Seamos justos: Dell se equivocó y errar es Humano

Publicado el 03/07/2008 a las 2:24 pm por Alexander Schek (Mr.Chips)

[El siguiente artículo es la opinión personal de Alexander Schek y no es una noticia. Tampoco nos solicitaron escribirlo ni hemos sido contactados por Dell jamás, mucho menos en relación a este tema. — Leo Prieto]

Dejé pasar unos días antes de escribir sobre este tema, porque quería ver como se desarrollaba en el tiempo. Lamentablemente sucedió lo que me temía…

Ya sé que tenemos derechos como compradores y aplaudo al Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) en Chile por velar por nosotros. Sin embargo, creo que no es justo abusar de un error.

Lo que sucedió la semana pasada con los famosos portátiles de Dell, fue un simple error. No fue una trampa comercial, no fue un engaño deliberado, a nadie le robaron dinero ni nadie recibió un trozo de madera habiendo pagado por una computadora.

Lo más importante es que este error no le causó ningún daño a nadie, ni al tipo que compró 50 unidades de un tirón para ~~abusar~~ aprovechar ~~el error~~ la supuesta oferta, ni a la persona que inconscientemente hizo la compra por tener un portátil en su casa.

Seamos justos, no creo que 4.000 personas estaban en el sitio de Dell por casualidad al mismo tiempo mientras duró el error. Todo esto fue producto del boca en boca: Unos cuantos descubrieron el traspié, y de ahí en adelante comenzó el efecto de pasarse el dato entre los amigos y conocidos. Algo así como:

“Dell se equivocó, aquí está el link, compra uno antes de que se den cuenta!”

Y esto lo puedo confirmar ya que me llegaron más de veinte de esos correos y mensajes de amigos.

Tampoco es correcto abordar este tema como si fuera nuestro derecho como consumidores tener que luchar por algo que desde un principio no nos correspondía.

Claro está que Dell tiene que hacer algo al respecto, ya sea enviar un regalo, o un suculento descuento adicional a los afectados. Uno tiene que hacerse responsable de sus errores, pero no necesariamente con sangre.

Ahora, y esto entre líneas, es obvio que los reales beneficiarios son los abogados de los consumidores y el Sernac. Los primeros no trabajan gratis, y los segundos son los nuevos héroes que nos defienden de los villanos que se quieren apoderar de nuestros bolsillos.

Beneficiarse de un error no es correcto, e insistir en el tema más allá de nuestros límites como simples Seres Humanos esta simplemente mal.

Link: El camino que deben seguir los compradores de los notebooks Dell (La Tercera)

867 Comentarios

Seamos justos: Dell se equivocó y errar es Humano

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Desaprobar Aprobar 3 gustrago dijo hace 5 meses:

@Chips:

Si bien es cierto, es muy reprobable el (obvio)lucro de la gente que pidió más de un ntbk, la ley trasciende a la moral.
Ojo, que “moral” para unos es distinta a “moral” de las otras personas.

La ley es la ley, al que le guste,bueno, y al que no, no hace negocios en Chile y sanseacabó.

Independientemente de la pérdida de capital o no de la extranjera Dell,lo legalmente correcto sería entregar los equipos (1 por usuario)…y beneficiarse de la cantidad de visitas que indudablemente generó este hecho.

Ahora bien, sabemos que van a entorpecer hasta el máximo la entrega de los equipos, si es que se dignan entregarlos para evitarse una multa que, obviamente, será menor que el costo de entregar los laptops a ese irrisorio precio (esté en lo correcto o no)
Así de simple.

Desaprobar Aprobar 2 Eduardo dijo hace 5 meses:

Y dele con especular y especular Yo por lo menos respeto las leyes y si no asumo las consecuencias, pedirle a Dell que respete las leyes Chilenas es algo malo??

Desaprobar Aprobar 5 Majinboo007 dijo hace 5 meses:

Mi estimado y admirado Mr Chip:
Concuerdo con usted al pensar de que no se debe abusar de un error, pero me gustaría expresar también que si por algún motivo esto pasa al revés, es decir que si el usuario cometiera un error y por lo tanto la empresa pudiera apelar al marco legal vigente para exigir algo, estoy seguro que no pensaría en que solo fue un error y que no hubo mala intención, por esto creo que tantos usuarios vieron la oportunidad de que “por una vez les toca a ellos ganar” pues el sentimiento general siempre es que las empresas se quieren aprovechar de los usuarios, y en esta oportunidad le tocó a Dell “pagar el pato” por esto.

