Seamos justos: Dell se equivocó y errar es Humano

-7Jorge Maltrain dijo el 3-7-2008 a las 15:31:

Por cierto… ¿cuánto te pagó Dell para que pusieras esta nota? La dura, eso sí…

3Mauricio dijo el 3-7-2008 a las 15:32:

Así como la oportunidad hace al ladrón, en esta oportunidad la oportunidad hace al empresario exitoso, o acaso aprovechar una coyuntura para adquiri algo a bajo precio y despues venderlo a uno mejor es delito?

0Cristian Alarcon dijo el 3-7-2008 a las 15:33:

Mr. Chips.
Tambien pienso que tu opinion vale 1/4 de callampa, ya que yo compre 1 equipo por que el precio lo considere bueno, pero no por eso voy a llamar a Dell para preguntarles si lo puedo comprar a ese precio, o a lo mejor me lo suben un poquito……………….no crees que es absurdo???.
Dices que debemos ser honestos y bla bla bla, da lo mismo. Cuanto crees tu que es el valor real de ese equipo?, cuanto se ha beneficiado dell de su supuesto error (aun no me queda muy claro que lo sea), conoces tu las estadisticas de los ingresos a la pagina de Dell antes y despues de los sucesos del dia Viernes?, dudo que los conozcas, y te aseguro que ha ganado muchisimo en publicidad, y por compra impulsiva.
Tu encuentras correcto entonces que todas las cadenas de farmacias nos cobren 10.000 por un remedio que a ellos les cuesta $690, o que las grandes cadenas de retail nos cobren 5 veces el valor de los productos?. De que moralidad estamos hablando si al final del dia el unico que fue violentado en los precios, el unico abusado por las grandes compañias es el ciudadano comun??.
Te coloco un ejemplo, en el supermercado mas grande de Chile, a los pequeños agricultores les pagan los productos a 90 dias.
CORTEMOSLA DE SER PACATOS Y ASUMAMOS QUE EL “ERROR” DE DELL VA A SER TAN BENEFICIOSO PARA ELLOS COMO PARA LOS QUE LES COMPRAMOS LOS EQUIPOS.

0Carlos R. dijo el 3-7-2008 a las 15:34:

Les apuesto que DELL ya le pateo el trasero a la persona que cometió el error (probablemente un trabajador Chileno), ellos no perdonan. Si esto pasa en el primer mundo, seguro se entrega el producto. aparte hay que cobrarle a del por destruir nuestro mundo con las laps de Bambu.

-1Mauricio dijo el 3-7-2008 a las 15:35:

corrijo, más que empresario debí poner comerciante

6Jorge Maltrain dijo el 3-7-2008 a las 15:35:

Se viene… concurso FW auspiciado por… DELL.
A mí Telefónica me cobró de más en la cuenta hace seis meses. ¿Crees que, “cristianamente”, me han devuelto esa plata? ¿O que siquiera admitan el error?
¡Me alegro por los avispados! Y si hubiese sido uno de ellos, pelearía para que me dieran mi notebook.
Ah… y claro que no pasa sólo en Chile. En Estados Unidos y Europa ha pasado muchas veces y las empresas han tenido que asumir no más…

2martintkd dijo el 3-7-2008 a las 15:37:

Hola a todos, esto es lo que pienso:
Si alguien se equivoca -> te caga
Si alguien te caga -> te lo puedes cagar de vuelta
Todos nos hemos equivocado y a todos nos han cagado alguna vez
-> Por eso vivimos en un pais de mierda

Saludos

3Alejandro Torres dijo el 3-7-2008 a las 15:38:

Este es mi primer comentario aqui, aun que sigo el blog hace mucho tiempo.

Respecto al error de DELL, no sera un truco para obtener publicidad y si que lo logro. Muchos visitaron su pagina, seguramente les llegara una oferta sobre el computador que compraron, un pequeño descuento, gana DELL. Asi de Simple.

-3Jolo dijo el 3-7-2008 a las 15:39:

Este es simplemente el mejor post que he leido en FayerWayer. Felicitaciones a Mr. Chips.

2akahanga dijo el 3-7-2008 a las 15:40:

Alexander
un error siempre es un error, aun involuntario, pero los errores se pagan con lo que estime la ley o sea… la cualidad de involuntario o no, solo lo puede determinar un juez,
tu supones que no era un error voluntario, otros pueden suponer otra cosa…

la unica forma de que las empresas tomen procesos que eviten los errores es a traves del castigo, sino lo hay. que necesidad tendrian de mejorar su forma de trabajo?

