Seamos justos: Dell se equivocó y errar es Humano

0Francisco Fuentes dijo el 4-7-2008 a las 02:15:

Por ahi lei que ya hay presedentes que dell tiene que pagar por los computadores porque ya hubo un caso asi. Pero lamentablemente en Chile que haya un presendente legalmente hablando no sirve para nada ya que aqui se trata cada caso por separado.

salu2

0Daniel dijo el 4-7-2008 a las 02:20:

Condenado blackberry, repitió 3 veces el post (aunque en el último logre editar los errores). Por favor borren los 2 primeros repetidos

0Daniel dijo el 4-7-2008 a las 03:06:

633 comentarios vendria siendo RECORD total en la historia de FayerWayer o no? Saco chispas Mr Schrek.

3Yop dijo el 4-7-2008 a las 03:31:

@Daniel:

El récord fue el 28 y 29/03/2008, cuando en pocas horas se posteó alrededor de 1500 comentarios.

http://www.fayerwayer.com/2008/03/fw-exclusivo-500-invitaciones-para-grooveshark-y-mp3-sin-drm-gratis/comment-page-52/#comments

1p dijo el 4-7-2008 a las 03:43:

Man please….realmente crees que Dell, Falabella, Almacenes Paris, Lider y la Santa Josefina Correa, Celco, McDonalds, Exxon, Codelco, Minera Escondida, Microsoft y un largo etc…son empresas cristianas?

Me encanto esta frase, está como para analizarla acabadamente e inmortalizarla.

No corresponde liberarle de culpa… y otra cosa, claro que soy capitalista!! pero también son Cristiano!

0Lordnet dijo el 4-7-2008 a las 03:45:

si les respetan el precio, bacán.
si no se los repetan, bueno, que se devuelva el dinero con una disculpa.

esa pag hubiera estado un rato mas y mi u se hubiese convertido en la mafia de los dell.
algunos hubiesen encargado camiones llenos de equipos de 77 lucas.

-1Ale dijo el 4-7-2008 a las 03:48:

Yo creo que es una sinvergüenzura pedir un descuentazo en “compensación“, super care raja los weones frescos, se les nota lo 3er mundistas, loco hay que cambiar de actitud.

1Jordi dijo el 4-7-2008 a las 04:14:

Pues yo creo que si DELL hubiera ofertado un producto por error mucho más caro y una persona, por desconocimiento lo hubiera comprado, no le devolverían el dinero. Uno tiene que asumir sus propios errores de alguna manera u otra.

5Satanux dijo el 4-7-2008 a las 07:14:

Si no basamos todos en lo estritamente legal, que levante la mano el que tenga todo el software de su PC legal y pagado, sin mp3 bajado a la mula y sus películas todas compradas en la legal…

CAUROS, NO SEAN T0NT0S, NOS AFERRAMOS A LAS LEYES CUANDO NOS PRIVILEGIAN, PERO DESPUES, AQUÍ MISMO HABLAN DE QUE “LAS LEYES SON CHARCHAS, QUE YO NO SOY LADRON POR BAJAR MP3, O COPIAR MUSICA CON DRM”

Predican moral con la tul@ en la mano…

Por favor! No sean balsas…

0Enrique Garcia dijo el 4-7-2008 a las 07:46:

¿Cuanto vale para una marca honrar su palabra? Es cierto que pudo ser una equivocación involuntaria la de los ejecutivos de Dell frente a una oferta que atrajo a miles de consumidores… así es el Buzz marketing y los que nos hemos involucrado en la web 2.0 hemos aprendido a entender el poder del boca a boca. Hay otros sectores de los servicios y la economía que invierten miles, incluso millones de dólares en minimizar sus riesgos operacionales porque han asumido que el valor de su marca vale mucho más que el riesgo de un error. Las líneas aéreas, la medicina, incluso el sector industrial y sus ejes ambientales y de responsabilidad social pagan muy caro sus equivocaciones involuntarias.
A mi me queda la percepción de que en Dell Chile no han analizado pérdida de valor de su reputación frente a no honrar su palabra. ¿Cuantos de los cientos o miles de afectados serán los profesionales y gerentes del futuro en los ámbitos donde una marca como Dell debe competir? Estoy consciente de que este no fue un acto voluntario, pero demuestra la falta de procedimientos internos, el poco aprecio que tienen a nuestro mercado si dejan este tipo de decisiones solo en el click de un ejecutivo o empleado que fue incapaz de medir el impacto que tendría sobre su marca una decisión como la ejecutada.