Saludos

Desaprobar Aprobar 3 Jorge dijo hace 5 meses:

Igual creo que esto de apelar a errores humanos e individuales en una gran multinacional…no se,algo no me calza en esa ecuación…

Desaprobar Aprobar 28 JotaC dijo hace 5 meses:

DELL cometio un error que le ahorró en Publicidad unos 300 millones de pesos

Desaprobar Aprobar 6 Mauricio dijo hace 5 meses:

@JotaC EXACTO! Error involuntario? Campaña publicitaria? Les salió el tiro por la culata?

Desaprobar Aprobar 1 Rob dijo hace 5 meses:

nearco dijo hace 3 minutos:
51

Bien Mr.Chips,

Cada vez me queda claro que eres EL gran aporte de Fayerwayer.

uuuuy! XD no pude aguantarme

Desaprobar Aprobar 3 gustrago dijo hace 5 meses:

Ah!

Cito: “Errar es humano”

Pero los errores, en una organización,más aún, a nivel cotidiano y a todo nivel, se asumen y se pagan.

Desaprobar Aprobar 10 Daniel dijo hace 5 meses:

No estoy de acuerdo contigo Alexander, por lo visto tu no has visto como las empresas estafan a sus consumidores recargandoles intereses y cobros extras que ellos describen como “errores”. Hay numerosos casos que te puedo mencionar. Las multitiendas te ponen en la cuenta de tu tarjeta miles de seguros que tu no puedes cobrar porque no existen papeles que avalen dicho acuerdo, estas empresas estafan a millones de chilenos, las compañias de telefonos juegan con los cargos adicionales, asi mismo las empresas electricas y abastecedoras de agua potable te cobran pequeñas cantidades de dinero que si las multiplicamos por todos sus usuarios se embolsan millones de pesos al bolsillo. Ellos JAMAS te devolveran el dinero, la única forma es demandarlos. Si tu piensas que las empresas hacen un bien a la sociedad, estamos mal, el unico bien que hacen es a ellos mismo, basta con ver las miles de demandas que llegan a SERNAC por problemas en sus compras o cobros indebidos para darse cuenta.

Ahora Dell se “equivoca” y dice que no entregaran los equipos, y ojala todos seamos buenos con ellos. ¿acaso tu piensas que ellos van a tratar asi de bien al que competio el error?, estoy seguro que ya está despedido, no solo uno, sino todo el departamento responsable.

Que nos queda ahora por hacer?. Pienso que cada uno es libre en su derecho, allá tu si quieres demandar, allá tú si piensas que no debes exigir la compra y no por eso va será una persona con menos o mayor valores, porque al final quien es uno para decirle a otro lo que debe hacer. Al final estamos en un sistema capitalista, osea de libre mercado, y bien han descrito los analistas que es la competencia del más fuerte.

Desaprobar Aprobar 2 Rob dijo hace 5 meses:

@JotaC: Dell sigue haciendo publicidad hasta por los codos

Desaprobar Aprobar 4 MariO dijo hace 5 meses:

Algo que me preocupa es que siempre se habla de los shilenos vivos. Por eso le pregunté a varios amigos que estudian en el extranjero (Europa y Estados Unidos) y me dicen que eso pasa, la gente se aprovecha igual y las empresas responden. No es que los chilenos seamos tan especiales, eso pasa en todos lados. Por otro lado, esto deja en descubierto lo vulnerables que estamos todos con este sistema (empresas y consumidores) ya que no hay reglas claras, una verdadera ley de la selva en donde uno paga valores virtuales en función de la oferta, demanda o publicidad.

Desaprobar Aprobar 6 SuriV dijo hace 5 meses:

Alexander Schek, estoy sumamente enfermo y a pesar de esto me doy el tiempo para dejarte un mensaje, tu opinión VALE CALLAMPA, nadie esta abusando de Dell, habia un precio en la web y en base a ese precio compraron, o tenemos que llamar para preguntar “¿Ese precio es correcto?” “‘¿Hay algun error?”, porfavor, tenemos una ley que nos protege como consumidores, que Dell se haga responsable y exigir lo que LA LEY DICE, no esta mal, muy por el contrario. Y si examinas los reclamos en el SERNAC te darás cuenta que hay gente que compro refrigeradores por 20.000, consolas por 10.000, incluso computadores por 4990, y muchos otros casos, todos en la web. Todos fueron errores, claro está y no por eso se va a dejar a LA LEY a un lado.

¡Por favor abre los ojos!

Desaprobar Aprobar 1 zerodfx dijo hace 5 meses:

da risa como algunos dicen “la ley es la ley hay que cumplirla”, espero que ninguno de ustedes los pillen en algo, les saquen un parte y anden alegando, por que parece que ahí no existe la ley. país de mierda siempre vamos hacer el culo del mundo por personas con doble estándar.

