Seamos justos: Dell se equivocó y errar es Humano

1Melkor dijo el 4-7-2008 a las 17:37:

Yo la verdad, antes de leer los comentarios pensaba lo mismo que Alexander, pero ahora ha cambiado un poco mi opinion. no me ha gustado el actuar de Dell, el fin de semana lo reflexionare y vere si presento un reclamo al sernac. claramente, lo del 15% para mi es casi ironico, no es opcion.

saludos

-2Pedro dijo el 4-7-2008 a las 17:42:

Yo pensaba que Lobín era un chanta, pero su comentario 687 deja claro que se está vengando de Dell porque lo trataron mal en el pasado. La venganza es muy humana, y entiendo a Lobín. Pero los que compraron porque les dieron el dato, son unos aprovechadores.

Como dijo alguien ¿Si ves una maleta en el suelo te quedas con ella incluso si aparece el dueño? Otra cosa es que la maleta sea de un enemigo tuyo (caso de Lobín).

3Emanuel dijo el 4-7-2008 a las 17:44:

El chileno es pillo., nuestro kernel es el cagar al otro., creo que es un weonaismo nacional. Totalmente de acuerdo con la noticia. Somos pillos, care raja y nos aprovechamos de las cosas.
Legalmente como alegan quizas tengan razon, pero en esa “legalidad” de la cual hablan., por dentro.. quieren cagarse a dell a toda costa.
Compre un famoso dell a 77 lucas y la verdad… ya me llamaron, enviaron mail de disculpas y no seguire un proceso que considero injusto para la empresa.
Tengo una empresa y claro.. no me gustaria que me cagaran de esa forma, aunque ya lo han echo personas con ese mismo “kernel de cagarse a todos”

Saludos

1Bruno dijo el 4-7-2008 a las 17:47:

Seamos críticos un rato, personalmente pienso que, gracias a fayerwayer, miles de personas se enteraron de este error. No huviesen publicado dicho error, huviesen enviado un mail a DELL sobre el error.

Saludos.

-2FcoPizarro dijo el 4-7-2008 a las 17:53:

@Emanuel
Yo soy Chileno, o por lo menos me siento muy chileno, y no me siento pillo, no me interesa cagar al otro.
Y no por que existan Pillos Chilenos, todos los Chilenos van a ser Pillos.

-3miguel ortega dijo el 4-7-2008 a las 18:06:

hola soy miguel y no me parece que la gente se aproveche de errores, pero si encuentro ilogico que justo habian 20000 personas conectadas en el sitio, y para realizar una compra en efectivo hay que llamar a la central y justo los que compraron con tarjeta tenian credito disponible o abilitada para compras en el extranjero
a que no creo que hallan sido tantas las compras , en todo caso esto significa que dell es un sitio damaciado visitado y por lo tanto es bueno como empresa, lo digo por experiencia como cliente, suerte dell.

0Pablo A. dijo el 4-7-2008 a las 18:07:

Al leer comentarios como “las empresas nos pasan cagando”, “la economía neoliberal bla bla blá”, “la clase media trabajadora…”, “el Transantiago no sé que cosa” queda claro que más que un aprovechamiento del error de Dell, es un mero acto de resentimiento. Hablan como si ahora Dell fuera el culpable de todos los males del país (y de sus vidas).

De pasada lean esto: http://es.wikipedia.org/wiki/Abuso_del_derecho

-3yerbastian dijo el 4-7-2008 a las 18:13:

Computadores querian los wnes XD

Aqui el comicado de prensa que realizo dell a terra

Notebooks a $77.000: Dell no hará efectivas las adquisiciones

Según la empresa, no existió una promoción especial y el descuento en los equipos se debió a un error de la página web, medio por el cual se adquirieron dichos computadores. Por lo mismo, señaló que sólo aplicará un descuento del 15% a los clientes que hayan efectuado una operación.
Por Sergio Jara Roman

SANTIAGO, julio 04. La empresa de venta de equipos computacionales Dell, señaló hoy que no hará efectiva las ventas de notebooks que se realizó el pasado viernes 7 en la mañana a través de su página web.

Según la compañía, las operaciones que se efectuaron ese día y que permitieron a miles de personas adquirir equipos a sólo $77.000, fueron producto de un error de cálculo online en una de sus herramientas de la página web.

En ese sentido, la empresa señaló que “contactará a los consumidores quienes, aprovechando un error involuntario en los procesos online, intentaron ordenar equipos portátiles de alto rendimiento a precios que claramente eran irreales y que nunca fueron publicitados por la empresa a través de ningún medio de comunicación”.

