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Notebooks from Hell: Dell no hará efectivas las ventas erróneas
Publicado el 04/07/2008 a las 7:55 pm por Alexander Schek (Mr.Chips)
Hoy, Dell Chile anunció oficialmente que no hará efectivas las ventas de las computadoras portátiles de la discordia.
En cambio, va a ofrecer a los clientes afectados, un 15% de descuento en cualquiera de sus productos. Nuestros lectores nos enviaron correos electrónicos que recibieron de Dell Chile donde el tiempo límite de uso del cupón son 30 días.
Como era de esperarse, el Sernac no coincide con esta decisión.
[Comentario personal del Editor] : Es aquí donde Dell no se está manejando bien, ya que, aunque todavía mantengo firmemente mi posición personal al respecto, un 15% de descuento no es para nada un monto atractivo para calmar los ánimos de los consumidores. Lo que más me molesta es que el cupón solamente es valido por treinta días, o sea, Dell además está apostando a un margen de personas que por lógica, no harán uso de su cupón.
Abrimos ayer un sistema de votación (ver gráfico arriba) y 24 horas más tarde, podemos ver que de los 3.202 lectores que votaron, la mayoría sí opinó que un tipo de “recompensa” era necesario.
Link: Dell no venderá computadores publicados erróneamente a bajo precio (EMOL)
261 Comentarios
Notebooks from Hell: Dell no hará efectivas las ventas erróneas
Ver Comentario... seba dijo hace 3 meses ...
Ver Comentario... Felipe dijo hace 3 meses ...
27 ToBaL dijo hace 3 meses:
Los que lleven a Dell a tribunales van a obtener el laptop y una indemnización porque Dell no cumplió con las condicioens y demoró el proceso, obligando a recurrir a la justicia.
En cualquier caso, es la mejor solución para Dell, especulando que muy poca gente irá a tribunales
32 Virusaco dijo hace 3 meses:
Si al final aprovecharán el error para vender más… Muchos se aventurarán a comprar por el 15% de descuento (cuando de otra manera seguramente no compraran nada), y para colmo, con la presión de los 30 días.
Dell no es tonta, y aprovecha sus errores para tener una buena temporada de ventas.
Salu3
-10 Felipe dijo hace 3 meses:
yo hubiera comprado tambien, pero a sabiendas que podia funcionar o no… y no pelear como gato en celo por un supuesto “derecho”
Ver Comentario... nerd dijo hace 3 meses ...
Ver Comentario... jose ignacio dijo hace 3 meses ...
7 roro dijo hace 3 meses:
“no culpo a las personas(empresas) por sus errores, pero tienen que pagar por ellos”, cuantas veces hemos sido nosotros los que cometemos un error, que nos equivocamos al sumar en una prueba, y el profe que dice:obvio que es un error 5+5 no es no 11 es 10, nopes, te dice que te equivocaste y no es su problema. Aca lo mismo, el dia de mañana vas a ver una pantalla lcd a 50 lucas, y vas a tener que correr a la tiendas a avisar que estan mal, mejor para la proxima no ponen precios y que los clientes consulten, total si hay un error, es “obvio” que esta mal y el usuario debera avisar a la tieda que lo corrigan y muchas gracias.
15 vampire dijo hace 3 meses:
Esa es la versión de la empresa, ahora falta que los consumidores se manifiesten con las denuncias al SERNAC y la demanda colectiva.
Entre mas son mejor, y mas rápido sera el tramite.
Ademas 15%??…pufff…. hasta los cupones del supermercado tienen mas descuento y mayor duración.
Una burla.
Alexander Schek (Mr.Chips) dijo hace 3 meses:
12@nerd Lo que pasa es que tenemos que concluír nuestras notas. Y este es el comunicado oficial que Dell entregó, ya que había mucha especulación de lo que pasaría. Gracias.
22 Tavo dijo hace 3 meses:
Por citar un ejemplo, aqui en Lima en tiendas Ripley, LG anuncio una oferta del 60% en sus LCD y como era logico el stock se acabo el mismo dia. Al final avisaron que habia sido un error en el descuento, pero las ventas ya habian sido hechas. Ahora soy el feliz propietario de un LCD LG de 42″. LG asumio su culpa, no le quedo otra. Saludos.