-1JP dijo el 4-7-2008 a las 08:22:

Estimado Chips, me parece bien la postura esa de no aprovecharse de los errores, pero cambiemos de plano, analicemos el caso de las autopistas. Esa ley de concesiones es un asco esta mal diseñada y tiene errores que les permiten a las empresas cobrarnos un cargo excesivo por los momentos de taco, taco que se genera por la mala implementación de las salidas de las mismas autopistas, sin embargo, las empresas APROVECHARON ese error y ademas nos cobran… por que nosotros, los apaleados de siempre, la clase media, los que no tenemos beneficios como los pobres, ni suficiente plata como para que no nos afecte el mercado, no podemos APROVECHAR esos errores tambien?… lamentablemente estamos en Chile, pais donde nadie protege a las personas de clase media y nuestros derechos son lo unico que tenemos, no voy a sentir remordimiento de pegar un combo, si al mes recibo unos 9 o 10 de las empresas.

-1Francisco dijo el 4-7-2008 a las 08:26:

Queda claro que no entiendes nada de derechos de los consumidores…

0theBOX dijo el 4-7-2008 a las 08:28:

En mi opinion personal DELL comete un error gravísimo al no hacer nada por enmendar su error (de alguna forma, por mínima que sea). Si de campañas de marketing se trata, hubiese sido una excelente oportunidad de entregar los computadores y mostrarse frente a los consumidores (los que compraron y los que no) como una empresa que ASUME SUS ERRORES, cuesten lo que cuesten. De esa forma muchos de nosotros hubiesemos quedado enamorados de DELL para el resto de nuestras vidas y por consiguiente la siguiente vez hubiesemos pensado en seguir consumiendo DELL cuando llegase la hora de actualizar nuestros notebooks ….

Como contrapartida, la empresa no asume ninguna responsabilidad por sus errores, anula los pedidos y ni siquiera avisa a quienes compraron. Eso está mal y desprestigia la marca. Yo personalmente si en este minuto tengo que comprar un notebook lo pensaría antes y trataría de optar por uno de otra marca, castigando a esta corporación chanta que no asume nada. Si hay mas personas que piensan como yo, el hecho de no entregar los notebooks y hacerse los locos les costó más de lo que creen ….

Saludos!

-1kunstman dijo el 4-7-2008 a las 08:40:

Mr. Chips y otros tantos hablan de moral, de “hacer lo correcto” o de no abusar de un error como si estubieramos hablando de un monton de delincuentes malvados asaltando a unas inocentes ancianitas que arman computadores, NEGOCIOS SON NEGOCIOS, no hay amistades, lealtades ni moral de por medio, solo un producto y un valor que se paga. Que acaso Dell es una empresa de los padres franciscanos o las monjas de la divina providencia?, uuuuyyy pobrecitos en Dell que los subdesarrollados y amorales chilenos pillos quieren aprovecharse de un “humano” error, siendo que la empresa JAMAS se ha aprovechado de sus clientes…. por dios, tipica actitud capitalista neoliberal, cuando se trata de ganar dinero son unos cerdos, pero cuando les toca bailar con la fea se llenan la boca de moral y valores cristianos.

Una verdadera lastima el comentario de Mr. Chips, no solo por que perdi todo el respeto que le tenia hasta ayer, si no por que FayerWayer le dio tribuna para ello.

Saludos.

0tato dijo el 4-7-2008 a las 08:41:

encontraba muy bueno este blog, pero al encontrarme con esta noticia me doy cuenta que son unos vendidos mas que seguro dell se comunico con ustedes de otro modo este comunicado escusando a dell por su falla lamentable por ustedes ya que solamente aqui se ve que son unos vendidos. lo siento pero dell tendra que responder yo paguee por algo independiente de cuanto me haya salido .

-1Slordax dijo el 4-7-2008 a las 08:44:

La Ley es clara y precisa, pero no olvidemos que siempre existe un margen de etica en la interpretación de ésta, y si el cliente estaba en conocimiento desde un inicio que estaba causando un perjuicio al proveedor (debido a que se conocia de antemano que se estaba en un error), el delito seria doble, por un lado la empresa que no reconoceria el precio “real”(erroneo, por cierto) publicado en su página, y el cliente quien estaría literalmente “estafando” a su contraparte.
Pero como dice mi padre, La raza es la mala…, y dudo que alguno de los que compraron a ese irrisorio precio aquellas máquinas quieran salir de su terquedad y reconocer la situacion y no reclamar un derecho que NO LES CORRESPONDE!
sergio.

