FWLabs: Mi experiencia con VTR

0Lone Eye dijo el 23-12-2008 a las 10:10:

Miguel Paz, para que te hagan descuento por problemas técnicos en tus servicios, debes pedirlos tú en alguna oficina de vtr, pero debe estar registrado en el reclamo que tú hiciste el periodo que no tuviste los servicios. Te lo digo porque yo lo he hecho varias veces y hacen el descuento, pero debes pedirlo tú y debe estar respaldado en el o los reclamos que haces al llamar al Call Center de VTR.

Otra cosa que quería agregar es que n yo no encuentro malo eel call center d evtr, encuentro que los tipos son amables y muchos tienen bastante conocimiento del tema, pero lo malo es que siempre tratan de imponer la teoría de que el problema es causado por el usuario (ya sea por virus o cualquier otra cosa) y no es culpa de ellos, pero si una persona tiene un conocimeinto enla materia es fácil revatirles a los operadores, en mi caso soy ingeniero informático asi que siempre gano!! jajaja

Saludos

0claudio dijo el 23-12-2008 a las 11:06:

tengo vtr, cuando tengo un drama anoto la hora y hago que me descuenten el dia o los dias que correspondan al toke sin webeo, eso si estos conchadesumadres suelen no tener servicio por 10,15,40min a veces a alguna hora entre 1 o 3 de la manana, la conexion se va a la xuxa sistematicamente a esa hora.
lo demas bien, como no juego y solo aplico rapidshare pagado la cosa anda bien.

4D dijo el 23-12-2008 a las 11:07:

“Somos los weones que tenemos VTRobo”

La verdad es que he tenido puros problemas con VTR. En Santiago Centro sobrevenden la capacidades de todos los nodos. Por lo general peleo 3 meses de corrido cada año con el área de ingeniería de VTR porque neutralizan la comunicación de los juegos en linea pensando que son P2P. Pago por un servicio de internet malo y por mis mensualidades de juegos online.

Lo bueno: ir a una sucursal de VTR y putear a todo el mundo, hasta al supervisor. Es terapéutico.

-1Frantic dijo el 23-12-2008 a las 11:49:

yo no tengo problemas con internet, tenia contratado el mega 4 y me lo subieron a 8 por el mismo precio, ahora las descargas p2p en la noche variam de 100 minimo hasta 350 kb maximo (no es malo), por rapidshare o megaupload bajo promedio 115 a 230 kbps mas menos, solo lo ocupo en la noche ya que es el unico tiempo disponible que tengop para bajar cosas debido a que llego tarde del trabajo, con respecto al cable tengo el light donde esta el discovery kids para mi hijo, por eso lo tengo ya que no me interesa mucho la television por cable, prefiero descargar mis peliculas y hacerme una coleccion de ellas en dvd. telefono no tengo ya que ocupo el celular que me pasa mi empresa con 300 minutos mensuales.

aun asi creo en todo lo que dicen del servicio tecnico, de que es malo es malo y las persdonas que trabajan ahi no saben mucho.

saludos
saludos

-2Dead dijo el 23-12-2008 a las 11:52:

Estimado, les comento mi situación.

Yo tengo contratado los servicios de Vtr en la ciudad de concepción y Telefonica en la ciudad de constitución, y debo comentarles que el servicio de VTR es mucho , pero mucho mejor que el de telefonica.

En cuanto a TV, vtr siempre tiene claridad en la imagen y pocas veces se cae la señal, en cambio telefonica , con un poco de viento y lluvia se va a las pailas.

En cuanto al internet VTR me da mis 4 Mb (lo comprobe con todo tipo de descargas), telefonica ni siquiera es capaz de aumentar mi velocidad a 2 Mb. En cuanto al servicio tecnico de internet, los de telefonica no saben nada de informatica, ponen puros lamers en los telefonos, VTR es mas digno para responder.

En conclusión pienso que VTR da mejor servicio en las zonas que menciono que telefonica, en todo sentido, y debo aclarar que jamas he tenido problemas en las cuentas con vtr en cambio telefonica he tenido que llamar todos los meses por cobros excesivos.