-2alvaro dijo el 3-7-2008 a las 15:40:

Notable post, en verdad creo que refleja lo que muchas personas sentimos al saber del abuso en el cual incurrieron muchas personas con este caso. Ese sentimiento es vergüenza.
Es cierto, existen leyes y reglas del mercado pero también es muy cierto que el violentar de ellos es tanto o más grave como lo fue en este caso.
Lamentablemente la excusa de “está el error y debemos aprovecharla” es simplemente un engaño barato para quedarse con la consciencia tranquila. Yo al menos ahorre, trabajé y me destrocé el lomo para poder escribir de donde lo hago y eso me va a dar orgullo, que es algo que no creo que los compradores del notebook a 75 mi puedan sentir, ya que si se sienten felices por haberse aprovechado de una empresa, perfectamente pueden aprovecharse del prójimo y eso es lo que en primer motivo generó la ley del consumidor, así que quien pida uno o cien notebooks está haciendo todo lo contrario al espíritu de la ley del consumidor, aquella que justamente evita que nos pasen por encima.

3Jolo dijo el 3-7-2008 a las 15:41:

Es irónico como se puede apreciar comunmente alegatos contra el Servicio Nacional del Consumidor, entidad que representa a los clientes cuando son pasados a llevar por malas prácticas o malos tratos por parte de las empresas, intentos de estafa, etc., y que según la gente “nunca hace nada”.

En este caso, la situación es al revés. 15.000 chilenos, aprovechandose de un error técnico, tratan de sacar ventaja, y conociendo perfectamente la situación con lujo de detalles (el 99% de esos 15.000 sabían que el precio era erróneo) recurren al Sernac para que los ayuden a “demandar” a una de las empresas de computación y venta de computadores portátiles y de escritorio con mejor prestigio a nivel mundial, la que siempre esta dispuesta a hacer rebajas y regalos si los pides, y la única que en Chile ha instaurado la política de reparación y garantía de equipos a domicilio y en tiempos de espera insuperables por la competencia. Es decir, la que mejor ha tratado a sus clientes en atención post-venta y la que menos reclamos debe tener.

Así saldremos al mundo chicos, en diarios de Europa, Asia, USA, etc., los chilenos de siempre, a los mismos a los cuales nos vigilan bien de cerca en Europa por tener famas de ladrones, una vez más, ahuyentando inversiones de empresas extranjeras por nuestras prácticas cavernícolas de “cagarnos al de al lado” cuando tenemos la posibilidad, y de no mirar a largo plazo.

Por eso mismo se fue JC Penney a mediados de los 90. Ahora, se irá Dell.

Ahora entiendo perfectamente por qué otras empresas con un Marketing un poco más evolucionado y exclusivo, como Apple Computer, aún no quieren establecerse en el, correctamente llamado en este caso, tercer mundo.

Saludos.

2EZ-Mouse dijo el 3-7-2008 a las 15:42:

@Todos: las leyes aqui, las leyes alla, o sea, si les revisan el pc, y les encuentran el windows pirateado, el office pirateado, el winzip pirateado, la ultima version del juego mas bacan bajado por torrent, entonces LAS EMPRESAS ESTAN EN TODO su DERECHO de hacerlos mierda a miles de años de prision

…o ahi las leyes ni los derechos corren? @linuxeros no empiecen a hablar del software libre ni de linux, esto va a los kernel32’s que reclaman un abuso, siendo que toda su vida informatica han robado software

-3Bomberosalas dijo el 3-7-2008 a las 15:42:

Creo que aprovecharse de un error no es correcto, comparto lo que dice Mr. Chips de que la empresa debe de alguna forma beneficiar a los compradores, quizás con un buen descuento o algo por el estilo. Siempre el Chileno ha sido “vivaracho” y se aprovecha de cosas así, es por lo mismo que por ejemplo acá en Chile no hay de esos dispensadores de diarios que uno paga su diario y abre el armario ese y saca un solo diario, como hay en otros países, acá en Chile no faltaría el que se los llevaría todos.