-3 von_richter dijo hace 3 meses:
mmmm, totalmente deacuerdo don Chips, el 15% de descuento mas que un aliciente para la compra de algun producto, da mas para burla, si bien no podiamos esperar que dell se hiciera cargo de todas las ventas de equipos, creo que un 15% no es para nada satisfactorio, creo que un 30 o 35% hubiera sido aceptable
14 Peter Rojas dijo hace 3 meses:
El asunto es bien simple.
Sres Dell, si no cumplen con las leyes Chilenas entonces fuera del país. No sin antes pasar por la corte y entregar los notebooks legítimamente comprados.
No se juega con las leyes de un país, por muy pequeño que este sea.
Ver Comentario... bla dijo hace 3 meses ...
17 JANUS599 dijo hace 3 meses:
saben que seria mejor..?
que alguien de DELL fuera a la casa de los compradores y les cagara en el patio, creo que eso seria menos humillante.
16 Marcoalfredo dijo hace 3 meses:
Yo creo que con esto solo estan calentando los animos de las personas que compraron, ya que un 15% parece una burla si consideramos que bajo la ley del consumidor dell deberia entregar los computadores al precio publicado (erroneamente), esto se esta dando para que las cosas pasen a una demanda por parte de los consumidores, pienso que esto deberia resolverse en tribunales, creo seria una decicion mas neutral
5 Manuel dijo hace 3 meses:
COMO LAS UE**!!!
Ni cagando hago valer ese ticket por el notebook que me compre…
Que se creen estos ueo*es???? que pueden hacer lo que quieran con nosotros lo que quieran y meterse la ley de Chile en la raja!!!!!????!?!?!
!!!!!! NI CAGANDO !!!!!!!!
PREPOTENTES de mier**!!!!
-4 EnAnO dijo hace 3 meses:
Ojo mr.chips, ya que en la compra no existió un contrato de por medio, como está estipulado en la ley del consumidor, por lo tanto Dell se ahorra el proceso y no infringe ninguna ley.
Lo que si, estaría enfrentando infracciones por el error en la publicación de los precios.
En pocas palabras, cagaron los clientes.
30 Gon dijo hace 3 meses:
[arriesgo-demanda]
Apuesto que en el sernac también compraron.
[/arriesgo-demanda]
11 JBX dijo hace 3 meses:
Es un chiste. Les falto solo añadir al cupón “Y además un 5% de descuento si paga en billetes y si llama dentro de los próximos 30 minutos le enviaremos un Kit de Limpieza absolutamente gratis. Llame Ya, nuestras operadoras le estan esperando”.
Insisto en que hay un muy mal manejo por parte de Dell en esta situación. Entreguen o no entreguen los notebooks (Yo compre uno y en verdad no me preocupa si los entregan) creo que no han sabido manejarse al respecto, ya que primero se demoran 1 semana en pronunciarse “oficialmente” hacia los usuarios (ni por carta certificada hubiese sido tan lento) y segundo te tiran un cupón de descuento del 15% (apróx $40.000 CLP sobre el precio original del equipo en cuestión), “PERO” solo efectivo por 30 días, ya que en el fondo Dell sabe que mucha de la gente que compro con suerte puede pagar los $77 mil por lo que no harán uso del descuento.
En el fondo Dell ha enviado un descuento a todos los compradores con la intención de “calmar las aguas” pero aún asi no dejar de ganar, aunque sea un poco, de plata en el proceso. Hay beneficios más importantes que los económicos en cada negocio señores de Dell, ojala algún día lo aprendan. Grave error, han dejado pasar una oportunidad publicitaria tremenda de haber salido de todo esto como la empresa que responde sin importar que.
Pero en fin, ojala Dell aprenda la lección de todo esto y empiece a revisar con mayor cuidado sus procesos, ya que como me dije en un comentario anterior, esto no fue un error de que alguien metió un número de más. Aquí hubo una persona que no supo hacer su trabajo, y más grave aún, una línea jerárquica hacia arriba que no cumplió sus obligaciones de verificar sus procesos de compra antes de ofrecerlos al público.
21 Dr.WinGates dijo hace 3 meses:
Yo les dije, Dell les dijo “MIREN POR ESTE HOYITO”…………. aunque igual tengo sentimientos encontrados, Dell deberia haber ofrecido algo mucho mejor por el GRAN ERROR que cometio, OJO nos toy justificando a los care raja que se pasaron el dato………….
pero encuentro que EL CONTRATO CELEBRADO ENTRE DELL Y EL CLIENTE SE LO PASAN POR EL ORTO, que pasaria si nosotros los usuarios no respetaramos esos contratos?? osea en cualquier momento yo podria comprarle un notebook y decidir no CUMPLIR EL CONTRATO.
