FW Entrevista: Vady Guerra, VP de Servicios de Valor Agregado de Claro Chile

Publicado el 11-6-2008 a las 22:00 por JI Stark

iPhone 3G Claro Chile En esta entrevista, Vady Guerra, Gerente de SVA de Claro — la primera operadora móvil chilena que traerá el iPhone 3G al país — contesta las preguntas de los lectores de FW acerca de la llegada de la niña de los ojos de iJobs. Sobre cobertura, planes, 3G, planes, fechas, garantías y otras hierbas conversamos esta tarde, y tras el salto está la versión oficial de la subsidiaria local de América Móvil.

Ah, y también tenemos un pequeño update sobre la aún silenciosa Entel PCS. Sigue leyendo para saber más.

Sobre el iPhone: Para Claro Chile es “algo no menor”, en lo que están trabajando “hace tiempo, con mucha humildad” y esfuerzo detrás. Habrá un despliegue a todo nivel: puntos de venta propios, en el retail y también de avisaje publicitario. En cuanto al servicio al cliente, hay personal en entrenamiento hace meses. “Daremos el servicio que un cliente que adquiere un iPhone espera y se merece”, dijo Guerra.

Claro que habrá cobertura: Para telefonía 2G y 3G Claro está invirtiendo 100 millones de dólares en conformar la red más avanzada de latinoamérica. Actualmente, la cobertura 3G de Claro abarca Santiago y las zonas urbanas de la V Región, y acaban de inaugurarla en Punta Arenas. Ésta irá ampliándose “de forma consistente en el menor tiempo posible” en centros urbanos a nivel nacional.

¿Habrá Visual Voicemail?: Sí, y “ojalá podamos ofrecerlo desde el lanzamiento”.

¿Funcionará el aGPS con Google Maps?: Claro está entregando a través de la red parametros CellID. Por ende, si el iPhone soporta dicho protocolo, funcionara como debe ser. En caso contrario, se trabajará para que la red entregue un servicio de localización compatible.

USD$ 199 por 8GB: Vady insistió que, a pesar que Steve Jobs habló de “tratos sellados, cerrados y firmados” a nivel global, el precio anunciado en el Moscone es para el mercado americano — AT&T Wireless, específicamente. Cae de cajón entonces preguntar cúanto va a costar en Chile.

Entonces… ¿a cuánto?: No quiso anticipar el valor del equipo ni sus condiciones comerciales, más afirmó que el costo será “muy competitivo y al alcance de todos”, y que los plazos de vigencia de los contratos será similar a los actuales, los que rondan entre los 18 y 24 meses.

¿Y cuándo? ¿Habrá stock para cubrir la demanda?: Antes de que finalice invierno, y sí, nos aseguraron que habrán unidades para satisfacer el creciente interés.

¿Tendré que contratar obligatoriamente una bolsa o plan de datos al escoger un iPhone?: No, de ninguna manera.

¿iPhone Prepago?: NO aún, pero reconocen que “es algo lo que se está trabajando”.

¿Qué hay con el desbloqueo?: Guerra afirmó que continuarán ajustados a las normas de la SUBTEL, por lo que sí podrás llevar tu equipo a la compañía para que sea desbloqueado después del tiempo establecido por Ley.

Soporte y Garantía: Claro manejará el servicio de reparación y recambio en sus Centros de Atención a Clientes. El iPhone, como cualquier producto Apple, posee garantía internacional, la que cubre fallas de software y hardware que no sean responsabilidad del usuario — es decir, si llevas el teléfono jailbreakeado, sonaste. El procedimiento de reparación será mediante el envio a un Centro de Servicio Apple “alrededor del mundo”. Quisimos consultarle acerca de este punto a Mariano Lozano, Gerente de MacOnline y Technicenter, pero lamentablemente nuestros llamados no fueron atendidos.

¿Qué pasa con los datos bancarios que me pedían en el formulario de “incripción”?: Los datos de Cuenta Corriente, Tarjetas de Crédito Bancarias yo de Grandes Tiendas eran totalmente opcionales. ¿El propósito? “Para determinar y perfilar las alternativas de planes de acuerdo al perfil de los clientes”. Aseguran que no habrá cargos de por medio y que el sitio web de inscripción ya está bajo servidor SSL.

Soy cliente Claro y, estee… ¡deme un iPhone ahora-ya!: Claro tiene “politicas de fidelización que se determinan de acuerdo a la permanencia en la compañía y el tráfico móvil” del cliente, las que serán aplicadas para que quienes deseen migrar “con condiciones preferentes”.

