2 K-rloz dijo hace 5 meses:

Que se joda DELL que de los Notebooks, y que pagen por su error, las leyes estan a favor del consumidor, que alguna vez pierdan los ricos…

QUE PAGE DELL!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

5 Matt dijo hace 5 meses:

Saludos, despues de agosto me ofrezco a llevar cualquier juicio en cuanto a esta materia, tienen unos seis meses para ejercer su pretención ante los tribunales. Dell hizo un simple cálculo, le sale mas barato un par de cientos de juicios que 20 mil computadores portátiles a muy bajo precio.

3 CucuMelo dijo hace 5 meses:

claro, Dell tuvo que haber dicho: el quiere notebook a 77 lukas, que le cueste!

es decir, ir a Tribunales.

5 misantropomisogino dijo hace 5 meses:

participamos en el libre mercado, con las reglas y leyes que estan establecidas, si dell no cumple, demanda colectiva

si yo compro 1, 2, 20, 1000 productos se me debe respetar la compra es asi de sencillo

y la moral y la etica dejenlo para su vida burbuja de felicidad

estamos en el mundo real, y los que dicen chilenos aprovechadores, en otros paises “desarrollados” te demandan por cosas mas pequeñas que estas, no se dejen pasar a llevar, sino otro los pasará a llevar a ustedes.

5 Humano dijo hace 5 meses:

[ironía]Debe haber sido un error. DELL iba a poner 65% de descuento pero apareció 15%. Pero eso es lo que dice así que hay que aceptarlo ¿Verdad?.[/ironía]

3 batubn dijo hace 5 meses:

Ademas de no respetar el precio ya ea error o no, dell anuncia un descuento irrisorio donde obiamente obtendra ganancias con su error.

con esta postura de dell, cualquier sentimiento encontrato respecto al tema se termino…..

Dell definitivamente tienen van a tener que dar una muestra de humildad…

ojala el sernac llegue hasta el final y paguen por todos los computadores que vendieron.

3 Rapa dijo hace 5 meses:

avispense wns…..como consumidores tenemos todo el derecho de reclamar….¿perdonar a dell?¿han perdonado alguna vez nuestros errores como consumistas de endeudarnos hasta el cuello? NO!!!….no se trata de aprovecharse de un error, sino de jugar un juego justo….mr. chips: estoy totalmente en desacuerdo con tu postura…….tu opinion mas parece una venta barata al mas rico (dell)

4 Eduardo dijo hace 5 meses:

Hay que tener una visión más amplia que solo una postura moralista que si fue un “aprovechamiento” del “Shileno”. A mi como a la mayoría se nos avisó de una oferta de Dell. En consecuencia se realizaron miles de compras. La pagina web al momento de hacer la compra y elejir otro procesador para aquel modelo decia claramente “Restar $xxxx al valor” . Luego Dell comunicó que era un error de sus sistemas. Al momento de la compra nadie tenía por que suponer que era un error interno de ellos. Sabido del error el comprador está en su pleno derecho de exigir lo que se ofreció o desistir de su compra ambas posturas son igual de válidas.

No es una visión tercer mundista exigir los derechos.En paises como EEUU. En casos parecidos donde incluso Dell también a caído en el mismo error. no solo exiguieron sus equipos al precio ofrecido sino además pidieron indemnizaciones. Por lo cual Dell a respondido y vendido al precio ofrecido. En Chile intentan , como se esperaba, que desistieramos y nos conformaramos con un descuento. El mail enviados por ellos me parece abusivo frente a nuestras leyes. Algo que quizas no han notado. En mail de Dell donde dice :” a través de nuestra página http://www.dell.cl” este último link lleva oculto un enlace al sitio http://www.zartana.com . link que incluye un codigo correspondiente a cada cliente que se le envió el mail. Zartana.com es un sitio Brasileño especializado en marketing electrónico. Por lo cual Dell puede monitorear que cantidad de personas luego de leer el mail pudieron sentirse interesadas e ingresaron desde ese vinculo al sitio de Dell en Chile. Si Dell no responde como debiese a quienes en su derecho pueden exigir lo ofertado. Sería correcto hacer un llamado a no comprar productos Dell.

