FW Entrevista: Vady Guerra, VP de Servicios de Valor Agregado de Claro Chile

Publicado el 11-6-2008 a las 22:00 por JI Stark

iPhone 3G Claro Chile En esta entrevista, Vady Guerra, Gerente de SVA de Claro — la primera operadora móvil chilena que traerá el iPhone 3G al país — contesta las preguntas de los lectores de FW acerca de la llegada de la niña de los ojos de iJobs. Sobre cobertura, planes, 3G, planes, fechas, garantías y otras hierbas conversamos esta tarde, y tras el salto está la versión oficial de la subsidiaria local de América Móvil.

Ah, y también tenemos un pequeño update sobre la aún silenciosa Entel PCS. Sigue leyendo para saber más.

Sobre el iPhone: Para Claro Chile es “algo no menor”, en lo que están trabajando “hace tiempo, con mucha humildad” y esfuerzo detrás. Habrá un despliegue a todo nivel: puntos de venta propios, en el retail y también de avisaje publicitario. En cuanto al servicio al cliente, hay personal en entrenamiento hace meses. “Daremos el servicio que un cliente que adquiere un iPhone espera y se merece”, dijo Guerra.

Claro que habrá cobertura: Para telefonía 2G y 3G Claro está invirtiendo 100 millones de dólares en conformar la red más avanzada de latinoamérica. Actualmente, la cobertura 3G de Claro abarca Santiago y las zonas urbanas de la V Región, y acaban de inaugurarla en Punta Arenas. Ésta irá ampliándose “de forma consistente en el menor tiempo posible” en centros urbanos a nivel nacional.

¿Habrá Visual Voicemail?: Sí, y “ojalá podamos ofrecerlo desde el lanzamiento”.

¿Funcionará el aGPS con Google Maps?: Claro está entregando a través de la red parametros CellID. Por ende, si el iPhone soporta dicho protocolo, funcionara como debe ser. En caso contrario, se trabajará para que la red entregue un servicio de localización compatible.

USD$ 199 por 8GB: Vady insistió que, a pesar que Steve Jobs habló de “tratos sellados, cerrados y firmados” a nivel global, el precio anunciado en el Moscone es para el mercado americano — AT&T Wireless, específicamente. Cae de cajón entonces preguntar cúanto va a costar en Chile.

Entonces… ¿a cuánto?: No quiso anticipar el valor del equipo ni sus condiciones comerciales, más afirmó que el costo será “muy competitivo y al alcance de todos”, y que los plazos de vigencia de los contratos será similar a los actuales, los que rondan entre los 18 y 24 meses.

¿Y cuándo? ¿Habrá stock para cubrir la demanda?: Antes de que finalice invierno, y sí, nos aseguraron que habrán unidades para satisfacer el creciente interés.

¿Tendré que contratar obligatoriamente una bolsa o plan de datos al escoger un iPhone?: No, de ninguna manera.

¿iPhone Prepago?: NO aún, pero reconocen que “es algo lo que se está trabajando”.

¿Qué hay con el desbloqueo?: Guerra afirmó que continuarán ajustados a las normas de la SUBTEL, por lo que sí podrás llevar tu equipo a la compañía para que sea desbloqueado después del tiempo establecido por Ley.

Soporte y Garantía: Claro manejará el servicio de reparación y recambio en sus Centros de Atención a Clientes. El iPhone, como cualquier producto Apple, posee garantía internacional, la que cubre fallas de software y hardware que no sean responsabilidad del usuario — es decir, si llevas el teléfono jailbreakeado, sonaste. El procedimiento de reparación será mediante el envio a un Centro de Servicio Apple “alrededor del mundo”. Quisimos consultarle acerca de este punto a Mariano Lozano, Gerente de MacOnline y Technicenter, pero lamentablemente nuestros llamados no fueron atendidos.

¿Qué pasa con los datos bancarios que me pedían en el formulario de “incripción”?: Los datos de Cuenta Corriente, Tarjetas de Crédito Bancarias yo de Grandes Tiendas eran totalmente opcionales. ¿El propósito? “Para determinar y perfilar las alternativas de planes de acuerdo al perfil de los clientes”. Aseguran que no habrá cargos de por medio y que el sitio web de inscripción ya está bajo servidor SSL.

