Seamos justos: Dell se equivocó y errar es Humano

Publicado el 3-7-2008 a las 14:24 por Alexander Schek

[El siguiente artículo es la opinión personal de Alexander Schek y no es una noticia. Tampoco nos solicitaron escribirlo ni hemos sido contactados por Dell jamás, mucho menos en relación a este tema. -- Leo Prieto]

Dejé pasar unos días antes de escribir sobre este tema, porque quería ver como se desarrollaba en el tiempo. Lamentablemente sucedió lo que me temía…

Ya sé que tenemos derechos como compradores y aplaudo al Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) en Chile por velar por nosotros. Sin embargo, creo que no es justo abusar de un error.

Lo que sucedió la semana pasada con los famosos portátiles de Dell, fue un simple error. No fue una trampa comercial, no fue un engaño deliberado, a nadie le robaron dinero ni nadie recibió un trozo de madera habiendo pagado por una computadora.

Lo más importante es que este error no le causó ningún daño a nadie, ni al tipo que compró 50 unidades de un tirón para ~~abusar~~ aprovechar ~~el error~~ la supuesta oferta, ni a la persona que inconscientemente hizo la compra por tener un portátil en su casa.

Seamos justos, no creo que 4.000 personas estaban en el sitio de Dell por casualidad al mismo tiempo mientras duró el error. Todo esto fue producto del boca en boca: Unos cuantos descubrieron el traspié, y de ahí en adelante comenzó el efecto de pasarse el dato entre los amigos y conocidos. Algo así como:

“Dell se equivocó, aquí está el link, compra uno antes de que se den cuenta!”

Y esto lo puedo confirmar ya que me llegaron más de veinte de esos correos y mensajes de amigos.

Tampoco es correcto abordar este tema como si fuera nuestro derecho como consumidores tener que luchar por algo que desde un principio no nos correspondía.

Claro está que Dell tiene que hacer algo al respecto, ya sea enviar un regalo, o un suculento descuento adicional a los afectados. Uno tiene que hacerse responsable de sus errores, pero no necesariamente con sangre.

Ahora, y esto entre líneas, es obvio que los reales beneficiarios son los abogados de los consumidores y el Sernac. Los primeros no trabajan gratis, y los segundos son los nuevos héroes que nos defienden de los villanos que se quieren apoderar de nuestros bolsillos.

Beneficiarse de un error no es correcto, e insistir en el tema más allá de nuestros límites como simples Seres Humanos esta simplemente mal.

Link: El camino que deben seguir los compradores de los notebooks Dell (La Tercera)

Publicado por Alexander Schek el 3 de July 2008 en la categoría Off-Topic con los tags Chile, Dell, Portátiles. Tiene 870 comentarios.

870 Comentarios

Seamos justos: Dell se equivocó y errar es Humano

Deja tu Comentario ↓

Desaprobar Aprobar 4Geo dijo el 3-7-2008 a las 15:46:

151

Las empresas no son “personas”(no funcionan con patrones de humanidad) , y los errores operacionales se pagan con sangre lo dice un Capitalista de tomo y lomo , tienes que ser profesional hasta la tumba o sino no sirves para el mundo empresarial

Desaprobar Aprobar -7QueMierderosSON dijo el 3-7-2008 a las 15:48:

152

Que rateros son los chilenos nomas po

Desaprobar Aprobar 6Mauricio dijo el 3-7-2008 a las 15:49:

153

@Carlos R. Uffff, ahi si que hay un argumento con pruebas. Lo que no entiendo es cuando es aprobecharse? Con apple se puede pero con Dell no?

Desaprobar Aprobar -17Lector dijo el 3-7-2008 a las 15:50:

154

Yo simplemente creo que Schek tenia unas tremendas ganas de agarrarse con los lectores por lo que decidio escribir este post.

Ahora, creo que tu posicion no tiene sentido, porque no defiendes a Microsof???? sin duda alguna Microsoft deja de ganar muchisimo mas dinero por causa de los “abusivos” que se bajan los torrents, acaso no fue hace poco que en tu blog enseñaste como licenciar tu copia pirata de Microsoft, acaso en tu blog no enseñaste hace poco a aprovecharse de las redes inalambricas de nuestros vecinos????, Por favor!!!!, eso tambien se llama aprovecharse de los demas, aun mas creo que eso se llama robar.
Si alguien nos ha de hablar de etica creo que ese no eres tu.