TELEFONICA VALE CALLAMPA, si VTR existiera en constitución me cambiaria sin pensarlo.

2triunviratode4 dijo el 23-12-2008 a las 11:53:

Creo señor Diez que contar sus experiencias con alguna empresa privada en particular causa resquemores por varios motivos, más si se nota que le agradó su experiencia con ella.
El ser humano es desconfiado, prejuicioso y de nada sirve tratar de dar explicaciones de sus inocentes y buenas intensiones, porque uno ve a fayerwayer no como empresa. más ben lo ve como un espacio neutral y anticomercial (aunque uno sabe que no es así).

Los usuarios queremos sentirnos parte de esa ola de democracia online, donde podamos abanderarnos contra los “abusivos” de siempre y usted hizo algo que aunque tiene libertad de hacerlo, no es éticamente correcto o mejor dicho tuvo la sensibilidad adecuada para no hacer sentir a sus usuarios como experimentos defraudados por los hilos del poder. Le estoy poniendo mucho? Puede ser.

2claudio dijo el 23-12-2008 a las 12:15:

vi bien el review, fue bien cornetero en realidad o sea Diez es un comepollas aunque diga lo contrario, respecto a ese comentario.
“VTR tiene un excelente equipo comercial y un servicio de instalación a toda prueba”

debo senalar que cuando me fueron a instalar el cable, yo tuve que ayudarle al tecnico ya que tenian que venir dos y el otro se declaro con caña/resaca y no vino(fue un sabado), recuerdo que tuve que prestarle lavalozas para que ayudara deslizara un cable desde fuera del departamento mientras yo lo tiraba por otro extremo, o sea… Diez no weis poh jajajaja le ayude al tecnico porque agendar otra hora para otro sabado hubiese un parto sin anestesia, supongo que alguien de VTR vera esto asi que atine pues.

de todos modos se agradece el review

0cristobal dijo el 23-12-2008 a las 12:25:

Es increible… hice lo que dices… pedi que me transfirieran con “desconexiones”… en 5 minutos me dieron la misma promocion que a ti, que segun me dijieron antes “es para clientes nuevos y es imposible que usted acceda a esto”…

Buen consejo!

3DaniloGhost dijo el 23-12-2008 a las 12:51:

Eso de pedir desconexion es lo mejor, ya que estos tipos son unos sin verguenzas de mieda, VTRobo, Timofonica, lENTEja, etc. todos hace lo mismo, a mi me paso con mi conexion 3G que nunca funciono.
Y el Labs…. horrible, con que uno cuente su experiencia no significa que la empresa sea asi, solo fue suerte, hay miles de personas que tienen problemas con VTR y otros, y hay otra gente que se declara conforme por no tener problemas.
Por mi parte trate de contratar vtr y no puede pq no habia cobertura….vivo en Stgo Centro….. Y timofonica….todavia estoy esperando a que me llamen.
Una mierda.

Saludos.

1DarQEska dijo el 23-12-2008 a las 13:45:

Personalmente, luego de ver desde sus inicios de VTR en “banda ancha” a la fecha con los problemas que ha tenido y a los innumerables casos que me a tocado ver para arreglar y llamar a los del servicio de VTR, no recomendaría VTR para nada.

Como soy yo el que decide el asunto de Internet y telefónia en mi casa (en esa epoca no la pagaba yo, pero hace 2 años que si, pero igual decidía .) he permanecido en Telefónica desde que se llamaba Terra el servicio de Internet, y desde ese entonces (serán ya 5 o 6 años) sólo tuve probemas de filtrado de p2p el primer año, luego ni siquiera un corte del servicio (a excepción del que hubo donde se cayó todo chile (o fue la zona central) por 6 horas hace 4 años). Partí con el plan de 256kbps que fue paulatinamente subiendo con los dobles de velocidad del servicio hasta llegar a hoy con 6mbps que debieran subir a 8 si es que el servicio se la puede y el ARESCOM1000 (Si tenía el ARESCOM800 desde el comienzo pero lo cambié por ahí ;D hace 4 años).