Pese a que el director del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), José Roa, indicó que los consumidores habían actuado de acuerdo a la Ley del Consumidor, Dell aseguró que “no se ha infringido ninguna ley chilena”.

No obstante aquello, la empresa se comprometió a ofrecer a “estos consumidores un 15 por ciento de descuento sobre el precio actual de cualquier equipo disponible en su página web http://www.dell.com.cl. Este cupón será enviado a los consumidores vía email y podrá ser utilizado solamente para compras online”.

“Dell ofrecerá este descuento, de forma individual, a cada consumidor que haya intentado una orden de compra con el precio manifiestamente erróneo. En los casos en que el cliente haya intentado colocar una orden por dos o más equipos portátiles, Dell ofrecerá solamente un equipo al precio de descuento. En los casos en que el cliente haya intentado colocar múltiples órdenes, Dell ofrecerá el descuento solamente respecto de un equipo correspondiente a la primera orden ingresada”, detalló la empresa.

ERROR INVOLUNTARIO

En Dell, detallaron que durante pocas horas del viernes 27 de junio, una herramienta de procesamiento online mostró un error de cálculo que afectó los precios reales de los equipos portátiles modelo Inspiron, cuando una configuración específica era solicitada.

“Dell tomó medidas dentro de las tres primeras horas luego de detectar la situación. Sin embargo, antes de que pudieran implementarse tales medidas, los intentos de colocar órdenes de compra en Chile aumentaron dramáticamente, producto de una intensa actividad en los blogs, a través de los cuales rápidamente se divulgó el error de la herramienta de cálculo. Poco después de detectar esta situación, Dell contactó a los clientes y ha continuado comunicándose directamente con ellos para explicar lo ocurrido”, señaló la empresa.

Respecto a las confirmaciones de compra que se enviaron a los mails de los clientes y que muchos hicieron llegar a los medios de comunicación y al propio Sernac, la empresa dijo que tales mails no eran confirmaciones sino que sólo notificaciones que indicaban que tal orden de compra estaba en revisión.

Ignacio Domeyko Matte, Gerente General de Dell Chile, dijo que “junto con lamentar este problema de procesamiento que llevó a intentar adquirir equipos portátiles a precios irreales, hemos determinado honrar únicamente ordenes por un solo equipo, aplicando un descuento específico sobre el precio real. Consideramos que esta decisión es la correcta, en un caso tan especial como este”.

Para los clientes que no quedaron satisfechos con la respuesta de la empresa Dell, pueden derivar sus preguntas sobre esta situación directamente a los fonos de las compañía: 800-20-20-44 (CTC) o 1230-020-3477 (ENTEL) ó enviar un email a: US_Latin_Customer_Care@dell.com.

1Maxus dijo el 4-7-2008 a las 18:27:

Sugiero una demanda colectiva en contra de Dell, por infraccion a la Lay de derechos del consumidor…la jurisprudencia esta a favor del consumidor en este caso…
saludos

2nombreobligatorio dijo el 4-7-2008 a las 18:27:

Todo esto es de la más auténtica hipocresía chilensis: pretender que porque muchas empresas han abusado, ahora ellos se sienten ajusticiadores, no abusadores. JAJAJAJA. Patético.

No hay agallas, compatriotas. Tampoco imaginación. ¿Por qué no un poquito de honestidad y valor para decir; sí, no soy tan tonto para creer que una empresa vende un notebook a ese precio, pero como estaba ofertado, obviamente lo compré, por si acaso era cierto y me gana un notebook casi gratis. Si no resultaba del todo cierto, mala pata, no soy tan huevón para pretender que el mundo deje de ser lo que es para satisfacer mis expectativas de que repentinamente se convierta en algo maravillos donde el dinero cae del cielo?

Lo que invocan la ley son los más patéticos y mentirosos: se invoca la ley por conveniencia, no por amor a la justicia. Si la ley no nos conviene, no gusta y la odiamos. Punto. Nada de que debe cumplirse la ley. Ahora salen con esa, los muy patudos. Atrévanse a vivir en un país justo, para eso hay que partir por uno, a ver si damos la talla.

0Lemus dijo el 4-7-2008 a las 18:49:

Se abuso o no, realmente creo yo que eso no importa. Al ofrecer ellos un producto al precio que sea, tienen que respetarlo.

Realmente yo no veo sentido en alegar si fue bueno o malo abusar de lo sucedido (Que si se hizo), pero eso es cuestion moral de cada quien.