Desaprobar Aprobar -3 ricardo dijo hace 5 meses:

io opino ke Dell tiene ke asumir sus errores
i si la cosa paso d boca en boca no importa
ello iwal se aprovexan de aveces nuestra ingenuidad
bueno eso seria
a i io tengo un Dell
ijijjpero no lo compre a 77 luks me costo muxisimo mas

Desaprobar Aprobar -1 Chris dijo hace 5 meses:

Al carajo con los compradores !, esto es igual a quedarse con el vuelto demás. Aprovecharse de un error, por que hay que ser bien pelota pa creer que un portatil cuesta 77 lucas, por último asegurate del precio.
En este caso yo, como comprador de un dell a 77 lucas y sabiendo que es un error, no tendría el caracho para alegar al sernac.

Esa es la sinverguenzura que todos confundimos con “la picardía del shileno”.

Desaprobar Aprobar 4 biguitarman dijo hace 5 meses:

desafortunadamente si dell no cumple hay otras empresas que pueden hacer lo mismo y despues excusaran en el argumento del error, Dell cometio un error, cosa que obiamente debe haber generado despidos al interior de la empresa, eso significa familias con nuevas dificultades economicas, por lo tanto entiendo la postura de Mr.Chips, hay algunos que compraron MUCHOS notebooks, que obiamente es para otra finalidad, pero los k compraron 1 o 2, creo k dell debe asumir, no se puede marcar un precedente que el consumidor pierda, dell puede soportar ese error, es una gran multinacional de muy buen prestigio y de excelentes makinas

salu2
biguitarman

Desaprobar Aprobar 3 patricio dijo hace 5 meses:

la pregunta del millon, es quien en el Chile de hoy, o mas bien en el mundo de hoy se preocupa por la moralidad de los actos, son muy pocos, yo no compre porque me entere tarde, asi de claro, y ten por seguro que nadie se preocupo del alcance moral del asunto, quizas lo hizo despues, pero al saltarse ese hecho solo queda la ley, y por mucho que esta claro que la mayoria compro a sabiendas de que habia algo raro, se debe cumplir con la entrega, cuando alguien se atrasa en un pocgo, o comete algun error, lo paga con creces, y aveces mas de lo que tenia que pagar…

por eso no puedo estar deacuerdo contigo, aca no hay un hecho moral que discutir, hay un hecho legal, la moral la mayoria de las personas en este mundo la dejo de lado, siendo asi que se aplique la ley.

Desaprobar Aprobar 0 Eduardo dijo hace 5 meses:

@da risa como algunos dicen “la ley es la ley hay que cumplirla”, espero que ninguno de ustedes los pillen en algo, les saquen un parte y anden alegando, por que parece que ahí no existe la ley. país de mierda siempre vamos hacer el culo del mundo por personas con doble estándar.

ya pi entonz andante en un pais donde no se legislen leyes po.

Desaprobar Aprobar 4 Mauricio dijo hace 5 meses:

Si tener doble estándar es decir que la ley se debe cumplir siempre, entonces viva el doble estándar y sigamos siendo el culo del mundo, con leyes que se respetan y gente que las respeta. La ley no se acomoda a la pinta de cada uno. Es verdad, existe el derecho a pataleo y para eso estan los tribunales.

Cuantos no han entrado al sitio de Dell buscando nuevas “ofertas” despues del incidente? PUBLICIDAD!

Desaprobar Aprobar 28 Don Gato dijo hace 5 meses:

Realmente me sorprendió ver este artículo en fayerwayer.

Si yo llego a cometer un error respecto a una compra, lo más seguro (y de hecho, lo que sucede) es que no me perdonen, jamás. Me cobrarán todo, peso a peso. Es más; si alguien comete el error por mí (como por ejemplo; que me roben la tarjeta y que luegi compren con ella), yo igual tengo que pagar. No sé como alguien puede sentir algo así como una “compasión” hacia una multinacional para la cual esta cantidad de plata, si bien no es poca, no significará más que un leve traspie del cual de seguro se recuperarán en muy poco tiempo.

No sé cómo pueden hablar de lo “sinvergüenzas” que fueron los que aprovecharon la venta (yo no lo hice). Así es el libre mercado nomás. En Norteamérica, todos los meses hay consumidores que le sacan incluso más millones a empresas como estas, por cosas que, a nuestros ojos, podrían parecer aún mas ridículas.

Cuando el gobierno se equivoca, ustedes hacen campañas realmente notables para hacer hincapié en el error. Incluso con apariciones en medios masivos en los cuales usualmente no figuran. Pero cuando se trata del error de una empresa (y en este caso, una muy grande) se cuadran de inmediato con ella. ¿Qué raro no?. Da para pensar.