Desaprobar Aprobar 1Bloggers dijo el 3-7-2008 a las 15:50:

155

Totalmente de acuerdo, esa cultura penca de la pilleria, me carga. “Como buen chileno” dicen cuando alguien se aprovecha, llega tarde, patanea, etc….pues yo digo “Como mal chileno”.

aplauso pa Mr. Chips, por fin un tema bueno en este blog

Desaprobar Aprobar 1Gonzalo Jara dijo el 3-7-2008 a las 15:51:

156

Bravo Mr. Chips, al fina una persona con sentido comun en esta pagina. Si bien dell se equivoco, me sigue dando verguenza como la gente se aprovecho conscientemente de esto y ahora sacan cosas como “a mi dell me cago y ahora me los cago”, pero no creo que los 4000 que compraron notebooks hallan sido victimas de dell. Que les ha hecho dell? lo dije en la otra noticia y lo vuelvo a repetir, con cosas como esto, vamos a salir para atras todos los chilenos y si sigue pasando podria suceder que al final las empresas se unan y la ley termine pasando de “ley del consumidor” a “ley del vendedor” (ya que aca si que somos buenos para cagarnos a las empresas) o que empresas como dell no se atrevan a invertir o a aparecerse por chile. Mr. Chips, tu vives en USA, supongo que alla todo funciona porque la gente no anda con la mentalidad del chileno de “el vivo vive del tonto, y el tonto vive del trabajo”

Desaprobar Aprobar 2Geo dijo el 3-7-2008 a las 15:51:

157

No es de ser chileno o no, solo actuamos como consumidores racionales

Alexander Schek (Mr.Chips) dijo el 3-7-2008 a las 15:52:

158

@akahanga buen punto y lo veo igual. Y no tengo idea si fue algo de Marketing o no, o si fue voluntario o no… nuevamente el tema no es ese, el tema es la parte moral del tema.

Como Dell hace negocios en Chile, y en Chile hay leyes que protejen a los consumidores por lo que pasó, perfecto, que así sea. Y, como planteo en el post, es necesario responsabilizarse… Y si la ley dice que tiene que pagar millones a cada comprador, que así sea y así se haga.

No estoy a favor de Dell, estoy a favor de no ser tan abusivo y aprovechador en la vida;

Desaprobar Aprobar 3Neko dijo el 3-7-2008 a las 15:52:

159

Y que hace dell cuando se demora mas de los 10 o 15 dias habiles en enviar el artefacto ? se desasen en disculpas y el elemento igual llega tarde, ademas que hace dell cobrando 40 dolares por dejar el note con XP ? que es una sinverguenzura que aprovecha a los usuarios de “medio-nivel” a comprar el servicio por no saber como downgredearlo, ahora les toco a ellos.

Desaprobar Aprobar 1Vicente dijo el 3-7-2008 a las 15:55:

160

Felicidades a quienes adquirieron notebook a ese precio, fue un error no forzado por parte de DELL, asi que ellos tienen que asumir su responsabilidad, DELL no va a kebrar! , no se va a ir del pais… y si lo hace… quienes pierden son ellos… Otras empresas vendran!

curioso lo q lei en los post! … hasta pueden sacarle provecho a esta situacion la DELL……. Alli el departamento de publicidad puede crear algo..

hacia rato q no veia tanto comentario sobre un tema… y claro DEFENDER a la empresa no corresponde…. las empresas son empresas porq tiene sus politicas bien definidas, ellos destruyen a pequeñas compañias, abaratan costo para ganar mas, explotan a sus trabajadores, evaden impuestos, Y NO VENGA MR CHIP A DECIR Q NO!! eso pasa aca y fuera de chile ……Los GRingos con sus Ejemplares Empresas destruyen el planeta. los japoneses matan ballenas, ……… para q seguir

Si el comun de nuestra comunidad es conocidad por se SHHILENO! es mejor que te conoscan por eso ! a que seas recordado por ser un pais genocida, que invade a otros paices por dinero, que utiliza la religion para ganar dinero etc etc

Desaprobar Aprobar 8JotaC dijo el 3-7-2008 a las 15:56:

161

Quiero hacer referencia al comentario que realizo @Carlos R. en el comentario 147.
TEJADO DE VIDRIO en el siguiente link…..”aprovechemosnos del error en la pagina tal…. para bajar tal….”
http://www.fayerwayer.com/2008/05/descarga-gratis-hitman-desde-la-itunes-store/

Desaprobar Aprobar 2Ronald dijo el 3-7-2008 a las 15:56:

162

Algunos pensamientos acerca de este tema:

- Dell cometió un error infantil en sus sistemas y debe asumir el costo. Es ilegal no hacerlo.

