8 MIGUEL ROJAS dijo hace 4 meses:

independiente de qué piensen y de si hubo o no mala voluntad de quienes compranos. lo cierto es que dell ganó mucha publicidad gratis gracias al “error”.

Lo chistoso es que hoy me llegó un e.mail con una mega oferta relampago sólo por hoy de DELL!!! Con todo lo sucedido, debo creer que el 27.2% de descuento es real o es un error?? Si lo comprara finalmente me llega el equipo o me gano un descuento para una nueva compra???
favor vean el link http://md.zartana.com/dmm/ph/h08HAo888880

Me entienden el punto? Yo no compré ni me enteré de la “oferta”. No defiendo a quienes compraron varios equipos, pero me gustaría que Dell respondiera ya que sería lo correcto (mi humilde opinion).

Piensen en el futuro: Dell no se hace cargo, entonces, yo podría tener una empresa de venta de cualquier cosa y poner una “mega oferta solo por hoy” a un precio bajísimo. Logro publicidad, aumento mi base de datos y luego… simplemente digo que fué un error. Anulo todas las ventas que hice y ahora les ofrezco a los cientos de “nuevos potenciales clientes” que me compren otro producto(o el mismo), pero con un 15% de descuento!. Es genial!!! Negocio redondo!!

5 Roberto Hernandez dijo hace 4 meses:

Amigos chilenos, por favor no peleen este juicio con Dell, porque sus máquinas son una verdadera basura. En verdad ahorrense los 150 dólares y el pleito que se van a aventar. Es preferible no tener una Dell.

Aquí un ejemplo de lo que yo estoy sufriendo. Compré una Dell XPS M1330 hace un mes, me llegó a tiempo y cuando le quise instalar un software “tan complicado” como iTunes, no lo pude hacer. Ahí empezó mi calvario. Llamé a soporte técnico y como vivo en EU, me mandaron a Filipinas a que alguien me ayudara. El tipo que me contestó no sabía que le pasaba a mi computadora y me dijo que hablara a Apple para arreglar el problema. ¿Pueden creer esto? El caso es que le dije que esto no era posible y empezó a “ayudarme”. Me hizo borrar mi sistema operativo y me empezó a “ayudar” a instalar de nueva cuenta Windows Vista. A media instalación me dijo que el tiempo de mi llamada estaba agotado. Así que me quería reagendar una llamada para las 11pm…por Dios, quién hace una llamada a esa hora. Le dije que no y me reagendó para el día siguiente a las 12. No le importó dejarme a media reinstalación ni pidiéndole que me dejara sin comunicarme a nadie más. Cuando me le pedí hablar con su supervisor me dijo “usted no quiere hablar con mi supervisor, porque está cansado, molesto y no sabe lo que dice”. Y yo me pregunté, no sé lo que digo. Y tan fácil, me colgó.

Acto seguido, volví a marcar y me contestaron en soporte técnico en EU. El tipo que me “ayudó”, lo estaba haciendo como un favor hacia mí. Lo que quería era despacharme los más pronto y dejarme ir. Me comentó que el problema original era que le hacía falta instalar un driver, pero para ello ya había reinstalado el sistema operativo. Así que terminó la llamada y aún faltaban 2 cds para instalar. Cuando instalé McAfee, tenía unaversión de prueba y no los 3 años que yo había comprado. El LoJack había desparecido y definitívamente no era lo que yo había comprado, una máquina que al prenderla funcionara.

Dos días después, hablé a “customer care”, que lo que menos hacen es cuidar al cliente y me dejaron en la línea dos veces sin que nadie me contestara después de transferir la llamada. A la tercera vez, por fin me contestaron y la persona me hizo el cambio de equipo.

El día de hoy recibí mi computadora nueva XPS M1330, con la misma configuración y el mismo resultado: NO SIRVE. Ahora es el disco duro. Lo peor del caso es que hablé a soporte técnico y después de muchos minutos me contestaron, pero vaya sorpresa, customer care ya no trabaja a estas horas. Así que de nueva cuenta sigo sin máquina.

No sé qué hacer, nadie me ayuda y lo que menos les importa es el cliente. Y si así es en Estados Unidos, no me imagino cómo deben de sufrir en Latinoamérica.

Así que por favor, no gasten tiempo ni dinero, porque seguramente les van a hacer un largo peregrinar como el que yo estoy sufriendo. Dell dice tener un gran servicio al cliente y estar cambiando, pero nada de esto es verdad. Sus sistemas son una basura, su soporte técnico no es malo, es malísimo y su “customer care” no sirve de nada.

Allá ustedes si quieren seguir su lucha. Yo por lo pronto seguiré peleando por tener una computadora que sirva.

daniel claderon m dijo hace 4 meses:

QUE SE HAGA JUSTICIA!!, me parece fantastico que el sernac se haga presente, a mi por ejemplo Dell ME ESTA EMBAUCANDO, llevo mas de 3 meses en espera que me llegue un notebook, y me notificaron hoy, via mail que se perdio en el traslado y que me pueden devolver mi plata en el transcurso de 3 semanas o más, osea les preste 4 meses plata, sin intereses. ESTO ES UN ROBO, asi que creo que es un minimo de justicia que le respeten el precio, si ellos no respetan a ningun acuerdo

Jonathan Berowski dijo hace 3 meses:

Para el hombre que compro el DELL XPS M1330!!!!

Hola, en primer lugar tu problema es por desconocimiento!! lo digo sinceramente, y humildemente!! la linea XPS es PARA NADA MALA!!!! Es mas yo tengo un XPS M1530 y es increiblemente bueno. Y lo que cuentas sobre el que no puedes instalar un programa es solo por falta de conocimiento sobre softwear. Ya que el hardwear no influye en el funcionamiento de los programas (por lo menos par ainstalar, y menos si el equipo esta nuevo)
A y por la aberrante atencion nada que decir, yo nunca he tenido un problema con DELL pero no justifico ni acepto lo que te paso.
Suerte y mejor busca un servicio tecnico BUENO y no via telefonica!!

Saludos cordiales JBJ