Hola, en primer lugar tu problema es por desconocimiento!! lo digo sinceramente, y humildemente!! la linea XPS es PARA NADA MALA!!!! Es mas yo tengo un XPS M1530 y es increiblemente bueno. Y lo que cuentas sobre el que no puedes instalar un programa es solo por falta de conocimiento sobre softwear. Ya que el hardwear no influye en el funcionamiento de los programas (por lo menos par ainstalar, y menos si el equipo esta nuevo)
A y por la aberrante atencion nada que decir, yo nunca he tenido un problema con DELL pero no justifico ni acepto lo que te paso.
Suerte y mejor busca un servicio tecnico BUENO y no via telefonica!!

Saludos cordiales JBJ

Si un pais desarrollado es como los EEUU,….ja….déjame así no mas, prefiero seguir siendo un “VIVO”.

Y tu comparación con Peru, me hace recordar una canción de los prisioneros POR QUE NO SE VAN, NO SE VAN DEL PAÍS!!!

Que tengas un buen dia.

Dell probablemente no pierda nada con esto, y si gane mucho …

Para empezar nunca había tenido tanta exposición en los medios de comunicación. Por lo general las empresas llegan a pagar millones de pesos por aparecer en las “páginas sociales” de un diario, o con algún tipo de inserción, DELL ha obtenido mucha cobertura en diversos medios sin pagar un peso …

Quien realmente pierde somos todos los chilenos …

Chile invierte millones de dolares en promover su “IMAGEN PAIS”, esto es el posicionar a CHILE como una “marca” confiable, atractiva, etc de tal manera de atraer divisas internacionales por medio del turismo e inversiones extranjeras de diversa índole … pero esta imagen se ve deteriorada precisamente por noticias como estas que corresponden a una realidad y no a una campaña de marketing …

Si analizamos el tipo de corrupción que se da en Chile, a saber : EFE, MOP, GMA, etc, etc, etc … estos casos tienen que ver con nuestra idiosincracia … sus protagonistas no se consideran culpables de ningún delito pues solo estan actuando de acuerdo al standar chileno donde se da mucho el “amiguismo” (o sea los pitutos) y el no ser “WEON” (en este caso el ciudadano honrado que actúa de acuerdo a la legalidad vigente y con buena intención) y ser “VIVO” o “vio” como dirían sus colegas los “shoros” (el tipo que obtiene cosas fácilmente, sin trabajar y con poco o ningún esfuerzo)

Ahora, Chile tiene una economía que esta estancada y para crear oportunidades y volver a tasas de crecimiento del orden del 7% se necesita mucha CREATIVIDAD … y eso NO lo tienen los empresarios chilenos …

Y paralelamente Alan García el presidente del Perú, con mucha astucia esta invitando a los empresarios chilenos a invertir en Perú … No innovando, sino que solamente HACIENDO LO MISMO QUE HICIERON EN CHILE EN DECADAS PASADAS … que eso lo saben hacer muy bien y además esta el plus que Perú es un mercado más grande que el chileno, porque tiene más habitantes … entonces para Perú crecer al 7 % es más fácil que para Chile y si los mismos capitales chilenos se instalan en Perú, desarrollando una infraestructura adecuada, generando empleos, creando oportunidades … Para las grandes empresas multinacionales podría resultar más atractivo instalarse en Perú que en Chile … sobre todo si los peruanos resultan ser menos “VIVOS” que los chilenos …

LA FALLA DE DELL FUE PARA TODA LATINOAMERICA, PERO EL 98% DE LAS ORDENES DE COMPRA FUERON HECHAS DESDE CHILE

Porque es en situaciones como esta en que esos “pequeños” detalles de nuestra idiosincracia pueden definitivamente marcar una diferencia

Por culpa de los “VIVOS”, invertir en Chile se vuelve menos atractivo, por culpa de los “VIVOS”, perdemos competitividad, por culpa de los “VIVOS”, NO somos y muy díficilmente seremos alguna vez … un pais desarrollado …