-1Mauricio dijo el 3-7-2008 a las 15:43:

@Jolo Por que van a meter a ese tipo a la carcel, es verdad que mató a alguien, pero nuna antes lo habia hecho, es más, era tan bueno con sus vecinos…

0martintkd dijo el 3-7-2008 a las 15:44:

akahanga

Es super simple. Para las empresas el mejor castigo es el que puede producir el consumidor. Si creen que los estan engañando o si se estan aprovechando de ustedes, no compren nunca más en esa empresa y punto. Si creen que Dell lo hizo a propósito como propaganda publicitaria (lo dudo) no compren ni promocionen denuevo la misma empresa.
El castigo más eficiente es el de los consumidores…dejar de consumir.

-1Sebastián Barrios dijo el 3-7-2008 a las 15:45:

por eso apple ni cagando se va a poner en Chile xD.. ojalá se mandaran un condoro así con un macbook o con un MBP xD

0akahanga dijo el 3-7-2008 a las 15:45:

concuerdo que es el post mas interesante de la semana…. pero la opinion de MRCHIP, no deja ver que le dio muchas vueltas al tema…partir defendiendo a Dell?…plop

3Daniel dijo el 3-7-2008 a las 15:45:

Hahaha buena pos cura Hasbum dile eso a los trabajadores en China y Brasil q trabajan por 1/100 de lo q cobra Dell. Que asuman el error respetando el precio, son una mega corporación y no pueden cometer errores asi.

3JotaC dijo el 3-7-2008 a las 15:45:

@Rob, sorry pero no tienes ni idea de como funciona el marketing…..
Esto fué más negocio para DELL que para los que compraron…… esto es parte de la ingenieria social del marketing publicitario….

3Seba Araos dijo el 3-7-2008 a las 15:45:

Los errores se tienen que asumir y eso actualmente dell no lo esta haciendo. Pudieron haber tomado este error como una estrategia de marketing, tomando el “error” como una oferta y para un numero limitado de notebooks por perosna, de esta manera respondiendo dignamente como una empresa multinacional que piensay respeta a los consumidores, haciendose propaganda a traves de los medios, como una empresa seria y ganadose la confianza de los consumidores.
Lamentablemente ya no fue asi y cada vez que cotize en Dell me preguntare si el valor que me ofrecen sera realmente el valor del computador.
@Mr. Chips: El consumidor sufre, y mas aun la economia, por que se pierde la confianza en las empresas, especialmente aquellas que ocupan portales de compra on-line.
Para que una economia cresca sana hay que proteger tanto a las empresas como a los consumidores, en especial a estos ultimos, que son ellos lo que dan el dinamismo al mercado.

1Dann dijo el 3-7-2008 a las 15:46:

Es cierto , fue un error , y los errores se pagan caro.
Aprovechamiento por parte del chileno , tambien es cierto , de otra manera esto no hubiese sucedido .( digamos que solo el 40% de las compras fueron inocentes , el resto aprovechamiento , compra en cantidades desproporcionadas etc ) .
Pero todas estas cosas son tacticas empresariales para mentener a DELL en boga de todo el mundo ,estos “errores” estan controlados de cierta manera , si lo hacen empresas que no son un decimo que DELL , de ellos me espero cualquier cosa. ( publicida o mala publicidad es publicidad , y crear una polemica indirecta ahorra miles de millones de dolares en publicidad , y posicionamiento en los medios etc , con eso ya DELL ha ganado mucho mas que todos nosotros juntos ) , despues de cosas como esta cuantas personas no estaran revisando sus sitios de la misma manera, en algun momento mas de alguno se tentara comprara un equipo Z a su costo total y la estrategia habra funcionado … saquen sus conclusiones .

Esto podria sentar un precedente mayor , si se le logra torcer la mano a DELL , ya que seria un aviso para todas las otras compañias de productos y/o servicios , que no funcionan como corresponde ( telefonia , internet , luz , gas , combustibles generales, alimentos etc… ) , en distintos rubros, gatillando de cierta manera su mejor funcionamiento para no enfrentarse a lo mismo.
Se podra ver al consumidor como lo que es , “el poder” de las empresas eso es el consumidor si el consumidor les da “el poder” la empresa se hace grande y fuerte si no morira en silencio…, por ejemplo…si un dia , todo chile no va al supermercado , en signo de reclamo por X razon con la empresa , la empresa cedera , por ke sabe que sin el consumidor no existe .
Eso es al menos lo que creo yo.

-1Ericstoff dijo el 3-7-2008 a las 15:46:

Mr Chips, estoy completamente de acuerdo contigo, y la mayoría de la gente que compró representa el típico pensamiento del chileno. Ese que va a comprar a un almacén y le dan vuelto demás, no lo devuelve. Por esos somos lo que somos.

Saludos.