Servicios Claro actuales en el iPhone: Los productos que involucren descargas o navegación WAP — como los ofrecidos en el portal Claro Ideas; Eg.: Ringtones, Backtones, Juegos, etcétera… — tienen que soportar al iPhone, por lo que no estarán disponibles por ahora. No fue mencionado el sistema de compra de Ringtones que ofrece Apple vía iTunes Store. En el lanzamiento, serán ofrecidos servicios de mensajeria SMS, unificada — Visual Voicemail — y bolsas de navegacion.

App Store/iTunes Store Mobile-LatAm: No tienen información de como y cuándo operará, métodos de cargo por servicio, etcétera.

Agradecemos a la gente de Claro por hablar con nosotros y responder amablemente la gran mayoría de los requerimientos de nuestros lectores, y también por confesar que leen FW y lo consideran un buen canal para obtener feedback del público.

Ah… there’s one more thing: Llamamos temprano a la agencia de prensa de Entel PCS, donde nos contaron que el Gerente de Terminales — la voz autorizada dentro de la compañía para contestar lo que muchos se preguntan — anda curiosamente de viaje, y no saben cuando vuelve. ¿Habrá ido a Londres a tomar el té con Vodafone, o al soleado Valle del Silicio a negociar con Apple? Sh, shh, nadie lo sabrá.

Quedaron en llamarnos apenas pise la losa de Pudahuel, por lo que por el momento, Entel se está quedando literalmente abajo del carro mientras Movistar y Claro sentados bajo un árbol se besan con el juguete de Jobs en el bolsillo.

Publicado por JI Stark el 11 de June 2008 en la categoría Destacados, Hardware con los tags 3GSM, Chile, Claro, FW Entrevista, iPhone, Telefonía. Tiene 233 comentarios.

233 Comentarios

FW Entrevista: Vady Guerra, VP de Servicios de Valor Agregado de Claro Chile

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Desaprobar Aprobar 2Korben dijo el 12-6-2008 a las 12:50:

181

@Paco
Eso es irse por las ramas. Lo importante de eso, es que el famoso “IPhone 3g a US$199″ viene con muchas restricciones y subsidios (gracias a esos subsidios es que O2 lo entrega gratis, por ejemplo). Si lo quieres liberado y sin amarres, vas a tener que pagar mucho mas de lo que dijo Mr. Steve “vendedor ” Jobs. Ya sea aquí, USA o Europa.

Desaprobar Aprobar -2rafa dijo el 12-6-2008 a las 12:55:

182

hay que tenerle fe a claro, yo tengo claro y con 3g me ha ido mejor que con vomistar y entel
y que alegan si demas que seran unas lucas pocas mas y que importa si todos queremos igual el iphone y hay que celebrar q por fin una empresa trae la ultima chupa dle amte a Chile
paren de alegar tanto ..alegay por todo… alegay por todo
rafa

Desaprobar Aprobar 0paul may dijo el 12-6-2008 a las 13:02:

183

yo creo q entel lo trae…

me meti a ver si VODAFONE lo traia y si… y como tienen ese “partenership” entel lo debe traer tmb

Desaprobar Aprobar 1Dioro dijo el 12-6-2008 a las 13:11:

184

Vean la keynote, dice claramente que los 200 dólares es para los 22 países bacanes (a los que les llega el 11 de Julio), no para el 3er mundo (que va a tener acceso al teléfono después por lo demás).

Desaprobar Aprobar 0kAp! dijo el 12-6-2008 a las 13:16:

185

Yo me cambiaría a Claro si fuese necesario, la verdad se ve difícil que lo traigan las 3 (Movistar, Claro y Entel) a la vez, pero si eso ocurre lógicamente me voy a la compañía que ofrezca los planes más flexibles y accesibles con los cuales se pueda contratar el iPhone y lógicamente el precio más bajo del teléfono, ojalá se sigan metiendo más compañías en esto, así la competencia nos beneficia a nosotros….

Además que es eso de permanecer en una empresa… ¿acaso alguna de sus empresas de telefonía celular ha echo algo por ustedes? Creo que un gran paso para la gente actual de Claro es que tengan el privilegio y la opción de acceder al iPhone antes de los usuarios nuevos…

Por lo menos Entel Pcs nunca desde los 10 años que soy su cliente con el mismo numero me ha avisado nada más que cuando tengo la cuenta vencida, feliz abandono Entel Pcs y creo que este puede ser un GRAN motivo.