Debo reconocer que vivo en el centro de Viña, por lo que puede ser el caso que como está tan copado con conexiones de VTR a mi me VUELE Internet con una conexión internacional a cualquier parte a 700KB/s incluso Torrents, por lo que me ha forzado a actualizar ya 3 veces en el año mi sistema de almacenaje con ya 3,5TB.

No sé si aún funcionarán los puertos 21 y 80 para usar torrent encriptados, por lo que les recomiendo lo prueben, a lo mejor les sube la descarga en algunos cientos de KB/s. Lo malo es que algunos trackers los bloquean, pero no son muchos.

Saludos.

1Koperator dijo el 23-12-2008 a las 13:45:

Por lo que leo… creo que el drama de VTR está en la capital no mas. Fíjense, la mayoria de los de regiones hablan de felices experiencias con VTR, mientras los santiaguinos tienen una percepcion mas que negativa.

Yo vivo en Iquique y mi esperiencia con VTR ha sido la mejor (he pasado por ‘casi’ todos los ISP, o sea, escribo con conocimiento de causa) y el servicio y asistencia en una escala de 1 a 10, le tiraria un 7…

-1Fran dijo el 23-12-2008 a las 13:47:

Yo a ratos me decepciono de VTR, pero ejos es mejor que Telefónica. Cuando mi casa se puso en onda de estar con los notebook por todos lados, le pedimos a ese entonces, nuestro proveedor de internet Telefónica un módem Wi-fi, obviamente que no era regalado ni mucho menos. Luego de meses llamando a la Telefónica, nunca nos pescaron y el módem wi-fi nunca llegó. Nos picamos, reclamamos al SERNAC porque eran demasiado patudos, imaginense que los llamábamos por lo menos 3 veces por semana y nos tenían en el teléfono como 2 horas cada vez, y más encima vivimos a un lado del edificio… oooouch! Al final llamamos a VTR, así que nos olvidamos de la pesadilla de Telefónica. Llegaron al otro día que solicitamos teléfono, cable e internet. además nos hizo todas las conexiones que quisieramos tanto para telefono como para cable. Lo malo es que las promociones iniciales suben rápidamente una vez se acaba el tiempo, y son un poco dolorosas para el bolsillo, pero vale la pena

1Alguien como tu dijo el 23-12-2008 a las 13:59:

1.- Callcenter de VTR, se encuentra para una empresa externa a ella que es Atento Chile, ubicada en Diagonal Paraguay.

2.- Los ejecutivos solo tienen el poder de ver la cuenta de cada cliente, y los de internet algunos pequeños accesos para ver la señal, tiempo de estado del Modem, y unas 2 cosas mas…

3.- Los Ejecutivos de todo VTR tiene cero contacto con tecnicos (que van a domicilio) o alguna otra plataforma especializada que ellos tiene el poder para ayudar a los clientes.

4.- Todas las ordenes se “escalan” a la area “informatica” cuando es el tipico problema de velocidad que es del mismo VTR (no atento) ahi mismo se nota la inoperancia.

5.- Lamentablemente algunos ejecutivos tratan de esa manera a los clientes ya que siempre es el mismo problema y lamentablemte se les escapa el problema de sus manos, ya que siempre es el mismo procedimiento…. y como ellos saben que es muuuuuuuy dificil que ayuden su problemas

ahora Juan Francisco Diez…
Yo no sé si realizaste este informe solamente por la causa ya que VTR recien el proximo año va a contar con el callcenter (o Centro de exelencia, como lo va a llamar VTR) propio y quieres que noten la diferencia del servicio actual con el “nuevo servicio”
pero OJO, este problema que hay actual no tiene nada que ver con los pobres ejectivos ni sus supervisores, sino que la mala gestion y comunicacion entres los ejecutivos de atento con la misma empresa de VTR….

ahora como observacion, este problema no es generalizado, podriamos decir que es cuestion de suerte si tienes o no tienes problemas con los servicios de internet….

obs 2: vtr usa telefonia IP… MODEM MTA y $$

——————————————-
Estos comentarios no involucra a nadie de nivel personal y tampoco de ninguna empresa, solo es una informacion que se fue adquiriendo con el paso del tiempo.