Bleh …

Aquí un ejemplo de lo que yo estoy sufriendo. Compré una Dell XPS M1330 hace un mes, me llegó a tiempo y cuando le quise instalar un software “tan complicado” como iTunes, no lo pude hacer. Ahí empezó mi calvario. Llamé a soporte técnico y como vivo en EU, me mandaron a Filipinas a que alguien me ayudara. El tipo que me contestó no sabía que le pasaba a mi computadora y me dijo que hablara a Apple para arreglar el problema. ¿Pueden creer esto? El caso es que le dije que esto no era posible y empezó a “ayudarme”. Me hizo borrar mi sistema operativo y me empezó a “ayudar” a instalar de nueva cuenta Windows Vista. A media instalación me dijo que el tiempo de mi llamada estaba agotado. Así que me quería reagendar una llamada para las 11pm…por Dios, quién hace una llamada a esa hora. Le dije que no y me reagendó para el día siguiente a las 12. No le importó dejarme a media reinstalación ni pidiéndole que me dejara sin comunicarme a nadie más. Cuando me le pedí hablar con su supervisor me dijo “usted no quiere hablar con mi supervisor, porque está cansado, molesto y no sabe lo que dice”. Y yo me pregunté, no sé lo que digo. Y tan fácil, me colgó.

Acto seguido, volví a marcar y me contestaron en soporte técnico en EU. El tipo que me “ayudó”, lo estaba haciendo como un favor hacia mí. Lo que quería era despacharme los más pronto y dejarme ir. Me comentó que el problema original era que le hacía falta instalar un driver, pero para ello ya había reinstalado el sistema operativo. Así que terminó la llamada y aún faltaban 2 cds para instalar. Cuando instalé McAfee, tenía unaversión de prueba y no los 3 años que yo había comprado. El LoJack había desparecido y definitívamente no era lo que yo había comprado, una máquina que al prenderla funcionara.

Dos días después, hablé a “customer care”, que lo que menos hacen es cuidar al cliente y me dejaron en la línea dos veces sin que nadie me contestara después de transferir la llamada. A la tercera vez, por fin me contestaron y la persona me hizo el cambio de equipo.

El día de hoy recibí mi computadora nueva XPS M1330, con la misma configuración y el mismo resultado: NO SIRVE. Ahora es el disco duro. Lo peor del caso es que hablé a soporte técnico y después de muchos minutos me contestaron, pero vaya sorpresa, customer care ya no trabaja a estas horas. Así que de nueva cuenta sigo sin máquina.

No sé qué hacer, nadie me ayuda y lo que menos les importa es el cliente. Y si así es en Estados Unidos, no me imagino cómo deben de sufrir en Latinoamérica.

Así que por favor, no gasten tiempo ni dinero, porque seguramente les van a hacer un largo peregrinar como el que yo estoy sufriendo. Dell dice tener un gran servicio al cliente y estar cambiando, pero nada de esto es verdad. Sus sistemas son una basura, su soporte técnico no es malo, es malísimo y su “customer care” no sirve de nada.

Allá ustedes si quieren seguir su lucha. Yo por lo pronto seguiré peleando por tener una computadora que sirva.

Lo chistoso es que hoy me llegó un e.mail con una mega oferta relampago sólo por hoy de DELL!!! Con todo lo sucedido, debo creer que el 27.2% de descuento es real o es un error?? Si lo comprara finalmente me llega el equipo o me gano un descuento para una nueva compra???
favor vean el link http://md.zartana.com/dmm/ph/h08HAo888880

Me entienden el punto? Yo no compré ni me enteré de la “oferta”. No defiendo a quienes compraron varios equipos, pero me gustaría que Dell respondiera ya que sería lo correcto (mi humilde opinion).

Piensen en el futuro: Dell no se hace cargo, entonces, yo podría tener una empresa de venta de cualquier cosa y poner una “mega oferta solo por hoy” a un precio bajísimo. Logro publicidad, aumento mi base de datos y luego… simplemente digo que fué un error. Anulo todas las ventas que hice y ahora les ofrezco a los cientos de “nuevos potenciales clientes” que me compren otro producto(o el mismo), pero con un 15% de descuento!. Es genial!!! Negocio redondo!!