Que mal por DELL creen que aún somo unos INDIGENAS. Asi que APOYO LA MOCION POR DEMANDA!!! QUE LES HAGAN CUMPLIR EL CONTRATO!!!!!!!!!!!!!! OBVIO a los mas honestos que compraron 1 o 2, no a los CARE RAJA que compraron más de 5.
TODOS CONTRA DELL!!! TODOS CONTRA DELL!!!!
5 marcoalfredo dijo hace 3 meses:
Ademas no creo que las personas vayan a volver a comprar a una empresa que no fue justa en una primera instancia, creo que van a perder los clientes que estaban interesados en comprar el producto, dell deberia entregar los notebooks pero sin garantia ni soporte para el cliente, unque dell pierda dinero creo que ganaria mas clientes y les seria mas beneficioso a la larga.
8 Greenwood dijo hace 3 meses:
Es lo ke decia….
Sernac deberia tomar cartas en el asunto…
por un 15% no me calentaria la cabeza…y ademas hay que gastarlo en le tiempo que ellos digan….
mal Dell….
Ver Comentario... SoporteADSL dijo hace 3 meses ...
15 ffuentes dijo hace 3 meses:
Jajaja, se viene demanda colectiva señores. Dell todavia no cacha lo que hizo: está apagando un incendio con bencina. ¿alguien le habra contado a don Michael que en Chile precio publicado es sagrado?
Ver Comentario... Diablo sucks dijo hace 3 meses ...
11 Sub__Zero dijo hace 3 meses:
@Diablo sucks …hasta aca me huele a envidia por no haber logrado comprar uno de ellos.
Igualmente yo no fui parte de esto, nunca supe del error a tiempo… independiente de eso apoyo totalmente a los clientes. Pero siempre y cuando se respete el precio sólo por 1 notebook, no por 5 o 20 como seguramente se habran aprovechado muchos.
Errar es humano, pero atenerse a las leyes tambien debiese serlo.
Fuerza Clientes, no se rindan!
salu2!
-12 radek dijo hace 3 meses:
Si por error de tipeo el precio saliera en numeros negativos, irian a reclamar la notebook y la plata? Me dan ASCO.
2 TMX dijo hace 3 meses:
Tengo sentimientos encontrados, si bien no apoyo que se basen en leyes para aprovecharse de un error, tampoco apoyo la solucion q entregó Dell, pienso q minimo tiene q haber sido un 30% de descuento por 6 meses o 1 año por ultimo. pero 15% por 30 dias encuentro q es una burla, pq tienen q pagar ello y no auto aprovecharse de su propio error, pq eso es lo q estan haciendo con esta solución.
13 Peyesein dijo hace 3 meses:
QUE INSULTO, TODO el mundo sabe bien que si compra por telefono puede regatear y POR LO GENERAL obtiene un 20% DE DESCUENTO, y hay gente que logra hasta un 30% DE DESCUENTO, estas no son mentiras averiguen si quieren, SI HASTA HAY TUTORIALES DE COMO REGATEAR PARA OBTENER EL 30% DE DESCUENTO.
YO LO COMPROBE, TU CONFIGURAS EL COMPU QUE QUIERES Y DESPUES TAN SOLO LE DICES AL OPERADOR, “OUCH, PERO NO ME ALZANZA, SOLO TENGO “X” DINERO” –> (20%-30% MENOS), LUEGO EL TE DICE QUE ESPERES UN POCO (ALREDEDOR DE 20 MINUTOS) CUANDO REGRESATE DICE “EN ESE PRECIO NO TE LO PUEDE DEJAR SINO EN “Y” CANTIDAD”, Y OH SORPRESA OBTIENES ALREDEDOR DEL 20% DE DESCUENTO.
-5 Marco A dijo hace 3 meses:
Ya no sé si tienen la razón todos los que se trataron de aprovechar con alevosía de un error empresarial, o si la tiene una empresa que no está tomando esto de forma diligente.
