[El siguiente artículo es la opinión personal de Alexander Schek y no es una noticia. Tampoco nos solicitaron escribirlo ni hemos sido contactados por Dell jamás, mucho menos en relación a este tema. -- Leo Prieto]
Dejé pasar unos días antes de escribir sobre este tema, porque quería ver como se desarrollaba en el tiempo. Lamentablemente sucedió lo que me temía…
Ya sé que tenemos derechos como compradores y aplaudo al Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) en Chile por velar por nosotros. Sin embargo, creo que no es justo abusar de un error.
Lo que sucedió la semana pasada con los famosos portátiles de Dell, fue un simple error. No fue una trampa comercial, no fue un engaño deliberado, a nadie le robaron dinero ni nadie recibió un trozo de madera habiendo pagado por una computadora.
Lo más importante es que este error no le causó ningún daño a nadie, ni al tipo que compró 50 unidades de un tirón para abusar aprovechar el error la supuesta oferta, ni a la persona que inconscientemente hizo la compra por tener un portátil en su casa.
Seamos justos, no creo que 4.000 personas estaban en el sitio de Dell por casualidad al mismo tiempo mientras duró el error. Todo esto fue producto del boca en boca: Unos cuantos descubrieron el traspié, y de ahí en adelante comenzó el efecto de pasarse el dato entre los amigos y conocidos. Algo así como:
“Dell se equivocó, aquí está el link, compra uno antes de que se den cuenta!”
Y esto lo puedo confirmar ya que me llegaron más de veinte de esos correos y mensajes de amigos.
Tampoco es correcto abordar este tema como si fuera nuestro derecho como consumidores tener que luchar por algo que desde un principio no nos correspondía.
Claro está que Dell tiene que hacer algo al respecto, ya sea enviar un regalo, o un suculento descuento adicional a los afectados. Uno tiene que hacerse responsable de sus errores, pero no necesariamente con sangre.
Ahora, y esto entre líneas, es obvio que los reales beneficiarios son los abogados de los consumidores y el Sernac. Los primeros no trabajan gratis, y los segundos son los nuevos héroes que nos defienden de los villanos que se quieren apoderar de nuestros bolsillos.
Beneficiarse de un error no es correcto, e insistir en el tema más allá de nuestros límites como simples Seres Humanos esta simplemente mal.
Link: El camino que deben seguir los compradores de los notebooks Dell (La Tercera)
Publicado por Alexander Schek el 3 de July 2008 en la categoría Off-Topic con los tags Chile, Dell, Portátiles. Tiene 870 comentarios.
870 Comentarios
Seamos justos: Dell se equivocó y errar es Humano

3Dr Higueras Ruz dijo el 3-7-2008 a las 21:38:
¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡ QUE DESMARQUE MAS GRANDE DE FW DEJANDO UNA VERSION OFICIAL DEL BLOG!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
esto entra a interpretacion….despues de 457 post RECIEN vieron la opion de Chips y RECIEN dan su version oficial……simplemente, señores, se les escapo de las manos…….
FW tiene editor?????? sean responsables a la hora de publicar algo en el blog, ustedes son un referente de tecnologia en gran parte de sudamerica. una version oficial no los exculpa de esta “opinion” de Chips….
y no compre un dell a 77 lukas…pero es que son muy caras de nalga como dijo chips…

0Francisco dijo el 3-7-2008 a las 21:39:
Yo a mediados de Febrero comence a cotizar un DELL Vostro, que no fuera muy caro y con buenas caracteristicas para edición, la cosa es que esa semana había un descuento de $200.000 por comprar ese modelo, además por hablar con una operadora de DELL me dieron otro 5%…
voy aumentandole las caracteristicas al notebook hasta llegar a los $500.000 que debía pagar…. pero el notebook en realidad costaba $1.200.000!!! y pense que sería por otro descuento….
la cosa es que llamo a la operadora nuevamente y pregunto por el precio, en realidad me hacían el descuento de la semana de $200.000 mas el 5% y quedaba algo asi en $900.000, le mando la pag vía mail donde me salia los $500.000 y luego de eso me dice que es un error del sistema, y por ende me lo dejaba al precio que decia mi pantalla…. mi notebook a mitad de precio!!!
Con lo que me ocurrio no puedo pensar que DELL es mala empresa, me dieron todas las garantias para que yo saliera beneficiado por el asunto… sientiemdome respetado por una gran empresa, si me preguntan cual sería mi proximo notebook, diría que un DELL (aunque si pudiera me compraria un MacPro =P )
Lo que hizo esa gente fue abusar de un error del sistema y ahora se sienten el derecho a reclamar por un notebook a un absurdo precio

-2Jorge dijo el 3-7-2008 a las 21:39:
@Dr.WinGates prueba con Linux o Mac ya que estas hablando puras webadas…

0Roberto dijo el 3-7-2008 a las 21:42:
El tema es donde esta la línea entre el error no forzado y el abuso publicitario. Si esto pasa sin castigo, se hará precedente de que situaciones similares se pueden perdonar, y de pasar de ser un error pasará a ser una estrategia de marketing y ventas. Dell debe pagar.
Ver Comentario... Dr.WinGates dijo el 3-7-2008 a las 21:42 ...
Ver Comentario... Dr.WinGates dijo el 3-7-2008 a las 21:42 ...

