Cuando el cliente sabe al menos diferenciar el módem del mouse, pasa al nivel 2 de soporte técnico. Creo que los tipos realmente tratan de ayudar pero su disposición se basa en las estadísticas: de cada 100 llamadas, 90 son por tonteras y se arreglan con soluciones como “prenda el módem” y esas cosas. Las 10 restantes son problemas reales que revelan falencias del servicio o la instalación. El problema es que cada cliente cree ser el protagonista de la película y su problema es el más importante de Chile, por lo que se ofende si el tipo de soporte le habla con un tono como queriendo decir “Ud. es el 5º gil de hoy que me pregunta lo mismo, pero tengo que sonreír para mantener mi sueldo“.

Por otro lado, a veces me ha tocado detectar problemas reales de configuración, y termino enseñando su trabajo a los supuestos técnicos, que me dan respuestas como las comentadas más arriba, con soluciones casi esotéricas: “apague el PC y cuente 20 segundos, luego enchufe el modem y después el router“. Como los mecánicos viejos y sus soluciones basadas en golpes.
Algunos tipos muestran su CV a los 10 segundos de hablar con ellos: conocen los equipos en base a mañas o trucos, sin leer el manual (porque está en inglés) o buscar en la página de preguntas frecuentes del fabricante. A veces te dan respuestas para tenerte ocupado o ganar tiempo, que los entendidos detectamos altiro, pero son una injusta pérdida de tiempo para los usuarios comunes.
En fin…como trabajo desarrollando equipos digitales como estos modems o routers, he aprendido que nadie lee los manuales que escribes, y el usuario final siempre trata de arreglar todo a palos, hasta que descubre que detrás de la caja hay un botón para eso.

Desde que contraté el servicio hasta poder entrar a Google, VTR demoró unos 3 días. Buen servicio técnico y bastante rápido, aunque creo que todas las compañías te deben sonreír igual en esta etapa.
La telefonía en general ha sido estable, aunque estos nuevos módems multiplexados (Surfboard con Inet+fono en la misma caja) me han dejado un par de veces sin fono o sin Internet.
Encuentro buena idea eso de llamadas gratis entre abonados VTR, que me ahorran un verdadero saco de plata ya que mi familia y mi polola también son clientes, y gran parte de mi boleta mensual va por esos números. No he usado larga distancia porque las pocas veces que he tenido que llamar al extranjero, uso Skype o el fono de mi oficina.

TV cable no veo mucho ni he usado el sistema PPV, porque todas las películas las veo en DVD por medios más “solidarios” como P2P o discos prestados, así que no opino.

La calidad de Internet es relativa. A veces tengo el BitTorrent bombeando a 250KB/s y otras apenas veo las páginas nacionales. La misma palabra banda ancha es a veces publicidad engañosa, ya que los estándares internacionales la definen como un enlace de 2Mbps mínimo, mientras que en Chile te venden una velocidad de subida de 512kbps (1/4 del mínimo) como “banda ancha”…otro gol a la ignorancia del cliente.
He leído en algunos foros sobre una controversia sobre el supuesto uso de bandwidth shaping por parte de VTR. Dicho en palabras simples para ‘gente de letras’, los proveedores de Internet regulan el uso de sus redes filtrando cierto tipo de tráfico durante algunas horas del día, o sea entre ciertas horas te bloquean todo tráfico P2P para priorizar navegación web, FTP, etc. Algo así como asumir que Chilectra nos tenga a oscuras 2 horas diarias, para dar suministro a sus clientes grandes. Demás está decir que eso debiera ser motivo inmediato para terminar el contrato.

Es la web “oficial” de ellos… si hay problemas, ellos no pueden reclamar.

http://vtr.com/velocidad/test.php

Los soportines son como el ajo por que les pagan mal, ademas que van a trabajar con unos horarios del demonio que no les dejan tener VIDA. No se les puede pedir mas, si VTRobo arreglara las condiciones laborales de la plataforma tecnica, creo que las cosas cambiarian y bastante….

Saludos, excelente sitio.

“Si usted sabe mierdas de tecnología, presione uno.
Si usted sabe cambiar de canales con un control remoto, marque dos.
Si usted sabe usar “la interned”, marque tres.
…
Si usted es todo un techi, no podemos ayudarlo, nuestros conocimientos no van mas allá de los suyos”

Totalmete identificado con el post, sobre todo el prólogo.

DESCONFORME 100%

- Es poco serio hacer un review de uno de tus auspiciadores/patrocinadores/etc si se quiere ser objetivo y ser una referencia de lectura para varios de nosotros: se pierde credibilidad.

- el “FWLab” es demasiado informal, y parece mas una historia con mensajes ocultos que una prueba profesional hecha por gente seria. Es cierto que no siempre se trata de criticar un producto/servicio, pero no se puede escribir un articulo llenandolo con frases marketeras: falta seriedad.