2 FitoNitroso dijo hace 5 meses:

@Matt..

comparto tu teoría, pero ahora la pregunta es..

cuanto soportará en múltas por infracción a la ley del consumidor?…..

obviamente que si el sernac lleva un juicio unificado es una sola.. , asi que a demandar en forma unitaria se ha dicho cabros!.. en el sernac están los formularios para hacer demandas.. y van al JPL correspondiente a su domicilio… cosa que tengan que estar soportando demandas en todo chile

7 carlo barbieri dijo hace 5 meses:

Lamentablemente si se van a juicio, háganse las siguientes preguntas:

1. ¿Cuánto va a durar el juicio?
2. ¿Quiénes son los abogados de DELL?
3. ¿Cuántos afectados son los que van a juicio? (los que van hasta las últimas consecuencias)
4. ¿Cuál va a ser la comisión del abogado en caso que ganen?
5. ¿En cuánto se va avaluar la prenda en la fecha del fallo? (tiempo v/s tecnología)
6. ¿Hasta qué punto $ están dispuestos a negociar en caso que DELL les proponga una salida alternativa?
7. ¿En el supuesto que este caso se dilatara en el tiempo, ¿cuál sería la postura del gobierno?
8. ¿Cuál es el historial de demandas en contra de DELL, ¿Qué porcentaje de casos han ganado v/s de los que han perdido?
9. ¿ En cuánto a descendido el valor del bono en la bolsa después de perder un caso? y en caso que hayan ganado?
10. ¿Qué beneficio económico logra la competencia de DELL con este error de publicación?
11. ¿Cuántos millones de dólares al año invierte DELL en marketing?
12. ¿Cuánta variedad de productos ofrece DELL?
13. ¿El producto en cuestión corresponde a un artículo innovador como primera jerarquía en ventas?
14. ¿Hay productos similares que compitan con el precio de este artículo?
15. ¿Corresponde el precio publicado de este producto ante el estándar que ofrece la competencia?
16. ¿Si DELL respeta el precio errado a sus clientes, habrá reacción positiva o negativa en la publicidad de la competencia?

El tema sin duda es complicado, no se trata de una demanda contra un almacén de barrio, mas de una corporación con representación en todo el mundo. Lo que más podría preocuparle a DELL en estos momentos como compañía es:

a) En no llegar a acuerdo con el sindicato de trabajadores en sus plantas ante una eventual huelga.
b) En bajar su estándar de atención y servicio
c) En bajar la calidad de sus productos
d) En bajar en el estándar tecnológico de mercado.
e) En sucumbir ante una fuerte caída en el valor de los bonos accionarios en la bolsa ante una crisis o especulaciones.
f) En ser demandada escandalosamente por otra corporación competidora por la acusación de plagio tecnológico, ya sea casualidad o no.
g) En fallar en la logística perjudicando los tiempos de envío de sus productos (Almacenamiento, embarques, distribución, despachos, etc.)
h) En poseer precios fuera de mercado. (margen v/s stock)

Como ven, son muchos los matices que los chicos de DELL deben preocuparse día a día.

No pretendo dármelas de abogado ni de especialista en ingeniería comercial, de sobra habrá personas en este blog más entendidas que yo, es solo mi punto de vista en la experiencia que tengo en retail. Si he cometido algún error en mis dichos, de antemano pido disculpas, solo quiero aportarle a las personas quienes no tienen claro hasta dónde pueden llegar. Ojalá consigan sus laptops al precio acordado en primera instancia pero será difícil.

Sin el deseo de ofender a nadie, favor medítenlo.

Atte.,

Carlo Barbieri

-2 Sebastián Barrios dijo hace 5 meses:

o sea el wam que compro 50 notebooks le vale contratar un abogado y pelear los notebooks.. analizando el coste de los 50 en su precio real por que lo que le saldría el abogado y el jucio.. pero para el que compro 1, 2 o 3 ??.. o sea el que es titulado de estudiante de derecho.. flor de negocio xDD ..

PD: hay que hacer cagar a dell
PD2: SOBRE AZUL PA MR CHIPS..

7 camilo dijo hace 5 meses:

Insisto en toda la “publicidad viral” que Dell a conseguido con este “error”, sin contar que con el descuento crea una demanda que hasta hace una semana era inexistente, apoyado con mayor razón en la que la duración del cupón es por sólo 30 días.

Por esto, es que este tipo de situaciones deben ser castigadas respetándose el precio, ya que sino se sienta precedente para que otras empresas hagan lo mismo aduciendo error.