“Sólo aboquémonos en el sentido común. Y el sentido común se cuestiona: ¿Tendrá la señora Juanita que sólo “confiar en que no la caguen” si alguien le administra su página web o tendrá que estudiar informática para vender chalecos vía Internet?
Francisco A. Redard piensa que la señora Juanita tiene que rezar para que no la caguen en millones de pesos…Yo, al contrario, creo que la ley la tiene -y debe- proteger.”

Doña Juanita puede perfectamente acusar por estafa, incumplimiento de contrato o algún recurso legal ad-hoc (que existen) si alguien “le juega chueco”. Ahora, el punto es el recurso monetario con que ella puede disponer para este asunto legal. La Ley, a mi gusto, ya está; el problema, as usual, es la capacidad de (en términos más generales, escapando del ejemplo) pagar todo el procedimiento legal por parte de una PYME (o MYPE). En mi visión, una pequeña empresa, siempre va a pensar (no analizar necesariemente, ojo) muchas veces antes de iniciar cualquier “expansión” en terreno/territorio desconocido para ellos; de ahí nace mi conclusión de que preferirán a alguien “experto” (para ellos) de confianza antes de un 3ro que no conozcan, ya que la variable “entrar a juicio por” es una variable fuerte para ellos (las PYMES y MYPES). Mi conclusión es que no es un asunto de leyes, es un asunto de “respaldo” frente a lo que ocurre. Creo que no existe un organizmo que ayude a las PYMES o MYPES en temas legales tipo “SERNAC”, am i right? Otro punto, por si a alguien se salta (asalta? jaja) la duda: está bien estipulado cuando una empresa entra en categoría de MYPE o PYME para efectos de tributación y demases, así que un organizmo estatal puede perfectamente distinguir entre empresas.

Otra vez al caso Dell: Si fue un error de un 3ro (empresa externa, o similar), todos sabemos que Dell perfectamente puede demandar o quebrar/romper el contrato con dicho 3ro. Pero se puede deducir que fue error interno, por un sistema que ellos mantienen (no necesariamente desarrollado por ellos) y hacen funcionar en sus páginas/servidores; conclusión a primeras: error de Dell => Paga Dell. Una vergüenza que una empresa de TI como Dell se caiga en algo así…

De otros post sale que: “La compra se realiza cuando hay un acuerdo de precio y producto entre ambas partes”. Lo queda por ver, son las atenuantes y eso se verá caso a caso me parece (incluso en el caso de una demanda colectiva, no?).

Saludos!

alea jacta est…

Siguiendo con ser abogado del diablo remarco esas dos opiniones en un párrafo.

Me pregunto, si partimos de la base de la buena fe, ¿por qué comprar dos notebooks no podría significar uso personal? (uno para la casa y otro para viajes, por ejemplo).

Insisto, no nos pisemos la cola entre superheroes.

Y sí, un error de tipeo me hizo pensar en el logaritmo en vez del algoritmo. Típico po. En todo caso nunca he negado que soy humano.-

En todo caso, chicos, no nos metamos en temas legales, al menos los que no somos abogados. Que tenga o no razón Dell o los “afectados” lo determinará la justicia. Sólo aboquémonos en el sentido común. Y el sentido común se cuestiona: ¿Tendrá la señora Juanita que sólo “confiar en que no la caguen” si alguien le administra su página web o tendrá que estudiar informática para vender chalecos vía Internet?
Francisco A. Redard piensa que la señora Juanita tiene que rezar para que no la caguen en millones de pesos…Yo, al contrario, creo que la ley la tiene -y debe- proteger.-

ALGORITMO.. jajaj no LOGARITMO..

Pero esta bien lo que dices.. DELL se debe responsabilizar por lo que crea..
Si una casa se cae, no le pueden decir al cliente.. es que el cemento no pego.. es RIDICULO..
Y en ese caso, todos haríamos mierda a la Constructura.. es absurdo defender a DELL de lo indefendible..