Si uno le piensa de otro punto de vista, parece justo en cierta manera. Después de todo ¿cómo sabemos de un inicio si en realidad todos pensaban comprar el equipo sabiendo que era un error? Que yo sepa no perdieron nada (a menos que en su estado de cuenta les llegue el cargo) y nadie recibió un equipo pro ese precio y después se le exigió que pagara el resto o lo devolviera. No gastaron nada y ahora les están ofreciendo un descuento… aunque las condiciones son de mierda.
Empezó mal y acabará mal. Y todo por una maldita falta de ortografía.
Ver Comentario... Diablo sucks dijo hace 3 meses ...
Ver Comentario... Fernando dijo hace 3 meses ...
7 david dijo hace 3 meses:
@radek:
uuuu que terrible…le da asco…muchos no podran dormir por eso…wea.
1 Lolo dijo hace 3 meses:
Me pregunto cuál es la validez de la encuesta de ayer, entregó resultados claramente “favorables” a Dell, ¿cuánta gente votó? ¿cuál es la validación para asegurarse de que no había 10 negros de Dell votando repetidamente? El tema es delicado y este es un medio “referente” en el tema, es cierto, no se le puede pedir neutralidad a un blog, pero al menos un poco más de seriedad no?
5 Ayax dijo hace 3 meses:
Me parece patetica la postura del DELL con su lastimoso y vergonzoso 15%, lamentablemente por muy ERROR que este allá sido deben responder por la totalidad de la falta, independientemente si ubieron frescos de raja o no que realmente EL SER FRESCO DE RAJA ES LO MÁS IRRELEVANTE.
Ver Comentario... Gonzule dijo hace 3 meses ...
5 carlo barbieri dijo hace 3 meses:
@bla:
Lamento en lo profundo tus comentarios en contra del día de la Independencia de los Estados Unidos, eso solo muestra tu ignorancia en los comentarios que viertes. Qué tiene que ver la fecha con esta empresa?, si no estás de acuerdo con la política que tiene el país del norte, lo acepto. Recuerda que en ese país viven ciudadanos que aman su patria y costumbres, eso no tiene nada que ver con la política imperante, eso no lo acepto.
Ej. A mí no me gusta la política de Fidel Castro, pero reconozco que es una persona muy inteligente y muy erudita, además amo la cultura Cubana, encuentro a los Cubanos muy agradables y tengo amigos Cubanos. No por eso me voy a burlar de los festivos de su patria.
El 18 de Setiembre te vas a reir de nuestra patria también?
Eso no se hace, debes aprender a diferenciar POLITICA, CULTURA , COSTUMBRES y TRADICIONES.
ERES PURO BLA BLA…… CERO APORTE!
1 Marco A dijo hace 3 meses:
¿resultados favorables a Dell? ¿O sea que si no les dan el equipo a todos los vivales es un triunfo para el proletariado o algo así? ¿Todas las respuestas “a favor” son de gente pagada por Dell?
¿Qué como sabemos que no había 10 negros votando por Dell? No lo sabemos ni lo sabremos, así como tampoco sabes a ciencia cierta si en realidad esto lo estoy volviendo a escribir yo, o un compañero de trabajo que aprovechó que están los datos guardados del mensaje anterior. Esto es internet, es un blog de tecnología y es la magia del anonimato.
Esto parece que se volvió un “estas con los yanquis o estas con el pueblo latinoamericano” y la verdad, apesta. Nadie está viendo por un acuerdo de ganar-ganar: gana Dell y ganan los que intentaron aprovechar la ocasión. Igual y el descuento podría haber sido mayor, y aún así habría gente reclamando.
Lo mejor sería que un juez decidiera qué hacer con esto, porque por los comentarios se ve que las partes no están dispuestas a ceder si nadie se lleva todo el pastel… desde luego, si pasara esto no faltara quien acuse a Dell de comprar al juicio.
Fayerwayer, si no me equivoco tenían en su plantilla a un experto en temas como este y que solo posteó una vez si mal no me acuerdo, es la ocasión para que lo desempolven ¿Podrían preguntarle qué es lo que procedería en este caso?
2 Gonzule dijo hace 3 meses:
creo que el comentario de BLA iba mas por el sentido de “por que ponen las noticias con titulos en ingles siendo que es un blog en español” Igual le encuentro razon, pero para que estamos con weas, suena mas bonito en ingles y es mas facil asociarlo con titulos de peliculas o series o que se yo, lo que le da un aire mas “astuto” al juego de palabras.