Por último: Todos cometemos errores, pero todos pagamos el precio.

Desaprobar Aprobar 6 erf dijo hace 5 meses:

Bonito post, pero con todo respeto creo que no calza dentro de fayerwayer, un sitio de noticias sobre tecnologia, me tinca mas como columna de opinion en tu blog personal.

Saludos.

Desaprobar Aprobar -1 zerodfx dijo hace 5 meses:

@ya pi entonz andante en un pais donde no se legislen leyes po.

no entendiste na…. siempre utilizamos como excusa la ley cuando nos conviene, pero cuando nos toca a “nosotros” nos damos vuelta la chaqueta, típico.

Desaprobar Aprobar -2 Rob dijo hace 5 meses:

@SuriV: nadie esta abusando? y q tal de esas personas q sabian q era un error y compraron más de 5 computadores? y esas personas necesitan ser protegidas? por favor, son tan vivos q no necesitan ser protegidos por nadie. Te creo las personas q compraron 1, pero 5?

Además, aunq las protejan, esto se va a demorar, quizas 1 año como min y esos notebooks no seran la gran oferta por la q babearon hace 1 semana (sumale los gastos de apelacion)

Desaprobar Aprobar -1 Dick dijo hace 5 meses:

Me olvidé comentar que yo pedí uno porque me avisaron, sabia que era un error, pero jamas se me ocurrió comprar más de uno, pero al final Eduardo tiene mucha razón no es malo pedir respetar las leyes…

Desaprobar Aprobar 4 JotaC dijo hace 5 meses:

@Rob, de acuerdo pero se ahorro $300 millones en publicidad tanto en cobertura, amplitud e impacto.

Desaprobar Aprobar 7 Ricardo Motta dijo hace 5 meses:

Yo, no creo en la justicia,
tampoco en las compañias
y tampoco en el capitalismo extremo.
si creo que errar es humano, creo que para eso estamos hecho,
tambien creo que el aprovecharse del error humano es humano,
tambien creo que se puede llegar a un acuerdo humano.
facil , un notebook por humano.
y las perdidas las asume el ente no vivo osea compañia,

Desaprobar Aprobar 8 karlitro dijo hace 5 meses:

Mr. Chips, estoy de acuerdo contigo, fue un error. Pero eso poco importa pues el comprador es en este caso quien tiene el poder, los jucios de valor poco sirven en este caso. Hace un tiempo vendi un pc y en la cotizacion escribi LCD de 17″, cuando debio ser un CRT. El cliente no tenia la culpa y asumi mi error, se llevo un pc con un monitor de 17″ LCD al precio de un CRT, perdi como 50 lucas pero fue mi culpa. En una empresa gigante como dell se DEBE aplicar lo mismo.

Y Chile no es un pais subdesarrollado por este tipo de conductas, es un pais subdesarrollado principalmente porque la gran mayoria de las grandes empresas no pertenecen a Chile, son capitales extranjeros, entonces el dinero de lo que aca les compramos no se quedan en el pais.

En resumen, se que se esta obrando no de la mejor forma, se que muchos compradores abusaron (yo compre 2 notebooks solamente y me tiene sin cuidado lo que pase al final), pero acaso no es justo por ejemplo que cuando pido un credito hipotecario pago mas del doble del valor de la propiedad? Es justo a una persona que tiene una deuda en el TAG se le cobre 50 veces lo adeudado? Asi es el mercado, INJUSTO.

saludos.

Desaprobar Aprobar 1 Gabo dijo hace 5 meses:

JotaC: tengo entendido que es mas…

Desaprobar Aprobar -2 Natalie dijo hace 5 meses:

Encuentro que las personas aqui en Chile, se estan aprovechando de la situacion, es algo ridiculo adquirir un notebook a $77.000 y es mas ridiculo aun, sabiendo que la empresa se equivoco tratar de sacar provecho de eso, esto obviamente y a ojos de cualquier persona es un abuso y lamento terriblemente que el Sernac le encuentre la razon a esos consumidores que no se metieron a la pagina solo para consultar por un equipo, si no que a traves de cualquier mensajeria se fueron directo a comprar lo que sabian que estaba mal (en el precio), y aun sabiendo del error, cuando fue corregido se dieron el gusto de alegar.

Dell ya tienen los precios por el piso en todo lo que es tecnologia para Chile, (esto se agradece infinitamente, por la calidad y los precios) y aun asi las personas se quieren seguir aprovechando…. a mi, al menos me daria verguenza ir al sernac y a la television a reclamar por un precio asi de ridiculo que al momento de verlo y hacer la compra, con un minimo de razonamiento sabian que era un error.