[El siguiente artículo es la opinión personal de Alexander Schek y no es una noticia. Tampoco nos solicitaron escribirlo ni hemos sido contactados por Dell jamás, mucho menos en relación a este tema. -- Leo Prieto]
Dejé pasar unos días antes de escribir sobre este tema, porque quería ver como se desarrollaba en el tiempo. Lamentablemente sucedió lo que me temía…
Ya sé que tenemos derechos como compradores y aplaudo al Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) en Chile por velar por nosotros. Sin embargo, creo que no es justo abusar de un error.
Lo que sucedió la semana pasada con los famosos portátiles de Dell, fue un simple error. No fue una trampa comercial, no fue un engaño deliberado, a nadie le robaron dinero ni nadie recibió un trozo de madera habiendo pagado por una computadora.
Lo más importante es que este error no le causó ningún daño a nadie, ni al tipo que compró 50 unidades de un tirón para abusar aprovechar el error la supuesta oferta, ni a la persona que inconscientemente hizo la compra por tener un portátil en su casa.
Seamos justos, no creo que 4.000 personas estaban en el sitio de Dell por casualidad al mismo tiempo mientras duró el error. Todo esto fue producto del boca en boca: Unos cuantos descubrieron el traspié, y de ahí en adelante comenzó el efecto de pasarse el dato entre los amigos y conocidos. Algo así como:
“Dell se equivocó, aquí está el link, compra uno antes de que se den cuenta!”
Y esto lo puedo confirmar ya que me llegaron más de veinte de esos correos y mensajes de amigos.
Tampoco es correcto abordar este tema como si fuera nuestro derecho como consumidores tener que luchar por algo que desde un principio no nos correspondía.
Claro está que Dell tiene que hacer algo al respecto, ya sea enviar un regalo, o un suculento descuento adicional a los afectados. Uno tiene que hacerse responsable de sus errores, pero no necesariamente con sangre.
Ahora, y esto entre líneas, es obvio que los reales beneficiarios son los abogados de los consumidores y el Sernac. Los primeros no trabajan gratis, y los segundos son los nuevos héroes que nos defienden de los villanos que se quieren apoderar de nuestros bolsillos.
Beneficiarse de un error no es correcto, e insistir en el tema más allá de nuestros límites como simples Seres Humanos esta simplemente mal.
Link: El camino que deben seguir los compradores de los notebooks Dell (La Tercera)
Publicado por Alexander Schek el 3 de July 2008 en la categoría Off-Topic con los tags Chile, Dell, Portátiles. Tiene 870 comentarios.
870 Comentarios
Seamos justos: Dell se equivocó y errar es Humano
Ver Comentario... Hugo Figueroa dijo el 4-7-2008 a las 22:35 ...
Ver Comentario... Sircam dijo el 4-7-2008 a las 23:40 ...

8Wmaker dijo el 4-7-2008 a las 23:44:
Qué cómico como les brota la moralidad a algunos, cómo se preocupan de lo que digan los extranjeron de los Chilenos, se nota que nunca han salido del país. Sepan que en países desarrollados no tienen idea de qué es Chile, sólo saben que Sudamérica les da las materias primas para hacer los poductos que después nos venden a un precio de usura.
Por favor, basta de moralidad MULA.

3Emu dijo el 5-7-2008 a las 01:27:
bueno , yo no supe de la gran “promoción” , y aunque la hubiese visto no hubiese comprado tampoco, pero leyendo todos lo sucedido, creo que cuando uno como cliente comete el error por ejemplo de pagar tarde la cuenta de x producto la empresa enseguida te cataloga como deudor y te hace %”$”# con intereses y te roba amparado en las leyes, porque verlo de otra manera , si te haces llamar capitalista este es el sistema en el cual tu vives y se maneja esa empresa, entonces si el sistema ahora se ve en su contra, hay que cuidar sus intereses??

3Javo dijo el 5-7-2008 a las 02:03:
Hola.. Estuve leyendo varios comentarios (no los 800 que hay) pero algo que me ha sorprendido de varios, y que me motivo a escribir aquí, es que hablen de la moralidad del chileno y que la comparen con la de otros países (incluyendo al Sr Schek), diciendo incluso que somos inmorales.. por favor, supongo que son muchos los que han tenido la oportunidad de viajar fuera de Chile, yo he vivido en USA y te aseguró que si DELL hubiese cometido ese error en USA no hubiesen sido 4.000 los pcs comprados por gringos, si no 400.000 y además las autoridades gringas obligaría a DELL a entregar los notebook a ese precio… además me he dado cuenta que en Chile la mayoría de la gente es honesta, lo que pasa que en Santiago hay mucho weon penca, como en la mayoría de las grandes ciudades del mundo y eso puede sesgar la apreciación de varios.
Aunque creo que DELL debe entregar los notebook a ese precio, ya que la ley lo dice, y por algo está ahi y también existe en otros países como USA (ya que existen empresas tanto en Chile como en cualquier parte del mundo se aprovechan mucho del consumidor), tengo algunas dudas en la aplicabilidad de la ley en algunos casos, por ejemplo si yo pongo un aviso en el diario que quiero vender mi auto, y me equivoco en en vez de poner que lo vendo a $5.000.000 pongo que lo vendo en $5.000.. ¿Estaré obligado por ley a vender el auto a 5 lukas?
Ver Comentario... Jorge dijo el 5-7-2008 a las 02:15 ...