Ojalá que confirmen la fecha segura, esperar hasta el 30 de Julio igual se hace largo…

Desaprobar Aprobar -1Windows Vista dijo el 12-6-2008 a las 13:21:

186

post en vano, no dijo nada…

Desaprobar Aprobar 1Dioro dijo el 12-6-2008 a las 13:28:

187

De hecho, lo del precio para los 22 países bacanes lo pueden ver en la keynote en 1h 40m donde dice incluso “in almost everyone of these countries” … asique Mr. Chips, se equivocó ud.

Desaprobar Aprobar -2Eduardo Munizaga dijo el 12-6-2008 a las 13:30:

188

@paul may: Vodafone no tiene acuerdo con Apple para distribuir el iPhone, ni siquiera en Inglaterra que tiene su sede central donde O2 (telefonica) lo distribuye asi que es bastante improbable que Entel PCS pueda traer el iPhone,,,Entel es una empresa “en miniatura” en comparación con Claro y Movistar , su capacidad de negociación es casi nula sin mencionar que financieramente no está bien…
El acuerdo con Vodafone va en otros ambitos como roaming o servicios 3G.

Pero veamos si hay alguna sorpresa…

Desaprobar Aprobar 0mariano dijo el 12-6-2008 a las 13:56:

189

Todavia me acuerdo la semana pasada cuando puse mi iphone en venta en 200 lucas, un loco me contacta por mail y me dice: “ya po te ofrezco 50 lucas, ya que si sale 97 lucas nuevo, restandole el IVA…y el uso…” obviamente lo mande a freir monos…Esta claro que claro lo va a vender en 250 lucas minimo y con un plan de 30 lucas mensuales y por 24 meses de una cagada de señal!!!

Asi que prefiero quedarme con mi iphone version 1 de metal!!! y usando entel con bolsa de datos wuaajajjajaja

Desaprobar Aprobar 0Freddy Cáceres dijo el 12-6-2008 a las 14:00:

190

con todo respeto, no dijo ni una mieldy.

oe, por ultimo lo mandamos a pedir a juera si aca se ponen usureros y ladrones.

Desaprobar Aprobar 0Cristian dijo el 12-6-2008 a las 14:02:

191

mariano muy bien, de hecho yo igual seguiré con el iphone 1
este es igual al nuevo salvo el 3G y que ni siquiera uso EDGE teniendo a mano el wifi, la mejora del GPS que tampoco uso.. en fin., lo demás esta en el firmware que es plenamente compatible con todos los modelos de iphones.
El único tema que me preocupa es que desde maconline o quien sea entregue soporte ahora sean capaces de ofrecer un buen servicio técnico a la hora de reemplazar la batería si dejar marcas en el aparato.
En Septiembre cumple el año mi chiche.

Desaprobar Aprobar -1cochelo dijo el 12-6-2008 a las 14:18:

192

Ya se me pasaron las ganas de tener un Iphone, a inicios de semana estaba que cortaba las huinchas por tenerlo.Va a pasar lo mismo que con otros telefonos mas caros, al final andan todos los guevones con la misma tontera, todos los flaites que compran los celulares en el persa robados y escuchan el reggeton a todo volumen, en las micro y el metro. Ya no gasto ni un peso mas en telefonos mas caros, es una perdida.

Desaprobar Aprobar 0Mocosillo dijo el 12-6-2008 a las 14:21:

193

Por sus obras los conocereis…y hasta ahora Claro siempre ha guateado, asi que no compro.

En todo caso está diciendo que de aqui a 1 año más van a andar todos los flaites con el “aifon”.

Desaprobar Aprobar -2brayatan dijo el 12-6-2008 a las 14:34:

194

Ahora todos los flaites van andar con iphone, NICAGANDO me compro esa mugre.

Desaprobar Aprobar 0Robmetal dijo el 12-6-2008 a las 14:44:

195

yo tengo movistar asi que esperare a cuando lo traigan, igual me inscribi en claro pa ver q onda, recien me llego un mail diciendome
Estimado(a) Andres , hemos recibido tus datos. Tu codigo de inscripcion Iphone Claro es: xxxxxxxxx Recuerda guardar tu codigo. Pronto nos contactaremos contigo. Atentamente, Claro Chile (*)Este mensaje fue generado por un sistema de correo automatico, por lo tanto, no debes responderlo. (*)Los tildes han sido omitidos intencionalmente.
se supone que es un correo inmediato y se demoro 3 dias en llegar, muy chantas…esperare y ojala que llegue el de 16gb a 299 dolares..jaja, ni cagando, pero que cueste hasta 250 lucas los pago…saludos

Desaprobar Aprobar 1Robmetal dijo el 12-6-2008 a las 14:56:

196

que es eso de skybox de que trae el iphone 3g a 199 dolares mas gastos de envio, por lo que se no puedes comprar un iphone en usa sin tener un contrato con at&t, no entiendo..publicidad engañosa?