5Jorge dijo el 4-7-2008 a las 08:46:

pensandolo bien, me saco toda esta mierda capitalista fascistoide que se me ha ido pegando ultimamente.. por lo que DELL se puede ir a la ctm junto a todas esas empresas de mierda que siempre estan cagando al pueblo..

que manden los notes nomas!!

hasta la victoria siempre!

4ERROR dijo el 4-7-2008 a las 08:52:

Esto se llama La Hipocresía del Chileno…

Hay gente como uds que debe tener mucho mas acceso a tecnología que yo… por eso se dan el “lujo” de desechar una oferta como esa…. (si es que lo hicieron)
Pero para otros fue “la oportunidad” de tener un equipo portatil…
Para otros simplemente fue un negocio y compraron no solo uno, sino que hasta 50 como escuche por ahi… (no se si sera verdad o no…)

En fin…

Nunca me llego ese aviso, por que no paso visitando la pagina de Dell ni tampoco mi circulo mas cercano, no hay plata para eso hoy en dia… y eso tambien es tema…

No sean tan Hipócritas…

1IL Sacchio dijo el 4-7-2008 a las 09:04:

Concuerdo con varios comentarios anteriores….si DELL cometiro un error al ofrecer un producto a menor precio, y alguien (ya sea 1 o 10000 clientes ) compraron el producto, TIENEN que hacerce responsables. Es culpa de ellos, no del cliente….esto es tan obvio que me parece de perogrullo siquiera cuestionar. Despues se encargaran del error internamente, despidiendo al responsable o como menjor lo estimen conveniente, pero tienen la obligacion legal de responder a sus clientes.

Me pregunto yo….como sabe el cliente que el precio ofrecido es un error?……como sabemos, despues de todo este asunto, que no fue mas que un truco publicitario de DELL para atraer gente a su pagina?.

Mr. Chip…aqui la cosa es muy clara….si una tienda me ofrece un precio por un producto, y yo lo acepto, se forma un VINCULO CONTRACTUAL entre el cliente y el vendedor. Y me imagino que tiene muy claro que una oferta hecha por internet tiene EXACTAMENTE las misma validez legal que una oferta hecha fisicamente, no?

La verdad no tenía la menor idea de este tema, ni de la oferta ni de la negativa de DELL a hacerse responsables, pero me parece muy curioso que se intente defender publicamente a una empresa en una situacion completamente indefendible legalmente.

Saludos

-2Sebastian dijo el 4-7-2008 a las 09:04:

realmente no entiendo cual es el embrollo, yo soy cliente de Dell y es demasiado claro que el proceso de compra en Dell no se remite solamente al envio de la solicitud, sino que esta misma solicitud debe ser aprobada con mail de confirmacion o llamada telefonica, Y por que? , porque deben verificar los cobros (precio final), disponibilidad de stock, entre otras. Luego de enviado el mail se debe efectuar el pago en las cuentas especificadas y es recien ahi cuando Dell contrae un compromiso con el cliente………y ademas se pasan de barsas por querer aprovecharse del error de algun funcionario de Dell que quizas ya perdio su trabajo por culpa de gente como Ud’s que ademas de tratar de pasar piola alegan…..A mi gusto Dell es una empresa seria y que entrega un buen servicio a sus clientes….si yo fuera Dell diria “sufrimos un ataque informatico el cual tenia como proposito modificar algunos de los precios de nuestros productos, con el fin de enloidar nuestro nombre y estafarnos si es que fuese posisble”, y chao y asi me saco a toaaa esa gente aprovechadora de encima y basta……..y dejense de ser tan chilenos pa sus cosas, siempre tranatdo de robar, por que esto no es mas que un robo, y no hagan acuso de nada ya que Dell especifica claramente en sus clausulas que al momento del pedido se debe esperar la confirmacion junto al numero de orden y los numeros de cuenta….

VIVA DELL!!!! (por que son la empresa que ha acercado productos de calidad a un bajo precio y con esto mismo hacen mas accesible la tecnologia)….y muerte a los con mentalidad chilena…

0ChiwySan dijo el 4-7-2008 a las 09:05:

Scherk, no acostumbro a dejar comentarios pero esta vez no pude evitarlo, no entiendo su posición apoyando en este caso al mas fuerte como es esta compañía, si vamos a hablar de ABUSOS empecemos por decir que si alguien a abusado, son estas mismas compañías del consumidor durante décadas aprovechándose de una un sistema capitalista salvaje que se lo permite, porque para nadie es un secreto que sus productos siempre han podido ser mas BARATOS y menos EXCLUYENTES, pero como “Bussiness are Busssines”. Entonces ahora cuando el consumidor tiene la oportunidad de alguna manera aprovecharse o beneficiarse (si ese fuera el caso) del mismo sistema, usted llama a la moral, honestidad y demás?