- No es la primera vez que le pasa a Dell (apoya el punto anterior).

- Cuando se citan otros ejemplos de sistemas con problemas, los “beneficiados” siempre son pocos (1 refrigerador a $20.000, un par de computador a 10 lucas, etc.), por lo que en este caso se abusó del error.

- Cuando una persona se enfrenta con una empresa grande, no tiene por donde ganar una batalla que a veces es justa, por lo que en este caso donde los afectados son hartos, hay que defender los derechos del consumidor. Un ejemplo es cuando se atrasa un vuelo de avión: te pasan a llevar, no te respetan y tienes que aceptar eso…en cambio, te atrasas 5 minutos y no te dejan subir al avión (me cargan las políticas de las líneas aereas).

- Lección para las empresas chilenas que ofrecen productos o servicios por Internet: todo lo que se publique en sus websites tiene 100% de validez en el “mundo real”, por lo que deben considerar este caso como una advertencia.

- Yo hubiese comprado un notebook Dell sabiendo que es un error del sistema y que no pierdo nada si no me lo entregan.

Saludos
Ronald

Desaprobar Aprobar 1ffuentes dijo el 3-7-2008 a las 15:56:

163

Yo entiendo que haya existido abuso y que dell cometa un error, pero si dell no paga por su error dará lugar a abusos futuros. Si los consumidores ganan seguro las empresas se van a tomar más en serio esto y no va a pasar de nuevo. Además todos pagamos por nuestros errores, tanto como personas como empresas. Que lo tomen como una multa social.

Desaprobar Aprobar 0stout dijo el 3-7-2008 a las 15:57:

164

A mi me parece vergonzosa la actitud de contarle a todos para que se aprovechen de una empresa que siempre se ha preocupado de mantener contentos a sus clientes.

Me sorprendió aún más que los alumnos de la Universidad de Chile, que se destacan por su preocupación por la sociedad y hacen paros para detener las injusticias, los abusos de los créditos para estudiar, etc, etc, etc… publicaran en el foro de discusión privado del centro de alumnos del Departamento de Ciencias de la Computación un thread para invitar a todos los “vivos” a comprarse un Dell por 70 lucas.

Realmente encuentro reprochable la actitud de aprovecharse de un error.

Pero como todos defienden al libre mercado… Dell puede asumir su error subiendo el precio de toda su línea de portátiles… incluso Chile es un país indecente en varios sentidos, y dejar de vender portatiles en Chile sería una alternativa tambien

Salu2,
F.

Desaprobar Aprobar 0DemonXD dijo el 3-7-2008 a las 15:57:

165

@Mr. Chips
Estoy de acuerdo con tu posicion frente al tema de Dell, tampoco encuentro que sea un pensamiento capitalista, piensen bien donde esta el limite de el error de del y el abuso de algunos usuarios, me imagino que algunos necesitaban el portatil, pero los que pidieron muchisimos lo considero un abuso, como en una parte de la noticia “Cuando cometes un error debes pagar, pero no necesariamente con sangre”.

No es correcto que la ~~se cague~~ se aprobeche de los errores de otros. Y algo muy importante si quieren que empresas como estas sean transparentes ustedes tambien seanlo.

Si molesta lo que digo ponganme puntos en contra, si son de los tipicos chilenos que como dice Ericstoff, que si te pasan vuelto demas te lo quedas.

Si encuentras correcto esto, pues felicita a Mr, Chips por demostrar honestidad.

Desaprobar Aprobar -1Francisco dijo el 3-7-2008 a las 15:57:

166

@neko

bueno pero ahí puedes elegir si comprar o no nadie te esta robando nada ni pasándote a llevar. Mira si se demoran, no te gusto el producto o simplemente no quedaste conforme hasta lo puedes devolver, y te devuelven la plata.