Desaprobar Aprobar 0Rodro dijo el 12-6-2008 a las 15:02:

197

oigan que les parece esta imagen?

http://img116.imageshack.us/img116/1228/pantallazoiphonepreregien6.png
http://img.godlike.cl/images/dibujohfh.jpg

Si se dan cuenta dice explicitamente Iphone 3G llega el 11 de julio

Desaprobar Aprobar 0Superfremo dijo el 12-6-2008 a las 15:08:

198

todos aman a entel y los wns no dijieron nada xD

si claro no respeta precios ahora si que se tiran xD

Desaprobar Aprobar 0Mocosillo dijo el 12-6-2008 a las 15:08:

199

…y para que no queden dudas de que Claro vale callampa remitanse a la diapo 20 de ESTE .pdf

Desaprobar Aprobar 0Mocosillo dijo el 12-6-2008 a las 15:11:

200

Quedó malo el link…weno era del ranking de reclamos telefonicos de la Subtel.

Desaprobar Aprobar 0Superfremo dijo el 12-6-2008 a las 15:11:

201

se me olvidó mencionar algo… si las empresas chilenas respetan los precios, los flaytes cambiarán sus 5200, 5300 y w300 por este nuevo telefono xD

chorizo… ¡¡¡véndeme un aifon!!!

Desaprobar Aprobar 1Dr.WinGates dijo el 12-6-2008 a las 15:42:

202

AY!!!!!!!!!! ya veo el metro lleno de “FLAYTES 3G” aaaaajajajajajajaj XD

o “FLAYTES 2.0″ y escuchando regettons………

EL MUNDO SE VA ACABAAAAAR!!!!!!

Desaprobar Aprobar 0Sergio dijo el 12-6-2008 a las 16:31:

203

Vamos Entel… yo al menos espero, no me amarro ni a palos con Claro sin ver como anda.

Desaprobar Aprobar 0Dr Higueras Ruz dijo el 12-6-2008 a las 17:07:

204

al final el weon no dijo nada….

Desaprobar Aprobar 0pam dijo el 12-6-2008 a las 17:49:

205

Entel!!!! q mejor promoción para el Iphone q unirse la única compañia con cobertura en la isla de pascua y la ANTARTIDA—O sea

Desaprobar Aprobar 0Franco dijo el 12-6-2008 a las 18:15:

206

¿Qué hay con el desbloqueo?: Guerra afirmó que continuarán ajustados a las normas de la SUBTEL, por lo que sí podrás llevar tu equipo a la compañía para que sea desbloqueado después del tiempo establecido por Ley.

¿What?! No tenía idea :S

Cúanto es ese tiempo?? Igual llevaría mi equipo para desbloquearlo sólo para probarlo, ya que estoy conforme con Entel PCS.

Desaprobar Aprobar 0Tavo dijo el 12-6-2008 a las 18:26:

207

Como todas las cosas que están en dólares, le van a agregar un cero más $199.000. (con plan) el doble con prepago.
Por eso todos sabemos lo que tenemos que hacer…no mover un dedo hasta que todas las compañias tengan el aparatito
y solas empiecen a bajar los precios.
Recién ahí es el momento de comprar.

Desaprobar Aprobar 0IPHONE 3G EN CHILE A US$199 (97.500) « Carlos Campusano dijo el 12-6-2008 a las 18:33:

208

[...] ningun motivo lo vas a poder conseguir via prepago gracias a la entrevista que le hicieron ayer en fayerwayer y aclararon algunas [...]

Desaprobar Aprobar 4Jorge Maltrain dijo el 12-6-2008 a las 18:35:

209

Me dan pena, de verdad, los que reclaman porque el teléfono se va a “flaitizar”. Son los típicos snob al peo que se compran un producto por lo que representa socialmente y no por lo que es en sí.
A mí me importa un pepino si el teléfono lo tiene la presidenta de la república o un lanza del centro.
Si A MÍ me gusta mi teléfono, si A MÍ me sirve, filo con el resto.
La verdad, le dan la razón a quienes dicen que los Applefans son una manga de niñitos ricos que le pagan lo que sea a Steve Jobs por uno de sus productos…

Desaprobar Aprobar 0Cristian Torres dijo el 12-6-2008 a las 18:49:

210

La impresión que me da después de leer la entrevista, es que el tipo de claro esta menos informado que nosotros sobre el iPhone y que entre Claro y Apple hay uno o dos nexos, lo cual no deja saber que precios poner porque primero deben esperar la respuesta de estos nexos.