Seamos justos: Dell se equivocó y errar es Humano

Publicado el 03/07/2008 a las 2:24 pm por Alexander Schek (Mr.Chips)

[El siguiente artículo es la opinión personal de Alexander Schek y no es una noticia. Tampoco nos solicitaron escribirlo ni hemos sido contactados por Dell jamás, mucho menos en relación a este tema. — Leo Prieto]

Dejé pasar unos días antes de escribir sobre este tema, porque quería ver como se desarrollaba en el tiempo. Lamentablemente sucedió lo que me temía…

Ya sé que tenemos derechos como compradores y aplaudo al Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) en Chile por velar por nosotros. Sin embargo, creo que no es justo abusar de un error.

Lo que sucedió la semana pasada con los famosos portátiles de Dell, fue un simple error. No fue una trampa comercial, no fue un engaño deliberado, a nadie le robaron dinero ni nadie recibió un trozo de madera habiendo pagado por una computadora.

Lo más importante es que este error no le causó ningún daño a nadie, ni al tipo que compró 50 unidades de un tirón para ~~abusar~~ aprovechar ~~el error~~ la supuesta oferta, ni a la persona que inconscientemente hizo la compra por tener un portátil en su casa.

Seamos justos, no creo que 4.000 personas estaban en el sitio de Dell por casualidad al mismo tiempo mientras duró el error. Todo esto fue producto del boca en boca: Unos cuantos descubrieron el traspié, y de ahí en adelante comenzó el efecto de pasarse el dato entre los amigos y conocidos. Algo así como:

“Dell se equivocó, aquí está el link, compra uno antes de que se den cuenta!”

Y esto lo puedo confirmar ya que me llegaron más de veinte de esos correos y mensajes de amigos.

Tampoco es correcto abordar este tema como si fuera nuestro derecho como consumidores tener que luchar por algo que desde un principio no nos correspondía.

Claro está que Dell tiene que hacer algo al respecto, ya sea enviar un regalo, o un suculento descuento adicional a los afectados. Uno tiene que hacerse responsable de sus errores, pero no necesariamente con sangre.

Ahora, y esto entre líneas, es obvio que los reales beneficiarios son los abogados de los consumidores y el Sernac. Los primeros no trabajan gratis, y los segundos son los nuevos héroes que nos defienden de los villanos que se quieren apoderar de nuestros bolsillos.

Beneficiarse de un error no es correcto, e insistir en el tema más allá de nuestros límites como simples Seres Humanos esta simplemente mal.

Link: El camino que deben seguir los compradores de los notebooks Dell (La Tercera)

867 Comentarios

Seamos justos: Dell se equivocó y errar es Humano

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Desaprobar Aprobar 19 Lobín dijo hace 4 meses:

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Yo me pregunto que que es más ÉTICO..
pasar por alto las leyes de un país, excusandose en que fue un ERROR INVOLUNTARIO (me pregunto yo cuales son los errores voluntarios?? esos no los conozco)
o tratar de aprovecharse de un ERROR de una empresa que tiene total responsabilidad en ese error??? bajar una página cuando está mala tarda unos minutos.. no 3 o 4 horas.. claramnete es NEGLICENCIA de DELL..
Si DELL fuese un hospital y cometiese un ERROR INVOLUNTARIO haciendo que una paciente tuviese a su hijo en un BAÑO.. todos lo criticariasmos y haríamos pedazos al Hospital.. pq no ocurre lo mismo en este caso..
Pq es posible perdonar ERRORES IMPERDONABLES a una empresa como DELL… aunque para esto tengamos que OBVIAR las leyes de un país???

Si es así.. para que existe la LEGISLATURA.. si debemos perdonar a quien nos parezca bueno…
Recuerden que Paul SChefer (o como se escriba) era un abuelito super amoroso.. parecido al de Heidi.. a quien le gustaria tenerlo como vecino y verlo jugando con sus HIJOS???