Soy cliente Claro y, estee… ¡deme un iPhone ahora-ya!: Claro tiene “politicas de fidelización que se determinan de acuerdo a la permanencia en la compañía y el tráfico móvil” del cliente, las que serán aplicadas para que quienes deseen migrar “con condiciones preferentes”.

Servicios Claro actuales en el iPhone: Los productos que involucren descargas o navegación WAP — como los ofrecidos en el portal Claro Ideas; Eg.: Ringtones, Backtones, Juegos, etcétera… — tienen que soportar al iPhone, por lo que no estarán disponibles por ahora. No fue mencionado el sistema de compra de Ringtones que ofrece Apple vía iTunes Store. En el lanzamiento, serán ofrecidos servicios de mensajeria SMS, unificada — Visual Voicemail — y bolsas de navegacion.

App Store/iTunes Store Mobile-LatAm: No tienen información de como y cuándo operará, métodos de cargo por servicio, etcétera.

Agradecemos a la gente de Claro por hablar con nosotros y responder amablemente la gran mayoría de los requerimientos de nuestros lectores, y también por confesar que leen FW y lo consideran un buen canal para obtener feedback del público.

Ah… there’s one more thing: Llamamos temprano a la agencia de prensa de Entel PCS, donde nos contaron que el Gerente de Terminales — la voz autorizada dentro de la compañía para contestar lo que muchos se preguntan — anda curiosamente de viaje, y no saben cuando vuelve. ¿Habrá ido a Londres a tomar el té con Vodafone, o al soleado Valle del Silicio a negociar con Apple? Sh, shh, nadie lo sabrá.

Quedaron en llamarnos apenas pise la losa de Pudahuel, por lo que por el momento, Entel se está quedando literalmente abajo del carro mientras Movistar y Claro sentados bajo un árbol se besan con el juguete de Jobs en el bolsillo.

Publicado por JI Stark el 11 de June 2008 en la categoría Destacados, Hardware con los tags 3GSM, Chile, Claro, FW Entrevista, iPhone, Telefonía. Tiene 233 comentarios.

233 Comentarios

FW Entrevista: Vady Guerra, VP de Servicios de Valor Agregado de Claro Chile

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Desaprobar Aprobar 1jaime dijo el 12-6-2008 a las 10:05:

151

pffff, harto pobre la entrevista, mucho ruido, pocas nueces

Desaprobar Aprobar -1tydw dijo el 12-6-2008 a las 10:10:

152

una aclaracion … para los NORTEAMERICANOS … cuando hablan de todo el MUNDO se refieren a sus 51 estados … nada mas ..

sino vean lo que dicen los anillos de campeon del Beisbol y de la NBA: “WORLD CHAMPION”

toma!

Desaprobar Aprobar 0PixelPerro dijo el 12-6-2008 a las 10:12:

153

“Movistar y Claro sentados bajo un árbol se besan con el juguete de Jobs en el bolsillo” jajajajaja que gay pero buena metáfora se mandaron XD

muy vivos los de claro al no respetar el precio, y pese a todo lo que prometio..mmm no le creo mucho a Claro con sus avances tecnologicos…porque claro era Smartcom antes o sea mmmmmm la misma m$%·/(”/( con otro olor no mas…

se me ocurre que costara 150 lucas, y lu ego llegara Movistar poniendolo a 130 y asi en bajada…..menos mal q Claro no tiene la exclusiva!

Desaprobar Aprobar -3Samu ! dijo el 12-6-2008 a las 10:15:

154

IPHONE EN ENTEL A $160.000 CONFIRMADO POR MI.

Desaprobar Aprobar -2Andres dijo el 12-6-2008 a las 10:15:

155

Este es el grupo facebook para que Entel PCS traiga los iPhone y entregue información más clara referida a cuándo lo traerán.

http://www.facebook.com/group.php?gid=15845846838

Inscríbanse!

Desaprobar Aprobar -2Guille dijo el 12-6-2008 a las 10:19:

156

Por el tema de precios hay que ir a quejarse a defensa del consumidor o al ente encargado de regular a las compañias de telefonia celular. Si en toda Europa, USA, Mexico ese telefono va a salir u$s199 aqui tambien.
Quejemosnos tanto en Chile como en Argentina, que no nos cag**n.