- Van mas de 150 comentarios, y aun no veo ningun comentario del autor del articulo dando una nota aclaratoria, sólo ironizando. Es mas, me da para pensar que la polemica es intencional… mas polemica => mas visitas => mas VTR => mas $$

- Es cierto, nadie nos obliga a leer este blog, pero realmente da pena ver que un blog nacional, que tiene un impacto altisimo en las personas, se vuelva mediocre con contenidos de esta calidad.

Llevo mas de 10 años con acceso a Internet en mi domicilio. He pasado varias veces entre Telefonica y VTR (debido a cambios de domicilio, bajas de precio y/o calidad de servicio). Ninguno de los dos es perfecto, de hecho ambos tienen varias deficiencias, pero tambien es cierto que tienen sus virtudes. Uno aprende a vivir con eso, le guste o no. No voy a entrar en detalle. Despues de todo, esto es casi publicidad, y como dijo alguien, FW no vive del aire, necesita auspicios. Lo unico que pido que eso no sea una razon para FW se convierta en una chacota donde “si pagas, hablamos harto y bien de ti”.

Felicitaciones J.F.Diez, me senti identificado con Labs.

PD: Lo del LCD de 32 a 199 lukas, por lo menos yo lo vi el fin de semana pasado en el Ripley de Talca, era de esas promo de en 1 hora 10 LCD AOC. Pero ojo era solo en la tienda.

En esos años, VTR estube unos agradables 3 días con los sus instaladores aca en la casa, resulta que todos los coaxiales estaban entubados por los muros y el “jefe” dijo que eran de mala calidad e hizo que TODOS los cables se cambiaran, me cablearon la red que tenia el casa también por cable (incluyendo un tube subterraneo por el medio del jardín). y toda la instalacion limpia, sin problemas y cables que llegaban directamente a mi escritorio. y chicotes de la medida justa para todos los televisores.

Mas aun, aun llamo cada 2 años y vienen y cambien los “spliteres” y conectores de los coaxiales por su desgaste natural. Y aun no me cobran un peso por el trabajo.

Tengo D-box, y para el ignorante que anda por ahí alegando por que se demoran en “cambiar de canal” que primero averigue que es lo que hace esa bendita cajita. EN TODO EL MUNDO LOS DECODIFICADORES DEMORAN al rededor de 1 Seg en cambiar la señal. Y esto es por que la selañ esta comprimida y codificada y el aparato debe hacer su trabajo.

En cuanto a internet siempre e gozado de la máxima velocidad de internet y nunca e tenido problemas con las velocidades, con torrents siempre descargo a la maxima velocidad, de hecho ahora mismo estoy descargando dos peliculas y me informa el “deluge-torrent” que estoy descargando a 1025 kb/s y subiendo a 47 kb/s. Sabran configurar sus programas de descarga (tendran abiertos los puertos que requieren sus routers).

En cuanto a servicio tecino solo e llamado para pedir directamente cambios de modem, o de calbleado o que me cambian una otra MAC por cambios de computador o de router; por que sinceramente los pobres egipcios que trabajan en soporte solon saben leer un libro qu tienen encima de la mesa con respuesta. y eso es igual en todas las compañías.

en resumen, creo que VTR es la mejor empresa de tecnologias para el hogar, hacen un enorme esfuerzo para que todo funcione, y si nosotros los usuarios no sabemos lo que tenemos o lo minimo que requieren las teconlogias de ahora… que podemos esperar?

Hasta en wikipedia existen articulos influenciados y errados, por lo que no es raro que ocurra tambien en su sitio. Pero tener que leer un review sobre lo excelente del servicio de VTR, con el cuantio$$$o banner de auspicio de VTR al lado me parece un insulto a mi inteligencia, creeran que los que leemos FW somos idiotas??

Por favor, las criticas son minimas y superfluas y los aspectos positivos los destacan al nivel de tener que mentir….partamos:
- El dbox es lento se demora mucho en cambar de canal.
- La imagen no se compara con los servicios de Antena
- Es cierto los telefonistas son unos vagos ineptos
- La instalacion jamas es tan rapida y expedita y te rompen todas las paredes con metros y metros de cables.

Deberian asesorarse mejor como empresa porque el costo a su credibilidad luego de este papelon va a ser tremendo y aunque no lo crean, la confianza que la gente pone en ustedes es mas importante que cualquier auspiciador que en un tiempo mas se va a ir, pero sus lectores van a volver siempre, a ellos les deben una respuesta.

Excelente artículo.

El problema que veo aca, es que nada les gusta, cada una de las empresas son delincuentes que todas las noches de van a acostar pensando en como cagarse a los suscriptores….

Creo que en Chile VTR y Telefonica del Sur son dos compañias que mas alla de los errores que puedan tener (siempre solucionables), estan por sobre el resto. De la que no he sabido muy bien su calificacion es de GTD… pero el resto, es de deficiente hacia abajo en mi experiencia.

Saludos.

VTR? Ni aunque me regalaran un viaje al caribe

pero creo que pasa lo mismo con VTR, espero que el otro año, con el call center propio, cambie esto, saludos a todos

we miss you ZeroZen.

=]

En Internet he logrado bajar a 900 KB/s en sitios de torrent privados, el problema de muchos torrents es que hay muchos leechers y pocos seeders