Las apariencias engañan.. DELL no es un cordero.. y las LEYES se hicieron para respetarlas, aunq a veces sean INJUSTAS… y en este país si hay algo que falla, son las Leyes…

Así que nadie se EXTRAÑE si DELL sale libre de toda culpa.. recordemos que hay libros como “EL LIBRO NEGRO DE LA JUSTICIA CHILENA” donde no dejan muy bien parado al poder JUDICIAL..

Esperemos que prime la cordura y la JUSTICIA… todos debemos asumir nuestros ERRORES INVOLUNTARIOS…

Desaprobar Aprobar -16 DELL dijo hace 4 meses:

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Compadre tu nota apesta, no entiendo de que se trata, no hablas claro del punto nomas dies y repites sobre el error de dell pero no dices cual fue el error ? digo yo no me se la noticia por eso crei que al leer tu articulo aclararias algo pero no haces mas que repetir necedades sin INFORMAR!!!

Desaprobar Aprobar 16 Jaimiko dijo hace 4 meses:

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Raul Castillo, que TARADO eres. Llamas sinverguenza a gente que compro lo que una empresa ofrecia. Que hay de sinverguenza en eso?, NADA. No robaron, no estafaron ni nada, solo hicieron lo que millones de personas en el mundo hacen a diario, COMPRAR. Si el producto comprado estaba a un valor Ultra barato no es culpa del comprador, si no, de el que vende, sobre todo cuando ese negocio no tiene locales y solo vende por web.

Mala tu comparacion con Mercedes Benz, ya que ellos venden en locales establecidos, pa eso informate y por ultimo pon los Chevrolet Spark que si los venden por la web. Y no te quepa duda que si voy a un local de Mercedes y veo que valen $1500, me compro uno al tiro po’ MERMELAO!!

Desaprobar Aprobar 2 Lobín dijo hace 4 meses:

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@DELL

Lo mio no es articulo.. y si quieres opinar leete por lo menos el encabezado.. todo CHILE o por lo menos los que han escrito en el foro saben cual ha sido el ERROR

Desaprobar Aprobar 2 srgiro dijo hace 4 meses:

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creo que errar es humano, pero el humano que se equivoco en dell, es su culpa, no del resto que trato de aprovecharse, en lo personal generalmente compro todo donde este el mismo producto mas barato, no de otro forma, el error no es mas que al interior de dell, nadie engaño a dell, ni le hackeo sus servers, era lo que estaba en el web, creo que igual dell volvio a equivocarse con sus declaraciones, hace algunos dias salio que ripley tuvo que aceptar vender en menos de $30000 un refrigerador de mas de $400000 , porque alguien al interior de la empresa cometio ese error, los errores se pagan y la actitud de los gerente de dell lo hace peor, mas arriba dice si manejas sin licencia , es tu error y si te pillan se paga, ahora le toco el error a dell y debe pagar de alguna manera, al menos esta vez la ley esta del lado de los mas chicos, la comprension no lo hace menos importante, la cosa es que dell no va a respetar una compra hecha con su sistema, nadie hackeo, ademas si hubieran dado cuenta a la hora que dijeron , desenchufen el server, le sale menos caro el error.

Desaprobar Aprobar -15 José dijo hace 4 meses:

846

Esto es un asunto ético, es decir tiene que ver con las normas morales que nos rigen a cada uno de nosotros.
Lamentablemente la ética de uno no lo es de otros y entonces nos encontramos con situaciones como estas que hablan muy mal de nosotros como personas y no importa a quien se lo haces, el tema es que lo haces y ese eres tu.

Desaprobar Aprobar -14 gandalf.blanco dijo hace 4 meses:

847

Ese es el problema de “shilito”, estoy de acuerdo con lo que lei por ahí :
“estamos llenos de “vivos” que hacen que este sea un país de sinverguenzas.”

Desaprobar Aprobar -10 Lobín dijo hace 4 meses:

848

@José..

Si te encuentras 10 lukas en la calle.. que haces???

a) las dejas ahí y sigues de largo.. serán de alguien.
b) las tomas y se las das al primer mendigo que te encuentres (las necesita más que tu)
c) las tomas y las llevas a comisaria para que su dueño las reciba cuando las reclame..
d) cualquiera de las anteriores

Opción de José: E

e) te la dejas para tí como cualquier WEÓN NORMAL y te olvidas por un rato de tu MORAL..