=)

1Ayax dijo el 23-12-2008 a las 14:14:

MMM, la verdad que lamentablemnte la imparcialidad se pierde cuando uno de los auspiciadores oficiales es VTR mismo.

Pero en mi caso actualmente vivo en La Reina y VTR cero dramas ahora estoy a 8 megas y la verdad descarga es a lo que pago.

En mi hogar paternal de Lo Prado deje una conexion de TERRA (Telefonica ahora) que con la migración quedo en 6 megas y cero dramas tambien, por lo cual considero que he tenido suerte y la verdad en ambos servicios la velocidad de mis torrent y de megaupload y rapidshare (ambos premium) es perfecta.

Por lo cual el sector es relevante y tambien la suerte y tambien saber configurar los aparatos particulares.

-1KiLtRo_ dijo el 23-12-2008 a las 14:14:

puede que en zonas extremadamente pobladas esten saturados! y el callcenter! ya sera mejorado!

ojo! no digan que la gente que esta hay no sabe nada! por que yo e trabajado para estas empresas y podria darles muchas catedras de networking, server y etc…

pero uno como empleado, se ve limitado! a responder lo que le dicen! osea no le pidas al ejecutivo telefonico que te diga que si hacen ts, si ellos solo responden lo que dice el script de atención!

a mi en VTR :S me descuentan plata ellos solos! xD

OJO: lo de desconexiones y decir tu titulo o estudio siempre es bueno! yo le digo, haber, mira solo has esto y listo, soy estudiante de ing. teleco, conec, y redes. Y necesito que hagas esto! y que me digas esto! ;O ok! gracias! nonono no necesito nada mas…

0canibal dijo el 23-12-2008 a las 14:48:

desde hace 2 meses volvi a vtr, mi experiencia es la misma que describieron aca, descuentos al por mayor por volver, no me cobraron la instalacion, tengo movie city hd gratis por 6 meses, aunque me falta el plasma , los torrent si hay que preocuparse de configurar el programa, pero en algunos tracker baja a full y otros no le saco mas del 50% de la conexion, lo otro que me parecio exelente es cuando contratas canales adicionales, especialmente el cdf premium, lo contrate solo para los partidos finales, llamas por fono y se habilita inmediatamente, ahora tengo que renunciar antes de fin de mes para pagar solo 1 mes.

0JediCruces dijo el 23-12-2008 a las 15:00:

Si no se entrega un cable HDMI es por que la gran mayoria de los televisores que tienen más de dos años no lo tienen. Yo tengo una d-BOX|PRO conectado por HDMI y el audio lo tengo conectado via Toslink (Fibra óptica) y no tengo ningún problema. Tengo también el Movie City HD, y en verdad el Vive! HD se ve mejor que el Movie City HD. Tengo una TV Full HD 1080i y se ve espectacular.

En Internet he logrado bajar a 900 KB/s en sitios de torrent privados, el problema de muchos torrents es que hay muchos leechers y pocos seeders

0flaquito dijo el 23-12-2008 a las 15:00:

es increible lo que puede hacer fayerwayer por hacerle propaganda a VTR.
Este post era realmente innecesario, ya que no tiene nada de informacion o tecnologia. Sin embargo si tiene harta publicidad a uno de los patrocinadores del sitio.

we miss you ZeroZen.

=]

1pato dijo el 23-12-2008 a las 15:17:

Como podemos esperar un “review” objetivo a Vtr si esta empresa es auspiciador de Fayerwayer. Fayerwayer se vendió hace rato ya, ya no son de total confianza para los lectores

2HERNAN dijo el 23-12-2008 a las 15:28:

Soy usuario heavy de psnetwork en tengo conectividad internet VTR 4Mbps y los últimas semana la red ha estado totalmente inestable sin poderme conectar en horarios peak. Será que nuestro proveedor estará bloqueando puertos o estrangulando tráfico en horarios punta?…Se los dejo para meditar

-1Yoysoloyo dijo el 23-12-2008 a las 15:46:

No se que tanto se quejan, tengo contratada la de 2 Mbps y bajo torrents a 250 KB/s, aunque depende mucho de que este bajando, por ejemplo las series de tv bajan a 250 a cualquier hora, otras cosas son mas lentas, pero es por que hay poca gente bajando. Esto lo he probado en varias partes de Santiago (Ñuñoa, Providencia, La Reina y San Miguel, en casas de amigos y familiares) y en todas partes funciona re bien, parece que los que tienen problemas de velocidad el problema se encuentra entre el teclado y la silla.

