Seamos justos: Dell se equivocó y errar es Humano

1Mauricio dijo el 3-7-2008 a las 16:32:

@1200 (#202) El problema es que hasta donde se, Dell les mando confirmación de la compra, es decir, les dijo “si, ese era el precio, yo se lo mando”

0Kurt dijo el 3-7-2008 a las 16:33:

Aprovecharse de un error es mala clase. Es simple asunto de educación.

Muchas personas “muestran la hilacha” en estas pequeñeces.

0Paulo dijo el 3-7-2008 a las 16:33:

Creo que la ley siempre esta en contra de los consumidores y que si existe alguna vez una posibilidad de que esta nos beneficie no esta de mas.
Piensa que dia a dia nos perjudican ya sea con garantias, juicios extensos y que significan grandes recursos y que a la larga nunca no benefician, por todos los que alguna han sido perjudicados que vivan los 4000 personajes que tendran un DEll por 77 lukas. Vamos SERNAC

Saludos

2xtremox dijo el 3-7-2008 a las 16:33:

jajaja epic fail reloaded xDDD

pero la diferencia que dell es bueno y que se alla equivocado una vez no esta mal si que no abusen de esto

buena aclaracion

3tabako dijo el 3-7-2008 a las 16:34:

A ver. El tema fue un error, claramente de algún digitador o de algún programador de la aplicación y bueno cuando DELL encontró al culpable (por que no creo que buscaran a quien cometió el error para decirle que es humano y se puede equivocar) lo mas seguro es que lo echen o peor aun que tenga que asumir los costos del error. Siguiendo la línea Moral ¿que te parece ese escenario Mr Chips?

2do.- Aquí el error se le atribuye a DELL por eso la gente se aprovecho de DELL no del error. Y esto se explica bastante simple; siempre kga el usuario o comprador, las empresas no se preocupan de los consumidores sino de su propio negocio entonces cuando se da la opción de kgarte a una empresa te reivindicas por todas las demás que te han hecho la vida imposible y creo que el 100% de los lectores de FayerWayer deben tener alguna historia por el estilo donde salieron perjudicados.

Y por ultimo, claro que están los que se aprovechan de mala fe, espero que hagan buen negocio pero todo lo que es mal ganado no llega a buen puerto y tarde o temprano tendrán que enfrentar la justicia divina que no será el SERNAC precisamente, son temas de Karma

0Andres_v dijo el 3-7-2008 a las 16:34:

Es cierto lo del abuso. Pero eso es quitar el foco de atencion en el problema en si. Dell se equivoco y tiene que asumir.
Hay precedentes al respecto y la ley es una sola. Punto

El resto es moralina que no mejora, pero si maquilla el tema.

1BanZaY dijo el 3-7-2008 a las 16:36:

Muy sensato me parece este post.

Las leyes estan hechas para defenderse por ellas y no para abusar de ellas.

1EZ-Mouse dijo el 3-7-2008 a las 16:36:

Es cosa que dell diga que la oferta se mantiene bajo la condicion que el notebook se deba retirar en la oficina central en USA, jajaja XD

-1oscar dijo el 3-7-2008 a las 16:36:

De hecho a mi me llego la confirmacion, osea se estan haciendo cargo de lo que estan vendiendo….
han pasado 48 horas y todabia no me llega el numero de pedido….

Creen justo eso????

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DELL CHILE
Usuarios Domésticos y Oficinas Particulares

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Orden Recibida

Gracias por su compra en línea. Hemos recibido su pedido y está siendo revisado.
La barra indicadora del Estado del Pedido muestra el estatus actual de su compra.

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Información sobre el Pedido
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Fecha del Pedido: 27/06/2008

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Información de Pago
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Contacto de Facturación: Oscar AnguloOscar Angulo

(…)

Subtotal: $39.915,00
IVA: $12.412,09

Manejo y Envio: $22.569,60
Impuesto de Importacion:$2.842,17
Precio Total: $77.738,85

0DaniloGhost dijo el 3-7-2008 a las 16:37:

y que paso con WEI??????

-4Morgoth dijo el 3-7-2008 a las 16:37:

@Mr Chips, cuánto te pagó Dell????