Dell se equivoco y no es problema del cliente. Y eso lo se yo perfectamente, pues trabajo como programador de Bases de datos en un banco. Tienen que respetar las ventas realizadas, así de fácil.

Y pues cuando algo así suceda en México, por favor avisen =D

1matias baez dijo el 4-7-2008 a las 18:50:

sí, no soy tan tonto para creer que una empresa vende un notebook a ese precio, pero como estaba ofertado, obviamente lo compré, por si acaso era cierto y me gana un notebook casi gratis. Si no resultaba del todo cierto, mala pata, no soy tan huevón para pretender que el mundo deje de ser lo que es para satisfacer mis expectativas de que repentinamente se convierta en algo maravillos donde el dinero cae del cielo?
Lo dije.

lo reconozco pero tengo algo que decir: ahi que ser weon pa creer que los jueces aplican la ley por amor a la justicia y que los abogados estudiand derecho por amor a la justicia( por algo les dicen ladrones con corbata, yo estudio derecho estoy terminando ya, y ciertamente lo que menos ahi en la carrera es amor por la justicia, ahi sufrimiento recentimiento, y sobre todo aires de superioridad respecto a los demas.

Los legisladores y la gente que aplica la ley , es gente comun y corriente que hace su pega por que quiere vivir tranquilo y tener un buen pasar, a excepcion de los que bscan el bien comun y los corruptos

0matias baez dijo el 4-7-2008 a las 19:14:

AHORA QUE HE ANALIZADO LA SITUACION SE MERECEN UNA BUENA DEMANDA , TRATEN DE CONFIGURAR UN EQUIPO DECENTE EN DELL Y AGRENGUEN EL 15% DE DESCUENTO, SALE MAS A CUENTA JUNTAR A DOS PERSONAS Y COMPRAR CON LA PROMOCION DEL VOSTRO, CUALQUIER MEJORA A UN INSPIRON, SALE IGUAL SOBRE LAS 300 LUCAS AUN CON DESCUENTO, DE QUE ESTAMOS HABLANDO COBRAR 170 LUCAS SOLO POR CAMBIAR DE CELERON A CORE DUO , ESO SI QUE ES UNA PATUDEZ POR PARTE DE DELL HACIA LA GENTE QUE QUIERE UNA MEJORA MINIMA.

3vampire dijo el 4-7-2008 a las 19:18:

Se viene la demanda colectiva.

-1Juez_y_Parte dijo el 4-7-2008 a las 19:34:

En estos momentos me alegro el no haber alcanzado a comprarme uno.

15% los weones….burla 100%…

-3nico dijo el 4-7-2008 a las 19:34:

Tanto weon cara raja en este pais. Ojala hagan la famosa demanda colectiva y se los pasen por la jarra a todos.

-1V3nic3 dijo el 4-7-2008 a las 19:42:

¿Cuánto les pagó Dell para hacer este estúpido artículo? Lo único que demuestra es que son unos vendidos.

DELL cometió un error QUE LO ASUMA.

2Torosilandia dijo el 4-7-2008 a las 19:45:

Dell tiene que responder. Si yo cometo el error de no pagar las cuotas de mi tarjeta de crédito en el plazo estipulado, me cobran multas y el máximo del interés permitido por la ley.
Si se equivocaron y perdieron plata, los ayudará a ser más cuidadosos la próxima vez. No pueden publicar cualquier precio y después decir: sorry flaco, no te lo puedo vender. ¿Qué pasa si hubiesen publicado el precio real y aún así tuvieran 4000 ventas? Probablemente habrían subido el precio de nuevo.
Además tuvieron 20mil visitas! Y han tenido espacio editorial publicitario toda la semana. Recuerden que toda publicidad es buena publicidad.

-8hola dijo el 4-7-2008 a las 19:53:

Y cuando te estan pagando por estas palabras XD

2DOM dijo el 4-7-2008 a las 19:53:

Hola soy de mexico y espero que alla si se apliquen las leyes y no como aqui que el gobierno proteje mas a los empresarios que a su pueblo.