5 kxu dijo hace 5 meses:

Si yo fuera gerente de Dell estaria haciendo lo mismo, apoyado por un staff de expertos en teoria de juegos, investigacion de operaciones, usabilidad, marketing, antropologos, abogados:

Dell es una empresa y su deber es con sus accionistas, no con sus clientes. A los accionistas lo unico que les interesa es maximizar ganancias para cuando repartan su parte sea mas grande.
Dell sabe que es casi seguro que va a perder, pero debe minimizar sus perdidas, siempre respetando las leyes chilenas si quiere seguir aqui en Chile, por algo tiene oficinas y vende en Chile.
Cuando uno ve usabilidad, lo primero que le dicen es que si una aplicacion o web tiene la informacion buscada a mas de 3-4 clicks, pasos, etc… la mayoria de la gente se aburre, no continua y se va a la competencia o a hacer otra cosa. Entre mas pasos, menos gente queda. Aqui solamente reemplazen clicks por tramites burocraticos, tiempo, posible gasto de dinero. Todos estos clicks dentro de lo legal.

100% afectados siguen en carrera.
-En el correo de confirmacion de la compra dice que en un plazo maximo de 48hrs laborales se mandara otro correo con el cobro y el numero final del pedido, un dia tiene 8 hrs laborales, 48/8 =5 dias laborales. Esto fue el viernes 27 y mandan correo avisando de la cancelacion unilateral justo dentro del plazo que dieron en el primer correo. Asi nadie puede reclamar que no los contactaron a tiempo.
95% sigue, el resto de aburrio de esperar una semana.

-En el correo a las 48hrs laborales ofrecen un descuento del 15% en “un solo sistema” valido por 30 dias como acuerdo compensatorio por su error, ademas diciendo que no entregaran los notebooks al precio de oferta. Todo el que haga valido el descuento llega a acuerdo, por lo que no puede demandar posteriormente y Dell incluso gana clientes que antes no tenia.
80% sigue, el resto acepto oferta.

-Dell hacen declaracion oficial en medio de comunicacion de que “no rompe ninguna ley chilena” y que no entregaran los notebooks a precio oferta, pero que “dan un 15% de descuento”.
Todos los que vean el comunicado oficial en los medios de comunicacion de que “no rompe ninguna ley chilena” sin saber que solo los juzgados pertinentes pueden establecer responsabilidades, van a desistir. Todos esos letreros de “la tienda no se hace responsable por…” no son validos a menos que un juez lo diga.
50% sigue, el resto cree lo que dice la declaracion.
40% sigue, el resto no le funciona la web del sernac en Firefox para hacer el reclamo o le da lata y no sigue.

-Los que ya pusieron una queja en el sernac o los que aun siguen van a ponerla. Sernac hace una mediacion no un juicio. A los 25 dias Dell dice lo mismo que su declaracion oficial.
30% sigue, el resto se aburrio pq ya paso mas de un mes desde que compro el notebook en oferta.

-Demanda en un juzgado, ya sea individual o grupal. Si el Sernac la presenta, solo iran incluidos en ella los que presenten todos los papeles que los acrediten como compradores de la oferta, si les falta algun mail o comprobante, no los incluyen. Si no la presenta el Sernac, hay que ir al juzgado o a un abogado y pasarle todos los docs que acrediten que son compradores de notebook en oferta y talvez ponerse con $$$$.
5%-10% sigue, el resto no presento toda su doc y quedo fuera o no hizo algun tramite pedido.

-Dell pierde juicio, pero puede apelar. No soy abogado, pero se que en Chile hay corte de apelaciones y corte suprema, asi que por lo menos hay 2 pataleos posibles.
2%-5% sigue, el resto no sigue en la(s) apelacione(s)

Al final Dell es obligado a entregar solo los notebooks comprados por el 2-5% de los afectados, y pagar una multa solo por este % que siguio hasta el final.

Gastos para Dell:
entregar el 2-5% de notes y la multa. Abogados tiene en sus gastos mensuales, asi que no es un gasto extra.
Ganancias para Dell:
95-97% de notes en oferta no entregados, 95-97% de maximo de multas ahorradas.
publicidad, cada vez que pase algo en este caso saldra en todos los diarios, excepto en el LUN donde sale una pagina completa de Dell todos los dias. y de tanto meterse a la web de Dell para ver los famosos notebooks polemicos uno termina “calentandose” y comprandose uno, por lo menos los que pueden comprarlo en cuotas.

Los % son de ejemplo y puestos al ojo, pero el staff de gerentes de Dell estubo simulando este plan y ya saben que camino tomar para minimizar las perdidas y dentro de ciertos margenes saben cuanto van a perder.