Desaprobar Aprobar -1¿Sabe quién tiene razón hoy? | El Diablo en los Detalles dijo el 3-7-2008 a las 15:59:

167

[...] Alexander Schek. Etiquetas: Dell, Fayerwayer « « Rhapsody, Naxos… sin DRM | [...]

Desaprobar Aprobar 2Moebius dijo el 3-7-2008 a las 15:59:

168

Hay un punto que no han tocado, que considero interesante… Por qué sucedió todo esto?

Si esto ocurriera en una tienda física, el error se haría evidente apenas alguien quisiera aprovechar la “oferta”. Y ahí mismo se cambiaría el precio por el correcto. Quizás alcanzaría una persona a aprovecharse del error.

Por qué en este caso no ocurrió lo mismo? Porque no hay un vendedor viendo uno a uno los pedidos ingresados a través de internet, sino más bien éstos se procesan automáticamente. Y aquí viene la parte interesante: cómo es posible que frente a la avalancha de pedidos DELL no haya notado nada?

Considero insólito que hayan demorado casi media hora en actuar… Encuentro muy extraño que teniendo un excelente medio de venta completamente automatizado, no hayan tenido la visión de ponerle una luz de alerta cuando se generen peaks como el que recibieron aquel día… Ese es el verdadero error detrás de todo esto. Honestamente me cuesta concebir que no hayan contado con un sistema de alerta.

Desaprobar Aprobar 0elmedio dijo el 3-7-2008 a las 15:59:

169

Ya compraron a alguien que maneja una de las mass media mas conocidas del país, siendo un comunicador tu posición al tema debe ser neutral o simplemente tu calidad de comunicador se va a las pailas.

Entiendo que quisieras pronunciarte en el tema pero debiste haberlo enfocado de otra forma.

Si yo compre o no compre da lo mismo…

Desaprobar Aprobar 2Luis de Temuco dijo el 3-7-2008 a las 16:01:

170

Por más que trato no entiendo dónde está el abuso. D€LL cometió un error financiero (cobrar o pagar de más o de menos) y lo está pagando de la misma forma que cualquier otro debe pagarlo, sean consumidores o empresas: como dicta la ley. Y si la ley por una vez apoya lo que es justo (¿o los consumidores somos los únicos que debemos ser violados por DICOM al primer error?), pues mejor todavía.

En cuanto a que cientos de chilenos “pescaron al tiro”, bueno, eso se llama coyuntura económica, no constituye aprovechamiento alguno, si no que es un comportamiento racional y previsible económicamente en el modelo actual. Si compraron 30 notebook y quieren perseguir que seles cobre el precio indicado en la oferta, es lo que es justo y es lo que dicta la ley. Cuando uno se atrasa una cuota en el pago del tevecable llega hasta la empresa del agua a demandar.

Tal vez sea parte de la razón por la cual las empresas no vienen a invertir acá, pero eso es porque el modelo nos fuerza a ser así. No conozco a nadie que, por ejemplo, estuviera dispuesto a pagar el verdadero precio de producción de su teléfono celular si con eso la empresa se comprometiera a no despedir empleados; y, aunque lo hubiera, no serviría uno solo, tendrían que ser miles de consumidores para que a la empresa le sea rentable ser éticamente justa. ¿Utopía? Pues mientras lo sea, debemos aceptar y entender la realidad que nosotros mismos estamos construyendo, antes de poder cambiarla.

Desaprobar Aprobar 7buffoncoke dijo el 3-7-2008 a las 16:02:

171

Mr. Chips:

Como usted bien lo dijo, Errar es Humano, pero hacerse responsable de nuestros errores también, o no???

Alexander Schek (Mr.Chips) dijo el 3-7-2008 a las 16:02:

172

@Vicente Las empresas aqui en EEUU son tremendamente abusivas tambien… mira el caso de Enron por ejemplo… Y obviamente puede ser que Dell lo haya hecho por publicidad, claro que es posible, pero nuevamente, el tema está en la reacción de los clientes frente a lo que, por el momento, Dell define como un error.

Desaprobar Aprobar 4AM dijo el 3-7-2008 a las 16:03:

173

Estoy de acuerdo con el no abusar. Yo aproveché y compré un computador y había pensado en no reclamar, ya que me parecía poco serio aprovecharse de algo que obviamente fue un error. Pero finalmente igual puse mi reclamo en el SERNAC porque encuentro insólito que no me hayan mandado ni siquiera un mail para decirme que fue un error y mi compra no es válida. Es posible equivocarse, pero no hacer como que no pasó nada con cada uno de los que compraron.