0antherios dijo el 23-12-2008 a las 15:55:

hola a todos, yo trabaje hace tiempo en Atento, empresa de Call center, que tiene contrato con VTR y TELEFONICA, a que por ende entenderan que las primeras capacitaciones son =es para las dos empresas, luego dividen y seleccionan el personal, ahora es cierto Atento de Telefonica esta en cerca del metro Sta Ana, y el de VTR en diagonal paraguay, asi que no hay “filtro de informacion”, se supone, ahora si nos basamos en el servicio, no se VTR pero Telefonica los ejecutivos de call center, tienen un tiempo maximo de atencion, 6 minutos, asi que se imaginan que cuando llaman, los ejecutivos de forma casi inmediata creen que el problema es capa 8, refierase a clientes, ajjajajaj, ahora trabajo en otra parte, y tengo contratado el servicio de VTR, que no me ha fallado, y si llego a tener algun problema, no llamaria al Call Center, jajajajajaj, nika, en too caso prefiero VTR a telefonica, se como se trabaja ahi, lo mas bajo de telefonica, son los tecnicos, que no pertenecen a la empresa, sino que son externos, que llegan hasta a robar algunas cosas de las casas de los clientes, son muy careraja los tipos, otra cosa, son que sobrepoblan los nodos, ocasionando que servicio de ancho de banda sea limitado, en fin si escribiera todos los errores de telefonica, estaria para rato escribiendo

pero creo que pasa lo mismo con VTR, espero que el otro año, con el call center propio, cambie esto, saludos a todos

0Raúl Rodríguez dijo el 23-12-2008 a las 16:32:

Yo siempre he querido tener vtr, y en Conchalí no hay linea telefonica!
IMPRESENTABLE, si no vene con telefono nunca tendre internet.

4konsento dijo el 23-12-2008 a las 16:56:

y al final cuáles fueron las impresiones de las pruebas a la banda ancha de telefónica? Yo al menos, feliz con Directv con todos los canales y banda ancha de Telefonica…

VTR? Ni aunque me regalaran un viaje al caribe

0Jorge Inzulza dijo el 23-12-2008 a las 17:54:

si aceptan un aporte yo les puedo hacer un labs de mi experiencia con Telsur con el servicio de Witv

0Tano dijo el 23-12-2008 a las 18:11:

El P2P con traffic Shapping de VTR uno lo “mata” con el Cfos Speed

-1Pancho dijo el 23-12-2008 a las 18:13:

Soy usuario de VTR banda ancha desde el modem blanco y los 300kbps… nunca he tenido drama alguno, cero, vivo en Santiago Centro y nada… de todas las empresas de servicios que tengo, la mejor experiencia es con VTR, le sigue Entel. Telefonica en todos su sabores, Aguas Andinas, Chilectra tienen MUCHO que aprender de VTR, sobretodo en lo que atencion al cliente se refiere… para que decir Claro y otras.

El problema que veo aca, es que nada les gusta, cada una de las empresas son delincuentes que todas las noches de van a acostar pensando en como cagarse a los suscriptores….

Creo que en Chile VTR y Telefonica del Sur son dos compañias que mas alla de los errores que puedan tener (siempre solucionables), estan por sobre el resto. De la que no he sabido muy bien su calificacion es de GTD… pero el resto, es de deficiente hacia abajo en mi experiencia.

Saludos.

2Hugo dijo el 23-12-2008 a las 18:37:

1.- Esto no es publicidad pagada
2.- Las empresas chilenas (afuera si se hace) deberían pagar por este tipo de artículos, escritos por un tercero con autoridad en la materia pero imparcial, destacando sus virtudes y atacando sus errores. Es la mejor manera de mejorar.

Excelente artículo.