Seamos justos: Dell se equivocó y errar es Humano

Publicado el 03/07/2008 a las 2:24 pm por Alexander Schek (Mr.Chips)

[El siguiente artículo es la opinión personal de Alexander Schek y no es una noticia. Tampoco nos solicitaron escribirlo ni hemos sido contactados por Dell jamás, mucho menos en relación a este tema. — Leo Prieto]

Dejé pasar unos días antes de escribir sobre este tema, porque quería ver como se desarrollaba en el tiempo. Lamentablemente sucedió lo que me temía…

Ya sé que tenemos derechos como compradores y aplaudo al Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) en Chile por velar por nosotros. Sin embargo, creo que no es justo abusar de un error.

Lo que sucedió la semana pasada con los famosos portátiles de Dell, fue un simple error. No fue una trampa comercial, no fue un engaño deliberado, a nadie le robaron dinero ni nadie recibió un trozo de madera habiendo pagado por una computadora.

Lo más importante es que este error no le causó ningún daño a nadie, ni al tipo que compró 50 unidades de un tirón para ~~abusar~~ aprovechar ~~el error~~ la supuesta oferta, ni a la persona que inconscientemente hizo la compra por tener un portátil en su casa.

Seamos justos, no creo que 4.000 personas estaban en el sitio de Dell por casualidad al mismo tiempo mientras duró el error. Todo esto fue producto del boca en boca: Unos cuantos descubrieron el traspié, y de ahí en adelante comenzó el efecto de pasarse el dato entre los amigos y conocidos. Algo así como:

“Dell se equivocó, aquí está el link, compra uno antes de que se den cuenta!”

Y esto lo puedo confirmar ya que me llegaron más de veinte de esos correos y mensajes de amigos.

Tampoco es correcto abordar este tema como si fuera nuestro derecho como consumidores tener que luchar por algo que desde un principio no nos correspondía.

Claro está que Dell tiene que hacer algo al respecto, ya sea enviar un regalo, o un suculento descuento adicional a los afectados. Uno tiene que hacerse responsable de sus errores, pero no necesariamente con sangre.

Ahora, y esto entre líneas, es obvio que los reales beneficiarios son los abogados de los consumidores y el Sernac. Los primeros no trabajan gratis, y los segundos son los nuevos héroes que nos defienden de los villanos que se quieren apoderar de nuestros bolsillos.

Beneficiarse de un error no es correcto, e insistir en el tema más allá de nuestros límites como simples Seres Humanos esta simplemente mal.

Link: El camino que deben seguir los compradores de los notebooks Dell (La Tercera)

866 Comentarios

Seamos justos: Dell se equivocó y errar es Humano

Deja tu Comentario ↓

Desaprobar Aprobar -113 David dijo hace 2 meses:

una vez Mr Chip afirmaste ser capitalista. Lamentablemente cuando uno entra en el sistema de libre mercado, cosas como estas son comunes. Dell no sufre tanto como un consimidor de a pie cuando comete un error. Y más aun, las grandes empresas manejan estos errores, pero si a mi o a otro hijo de vecino le ocurre, creeme que no es tan facil sobreponerse

slds

Desaprobar Aprobar -137 XceSs dijo hace 2 meses:

la del chileno noma’

Desaprobar Aprobar 58 Roberto dijo hace 2 meses:

Bueno, en algun momento quise comprar un portatil DELL… y me ocurrio algo similar… en que el precio que me aparecia en pantalla era algo menor a lo que tenia presupuestado.Que se yo… 50 lucas… de 400 a 350… y no me respetaron el precio… como compraba depositando, no tenia pito que tocar. Asi que de cierta manera, me alegro que les pase eso a DELL… (pensando en el consumidor inocente e iluso, que le rompen el sueño de tener un notebook barato).
Saludos!
Roberto

Desaprobar Aprobar 21 Klaxo dijo hace 2 meses:

Lo malo que existen presendentes que indican que esto se tiene que pagar.