-6 Tomás Alejandro Del Bianco dijo hace 5 meses:

ESTAN MUY EQUIVOCADOS!.. Lo de los 30 dias de limite es JUSTAMENTE lo que me parece perfecto en este caso. Porque si vos entraste al sitio con la intencion de comprar una computadora, minimamente tendrias ke tener el dinero suficiente como para, en menos de 30 dias ya haberla pagado…

-2 nearco dijo hace 5 meses:

Aha-ha!!

Este Aha-ha!!, es un Aha-ha!! de lastima, no un Aha-ha!! de risa.

Nelson, dixtix.

0 Remis dijo hace 5 meses:

ver la rehabilitación de Chips publicando noticias de verdad es suficiente recompensa… xD

y la otra: paren de llorar: Dell no se está cagando a nadie, sino que está evitando que se los caguen a ellos… todas las sanciones del mundo por publicidad engañosa, te la creo… pero DESCUENTO QUERÍAN LOS PERLAS?

No se, pero eso de que la “empresa se reserva el derecho de” no me parece nada del otro mundo… estan igual que los curados odiosos cuando no los dejan entrar a alguna parte wn… las cosas valen plata, y los intentos desesperados por llevarse un laptop por menos de lo que vale me parecen penosos

6 digdug dijo hace 5 meses:

@carlo barbieri
Bastante clasista tu comentario. En fin, supongo que al igual que lo sucedido con WEI, Dell terminará respetando el precio a aquellos que compraron un notebook y ofrecerá rebajas reales a quienes compraron más de uno. Eso si, lo siento por el gerente de turno de Dell Chile quien por creer todavía que la Internet es InterNERD no recibirá su bono de fin de año.

-5 PedroRock dijo hace 5 meses:

que son cara raja!!

cuantos de los que alegan “justicia” pensaban comprar un notebook a dell ese mismo dia (sin saber de la cagadita obviamente)???? agradescan que les daran un cupon, aunque sea por un “cagon” 15%

-4 Atomsk dijo hace 5 meses:

Todos los inocentes e ingenuos que alegan parece que son los que compraron (en los post) jajajjaja naaaa si no sabian nada que era un error y quisieron pasarse de listos. Bueno como dice el dicho “ojo por ojo”.

0 Nicolás Aravena dijo hace 4 meses:

carlo barbieri es un fascista que intenta meter miedo.

Sobre lo otro… no se compren un dell, ni aunque le respeten el precio. Son feos los ntbks esos. Vayan por un macbook. Son la raja!

-2 carlos Le Mare dijo hace 4 meses:

el descuento está bien, considerando el nivel de margen que existe en los portátiles, pero definitivamente un mes es poco, debería ser efectivo por un año. Errar es humano, pero todos tenemos que asumir la responsabilidad por nuestros errores.

3 Ayax dijo hace 4 meses:

Leo y leo comentarios y bueno siempre sale que el Chileno es vivo , y blah, pero en este caso aunque se aplicara esta teoría la culpa todavía sigue siendo de Dell, ademas esto es lo mismo que precio publicado en el mostrador es el valido no el que entrega el sistema cuando pasas por caja, debido a que se debieron de preocupar y supervisar que ambos precios coincidieran. Por ende Dell tiene que responder, después hacemos juicio si hay gente cara de raja o no, que este punto todavía no es relevante.

1 frosstatx dijo hace 4 meses:

En realidad lo que del hizo fue descotarle lo que pagaron en un pc de 530 lukas aprox (530×0.15=79), que no es maloque te descuenten casi 80 lukas por un pc, que en resumidas cuentas es lo mismo que pagaron….., igual podria habe sido un poco mas

via290 dijo hace 4 meses:

que asuman sus errores, lo del 15 por ciento es una burla…..

2 Jon dijo hace 4 meses:

Todos cometemos errores y todos pagamos por ellos. Son una empresa multinacional, deben hacerse responsables de sus errores, el que la hace la paga.

-1 nacho dijo hace 4 meses:

#141 (a carlo)
“1. ¿Cuánto va a durar el juicio? - Probablemente es un juicio ejecutivo osea algo de 3 meses”

y tu donde “estudiaste” derecho jajaja. los chilenos somos tan chantas hasta para inventar figuras penales. Dios mio “juicio ejecutivo” donde has escuchado eso antes. TRES MESES?? ni en bilz y pap landia. quizas te equivocaste en años.