Por otro según entiendo Chile es un estado de derecho y como tal la ley se debe cumplir, porque un error también seria desconocerla “Perdón no sabia señor hoy mi auto no podía circular” en este caso, ya reconocí mi error, entonces según su post esto seria suficiente.

Siento en este post que muestras a DELL como la pobre ovejita desprotegida.

1alimento dijo el 4-7-2008 a las 09:09:

oye es una discusion sobre del o “preguntas y respuestas de MrChips”…..a quien no le a pasado que las compañias de telefono… aveces….casi siempre…cobran llamadas que uno no realiza……y no se arrugan al cobrarlas……..y si uno no alega…pasa….osea gana la compañia….bueno con lo de dell. ahora gana el usuario……ley pareja es justa….osea todos estamos metidos en el sistema…asi que ahi que respetar….sea para bien o para mal….

saludos

0fernan2 dijo el 4-7-2008 a las 09:10:

debiera decir con letras grandes el titulo CRÓNICA.
porque igual como dijeron por ahí , este es un blog de tecnología y no de opiniones personales.
cada uno sabe como tiene su consciencia, y no necesitamos un post para que nos vengan ha hablar de moral,. Y no, yo no compre ningún dell pero de igual forma me sentí tocado por el post de Mr Chips ya que igual soy Chileno ante todo, y sea como sea no encuentro que mi país seamos unos cara de raja. (ya que para mi eso es lo que nos quería decir Mr Chips con su post)
Me siento dolido ya que un sitio que pensaba que es Neutral excepto por apple se preste para juzgar a mi gente.

1Rodo dijo el 4-7-2008 a las 09:11:

Por que tanta defenza a DHELL, si es esta misma la que debiera fijarse bien en lo que escribe el idiota (ya sea persona o software) que publica los precios ????

no es x nada ni tampoco le tengo mala a Chips, pero esta Sobredefensa a dell me huele a su billeton x debajo.

-3jlbeta dijo el 4-7-2008 a las 09:12:

No es raro que en Chile se defiendan los derechos de los sinvergüenzas y aprovechadores. Que triste ver a abogados o estudiantes de Derecho, en diferentes foros, en defendiendo a estos supuestos pobres compradores.

3Gustavo dijo el 4-7-2008 a las 09:17:

Entiendo que dell haya cometido un error, entiendo que la gente quiera sacar partido de eso, pero no entiendo porque fayerwayer se presta para este tipo de polemicas, Alexander, me gustan mucho tus articulos y respeto tu punto de vista sobre el tema en cuestion, pero no creo que sea como para estar en ‘primera plana’ de fayerwayer,tal vez en mini… para lo unico que se presta es para crear polemica, sabes como somos los Chilenos y sabes que si vuelve a haber un error de este tipo, vana volver a aparecer muchocientos miles de compradores reclamando por el precio ofrecido…
Bueno, a no ser que en algun momendo dell (y ojo que no tengo nada en contra de dell, es mas, hasta apoyo tu punto de vista) te auspicie en algun proyecto, no entiendo el porque de este articulo, saludos.

0Hernan Rodriguez dijo el 4-7-2008 a las 09:20:

No hay que darle muchas vueltas al tema, sea o no un error deben pagar por ello. Una empresa profesional no publica precios si no está seguro, ya que las leyes chilenas dicen que precio publicado es el precio de venta, de igual forma que en una tienda “física”.

Punto 2, en 4 horas nadie en dell se dió cuenta que habían llegado miles de pedidos por el mismo equipo y que además se encontraba a un precio “que no correspondía” ?. Deben pagar por su ineficiencia, aunque en empresas del tamaño de Dell yo no creo en ese tipo de errores, todo está calculado y tiene un propósito. No digo que hayan puesto el producto a 77.800 pesos, pero si creo que por algo lo dejaron a propósito por 4 horas.

No defiendan lo indefendible !

Lamentablemente Alexander Schek se cayó con su post, el error no es admisible respecto de los precios de productos en el mercado chileno.