Entonces demandamos al logaritmo y el responde por su error??

ya que para vos parece que el logaritmo tiene conciencia propia y se equivoca. Entonces DELL es rehén del “malvado logaritmo”.

jajajaja….. por dios, lo que hay que leer.

Esa es la excusa que dieron.. en la Base de Datos el precio se fue con un MENOS y al sumarlo se restó.. solo ocurrio con ese..

La falta a la ley es independiente del número de implicados. Me parece razonable eso si que al que compró más de un equipo se le respete el precio por una unidad ya que más de uno claramente no era para uso personal. Al momento de la compra en sitio web uno tenia que declarar si era para uso hogar o de empresa.

Dell si publicó el precio. Al momento que configuras un equipo y te entrega un precio estampado en sitio web y en detalle de compra . si es publicado. Nadie se imagino el precio.

De lo Deremate toda la razon.

Los precios que diste de los componentes no coorespondes . Dell no compra minorista. Tienes razon si al decir que a Dell cada notebook le cuesta más que 20usd. Lo de los mongos que no saben sumar en tu caso estas dando un buen ejemplos al igual que lo de saber algo de historia antes de comentar. Tu soberbia te opacó.

Te corrijo. El precio era correcto y eso nadie lo discute. El precio estaba escrito correctamente y equivalía en algo más de 200 mil pesos. El problema era que el LOGARITMO programado en vez de sumar ese dinero lo restaba.

Ahí estamos llegando el fondo del tema: un simple error del cual muchos se quieren ver beneficiados.-

@Carlos dijo: “En lo personal y como a muchos llegó el rumor de que Dell tenía una oferta y vendía Notebooks a 77.000 hecho que se podía comprobar al comprar en Dell y quedaba de manifiesto y sin dudas al recibir el detalle de lo adquirido al final del proceso de compra. Más un correo desde Dell confirmando la transacción”

Sólo te objeto lo de la oferta porque eso es falso. La oferta que todos vieron era sobre 200 mil pesos. NUNCA NADIE VIO UNA OFERTA EN 77 LUKAS.
Y sobre el correo de confirmación, es verdad, y eso se hace siempre. Es como un “acuse de recibo”. Ese correo se manda en forma automática como respaldo eletrónico que el usuario anduvo metiendo mano en Dell para cotizar un producto. Posteriormente Dell DEBE confirmar el pedido y dar inicio a la venta. Espero que los “afectados” tengan la confirmación…

Pero como ya di mi punto de vista y no quiero discutir más porque no soy abogado para saber quién tiene la razón, daré un apoyo a Don Francisco y Mandolino con el siguiente video…

Enfermeras Chatean En Horario de Atención

Tratemos de no pisarnos la capa entre héroes…

@Carlos Arce,

El procesador es el siguiente: Intel® Pentium® Dual Core T2390 (1.86GHz/533Mhz FSB/1MB cache)

Si hablamos de informarnos, INFORMÉMONOS.

Concuerdo contigo de que los costos de DELL no son menores y que margina inflando los precios del flete.. y muy poco del PC.. por eso se ven tan atractivos los precios de los equipos, son casi al costo.

En lo que no concuerdo es que hay un error de etiquetado de precio.. claramente el precio de un PROCESADOR específico estaba erróneo y de ahí el abaratamiento del producto. El precio en lugar de sumar 210 mil (creo q ese era el valor por el procesador) los restaba, o el precio estaba negativo.

No soy informático pero si se programar y si tuviese que armar un PC por partes, simplemete haría tablas con cada pieza y dentro de cada tabla las carácteristicas de estas piezas específicas. Por lo tanto una de esas carácteristicas o variables sería el precio, por lo que al sumar la variable consideraría el valor de esa pieza específica..

Si fuese un error simplemente en el algoritomo.. fallarían todas las opciones de incorporar un PROCESADOR en cualquier máquina, lo que no ocurrio..