1 Matt. dijo hace 4 meses:

1. ¿Cuánto va a durar el juicio? - Es un Juicio especial, no ejecutivo, ya que no tiene un mérito ejecutivo la compra, se lleva ante J.P.L, pero es muy rápido.
2. ¿Quiénes son los abogados de DELL? - No importa mucho, siempre que el demandante vaya a todos los comparendos y presente las pruebas, etc, lo que les interesa a los abogados de Dell es llegar a un acuerdo o conciliación.
3. ¿Cuántos afectados son los que van a juicio? - Mientras mas mejor, es una acción colectiva, cuando hay varios afectados por una misma causa a pedir.
4. ¿Cuál va a ser la comisión del abogado en caso que ganen? - Por lo que tengo entendido SERNAC solo da asesoría y lleva el primer trámite de negociación, pero el proceso es bastante pro consumidor asi se ha entendido en los fallos que han salido, debido a que el legislador entiende la diferencia negocial que existe entre consumidor y la empresa prestadors de servicio o vendedora, creanme que he defendido a empresas en juicios de consumidor y los jueces de policía local son muy pero muy pro consumidores.
5. ¿En cuánto se va avaluar la prenda en la fecha del fallo? Prenda?, no entiendo , pero me inmagino que hablas de la avualación, el juicio es una obligación de dar, por lo que dell esta obligado a entregar el Notebook, y a una indemnización de perjuicios que muchas veces se lleva en otro juicio.
6. ¿Hasta qué punto $ están dispuestos a negociar en caso que DELL les proponga una salida alternativa? (si proponen salida reconocen culpa), no la verdad es que exactamente la conciliación esta pensada para que el demandado no reonozca culpa, aún cuando puedo señalar que según la legislación vigente, Dell al no cumplir con la obligación contraída,, no se necesita probar la culpa, sino que su actuar ya es culposo.
7. ¿En el supuesto que este caso se dilatara en el tiempo, ¿cuál sería la postura del gobierno? - (¿por?, para? que???) Totalmente deacuerdo, es un caso Judicial y no político, y la presión política no sirve de mucho.
8. ¿Cuál es el historial de demandas en contra de DELL, ¿Qué porcentaje de casos han ganado v/s de los que han perdido?La Jurisprudencia en materias del consumidor, como señalaba anteriormente siempre ha sido beneficiosa para el consumidor, me inmagino que no debe haber una gran jurisprudencia en juicios de Dell, los cuales solo importan si se hacen valer en el juicio, y que np hayan sentencias muy contradictorias entre juicios de una misma materia, pero en caso alguno son obligatorias para el juez que se encuentra en la obligación de resolver el asunto y que produce efecto relativo entre los demandantes, esto es debido a la aplicació del artículo 3 del Código Civil Chileno.
9. ¿ En cuánto a descendido el valor del bono en la bolsa después de perder un caso? y en caso que hayan ganado? - ¿Importa? no entiendo esas pregunas….. ABSOLUTAMENTE DEACUERDO, ¿QUE TIENE QUE VER ESO?
10. ¿Qué beneficio económico logra la competencia de DELL con este error de publicación? - ¿QUEIMPORTA?
11. ¿Cuántos millones de dólares al año invierte DELL en marketing? ¿? eso es para compara si perder 2 palos verdes es una buena estrategia de marketing?
12. ¿Cuánta variedad de productos ofrece DELL? ¿QUE IMPORTA?
13. ¿El producto en cuestión corresponde a un artículo innovador como primera jerarquía en ventas? ¿QUE IMPORTA?
14. ¿Hay productos similares que compitan con el precio de este artículo?… ¿?
15. ¿Corresponde el precio publicado de este producto ante el estándar que ofrece la competencia?…..? importa…?
16. ¿Si DELL respeta el precio errado a sus clientes, habrá reacción positiva o negativa en la publicidad de la competencia? ¿QUE IMPORTA?, ¿TRABAJAS PARA DELL?, tal vez puedes perder tu trabajo, JAAAAA

1 Matt. dijo hace 4 meses:

El juicio ejectivo tiene lugar en las obligaciones de dar cuando la obligación que se trata de exigir consta en un título indubitado, ejemplo: Sentencia firme, copia de escritura pública, acta de avenimiento, Instrumento Privado reconocido o mandado tener por reconocido, confesión judicial, etc y todas las que las leyes le den fuerza ejecutiva.