Qué habría pasado si el “error” hubiese sido en sentido contrario? Si en vez de tener un precio bajo tuviera un precio elevado? Qué pasaría con esos consumidores? Cree usted, con una mano en el corazón, que un representante de Dell Chile me habría contactado para devolverme el resultante del diferencial de precios?
Por otro lado, al comprar ¿cómo distinguir entre un error y una acción premeditada de obtener publicidad?

Por favor, ley pareja es MUY JUSTA.

0MGM dijo el 3-7-2008 a las 16:38:

Absolutamente de acuerdo con Mr.Chips.

3Matias dijo el 3-7-2008 a las 16:38:

@Mr.Chips: A ver, no me quiero poner ortodoxo ni entrar en polémica pero habemos algunos que consideramos inmoral vender software no libre. Esto de la moral es también bastante relativo. No hay santos en ninguna parte, y como dicen “hay leyes” y es clave que puedan cumplirse. Si lo que te molesta es que hay frescos de raja que compraron entonces el rollo es de ellos (o mas bien contra ellos), pero vamos hombre que no hay que mezclar las cosas. No es saludable para ningun sistema social tratar a las corporaciones como personas y juzgar sus actos como “humanos” mas allá de que es un hecho obvio que las corporaciones si estan compuestas por personas; para eso hay leyes que regulan los intercambios. Si Dell considera que hubo problemas, podrá recurrir al sistema legal para defenderse y eso tendrá que sancionarlo la justicia. Eso es probablemente lo mas indicado. Lo digo en buena.

-3lolcito dijo el 3-7-2008 a las 16:39:

‘ooh probrecitos los niños de Dell, como le pueden hacer eso’…. se caga ganando dinero esa empresa, por algo la rankearon en el puesto 25 en las empresas mas grandes del mundo el 2006.
Ke mas da aprobechar el error? acaso se va ir a kiebra? no se pongan la moral de esclavo, no sean bobos. Todos abusan de todos, hay ke ser ciego o autista para no darse cuenta.

3El Santa dijo el 3-7-2008 a las 16:40:

A todo esto, ¿cuál va a ser el precio máximo de reventa de uno de estos equipos? ¿80, 100, 150 lucas? ¿300 lucas (+- 300% sobre el precio pagado…)?

Está claro que el precio lo establece el comprador, el precio es cuanto el comprador esté dispuesto a pagar, pero ¿y para aplicar la garantía? ¿no se irá a sentir estafado al recibir una boleta por menos valor del que realmente pagó? Más claro aún que la diferencia de precio es el costo de haber perdido la ‘oportunidad’.

¿Y los aspectos legales? Algo me acuerdo…, si un producto es vendido a un precio menor o igual al 10% de su valor REAL, se podrá objetar la compra, algo así era… de la usura tampoco me acuerdo mucho …

Lo único que me queda claro es que por culpa de este numerito es pésimo momento para querer vender un portatil con miras a renovarlo.

2Kamikaze dijo el 3-7-2008 a las 16:40:

Leí gran parte de los comentarios. y me parece que hay cosas que no se pueden pensar mucho rato para sacarles la logica

Lo mas sensato es llegar a un acuerdo entre los ”Care’raja” que se las dieron de vivos
y la empresa, Como decian por ahí, alguna especie de descuento o similar.

0Cafeinómano dijo el 3-7-2008 a las 16:41:

Si bien es cierto que esto notoriamente fue un error por parte de los encargados de la web de Dell y que mucha gente se está aprovechando descaradamente del asunto, no podría existir el retail en internet si los usuarios tuvieran que cerciorarse ante cada oferta de amazon.com (o cualquier otro sitio de internet) si fue un error de la página o no.

-2Dick dijo el 3-7-2008 a las 16:42:

kurt: si compras un producto y te llaman y te dicen que el valor es mucho mas alto que fue un error lo que te cobraron, tu dices ” ah ok, le voy a dejar la diferencia, no se procupe.” pues te digo.. ohhhh siii…!!

0Laren dijo el 3-7-2008 a las 16:43:

HUYYYYYY pobrecito Dell que cometió una falla y todos se quieren aprovechar…HUYYYY POBRECITO….

Y POBRECITOS también aquellos que tienen que esperar semanas para que le llegue su laptop y todos aquellos que alguna vez fueron mal atendidos por DELL. pobrecitos. Pero los consumidores aguantan, en cambio Dell, es tan frágil que si lo seguimos jodiendo puede quebrar.