3dark2.0 dijo el 3-7-2008 a las 21:42:
@jorge si prueba linux o mac va a hablar webeadas sobre linux y mac
Ver Comentario... Dr.WinGates dijo el 3-7-2008 a las 21:43 ...

1Julio Pizarro dijo el 3-7-2008 a las 21:43:
Encuentro super poco serio, a un tipo que justificó en un post, haberse aprovechado de comprar mas de uno argumentando que este problema recaía sobre el problema del free-rider… muy mula su chiva, el consumidor “free-rider” se define como aquel que no esta dispuesto a pagar su consumo de un bien que presenta no excluivilidad en el consumo, estamos hablando de bienes privados o comunales… nosé en que minuto caben en esta definición las fotocopias en la u, bajar mp3 y piratear…
La idea era escribir cualquier wea no mas, pa engrupir a quien??

1rks dijo el 3-7-2008 a las 21:45:
Aprendan a escribir antes de comentar. La cantidad de faltas ortográficas en los comentarios es una vergüenza realmente. Casi como si no leyeran nunca, y sí lo hacen.
Respecto al tema, si se equivocaron, una lástima, pero creo que se debe respetar el precio y ojo que no estoy hablando del “derecho del consumidor, etc, etc” porque todos los que argumentado esto acá saben que es una frescura lo que hicieron y punto. Más honorable es reconocerlo y ya está. Pero no me vengan con demandas y juicios porque eso ya es abusar. Dicen que la ley de Talión se cumple, por lo que los que estén buscando que les respeten el precio de la compra de 3, 4 o más equipos si es que les resulta, espero que en algún momento abusen al mismo nivel con ellos alguna vez y aprendan la lección.

0Mauricio Conde dijo el 3-7-2008 a las 21:46:
Yo creo que no es aprovecharse… si DELL cometio un error, el cual no debiera pasar debido a ser una GRAN empresa, debe asumir sus consecuencias… ademas la propaganda en la TV, diarios, paginas, foros…. con toda esa propaganda y dejando en el colectivo el mensaje de su marca…. van a recuperar luego sus perdidas…que no cero que sean tantas… cuanto les saldra un notebook y cuanto ganan??

1Diego dijo el 3-7-2008 a las 21:47:
Concuerdo contigo en lo relacionado a que fue un error, pero este error lo van a tener que asumir ya que cuando uno como consumidor no puede pagar la cuota de un crédito o simplemente se te olvido, o no puedes pagar un mes la cuota de tu dividendo te pueden rematar tu casa, no van a preguntar si es un error, omisión o una dificultad económica, simplemente van aplicar el contrato que firmaste, ellos tendran que respetar la ley del consumidor que los rige.

2dark2.0 dijo el 3-7-2008 a las 21:51:
@Dr win cuanto tiempo probastes linux porlomenos yo lo tengo en todos los pc de mi casa y ni te imaginas lo que me a solucionado tenerlo. Hasta mi viejo quiere que le instale linux le encanto como quedo mi notebook hibrido windows y ubuntu linux juntos. Prueba ubuntu y veras que windows le faltan años luz de evolucion todavia si se partiera de 0 windows podria volverse un gran SO

0LoL dijo el 3-7-2008 a las 21:51:
Y cuando un compradror comete un error… las empresas piensan, “Chuta, errar es humano…”???… NO!!!!
Si te cobran de más, sueña con recuperar la diferencia sin hacer todo un webeo (perdiendo tiempo –> plata).
PD: Dr.WinGay, no seai mentiroso, siempre deci que teni el vista pirateao xD

3Fab dijo el 3-7-2008 a las 21:54:
Me da risa que muchos acá se las den de “voceros” de la gente que compró estos notebooks a bajo precio, tildándolos a TODOS de pillos, barsas, etc, etc.
Me consta que mucha gente compró los notebooks pensando que en realidad se trataba de una oferta por algunas horas. Mi mamá, cuando llegué del trabajo me comentó: “en el trabajo hartos compraron notebooks, estaban súper baratos, te iba a llamar pa que aprovecharas la oferta, acá el Abraham compró cinco, ya que algunos no tenían plata en sus tarjetas”. Y así mismo estoy seguro que pasó en muchas partes.
Pienso también que la gente que compró estos notebooks tampoco están en la parada de “se deben hacer valer nuestros dereshossss”… para nada, con suerte un grupito piñufla en Facebook y para de contar.
Creo que Dell saldrá ganando de todas formas, y los que compraron, sabrán que fue un error y el tema quedará ahí… por cierto, de seguro habrá gente que llegará “hasta las últimas consecuencias”… pero serán los menos.
Saludos.