0matias baez dijo el 5-7-2008 a las 03:50:
lo del aviso del diario, no estas obligado, debe haber consentimiento , acuerdo de voluntades para que se concrete, en este caso dell al ofertar y el comprador a aceptar la oferta y realiza el pago, crean un vinculo juridico, nose como sera exactamente con las tarjetas de credito y la compra por internet
ya que segun el comprador realizo el pago pero el vendedor se reserva el derecho a recibir…

-5Juan Carlos Báez dijo el 5-7-2008 a las 08:53:
A ver? hablemos de errores.
Recien recibi mi cuenta de telefonica chile por 213.000 pesos, cuando mi consumo es en promedio 20,000 pesos.
Donde esta el error si “supuestamente” yo gaste mas de 190 mil pesos en llamadas al fonotarot? el mismo dia????
Yo creo que hay que aplicar el sentido comun. Yo reclamo por algo que no consumi, la empresa esta obligada a considerar mi reclamo y “creer” (aunque mucho les cuesta) en la “posibilidad” que yo tenga razon. El tema es como se origina y quien pierde. En el caso del telefono, presumo que alguien se colgó a mi linea y efectivamente los señores de fonotarot prestaron el servicio, pero yo no puedo “hacerme cargo” de ese error!. (falta de control??)
En el caso de DELL nadie pierde!! si al final nadie estaba comprando pensando en que el precio era “de verdad”.. cierto??? yo al menos, lo primero que pense es que era un error.. y los comentarios de la gente que tenia alrededor coincidian en un 99%, compremos para “hacer negocios!!”.. esta bien!! los errores hay que pagarlos, solo ponganse de acuerdo en como…..

2via290 dijo el 5-7-2008 a las 10:11:
leyendo los comentarios del este post, creo admin, tiene razon. y a alguien le va a costar la pega….no es bueno hacer leña del arbol
caido. le hemos dado mala fama a la chusma. peroooo
ahhhhhh que cage dell nomas…..

0Juan Pablo Mora dijo el 5-7-2008 a las 11:11:
Oye, detenganse un poco… estan metiendo en el mismo saco a todos quienes compraro un tarro de esos diciendo que son “pillos”, y ni si quiera se les ha pasado por la mente que un inocente pensó realmente que DELL tenia precios ultra rebajados!!
Ni ahi con Dell, no se de aonde salieron los moralistas ahora defendiendo lo indefendible. Microsiervos.

-7pizzoleto dijo el 5-7-2008 a las 15:23:
Hasta cuando se van a querellar, yo opino que es un abuso de la gente que siempre tratan de acaparar y APROBECHARSE de esa instancia, fue solo un error y muchas personas se colgaron del derecho del cosnumidor…..la ley que la favorece solo es aplicable cuando exista una violacion de esta por parte del vendedor y no cuando exista un error Dell nunca quizo hace publicidad engañoza…cosa de ver algunos folletos de multitiendas que vienen en los diarios y estas traen fe de errata…no sean aprobechadores y no vengan a decir que muchos creian q era el precio original de Dell, no sean ilusos. Ninguno perdio plata ni nada por el estilo por haber encargado uno de esos laptops…..paren de reclamar!.

2Juan Pablo Valenzuela dijo el 5-7-2008 a las 16:09:
@Alex, te felicito por tu punto de vista. Hace tiempo que falta que las personas pongan buena voluntad en todo tipo de acuerdos y negocios. En este minuto eres lo más políticamente incorrecto que se puede ser, pero eso es justamente lo valioso de tu argumentación. Fuerza!!!
Ver Comentario... Aquiles dijo el 5-7-2008 a las 17:33 ...

2Patricio dijo el 5-7-2008 a las 19:58:
Señor Alexander,¿Como aseguramos que sólo fué un error y no una estrategia para atraer clientes?,si ud ve un precio en una vitrina y cuando entra a comprar le salen con otro precio mayor,llega y compra?,ahí es donde está la pillería.Por otro lado,si realmente fué un error,es de empresa seria asumirlo y respetar el precio que se publicó.
Ver Comentario... Cristian dijo el 5-7-2008 a las 23:39 ...