Respuesta CORRECTA

Desaprobar Aprobar 7 Doohan dijo hace 4 meses:

849

“Nuestra opinión es que las empresas deben responsabilizarse de lo que publican en internet, y al igual que el caso de Wei, deben responder al precio publicado. Quizás está es la forma que tiene Dell de disculparse por los atrasos en las entregas de este equipo”.

Esto fue publicado en Octubre (http://www.fayerwayer.com/2007/10/compra-un-dell-xps-m1330-nuevo-por-us410-iva-incluido/)
del año pasado por el señor Prieto y su equipo de FW, en realción a un caso idéntico al tan de moda de los $77.000.- pero en dónde el ahorro era de “solo” cerca de USD1.000.¿Cuánto les pagaron esta vez para dar un discurso totalmente opuesto?. No sé con que cara tienen la desfachatez de opinar en este caso, CARADURAS.

Desaprobar Aprobar -13 Mandrilbulin dijo hace 4 meses:

850

Estoy de acuerdo. En Chile no sabemos ser consumidores. Hacemos pedazos a una empresa por un error y hasta lo planeamos pero nos quedamos callados cuando los grandes del retail nos destrozan el sueldo con intereses y comisiones. Es la del chileno. La del chileno cobarde.

Desaprobar Aprobar -9 José dijo hace 4 meses:

851

Lobín, no pongas en mi una opción que te pertenece, es decir el WEON NORMAL ERES TU, por que te aseguro que en Chile y en cualquier parte queda gente que haces las cosas correctamente aunque seamos anormales por eso.

Desaprobar Aprobar -14 GabrielR dijo hace 4 meses:

852

Completamente de acuerdo. Hay que ser muy rasca, muy picante, muy marginal, muy BASICO para aprovecharse de una situacion como esta. Una cosa es que el litro de leche en el supermercado tenga determinado precio y uno alegue un poquito en la caja para que lo respeten, o para molestar al administrador de turno, por ultimo…pero otra es hacerse el huevon y amarrarse a la ley que en otras ocasiones tantas uno rompe con gusto para salir “winner” a costa de un error completamente entendible.

Desaprobar Aprobar 6 casco dijo hace 4 meses:

853

lo unico que se… es que si hablamos de moral y etica , da lo mismo si es un litro de leche o es un notebook.

asi que si te las queri dar de santito tay cagao con ese poes que acabas de hacer.

Desaprobar Aprobar 18 La Voz de Tu Conciencia. dijo hace 4 meses:

854

Mr. Shrek …vahhh… perdon Mr. Chip, ya es hora de que sea responsable de sus acciones y reconosca que estan algo cargados a DELL, es muy “comprensible” que les regalen equipos o cupones de super descuento tal vez mas baratos que 77.000 Lukas el tema es reconocerlo.

Don Leo Aprieto cueva, y se hace el cucho, mojese el potito.

QUE PASO CON EL FW DE ANTAÑO, DIRECTO, TRANSPARENTE , CRITERIOSO Y OBJETIVO. SERA EL COMIENZO DE LA CAIDA!!!!!!!!!!!!!!!

Que tengan dulces sueños..

Desaprobar Aprobar -15 mytreo700p dijo hace 4 meses:

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Hola:

Pongo el siguiente caso:

¿que pasaría si Dell por error hubiese puesto el precio de los laptop mas caros y hubiese gente que lo hubiese comprado. Si el consumidor se da cuenta días despues hubiese recibido reembolso?

Desaprobar Aprobar 7 Gonzalo A. dijo hace 4 meses:

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Mir. Chips, espero estes disfrutando de tu nuevo notebook Dell……. !!!!

Por mi parte, alguna vez estuve a cargo de un departamento en una multitienda, por error, coloqué malos unos precios (obviamente con un descuento impensado)…. como persona responsable que soy de mis actos, voluntarios o involuntarios, aperré no mas con todas las ventas que se alcanzaron a efectuar antes de modificar el precio nuevamente.