Desaprobar Aprobar 5Jorge Maltrain dijo el 3-7-2008 a las 16:03:

174

http://www.fayerwayer.com/2008/05/descarga-gratis-hitman-desde-la-itunes-store/

¿Qué pasó con tu “cristianismo” en ese post, Chips?
¿O es que Apple no se puso como Dell?

Desaprobar Aprobar 0Geo dijo el 3-7-2008 a las 16:04:

175

Cuanto crees que haces “dejar de ganar” a las empresas por linkear softwares gratis ?????

Desaprobar Aprobar 0Vitoco dijo el 3-7-2008 a las 16:05:

176

Yo no participé del “evento”, pero si efectivamente había tanto latino aprovechándose del error, simplemente encuentro sorprendente que el sitio no se haya guateado. Si el sitio se hubiera caido, no se habrían concretado las ventas y el cuento habría sido otro.

Lo que no sé es si Dell tendrá suficiente capacidad para responder una demanda por equipos tan explosiva en los plazo que maneja usualmente, si es que efectivamente asume el error.

Desaprobar Aprobar -1Rodrigo Mundaca dijo el 3-7-2008 a las 16:06:

177

Completamente de acuerdo con Mr. Chips. Hasta cuándo andan con la tonterita de la picardía del shileno que apenas ve alguien en el suelo, van todos a patearlo.

Una cosa es lo que diga la ley, pero otra cosa es la decencia. La verdad es que el derecho y su práctica basada en obtener beneficios de resquicios rebuscados y reintepretaciones de párrafos mal puntuados me parece último de mala clase.

Y para aquellos que tan legalistas se sienten hoy, les pregunto: ¿cuánto del software que usan tiene una licencia de uso lícita?

Desaprobar Aprobar -2matias dijo el 3-7-2008 a las 16:06:

178

Mr Chip!

Estoy de acuerdo contigo!

Lo que están alegando es un chilenismo clásico.”"” SACAR PROVECHO DE LO QUE NO NOS CORRESPONDE”"” Por favor! hay que entender que fue un error y de eso no hay que sacar partido….

Estas son las cosas que nos encasillan como país de ladrones y frescos de raja…… Que pena que haya gente que siga creyendo que se deben avanzar en la vida cagándote a otros e incluso a empresas!!!! Que no porque sean instituciones lucrativas el daño es menor.
Solo rescato de los post que seguimos siendo un país de sinvergüenzas….

Saludos!

Desaprobar Aprobar 2SoTuA! dijo el 3-7-2008 a las 16:07:

179

@Todos los que dicen “Pero las empresas me cagan!”:

- Que el resto sean (ladrones|sinvergüenzas|carerraja) no es excusa para uno ser (ladrón|sinvergüenza|carerraja).

- Los principios que dependen de parámetros no son principios. ¿Aprovecharse de Dell es correcto porque tienen mucha plata? Interesante concepto. La función “umbral de aprovechamiento”: ¿tiene un número fijo o, es a su vez, parametrizable por el patrimonio propio?

Desaprobar Aprobar 7ricardator dijo el 3-7-2008 a las 16:07:

180

Me uno al comentario/link de Carlos R. ….

Y Mr.Chips no responde ese comentario

@Mr Chips:

Yo creo que no hay que se mojigatos, es cierto que es un abuso y que bla bla bla..

pero me gustaría saber cuántos torrents has bajado y todo por ABUSAR de un error de seguridad que hace que un usuario logre desbloquear/cracker/registrar el programa/juego/etc gratis.

Por Favor!

Además, las empresas, tecnológicas o no, SIEMPRE están tratando de abusar de:

la letra chica
intereses (gastos de cobranza, gastos operacionales y un LARGO etcétera)
ignorancia del cliente

ALGUNA VEZ QUE LE TOQUE AL USUARIO NORMAL!

como dice un eterno candidato por ahí…

‘ASÍ ES LA VIDA, ASÍ ES LA DEMOCRACIA, ASÍ ES LA INMEEENSA MAYORÍA DE LOS CHILENOS….’

y no, no logré comprarme un dell a 77 lucas