0Quotes de la semana #030 | alt-tab dijo el 5-7-2008 a las 23:42:
[...] Chips en Seamos justos: Dell se equivocó y errar es Humano, [...]
Ver Comentario... casco dijo el 6-7-2008 a las 00:20 ...

3Jose dijo el 6-7-2008 a las 00:58:
ESTA EN LA LEY !!!!!!!!…. entiendan eso, si Dell quiere venir a Chile a vender sus cosas tiene que respetar la ley… nada de “chilenos pillos”, acá hay leyes y hay que respetarlas…
Además, por cierto, que en EEUU como decía un comentario anterior, también la justicia hubiera obligado a vender los notebook a 77 porque hay precedentes legales…

-8mutante dijo el 6-7-2008 a las 01:48:
SOLO DECIR QUE ESTA BUENA … ME HE REIDO DE LO LINDO, GRAXIAS A TOSO POR EL TIEMPO, POR LA BUENA HONDA, NOS HACE CREECER A TODDOS ESTO ,,, Y ESTOY EN UN 100% CON TODAS LAS OPINONES, PERO CREO QUE ES ALGO PERSONAL, SOLO SE PUEDE DORMIR CON UNA MENTE TRANQUILA “CONCIENCIA” !!

5Cristian dijo el 6-7-2008 a las 04:09:
Hay que aplicar Sernac y si no quieren dar lo que compraron una demanda masiva y querellarse por varios millones.
Hay que aplicar Sernac y si no quieren dar lo que compraron una demanda masiva y querellarse por varios millones.
Hay que aplicar Sernac y si no quieren dar lo que compraron una demanda masiva y querellarse por varios millones.

16ZARATUSTRA dijo el 6-7-2008 a las 12:43:
Esto ya paso para un estudio sociológico, freud estaria interesado en leer algunos de estos post. Respeto las opiniones personales pero me ASCO los que se creen moralistas y se sienten casi orgullosos de haber sito tan pavos de no haber alcanzado a anotarse con un notbook, o no haber tenido un amigo o conocido que les halla informado de este error, eso deja pensar que son unos regordetes que no aprovechan bien su tiempo y algo antisociales también, en fin (ESO ES MI OPINION PERSONAL), . Yo en lo personal si me anote con un equipo, no para lucrar ni para hacerme el vivo, solo APROVECHE UNA OPORTUNIDAD ÚNICA de compararme un buen equipo en un mejor aun excelente precio de echo le incorpore un par de componentes mas para hacerlo mas eficiente, pagando lo que correspondía según lo publicado, uno como cliente no tengo por que saber que el precio mostrado es un error.
A TODOS los señores moralistas y honestos les pregunto cuantos de ustedes no tienen alguna copia de un software, o programa, o esa música que tanto nos gusta, una copia Pirata, o legalmente llamada un respaldo. En esencia es lo mismo, no seamos hipócritas, a todos nos gustaría pagar menos, mi consejo es si se presenta una oportunidad,…Tómala.
Saludos Totales.

4€r@$$$Mö dijo el 6-7-2008 a las 16:38:
cuanta plata te pagaron mr. chips…
oye, la ley es la ley, y se basa en la moral, acaso la ley es amoral? no, se rige dentro del campo moral, y ahora, acaso la ley es inmoral? sería absurdo, pues buscan el bien común, por lo que buscan lo moralmente correcto. Y tú que dices que la ley es inmoral por estar en contra de tus principios, estás desafiando a un diputado de la república?
Me parece que lo que has escrito es una estupidez, perdóname, pero espero que te des cuenta que lo tuyo no tiene base.
Una transacción comercial es un contrato en el que si la empresa publica algo y tú aceptas lo que te ofrece, ya no hay vuelta atras, o sería incumplimiento de ese contrato y correspondería a una indemnisación de valor similar.

16jaimiko dijo el 6-7-2008 a las 17:12:
“Seamos justos: Dell se equivoco y errar es humano” y como erraron, cagaron. Tienen que pagar no mas. pa eso le pagamos by the wqay.

7Eduardo Gomez dijo el 6-7-2008 a las 17:34:
A caso si yo me equivoco al pagar una cuenta o al elegir mal una opcion en la compra, van a decirme “no importa errar es humano”
Ver Comentario... Raul Castillo dijo el 6-7-2008 a las 17:46 ...
Ver Comentario... Isaac dijo el 7-7-2008 a las 00:21 ...
Ver Comentario... Elias dijo el 7-7-2008 a las 00:23 ...
Ver Comentario... Elias dijo el 7-7-2008 a las 00:28 ...
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