Desaprobar Aprobar -15 Israel dijo hace 4 meses:

857

Yo creo que está mal que Dell no se haga resposable de su error, También creo que si una empresa vende en un pais subdesarrollado como el nuestro y con nuestra fama de pillos es de esperar una reacción como la que sucedió.
Los temas de moral son de cada cual, y la cultura de Chile no es precisamente bondadosa, es cosa de ver el metro o el microbus, ¿para que pedirle peras a un manzano?
Me parece bien que haya gente que reaccione y les diga aprovechadores a gente que realmente se aprovechó (o sea estoy en mi derecho de comprar 50 notebook y venderlos despues y ganar dinero a costa del error de otros) me parece un pensamiento de verguenza. pero hay mucha gente que piensa asi. Hasta es probable que una persona asi haya fundado Dell (no me vengan con que nadie piensa asi).

Bueno lamentable que el 98% de las compras hayan sido chilenas, Lamentable que Dell no se haya echo responsable, y lamentable tantas descalificaciones entre nosotros mismos.

Desaprobar Aprobar 4 Lobín dijo hace 4 meses:

858

Esto es muy simple..

La empresa o el mercado fija el PRECIO el consumidor lo toma o lo deja..

Si DELL margina 30% y se equivoca en un precio marginando 35% no hay ningún problema, ya que el comprador pago lo que quiso pagar..

Lo mismo ocurre si DELL pierde 30% o 70% producto de un error, el consumidor ve el precio y decide si comprar o no comprar..

LO QUE NO SE PUEDE HACER ES CAMBIAR UN PRECIO, SUBIRLO O BAJARLO, CUANDO EL COMPRADOR PUSO LA ORDEN.. YA QUE EL VENDEDOR PUSO LA ORDEN AL PUBLICAR EL PRODUCTO Y SU PRECIO Y COLOCARLO PUBLICAMENTE A DISPOSICIÓN DE LOS CONSUMIDORES..

DELL QUIERE CAMBIAR EL PRECIO.. LO QUE ES ILEGAL..

Desaprobar Aprobar warp dijo hace 4 meses:

859

Ahora todos hablamos de dell, sale en la talevision, en los diarios en todos lados… muy buena publicidad se hicieron con este supuesto error…
y lo mas probable es que las visitas a la pagina de dell hayan subido en miles de porcientos…

no lo que yo apoyo al sernac, sea error o no nadie lo sabe… asi como si fue propaganda, publciidad o campaña… quien sabe¿? si dell nieva la venta de estos equipo en el futuro y uno compra por internet no tendra ningun valor, tambien no hay que olvidar las grandes empresas “chilenas” que viven estafando al chilensis medio y obviamente se aprovecharan en el futuro de ello se los aseguro.

saludos.

pd: errado es el titulo del post q ni siquiera vee las implicancias del caso.

Desaprobar Aprobar 2 matixslp dijo hace 4 meses:

860

si se equivocó del es problema de dell, no de los usuarios! Debería mantenerle el precio de 77K, es una forma de plantear el servicio de venta on line como “serio”. saludos desde arg.
Tute.-

Desaprobar Aprobar -9 Carlos Arce dijo hace 4 meses:

861

Tan todos muy cagaos, dell no pagara y si paga serán equipos obsoletos para la época.
pero otra cosa, a alguien le cobraron la plata?, o sea, por tarjeta de crédito o transferencia. Alguno tuvo que pagar esos 77 mil?
lo otro, alguien tiene una copia de la orden de compra aceptada, no en revisión, si no que aceptada.
Todos hablan pero nadie da algún indicio legal o algo como para decir “yo quiero mi laptop”, todos alegan que el precio estaba publicado, De donde eso, si el precio nunca estuvo publicado, si no que había que ser un hueon muy ocioso y le pillo la maña o el error de ese minuto, eso es todo, y en vez de sumar, aparecio restar.
en todo caso como ya lo he dicho antes, es una lastima para los que compraron 1 solo computador por que por culpa de los que compraron 5, 10 y hasta 50, dell considero esto un gran abuso y eso los hará pelear fácil 2 años para pagar los laptop y para esa época es probable que el precio si sea de 77 mil pesos.
Ojo que había una re buena oferta en el diario el otro día, si le suman el 15% el laptop quedaba como en 220 mil y a la buena.

