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En respuesta a lo anunciado por Dell, el Sernac respondió hoy que son los clientes los que se deben de pronunciar frente a la oferta de Dell el viernes pasado. (gracias Fabián) Además aquí una entrevista de Radio Cooperativa al director del Sernac, José Roa. (gracias nous)
Estados Unidos
128 Comentarios
Notebooks from Hell: Sernac responde que Dell debe cumplir con sus clientes
En qué quedó esto??
ResponderBuena Manuel, con esto dejas claro que eres el gran tambor mayor…….. pero de los mongolicos
ResponderEn todo caso les cuento que el computador que valía 299 mil era un celeron, pero al cambiarlo a core duo se retaban los 200 y algo mil. Por lo que el computador que realmente vale 299mil es un celeron.
Sobre dell y sus costos te puedo asegurar que esos son los precios o mayores. Es cosa de entrar al servicio de aduana nacional para saber los precios de compra de los componentes en cualquier fábrica del mundo. Si cualquier persona del mundo hizo una compra fuera de chile y la ingreso a chile como la gente, o sea, de manera legal, esa transacción esta registrada en aduana por 5 años. fabrica, precio de compra, precio del flete, seguro, internacion, costos de aduana, aforo, precio neto final, iva, etc….. Todo esta ahí. Los precios de los chilenos están a un 30% mas alto que los que puse ahí, por lo que dell los compra en un 30% mas barato, pero aunque comprara mil trillones de procesadores, estos no pueden valer 10usd, si tiene que costar mínimo el costo de la fabrica mas un % de venta, y es cosa también de buscar 5 minutos para ver las ventas de Intel, las utilidades del semestre, las ventas de procesadores y sacar el promedio de cuanto cuesta un procesador, solo se necesita sumar, restar, multiplicar y dividir. Me demore 3 minutos en calcularlo y eso que mi Internet es lento y mas encima use la calculadora de windows.
Si no leen ni buscan información, les va a ir malísimo. Si uds no saben donde estan parados, esta complicado
Para terminar, ¿como a nadie se le ha ocurrido ir personalmente a dell y pedir hablar directamente con el gerente general o el category manager?, no les van a pegar, es mas los trataran mejor que nunca, pueden negociar de manera directa un mayor descuento, pero si llegan echando la pachotaa de “quiero mi notebook” como el kuma del canal 7, mmm, les van a quitar el café con galletas.
Yo creo que la empresa con tal de sacarse al cachito chileno del 98% mundial en el error, puede negociar de a uno solo con los que compraron un notebook, por que los que compraron mas, dijo clarito el gerente general, “fue un abuso”. Ojalaa si se atrevan a instalarse otras empresas internacionales a chile.
Y de verdad, ojalaa les solucionen el problema a toda la gente que compro solo 1, rico o pobre, alto o bajo, inteligente o manuel, sin discriminar a nadie, pero solo 1 ya que es un producto de uso básico hoy en día.
independiente de qué piensen y de si hubo o no mala voluntad de quienes compranos. lo cierto es que dell ganó mucha publicidad gratis gracias al "error".
ResponderLo chistoso es que hoy me llegó un e.mail con una mega oferta relampago sólo por hoy de DELL!!! Con todo lo sucedido, debo creer que el 27.2% de descuento es real o es un error?? Si lo comprara finalmente me llega el equipo o me gano un descuento para una nueva compra???
favor vean el link http://md.zartana.com/dmm/ph/h08HAo888880
Me entienden el punto? Yo no compré ni me enteré de la "oferta". No defiendo a quienes compraron varios equipos, pero me gustaría que Dell respondiera ya que sería lo correcto (mi humilde opinion).
Piensen en el futuro: Dell no se hace cargo, entonces, yo podría tener una empresa de venta de cualquier cosa y poner una "mega oferta solo por hoy" a un precio bajísimo. Logro publicidad, aumento mi base de datos y luego... simplemente digo que fué un error. Anulo todas las ventas que hice y ahora les ofrezco a los cientos de "nuevos potenciales clientes" que me compren otro producto(o el mismo), pero con un 15% de descuento!. Es genial!!! Negocio redondo!!
Amigos chilenos, por favor no peleen este juicio con Dell, porque sus máquinas son una verdadera basura. En verdad ahorrense los 150 dólares y el pleito que se van a aventar. Es preferible no tener una Dell.