Para mi, simplemente fue que el que ingresó el precio de ese procesador lo en la tabla asociada al INSPIRON 1525 le agregó un singo MENOS (-) lo que dejó el precio ERRONEO.. que es exactamente lo mismo que ocurrio en RIPLEY y en WEI.. error al meter un dedo mal.. HUMANO..

Dell debe asumir su ERROR y el de sus TRABAJADORES HUMANOS..

Los algoritmos deben ser identicos para todas las máquinas, no tiene sentido que sean diferentes… y sólo falló 1 PROCESADOR en una CONFIGURACIÓN específica..

Lo que paso con Ripley y wei no tiene nada que ver, ya que Ripley publico un refrigerador en un precio y se vendió 1, y esa señora lo gano después de 2 años, pero Ripley lo publico así y ese fue su error, en el caso de wei lo mismo, se publico en 8 mil pesos, estaba la etiqueta electrónica de ese precio y finalmente para todos los que preguntan, wei acepto un notebook por comprador y los que compraron mas se les hizo un descuento que no fue publico, lo tiene que saber alguien que compro. Además fueron muchísimos menos que ahora.

En este caso de dell, ellos no publicaron ningún precio, no estaba etiquetado en ningún lado, si no que por un error computacional de sistema, cuando se hacia una configuración especial que no es la etiquetada aparecía el error de restar en vez de sumar.

Por ahí leí a un payaso que dice que en deremate si no cumples con el precio te demandan, pppfff, de donde se vio eso, si no existen los cobros por comisiones legales en chile. Por que creen que deremate pasa mandando emails intimidatorios a los deudores que se les hará un embargo y bla bla bla y al final nada?, por que solo intimidan, no pueden hacer mas por ley.
También leí que los notebook dell valen 20usd. Un notebook dell como el que se ofrecía, Celeron con todos esos accesorios a 299 mil tiene un costo por lo bajo de 250usd en Asia. Solo la pantalla vale sobre los 50usd. Los procesadores, hdd, también tienen un costo alto por sobre los 40usd cada uno y las ram de 2gb sobre 10. O sea, solo eso tiene un costo de 130usd, sumándole la placa madre que ignoro cuanto cuesta, pero menos de 50usd imposible, mas la maquina misma, teclado, Mouse, cableado interno, cables externos, mas la mano de obra el computador llega a los 250usd. Finalmente el precio de venta es de 370usd más gastos. Al final dell gana por el hecho que cobra el doble del valor del flete, y tiene otros gastos de importación inflados. En consecuencia, utilidad real de dell en un notebook no supera los 80usd. O sea, de 370 que cuesta con todo y se vende en 450 usd más iva x ventas diarias en chile aprox 300 unidades (según lo dicho por dell), he ahí el negocio. Pero no digan que a dell el notebook les cuesta 20usd po, no sean payasos, ganarían mas de 30 millones de dólares anuales solo en chile, en ese caso seria entre las 100 empresas mas grandes de chile y tengan claro que la realidad es que no esta entre las 300, así que de seguro ese comentario brillante fue de uno que estudia sicología o periodismo, que son los típicos mongos que no les da el mate pa otra cosa y no saben sumar.
Bueno, eso fue para que conozcan un poco la historia antes de comentar algo que les tinca pero no saben.

Ironias aparte. Sernac señala que Dell a pesar de vender online desde Panamá. Tienen presencia fisica en Chile. Que por tanto los consumidores se amparan en la ley del consumidor de Chile. Que sucede entonces con los derechos del consumidor frente a compras efectuadas online pero con empresas sin presencia física en el territorio nacional?. Se puede hacer cumplir un contrato de compra-venta?

@ Raúl Castillo: Hola again (x2), Lovín expuso mi punto central con mucha claridad. Y sobre el análisis FODA de “Doña Juanita”… Muchos empresarios (pequeños) probablemente no tengan el grado técnico para realizar un análisis FODA al detalle, pero sí tienen la intuición de este. Créeme que “Doña Juanita” no se va a meter en ese baile si es que no tiene a alguien de CONFIANZA que sepa del tema y la guie; sea empresa o no a quien desee consultar. Ack, pero comenzar a hablar de FODA en este tema en particular, me parece un poco “tirado de las mechas”, jeje.

