)

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Thumb up 0 Thumb down 0 avatar_Wisepi26 Wisepi26 dijo hace 3 años

@Kail: ganar dinero con la idea de otros, por supuesto.

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Thumb up 0 Thumb down 0 avatar_EduardoRG EduardoRG dijo hace 3 años

Simplemente para sacar a alguna compañia de la competencia del camino y despues... "no hacer nada con ello"

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Thumb up 0 Thumb down 0 avatar_Sir Mauricius Sir Mauricius dijo hace 3 años

Como cuando Bill Gates le compra la empresa de informatica a Homero...
lamentablemente no encontre videos para demostrarlo en YouTube porque la 20 Century Fox pidio que los sacaran...

Saludos!

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Thumb up 0 Thumb down 0 avatar_Sebastian C Sebastian C dijo hace 3 años

¿Cuando se lanzó Adsnse? quizas eso este relacionado con la compra de LinkExchange

me parece un buen punto de vista usar opensource por seguridad, no depender de otra empresa proveedora de software.

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Thumb up 0 Thumb down 0 avatar_groucho groucho dijo hace 3 años

@Kail lo mismo que hizo Santander con Patagon y los USD 500 millones pagados a W. Casares

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Thumb up 0 Thumb down 0 avatar_Infierno Infierno dijo hace 3 años

Off topic
Dime Tony, pq elegiste ese nombre para tu compañia?
Tony: Mi esposa preferia ponerle Piccos pero yo dije la ultima palabra.
On topic
mm aunque no habia escuchado nada de esta compañia y tampoco soy muy sabio.. por lo que leo realmente le ha ido muy bien a este sujeto y una verguenza por microsoft gastar esa cantidad de dinero en nada (o mas bien comprar la competencia)

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Thumb up 0 Thumb down 0 avatar_Thor Thor dijo hace 3 años

@Sir mauricios "Señor Tony Hsieh, yo soy mucho muy rico"

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Thumb up 0 Thumb down 0 avatar_meum meum dijo hace 3 años

Que vergüenza lo de microsoft, y lo peor es que hay gente que los defiende.

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Thumb up 0 Thumb down 0 avatar_Dr.WinGates Dr.WinGates dijo hace 3 años

Zappos?? ni en pelea de perros la eh visto..... talvez en tontolandia.. va, Gringolandia sea conocida.

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Thumb up 0 Thumb down 0 avatar_Alejandro Corpeno Alejandro Corpeno dijo hace 3 años

Zappos es una de las empresas más exitosas en comercio electrónico en USA... venden zapatos y podes pedir/devolver cuantas veces querrás los zapatos hasta que encontres los que te queden y gusten. El envío de regreso hacia ellos es gratis... eso es uno de los factores que los ha hecho tan exitosos... el servicio al cliente y hacer la experiencia de comprar zapatos por internet bastante agradable y barata.

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Thumb up 0 Thumb down 0 avatar_MRivera MRivera dijo hace 3 años

Declárome ignorante respecto a esta empresa, no tenía idea que existía. Lo que si sé, es que en Chile hacen falta tiendas de este tipo, sin considerar las tradicionales tiendas comerciales que ofrecen la modalidad de venta web, pero que te sale un ojo de la cara el envío.

Y es que hoy en día a veces uno no tiene tiempo siquiera para ir a comprarse un par de zapatos...

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Thumb up 0 Thumb down 0 avatar_claudio claudio dijo hace 3 años

Se podrá comprar en zappos desde chile??

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Thumb up 0 Thumb down 0 avatar_Hyu Hyu dijo hace 3 años

Creo que voy a patentar a SuperCompuMundoHiperMegaRed y venderla a microsoft

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Thumb up 0 Thumb down 0 avatar_IBMGKA IBMGKA dijo hace 3 años

Pero que preguntas mas malas por favor, no tenian a alguien con un poco mas de iniciativa mental para realizar una entrevista decente.. penoso FW Interview

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Thumb up 0 Thumb down 0 avatar_Benjamin Benjamin dijo hace 3 años

MUERE DE VIEJO.... NO DE ZAPPOS.....

¬¬

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Thumb up 0 Thumb down 0 avatar_Tavo Tavo dijo hace 3 años

O Micro$oft es una empresa "amateur" que se pasa despilfarrando 265 millones de U$D en proyectos inútiles..., o hay algo que deberíamos saber antes de continuar con esta discusión.

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Thumb up 0 Thumb down 0 avatar_Jl Jl dijo hace 3 años

Existe un Zappos Chile por casualidad???

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