ResponderAquí un ejemplo de lo que yo estoy sufriendo. Compré una Dell XPS M1330 hace un mes, me llegó a tiempo y cuando le quise instalar un software "tan complicado" como iTunes, no lo pude hacer. Ahí empezó mi calvario. Llamé a soporte técnico y como vivo en EU, me mandaron a Filipinas a que alguien me ayudara. El tipo que me contestó no sabía que le pasaba a mi computadora y me dijo que hablara a Apple para arreglar el problema. ¿Pueden creer esto? El caso es que le dije que esto no era posible y empezó a "ayudarme". Me hizo borrar mi sistema operativo y me empezó a "ayudar" a instalar de nueva cuenta Windows Vista. A media instalación me dijo que el tiempo de mi llamada estaba agotado. Así que me quería reagendar una llamada para las 11pm...por Dios, quién hace una llamada a esa hora. Le dije que no y me reagendó para el día siguiente a las 12. No le importó dejarme a media reinstalación ni pidiéndole que me dejara sin comunicarme a nadie más. Cuando me le pedí hablar con su supervisor me dijo "usted no quiere hablar con mi supervisor, porque está cansado, molesto y no sabe lo que dice". Y yo me pregunté, no sé lo que digo. Y tan fácil, me colgó.
Acto seguido, volví a marcar y me contestaron en soporte técnico en EU. El tipo que me "ayudó", lo estaba haciendo como un favor hacia mí. Lo que quería era despacharme los más pronto y dejarme ir. Me comentó que el problema original era que le hacía falta instalar un driver, pero para ello ya había reinstalado el sistema operativo. Así que terminó la llamada y aún faltaban 2 cds para instalar. Cuando instalé McAfee, tenía unaversión de prueba y no los 3 años que yo había comprado. El LoJack había desparecido y definitívamente no era lo que yo había comprado, una máquina que al prenderla funcionara.
Dos días después, hablé a "customer care", que lo que menos hacen es cuidar al cliente y me dejaron en la línea dos veces sin que nadie me contestara después de transferir la llamada. A la tercera vez, por fin me contestaron y la persona me hizo el cambio de equipo.
El día de hoy recibí mi computadora nueva XPS M1330, con la misma configuración y el mismo resultado: NO SIRVE. Ahora es el disco duro. Lo peor del caso es que hablé a soporte técnico y después de muchos minutos me contestaron, pero vaya sorpresa, customer care ya no trabaja a estas horas. Así que de nueva cuenta sigo sin máquina.
No sé qué hacer, nadie me ayuda y lo que menos les importa es el cliente. Y si así es en Estados Unidos, no me imagino cómo deben de sufrir en Latinoamérica.
Así que por favor, no gasten tiempo ni dinero, porque seguramente les van a hacer un largo peregrinar como el que yo estoy sufriendo. Dell dice tener un gran servicio al cliente y estar cambiando, pero nada de esto es verdad. Sus sistemas son una basura, su soporte técnico no es malo, es malísimo y su "customer care" no sirve de nada.
Allá ustedes si quieren seguir su lucha. Yo por lo pronto seguiré peleando por tener una computadora que sirva.
Me explayo en mi visión de este asunto :
ResponderDell probablemente no pierda nada con esto, y si gane mucho ...
Para empezar nunca había tenido tanta exposición en los medios de comunicación. Por lo general las empresas llegan a pagar millones de pesos por aparecer en las "páginas sociales" de un diario, o con algún tipo de inserción, DELL ha obtenido mucha cobertura en diversos medios sin pagar un peso ...
Quien realmente pierde somos todos los chilenos ...
Chile invierte millones de dolares en promover su "IMAGEN PAIS", esto es el posicionar a CHILE como una "marca" confiable, atractiva, etc de tal manera de atraer divisas internacionales por medio del turismo e inversiones extranjeras de diversa índole ... pero esta imagen se ve deteriorada precisamente por noticias como estas que corresponden a una realidad y no a una campaña de marketing ...