Desaprobar Aprobar 47 Eduardo dijo hace 2 meses:

MR Chips, yo NO compre un notebook a 77 mil pesos, pero acá en Chile por ley estos tipos de error no fosados, de culpa de la empresa lo asume la empresa, es ilegal endosarle los errores de la empresa al consumidor, ley pareja es justa, he dicho y no es lo que pienso yo solamente es lo que piensa el —-> DIRECTOR DEL SERNAC <—- y es como lo dice la ley Chilena.

http://www.tecnologiaslibres.net
OJO repito yo no soy un compador de los notebook de 77 mil pesos

Alexander Schek (Mr.Chips) dijo hace 2 meses:

@David Dime en qué sufrió el consumidor ? No entiendo. Es un error, una equivocación. No estoy planteando que Dell se lave las manos, Dell tiene que hacer algo al respecto por respeto a sus clientes… No corresponde liberarle de culpa… y otra cosa, claro que soy capitalista!! pero también son Cristiano!
Saluods!

@Eduardo Totalmente de acuerdo! Y me parece super bien que se protega a los consumidores, pero ese no es el punto, el punto es que fue abusar de un error… es como aprovecharse de que alguien se equivoco, y eso está mal…

Desaprobar Aprobar 86 Chano dijo hace 2 meses:

Esto 100% de acuerdo contigo Schek. De verdad me da lata que haya tanto weón penca en Chile que apenas ve que alguien se equivocó se lo trata de cagar. Por culpa de gente como esa es que Chile sigue siendo subdesarrollado.

Desaprobar Aprobar 48 Victor Valencia dijo hace 2 meses:

Totalmente de acuerdo con tu opinión Alexander.
Aprovecharse de un error es algo que está en contra de la honestidad y la honradez.
Espero que a las personas que aprovecharon la “oferta” nunca les toque estar del lado del que cometió el error.
Esto es tan simple como aplicar la empatía, y no andar buscando los resquicios ni errores para aprovecharse de los demás.

Desaprobar Aprobar 79 ToBaL dijo hace 2 meses:

Lo siento Sr Schek.
Pero en estricta legalidad, la ley es la ley y se cumple sin excusas. Una de las características que sustenta un Estado de Derecho es precisamente que existen leyes generales y obligatorias para todos, sin que sea posible excusarse de su cumplimiento.

“Por error salí sin mi licencia de conducir”
“Por error puse mi cerco 1 metro más allá de lo que corresponde”

etc etc

La ley se cumple no más.

Desaprobar Aprobar -77 Eduardo dijo hace 2 meses:

disculpa me la ortografía es que escribí muy rápido aparte con el javascript que hace escribir más lento, es un infierno dejar un comentario

Desaprobar Aprobar -88 sangriento dijo hace 2 meses:

dell+sernac+abogados=consumidores decepcionados

Desaprobar Aprobar 52 Rodrigo dijo hace 2 meses:

Si es cierto, pero creeme que en cualquier parte del mundo, la gente exigiría el producto al precio que compró, lo que exigen es lo mínimo, sin embargo para las personas que compraron más de 1 notebook, a esas se les podría vender solamente la unidad ya que claramente quieren hacer negocios a costa del error.

Desaprobar Aprobar 18 Jaime P. dijo hace 2 meses:

Yo cre que va más allá de eso .. ya DELL tuvo un error ..
pero de cualquier manera deveria pagar , como dice alli “NO con sangre” si no con regalias.
para cubrir el error que tuvieron

Desaprobar Aprobar 8 Tomecity dijo hace 2 meses:

Yo compré un notebook en Dell y me llegó ayer, el precio fue el que figuraba en la página luego de efectuarle algunas mejoras. Debemos entender que obviamente se trató de un error y no nos aprovechemos de eso, ahora bién el Director del Sernac sienta un muy mal precedente con su declaración. Para hablar y comer pescado “”hay que tener mucho cuidado”".

Alexander Schek (Mr.Chips) dijo hace 2 meses:

@ToBaL Te entiendo PERFECTAMENTE, hay que cumplir la Ley!! No estoy hablando de eso !! Estoy hablando del abusar de un error.. Claro, ahora ya sucedió y Dell desde un punto de vista legal está metido en el sistema. Super bien, pero a lo que yo me refiero es el abuso del error.

Desaprobar Aprobar 11 David dijo hace 2 meses:

@Chips

sin discutir tu cristiandad, lo que pretendo explicar es que los errores en el sistema de libre mercado se pagan. Y los usuarios o pequeños consumidores cuando erran son los que mas sufren, no asi las grandes empresas. Dicho esto, creo que es demasiado sentir lástima por la gran compañia tras el error.

slds again!

Desaprobar Aprobar 51 Jager00 dijo hace 2 meses:

@Mr Chips; las corporaciones tiene una sola religión y es ganar plata.