Desaprobar Aprobar 0BirdBoy dijo el 12-6-2008 a las 10:22:

157

mmmm 18 a 24 meses con Claro nika !!!!
mejor espero a Entel que por fuentes confiables ya se que se estan adaptando para el ingreso de IPhone a Entel asi que paciencia, ya vieron que los Giles que encargaron a EEUU la primera version se estan cortando las venas.
Asi que ha esperar por algo bueno y con garantia porque con Claro ni Movistar no me voy .

paciencia mi joven padawan !!!

Desaprobar Aprobar 0Guille dijo el 12-6-2008 a las 10:28:

158

Me olvide, dejen de comparar el iPhone con el iPod Touch, el iPhone sale mas barato por lo mismo que todos los celulares con abono, porque estan subsidiados, parte de la ganancia que pierden por venderlo barato la recupera con el plan abonado. Por eso lo venden con abono incluido, por eso es Touch puede llegar a bajar un pooooooco de precio, pero muy poco porque no hay nada que lo subsidie.

Desaprobar Aprobar -1Lexpipex dijo el 12-6-2008 a las 10:28:

159

una pregunta no se si va en el tema pero para que sirve el desblokeo de un iphone por ejemplo cuando recien salio a la venta?
que te da ?

Desaprobar Aprobar 0pgacitua dijo el 12-6-2008 a las 10:30:

160

Creo que Entel es lo bastante inteligente para ver que la preferencia es hacia ellos por lo menos en los blogs.
y no creo que desechen la oportunidad de traer el iphone y posicionarse al tope en telefonía celular
eso si deberian respetar el precio de $199, por que jobs habló de que todavía las compañias podían subsidiar
ese precio, osea, ese precio mas el contrato, mas el cargo fijo que ellos cobran, debería bastar
para las ganancias de estas compañias, pero claro, siempre quieren mas.

Anoche ví en televisión un comercial de Claro referente al Iphone, no decian nada sobre el telefono
pero era muy parecido a lo que tienen en la pagina de movistar españa, un banner con una mano simulando
las funciones que se pueden hacer con la touch screen.
saludos.

Desaprobar Aprobar 0Sebastian Berrios dijo el 12-6-2008 a las 10:33:

161

Solo un comentario… Siguiendo la linea editorial de mi comentario ante el lanzamiento del Iphone con más capacidad el año pasado….
Nuevamente Apple la hizo… Un producto conparativamente malo desde el punto de funcionalidades (hoy en día cualquier telefono con Bluetooth permite intercambiar archivos por ejemplo, o varios pueden ser usados como modem a traves de bluetooth).
Muchos son (quizas somos) los que esperamos y queremos aumentar el bolsillo de Mr. Jobs.
Creo que la evaluacion que se hace del telefono es muy basica y especulativa, como todo lo apple. Comparaciones que no son justas o claras y apostando a la calentura de la gente más que a funcionalidades inovadoras.

Desaprobar Aprobar 0jhinojosa dijo el 12-6-2008 a las 10:35:

162

Esperemos mantengan el precio de US$199 y que no pase el cambio tipico de 1dolar=1luka, como se ha visto en varios casos.

Si llega a movistar tratare de hacerme de uno; pero dudo que reste amor al querido SE K850 xD

Desaprobar Aprobar 2L.A. dijo el 12-6-2008 a las 10:42:

163

@iphone owner: qué onda? En cada post sobre el iphone te dedicas a justificar que Claro cobre más caro de lo que dijo apple. No te cuesta escribir con el cheque gigante de claro encima del teclado?

Desaprobar Aprobar -1pgacitua dijo el 12-6-2008 a las 10:53:

164

Puta no sean weones si en la entrevista salia que la gente de claro leía Fayerwayer no les demos
la idea de que aceptamos que salga a un precio mas caro que los $199
digamos unanimemente (sono raro eso), que no estamos de acuerdo que lo vendan mas caro
y hagamos un poco de presión en ellos, sino ellos van a ver que nos conformamos
con un precio superior y lo van a subir, seamos inteligentes, por favor señores.