Si analizamos el tipo de corrupción que se da en Chile, a saber : EFE, MOP, GMA, etc, etc, etc ... estos casos tienen que ver con nuestra idiosincracia ... sus protagonistas no se consideran culpables de ningún delito pues solo estan actuando de acuerdo al standar chileno donde se da mucho el "amiguismo" (o sea los pitutos) y el no ser "WEON" (en este caso el ciudadano honrado que actúa de acuerdo a la legalidad vigente y con buena intención) y ser "VIVO" o "vio" como dirían sus colegas los "shoros" (el tipo que obtiene cosas fácilmente, sin trabajar y con poco o ningún esfuerzo)
Ahora, Chile tiene una economía que esta estancada y para crear oportunidades y volver a tasas de crecimiento del orden del 7% se necesita mucha CREATIVIDAD ... y eso NO lo tienen los empresarios chilenos ...
Y paralelamente Alan García el presidente del Perú, con mucha astucia esta invitando a los empresarios chilenos a invertir en Perú ... No innovando, sino que solamente HACIENDO LO MISMO QUE HICIERON EN CHILE EN DECADAS PASADAS ... que eso lo saben hacer muy bien y además esta el plus que Perú es un mercado más grande que el chileno, porque tiene más habitantes ... entonces para Perú crecer al 7 % es más fácil que para Chile y si los mismos capitales chilenos se instalan en Perú, desarrollando una infraestructura adecuada, generando empleos, creando oportunidades ... Para las grandes empresas multinacionales podría resultar más atractivo instalarse en Perú que en Chile ... sobre todo si los peruanos resultan ser menos "VIVOS" que los chilenos ...
LA FALLA DE DELL FUE PARA TODA LATINOAMERICA, PERO EL 98% DE LAS ORDENES DE COMPRA FUERON HECHAS DESDE CHILE
Porque es en situaciones como esta en que esos "pequeños" detalles de nuestra idiosincracia pueden definitivamente marcar una diferencia
Por culpa de los "VIVOS", invertir en Chile se vuelve menos atractivo, por culpa de los "VIVOS", perdemos competitividad, por culpa de los "VIVOS", NO somos y muy díficilmente seremos alguna vez ... un pais desarrollado ...
Bleh ...
Don Francisco y Mandolino....
ResponderTomate un armonil .....!!!!!, no por comprar un computador Dell llegara el caos a la economía Chilena, te aseguro que tampoco los empresarios dejaran de invertir en nuestro pais. Los comentarios como los tuyos son los que no aportan nada a la IMAGEN PAIS.
No mezclemos las cosas muchachos, el "error" del Dell le significo una publicidad que ya se la quisiera la coca cola, lamentablemente le toco a Dell, digo lamentablemente por que a pesar de todo, no la encuentro una mala empresa, pero este es un tema legal, no de moral o aprovechamiento y eso lo respalda las leyes Chilenas, las cuales valen mas para mi que los comentarios acá expresados. Ahora los "vivos" que compraron mas de uno, esta claro que no son de uso personal a menos que sean Opus dei...
Si un pais desarrollado es como los EEUU,....ja....déjame así no mas, prefiero seguir siendo un "VIVO".
Y tu comparación con Peru, me hace recordar una canción de los prisioneros POR QUE NO SE VAN, NO SE VAN DEL PAÍS!!!
Que tengas un buen dia.
QUE SE HAGA JUSTICIA!!, me parece fantastico que el sernac se haga presente, a mi por ejemplo Dell ME ESTA EMBAUCANDO, llevo mas de 3 meses en espera que me llegue un notebook, y me notificaron hoy, via mail que se perdio en el traslado y que me pueden devolver mi plata en el transcurso de 3 semanas o más, osea les preste 4 meses plata, sin intereses. ESTO ES UN ROBO, asi que creo que es un minimo de justicia que le respeten el precio, si ellos no respetan a ningun acuerdo
ResponderPara el hombre que compro el DELL XPS M1330!!!!
ResponderHola, en primer lugar tu problema es por desconocimiento!! lo digo sinceramente, y humildemente!! la linea XPS es PARA NADA MALA!!!! Es mas yo tengo un XPS M1530 y es increiblemente bueno. Y lo que cuentas sobre el que no puedes instalar un programa es solo por falta de conocimiento sobre softwear. Ya que el hardwear no influye en el funcionamiento de los programas (por lo menos par ainstalar, y menos si el equipo esta nuevo)
A y por la aberrante atencion nada que decir, yo nunca he tenido un problema con DELL pero no justifico ni acepto lo que te paso.
Suerte y mejor busca un servicio tecnico BUENO y no via telefonica!!
Saludos cordiales JBJ
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