-1medivh dijo el 3-7-2008 a las 21:55:
Encuentro que Mr.Chips tiene algo de razon, porque el precio de los equipos tenia un valor inicial y bajo drasticamente al cambiar una pieza. Generalmente los que compran por internet son entendidos en el tema, entonces todo esto es querer aprovecharse del error. Te creo si el precio inicial halla sido bajo, entonces podria haber pasado por una oferta y ahi si tendrian que haber reclamado por derechos del consumidor y blablablabla
Ver Comentario... Dr.WinGates dijo el 3-7-2008 a las 21:58 ...

0Sebastian dijo el 3-7-2008 a las 21:58:
jajaja…si yo fuese el tipo que compró esos 50 nootbooks se me caeria la cara ‘e vergüenza el ir a pedirlos….dudo que los compre solo para él….o que se los “regale” a sus trabajadores….robin hood.

0Diego dijo el 3-7-2008 a las 21:59:
Totalmente de acuerdo (de hecho intente postear mi opinión ese idea, pero por el problema del sistema de comentario no puede =D). Ahora una cosa es lo que la ley permite y otra cosa es lo que la conciencia de cada uno dicte. Me carga esa mentalidad del chileno vinculada a la “picardia del chileno”, creen que arpovecharse del error de otro es sinonimo de astucia.
A mi me gustaria saber si esas personas cuando cometen errores no esperan por segundas oportunidades. Lamentable.
Probablemente a una empresa tan grande como DELL no le afecta demasiado (con respecto a las ganancias) este tipo de errores, pero creo que habla muy mal de nosotros, estar esperando que alguien se equivoque para esperar aprovecharnos de aquello.

0Fernando dijo el 3-7-2008 a las 22:01:
De acuerdo con el Gordo Chips, y la picanteria chilensis, hay que erradicarla.
Pero ojo, el que este libre de pecado… (como es el dicho?)
No nos pasemos de santos tampoco.
Fernando
Ver Comentario... Dr.WinGates dijo el 3-7-2008 a las 22:02 ...
Alexander Schek (Mr.Chips) dijo el 3-7-2008 a las 22:04:
505@TODOS No hace falta enviar links a mi blog donde hablo de cosas de moralmente no son correctas… yo llevo décadas en esto, pertenecía a alugnos grupos Warez y todo eso… pero si lo estoy diciendo públicamente!! Yo he pecado y lo seguiré haciendo, lo del AirCrack que escribí, lo del código de Win XP, claro que no es moralmente correcto.. pero NO lo escondo.. lo doy a conocer… porque me apasiona el tema y me gusta.
Además yo no soy nadie para enseñarle a nadie lo que es la Moral (sólo a mis hijos)…
Todo lo anterior no tiene NADA que ver con este post donde simplemente doy a conocer una realidad… ahora, si por alguna razón les da vergüenza la realidad, para eso tenemos este foro abierto y por eso no borramos los comentarios…
Aunque no lo crean, yo agradezco todo lo negativo y positivo que me escriben, ya que sin un balance en la Vida, todo esto sería muy aburrido sino… Y menos mal que cada uno de nosotros somos diferentes.. menos mal que no hay dos de mí ni tres de tí…
Saludos a todos y muchas gracias por comentar! Y una vez más.. YO ESPERO QUE DELL PAGUE POR SU ERROR… ME DA LO MISMO COMO.. PERO QUE LO HAGA, PORQUE CORRESPONDE…… El tema es otro… naaa.. ya saben a lo que me refiero !

2Jose Luis dijo el 3-7-2008 a las 22:06:
Desde un punto de vista moral quizás la compra exacerbada de portatiles sea reprochable (que Dell venga a comprobar la mala fe de cada uno de los compradores ja!), pero esto más que una discusión moral es una discusión legal y bajo esa optica lo sucedido es absoluta y totalmente acorde con nuestro ordenamiento jurídico.
Este post me resulta más acorde a una publicación en un blog personal antes que por este medio, me recuerda a los comentarios de curas antaño en canal 13.

2Fernan2 dijo el 3-7-2008 a las 22:12:
Yo creo que debieran entregarle solo 1 notebook por comprador a lo más 2, porque claro el weon que compro 50 notebook claramente se esta aprovechando, pero igual mal que mal dell se equivoco y los errores se pagan, tampoco se las pueden llevar peladas.
Me pregunto si los del banco me entenderán si les digo que cometí un ERROR en calcular mis dividendos y ahora no los puedo pagar. no creo que me rematen la casa ¿o si?
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