Desaprobar Aprobar micro dijo hace 4 meses:

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y esto seria un excelente estimulo para el desarrollo del comercio electronico en nuestros paises SUbdesarrollados?
me pregunto yo.

no se podria especificar via ley, que una oferta “X”, ya sea publicada directa o indirectamente (via mecanismo de agregar quitar al carro) deba contar con algunos “extras” para ser considerada valida? como por ejemplo acompañar un indicativo de “precio normal-precio oferta”, “validez de la oferta”, “Mecanismos de pago validos para esta oferta”. y que sin estos requisitos basicos se pueda suponer un error de publicacion?

algo que proteja a ambos lados del negocio tanto comprador como vendedor.
sera que nuestras leyes son del siglo pasado? sera que no estamos preparados aun para el comercio electronico?

a mi al menos ya me entro harto susto con mi pequeña tienda virtual.

Desaprobar Aprobar 3 Ivan dijo hace 4 meses:

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Mr. Chips
Tienes que ser mas claro en tu postura. Por un lado culpas a miles de personas de aprovechadores y por otro asumes efectivamente Dell cometio una infraccion. Dices que Dell debe responder entregando “regalitos” o “descuentos”. En el fondo que el culpable del error determine cual sera la pena a pagar por el delito. Asi es muy facil.

Que pasa con quienes efectivamente creyeron la oferta ?? (que ademas fue confirmada por la empresa en varias instancias). No sentiran ellos que se les pasa a llevar al anular un contrato en forma unilateral ?. No se habran ilusionado pensando que efectivamente accederian a computador a un precio decente ? (No barato: 77 lukas es la mitad de un sueldo minimo. Medio Chile deberia dejar de comer 1 mes para financiar eso)

Bueno, afortunadamente es la justicia la encargada de determinar las penas, sanciones y dictamenes a seguir por el infractor. No personas que con especulaciones sobre la moral de miles de consumidores, se hechan al bolsillo las leyes que en este tema en particular estan ampliamente definidas y difundidas.

Desaprobar Aprobar 1 browsons dijo hace 4 meses:

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Yo opino q minimo del deveria vender uno por persona con el valor que ofrecieron en la pagina, y no creo que reclamar sea demostrar que los chilenos seamos ladrones, pillos, etc.

Despues de todo cuantas empresas se nos han reido en la cara. hasta tenemos un satelite de juguete en el espacio.

Desaprobar Aprobar Plugin para paginar comentarios | Ayuda WordPress dijo hace 4 meses:

865

[…] Un ejemplo sería este post de Fayerwayer. […]

Desaprobar Aprobar 1 Jaime Aburto dijo hace 3 meses:

866

Aburto, Guevara & Herrera
Estudio Jurídico

No me parece razonable la explicación del señor chips, en razón de que no le consta a los consumidores la existencia de un error. Dell trata de excusarse de cumplir un contrato validamente otorgado por un presunto error que los consumidores no son testigos. Quien incumple un contrato y quiere eximirse de sus obligaciones debe demostrar la existencia de un error o de un vicio, y son los tribunales los encargados de determinar la veracidad de tales afirmacións fundadas en pruebas. El ejemplo que nos deja Dell es negativo, en cuanto, toda persona poderosa que no desee cumplir con sus obligaciones puede escusarse en un error propio, que solo el conoce (el consumidor carece de la misma información). Para mayor información puede comunicarse al 02-6952243 o visitar nuestro sitio web http://www.aburto.cl

Desaprobar Aprobar Bentley lanza computador portátil para ególatras - FayerWayer dijo hace 2 meses:

867

[…] vas a querer mezclar con el proletariado comprándote un MacBook Pro o un Lenovo, o esos Dell que regalan dinero a sus […]