Desaprobar Aprobar 30 BassMan dijo hace 2 meses:

“El Chileno es pillo”… Siempre me ha cargado aquella frasecilla que describe al Chileno que se aprovecha de la desgracia ajena, y mucho más a las personas que piensan que está bien hacerlo.

Ojalá Dell pueda demostrar que las personas actuaron de mala fe al efectuar la compra.

Desaprobar Aprobar -84 Eduardo dijo hace 2 meses:

Mr. Chips respondeme a mi tambien

Desaprobar Aprobar 44 El Santa dijo hace 2 meses:

Me saco el sombrero, hacía demasiado tiempo que no leía un mensaje con tanta consecuencia.

Muchos te van a crucificar por lo que acabas de escribir, mal que mal “Dell es una empresa estadonidense que solo se interesa por su propio bolsillo”. El hacer las cosas bien siempre es por todas las partes, en este contexto vendedor: Dell debe asumir y responder por su error, y comprador: No debiéramos aprovecharnos de mala fe de un error ajeno (lamentablemente el debieramos no es imperativo).

Después se preguntan porqué los chilenos tenemos mala reputación en el extranjero y nos estigmatizan a todos como ladrones. Culpemos a la “Bibesa del shileno… si somo’ tellible ‘e bibo’ po’”

Desaprobar Aprobar -47 Cleric dijo hace 2 meses:

Cierto… dell se equivoco y no hay que aprovecharse de dell.. poobre dell… hay q agradecerle por los buenos equipos que tiene a la venta y por tener tan servicio de postventa… grande dell…estoy deacuerdo con el articulo, a los señores de dell les agradesco el deposito de muchos ceros a mi cuenta tambien, ya te depositaron Mr Chips???.. hahaha….

xalea!!

Alexander Schek (Mr.Chips) dijo hace 2 meses:

@Rodrigo Créeme que yo soy así… yo lucho por mi derecho.. pero no soy una máquina, soy un humano y sé que fue un error de un pobre tipo que metió mal el dedo en el teclado.. y como Humano entiendo eso, NO le saco provecho… Otra cosa, en varios países hay una letra chica en todos los catalogos que cualquier error de tipeo en los precios, no es su responsabilidad… ya sé que talvez eso en Chile no exista como ley, pero deja ver de que en el fondo pueden existir los errores.

Desaprobar Aprobar 17 NetoMr dijo hace 2 meses:

Como tu dices, Dell erró y errar es humano. ¿Dell es humano? No.

Alexander Schek (Mr.Chips) dijo hace 2 meses:

@Eduardo te respondí en el comentario #5

Desaprobar Aprobar -42 Cado dijo hace 2 meses:

mmm me parece que se quiso decir “pobre los de Dell, no los molesten más”…

Las multinacionales nos controlan y abusan mes a mes con sus valores, si ellos se equivocan es la pequeña oportunidad para el consumidor de poder sacarse de encima el poderío que tiene por una sola vez, es un caso anecdótico, es como que Magallanes le gane una vez al Colo.

Desaprobar Aprobar -85 Eduardo dijo hace 2 meses:

Respóndeme a mi!!! Mr.Chips

Alexander Schek (Mr.Chips) dijo hace 2 meses:

@Jager00 Claro que si ! Eso está bien, pero por eso hay que castigarlas ?? SI TIENE que ser responsables de los errores, pero no tan drásticamente porque NO hubo mala intención.

Desaprobar Aprobar 43 6iECR dijo hace 2 meses:

Súper de acuerdo. Mal por todos los “vivos” que hacen que este sea un país de sinverguenzas.

Desaprobar Aprobar -29 sangriento dijo hace 2 meses:

Oye Chips, quien se aprovechó de un error??…todos los que cotizaron la compra de esos notebooks e hicieron un presupuesto quizás para alguna compra en una empresa de notebooks ¿se aprovecharon del error?

Quien mas que dell puede ser soberano de la falsa propaganda?….casi delito en otros paises, no se si en Usa.

Desaprobar Aprobar 5 Eduardo dijo hace 2 meses:

“@Eduardo Totalmente de acuerdo! Y me parece super bien que se protega a los consumidores, pero ese no es el punto, el punto es que fue abusar de un error… es como aprovecharse de que alguien se equivoco, y eso está mal…”

No se trata de proteger a nadie, se trata de cumplir la ley.