No se enojen por esas cosas cabros, jaja
-2 EnAnO dijo hace 3 meses:
@Dr.WinGates: Ciertamente hablas de contrato, pero cuál?
Dell sabe muy bien lo que hace, y los copradores no se dieron cuenta que el contrato no existe. Y no ha existido. Es sólo un comprobante de compra, nada más, no es una boleta o un contrato de compra-venta.
Insisto que lo único que Dell va a tener que pagar son las multas por infracciones, por el tema de los precios.
0 Alvaro Alvarez dijo hace 3 meses:
Encuentro que es una burla por parte de Dell entregar ese misero descuento a los compradores, si el producto valia tan poco, ahora la gente que compro los notebooks sabe que el sernac los avala y Dell como se burlo de ellos tendran mas ganas de cagarselos.
La idea de la votacion era buenisima y la decision que salio elegida encuentro que es la mejor pero porfavor Dell despues de su error traten de solucionarlo de la mejor forma para que gane el usuario el cual se ve beneficiado con el error que cometieron.
Y ustedes creen que las personas que compraron grandes cantidades de notebooks dejaran tranquilo a Dell jajjaa ellos seran los que llevaran las cosas hasta las ultimas consecuencias para ganar y llevarse al minimo precio los notebooks.
El 15% es una burla
-3 pelao dijo hace 3 meses:
que bueno que hayan hecho eso. ah y por lo demas exijo una explicacion por haber censurado mi comentario en el post pasado de dell. habiendo mas de 600 comentarios con mas de algun insulto, el mio al parecer resulto “molesto” siendo que que jamas utilice malas palabras y solo estaba dando mi opinion.
3 Oscar Rojas dijo hace 3 meses:
Hace 3 meses atras sin polemica de por medio, Dell me mando un correo con un cupon de descuento del 25%
Se mandan el cagazo del siglo y ofrecen como compensacion un descuento del 15%, y es mas, el hacer una mejora en un procesador, o en una bateria tiene un valor astronomicamente alto.
Que verogonzosa actitud de Dell. He comprado notebooks en Dell, y tengo mis serias dudas que despues de este bochornoso incidente vuelva a comprar en Dell otra vez mas
0 Jerko dijo hace 3 meses:
me muero de envidia por los que alcanzaron a comprar,
pero creo que si les van a dar un cupon de descuento tiene que ser claramente para sacar el precio costo del equipo puesto en la casa, es decir que por weones perdieron todo el valor que querian expropiar de la disposicion a pagar del cliente.
yo soy de la perspectiva de que los errores se pagan caro, pero no tan caro para vender bajo el costo de produccion por que presume una accion dolosa en perjuicio del otro. es decir desde ya una intencion viciada, lo dije cuando paso lo de wei y lo mantengo, independiente que Michael Dell alguna vez estuvo en los top de Forbes.
5 Osciozo dijo hace 3 meses:
@enano: te cuento que cada vez que comprar algo, haces un contrato de compraventa. No necesariamente tienes que sentarte a firmar algo.
saludos!
PD: llamo a todos a no aprovechar las liquidaciones de cualquier tienda, pues es inmoral. Y si compran más de dos cosas en oferta, uy!, aberración! Deberian golpearse con una piedra en el pecho, incautos hombrecillos!
0 Felipe dijo hace 3 meses:
Que es esto???? Solo los que compraron solo UN equipo tendran descuento????, eso me parece bien, solo si fuera mayor el descuento.
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“Junto con lamentar este problema de procesamiento que llevó a intentar adquirir equipos portátiles a precios irreales, hemos determinado honrar únicamente ordenes por un solo equipo, aplicando un descuento específico sobre el precio real” dijo Ignacio Domeyko Matte, Gerente General de Dell Chile.
0 Darthdeckard dijo hace 3 meses:
El contrato se perfecciona cuando hay acuerdo en precio y cosa entre el comprador y el vendedor, así que obviamente se ha perfeccionado el contrato produciendo sus obligaciones.
¿Si el cliente se equivoca y se olvida de pagar una de las cuotas se lo cagan sin piedad y cuando ellos se equivocan hay que perdonarlos?.
Claramente ellos tienen los medios suficientes para poder controlar los precios que publican y además la ley del consumidor busca proteger a la parte mas débil en las relaciones de consumo, que en este caso son los miles que compraron los notebook.
La ley es para todos