Ahora que Dell…sufre un consumidor sale en su defenza???
Disculpen si ofendo pero personalmente pienso que la publicación de este post no ha sido gratis.

2Ozzy dijo el 3-7-2008 a las 16:43:

informandome, creo q la mayoria de la gente se aprovecho de un error, sin embargo creo q los siguientes puntos no son obviables:

- Dell se promociona con un modelo de negocios basados en la venta directa, y que este modelo es seguro, entonces:
Como la interfaz no detecto un brutal aumento de frecuencia en la compra de una determinada configuracion?
Como los sistemas de Dell, no tienen un “if” precio < $x, no enviar recepcion del pedido via mail?

- Sale en las noticias de tvn el grte de chile, el fin de semana informando: “la gracia del modelo de dell es que tienen contacto directo con sus clientes y los estamos comunicando”, falso no llamaron a nadie en esos dias, y la gente que proactivamente se comunicaba con ellos se les decia que unilateralmente se les habia cancelado la orden.

- Me parece que dell fue altamente irresponsable en no tomarse un tiempo prudente para analizar la situacion juridica a la cual estaban enfrentados, aun con el publico pronunciamiento de la autoridad competente del caso (Sernac).

- Segun los comentarios Dell habria iniciado una poco transparente campaña de mediacion, ofreciendo un producto por persona, a otros 2 con 50% de descuento dependiendo de la cantidad supuestamente, de manera de disminuir la base de “problemas” con clientes, no seria mas serio y transparenete emitir un comunicado oficial al respecto? el cual sea informativo y transparente para todos los perjudicados y/o aprovechadores?.

- Me parece increible que una empresa global, con un modelo de negocio que resulta rehacio para el chileno medio, no haya pensado dos veces su accionar, es decir, el dilema, hago la perdida y me potencio en marketing, o me voy a juicio hasta el final sosteniendo mi postura, y en lugar de eso actuan de forma descordinada, ambigua, y hasta un poco matonesca (unilateralmente).

Bueno eso queria aportar al tema.

saludos a todos los q discuten educadamente.

-2talishte dijo el 3-7-2008 a las 16:43:

No me gustaría tener una tienda virtual y que por un obvio error descaradamente me roben mis clientes, creo que esto ya entra en moral y ética, cierto es necesario que Dell pida disculpas y le de cupones de descuento a los afectados.

-7Ejecutivo de Dell Chile dijo el 3-7-2008 a las 16:44:

MrChips: excelente trabajo manipulando la opinión del público para que nos paguen el sobreprecio que queremos cobrar. Favor enviarnos tu número de cuenta para proceder con el pago preacordado. Ha sido un placer hacer negocios con usted, podremos volver a contratarle.

-2Alfredo dijo el 3-7-2008 a las 16:45:

Yo creo personalmente que fue un error de Dell por lo tanto debe asumirlo como dijo Mr. Chips usando alguna estratagema de marketing, por ejemplo un 30% de descuento de la notebook y free shipping seria una buena opción.

No puedes hacer que Dell corra con todos los gastos, uno me parece inmoral de parte de la persona que quiera aprovecharse de otros y segundo por que a la proxima te va ainflar los precios por que al final nunca van a perder como compañia.

-1KCO dijo el 3-7-2008 a las 16:45:

fayerwayer me decepciona una vez mas

0Seba Araos dijo el 3-7-2008 a las 16:45:

Segun sernac esto es lo que paso con WEI.
Es un articulo sobre el caso DELL pero final un punto sobre el caso WEI
http://www.sernac.cl/noticias/detalle.php?id=1962

-2IzOcKa dijo el 3-7-2008 a las 16:47:

Por que sera que nuestra cultura tiene enrraizada la idea de que el caga al ke se equivoco es “vivo” o mas “astuto” y el que hace lo correcto es un “Idiota” son una de las cosas que aborresco de nuestra cultura, por que yo aun soy de los seres humanos que si te dan vuelto demas lo devuelve y que si estoy en la fila para pagar algun servicio y a juanito perez se le cae la plata voy la recojo y se la devuelvo no me kedo con ella o no me hago el gil mirando para todos lados haber kien mas se dio cuenta, seamos honrrados por alguna vez en la vida, todos tenemos derecho a ekivocarnos y es gratis.