@Carlos (comentario 98 en mi pantalla): Wow! No había leido eso en ningún lado! Creo que Dell tiene que ponerse serio y no ser una empresa doble estándar (standard?).

Saludos!

cada uno le saca provecho como puede…

Segundo: ¿Por qué dices que las compras fueron por gente que se aprovechaba de su trabajo? ¿Acaso no pudieron ser compradas por personas en su horario de colación, su horario de trabajo es en la tarde y usaban su tiempo libre, o simplemente le pidieron permiso a sus respectivos jefes para realizar la operación, y por tanto, quedar excluídos de culpa por usar recursos de la empresa? ¿Por qué juzgas intenciones sin base?

Tercero: ¿Qué tiene que ver esto con que Dell no vaya a responder con sus clientes por un contrato válidamente emitido via Internet, y que haya clientes que se sienten pasados a llevar, y pisoteados por un burdo descuento que intenta compensar una falla que evidentemente es de ellos?

Disculpen mi forma de escribir, pero es que quería hacer un plano deductivo para sacar conclusiones.

Saludos.

Hago la sugerencia a la gente de DELL si leen esto, que revisen los horarios y las direcciones IP, de las ordenes de compra, y si estas últimas corresponden a computadores de empresas, que se comuniquen con las gerencias de esas empresas, para informarles en caso de que no lo sepan a que se dedican sus empleados en lugar de estar trabajando …

@ !$%$·&”:
¿Vergonzoso?

Mmmm …
¿Conoces lo que es la verguenza???

Como así ???

Pues bien si yo soy un millonario inversionista de alguna parte del mundo y quiero invertir en Sud América, probablemente no lo voy a hacer en Bolivia, Venezuela o Argentina, porque sus gobiernos son muy caprichosos e inestables, y el RIESGO de que en cualquier momento me quieran expropiar mi inversión o subirme los impuestos es muy alto.

Por otra parte en Colombia esta la guerrilla y el narcotráfico … Uruguay , Ecuador y Paraguay son mercados muy pequeños … Brasil es un gigante …

Entonces me quedan Perú y Chile …

Y cuáles son los argumentos para NO invertir en Chile :

1) Una inflación no controlada

2) Una economía que no crece … y

3) El que los chilenos llevan en el ADN de su idiosincracia, que aquél que ROBA aprovechando la ocasión no es ladrón, sino “VIVO” …. y que él que no roba y por lo tanto no “aprovecha” la ocasión es un TONTO …

Esto se traduce en que en tú empresa tendrás que cuidarte de tus propios empleados que si tienen la ocasión se robarán todo lo que puedan, desde un lápiz, propiedad de la compañia, el papel de la impresora, memoria RAM de su equipo de trabajo, etc , etc ….
Y no sería de extrañar que los empleados chilenos ocupen internet para su diversión personal, desde su lugar de trabajo y tampoco sería de extrañar que :

LOS EMPLEADOS CHILENOS EN VEZ DE ESTAR TRABAJANDO, OCUPEN SU TIEMPO Y RECURSOS DE LA COMPAÑIA, PARA MANDAR MAILS A SUS AMIGOS Y DEDICARSE A “COMPRAR” NOTEBOOKS EN DELL A 77 MIL PESOS , TRATANDO DE “APROVECHARSE DE UN ERROR ….

Si yo fuera un inversionista internacional … invierto en Perú, porque no son tan “vivos” como los chilenos ….

Esto lo vi en otro foro sería bueno discutirlo aquí
En web de Dell dice: http://www.dell.com/content/topics/global.aspx/corp/conduct/en/index?c=us&l=en&s=corp

“Responsibility – We accept the consequences of our actions. We admit our mistakes and quickly correct them. We do not retaliate against those who report violations of law or policy.”

Responsabilidad: Aceptamos las concecuencias de nuestras acciones. Admitimos nuestros errores y rapidamente los corregimos. No tomamos represalias contra aquellos que reportan violaciones de la ley o politicas.