Para el caso este el error es de la empresa DELL y tiene que dar una solucion a los clientes si el cliente quiere el reembolso o si el cliente quiere su computadora a ese precio se la tienen que dar, ya que el error es suyo y no es valida ninguna clase de disculpa, al final que del corra a su web master por equivocarse pero el cliente no tiene que pagar por esos errores……… que tal cuando uno por error no paga la mensualidad de la tarjeta de credito a tiempo????, los bancos te cobran y casi con sangre y te cobran hasta la saliva que gasto su personal en decirte que tienes un adeudo, los errores los paga el que los comete he incluso aqui en mexico desgrasiadamente lo hemos pagado incluso los que no los cometemos, como cuando un banco cambia la fecha de corte en la tarjeta de credito por su decision unilateral para generarte recargos y demas, acudes a las instancias de gobierno pero protegen mas al banco que al consumidor,..

Creo que DELL como empresa seria que debe ser asuma su error y page los platos rotos y que al interior de su empresa ajuste cuentas y no con los clientes, aun y cuando estos abusaran del error cuantas empresas no abusan de nuestros errores???.

saludos

4Rodrigo dijo el 4-7-2008 a las 19:54:

No tenia ganas realizar accion alguna…Pero 15%, no alcanza ni siquiera para burla…son muy cara de raja en Dell.
Meten las patas, se demoran horas en notarlo y dar solución. Se excusan en un problema informatico que no existio los sistemas no cometen esos errores, soy programador hace años trabajo en e-commerce y administro bases de datos, la escusas que han entregado son de niños, no de una empresa seria.

Tienen el descaro de pasarse todas las leyes por donde se les parezca (mas alla de si alguno se aprovecho o no) y como solución ofrecen un descuento que ni siquiera alcanza para ser ridiculo.

Configure el equipo que compre el viernes con el precio actual y aun con la rebaja sale mas caro que haberlo comprado el viernes pasado con el seudo precio real.

No se merecen una demanda sino varias…Ojala esto afecte su imagen empresa aunque no entreguen ningun computador.

1alvaro3 dijo el 4-7-2008 a las 20:00:

@Mr Chips …..Jamás los vas a hacer entender.Estamos en Chile y no en Suiza.

Por eso somos lo que somos y ellos son lo que son.

0marcelo cannobbio dijo el 4-7-2008 a las 20:02:

100% de acuerdo.
es claramente un error no una forma de engaño. un engaño sería poner un banner con laptops a $77,000!
y es obvio que un laptop no vale eso ni aquí ni en la quebrá del ají.
es preocupante para aquellos que tienen una tienda en linea, que pasa si alguno de ustedes tiene una pequeña tienda en linea que vende digamos, poleras…y por error las publicas a $1, llega un chupasangre y te compra mil…te mata el negocio y todo por un error. IMPRESENTABLE.
Dudo que el SERNAC le caiga como vampiro argumentando precedentes, lo hacen porque es DELL y nada mas.

0Alvaro Quezada dijo el 4-7-2008 a las 20:08:

Hola, primero que nada creo que antes de la ley y a nivel personal esta la conciencia y la responsabilidad… No creo que aquellos que usen tecnicismos legales para sacar beneficios esté bien. Puede ser legal, pero ciertamente no es ético.

Recuerdo por ejemplo el caso que salio en “Esto No Tiene Nombre” donde la financiera de General Motors usaba un tecnicismo legal para partir a sus deudores cuando sufrian un traspie y todo el mundo parecia estar de acuerdo con que eso estaba mal, sin embargo era todo perfectamente legal.

Ciertamente creo que una sociedad mas justa no se construye de esta forma y si así es como vamos a actuar los individuos, por favor no critiquemos cuando los politicos, las instituciones, las organizaciones o quien sea nos parta sacando provecho de lo que la ley, el estado de gobierno o lo que sea permite… la ley del taleon es así de simple y la de la selva también.

Por otro lado me cabe la duda bajo que jurisdicción estan las ventas de DELL, ya que entiendo que se compra via tarjeta de credito internacional o me equivoco?

Saludos a todos.

0Notebooks from Hell: Dell no hará efectivas las ventas erróneas - FayerWayer dijo el 4-7-2008 a las 20:34:

[...] va a ofrecer a los clientes afectados, un 15% de descuento en cualquiera de sus productos. Nuestros lectores nos enviaron correos electrónicos que recibieron de Dell Chile donde el tiempo límite de uso del [...]

-6Javi dijo el 4-7-2008 a las 20:48:

Estoy totalmente de acuerdo con el post, más allá si DELL se equivocó o no, creo que muchos compraron los famosos notebooks solo para aprovecharse, por que me pregunto, ¿para que alguien puede necesitar 4 ó 5 notebooks? se que lo único que les importa a la empresas es ganar plata, pero no por eso hay que pasarse de barsa, así uno se pone al mismo nivel que ellos.