Desaprobar Aprobar -1Korben dijo el 12-6-2008 a las 11:00:

165

Tanto escándalo por un teléfono.
Por si no lo han leído: IPHONE 3g SIN SUBSIDIO NI CONTRATO: ENTRE 499 y 569 EUROS

Fuente: http://www.engadget.com/2008/06/12/unsubsidized-iphone-3g-priced-at-499-569-in-europe

así que dejen de soñar con los US$199….

Desaprobar Aprobar 0PayaZo dijo el 12-6-2008 a las 11:02:

166

que sera de vida guerra este tipo
seria genial ser familiar
jajajaj
bueno, contesto todo para rece, menos lo que importa si serán tan malo en cobertura y en servicio al cliente y el valor del fone
it the life
saludos

Desaprobar Aprobar 1k_logix dijo el 12-6-2008 a las 11:04:

167

Está CLARO esperamos a EntelPCS/Vodafone…

Desaprobar Aprobar -2Rodrigo dijo el 12-6-2008 a las 11:11:

168

Todos los wns no hacen nada mas ke kejarse, con cuea claro se puso las pilas pa traer el iphone a chile y si no lo kieren no lo compren. Todos sabemos ke hace un año ya habia salido el iphone y ¿Y las kaga’s de Movistar o Entel PCS algunas vez dijeron que lo iban a traer? Nooooooo, y ahora que se da el temano hacen mas ke kejarse, corten el weeeo

Desaprobar Aprobar -1PaTaN dijo el 12-6-2008 a las 11:14:

169

Yo perdi las esperanza que el Iphone 3G llega a US$199 dolares

Desaprobar Aprobar 0MacOnline: “Tendríamos la posibilidad de vender iPhones en Sudamérica” - FayerWayer dijo el 12-6-2008 a las 11:15:

170

[...] de la mención a Mariano Lozano, Gerente de MacOnline en la entrevista de ayer a Vady Guerra de Claro Chile, el mismo nos contactó por correo electrónico para contarnos [...]

Desaprobar Aprobar 0FAF dijo el 12-6-2008 a las 11:21:

171

Claro no me convence y “Molestar” es sinónimo de pésimo servicio y atención a cliente. Vamos Entel. ¿Alguien sabe qué se pierde uno si lo hace “a la antigua”, comprándolo afuera?

Desaprobar Aprobar 1Robmetal dijo el 12-6-2008 a las 11:21:

172

yo en mi caso, me voy con movistar, mi plan lo tengo desde que era bellsouth y ningun problema, y si vale mas de 199 dolares igual me lo compro, pero voy por el de 16gb, tana adoracion a entel siendo que tienes planes super caros y la atencion es pesima,sin duda movistar tiene los planes mas bajos…lo unico que quiero es tener el juguetito en mis manos, ya falta menos..

Desaprobar Aprobar -2Felipe dijo el 12-6-2008 a las 11:26:

173

Publicaciones erradas de la prensa llevan a confusion a los clientes con respecto al real precio del iPhone en Chile. El 09 de Julio del 2008 sale a la venta en Estados Unidos el nuevo iPhone de 8 y 16 GB desde USD$199 (mitad de precio del modelo anterior) ese precio es solo para Norteamerica, lamentablemente en Chile pagamos: 7% de TAX en USA, 19% de IVA, Costo de desaduanaje, Costos de envio, Costo de pago etc… si a eso agregamos la utilidad normal de los Dealers el precio no debiese ser menos de $180.000 el de 8GB y $280.000 el de 16GB. Sin embargo este modelo aun no esta disponible para ser desbloqueado, solo se puede usar en Estados Unidos con la cia. AT&T. Esperemos de aqui a fin de año poder desbloquear el nuevo modelo y trapasar los nuevos costos para usted, seremos los primeros en traerlos para usted.
http://www.portatilchile.com , aun tenemos el modelo desbloqueado, claro que lamentablemente a un precio mas alto ya que fueron importados antes de esta gran noticia)

Desaprobar Aprobar 2Paco dijo el 12-6-2008 a las 11:40:

174

con cuea llega a 200lks este bicho, asi q no se hagan muchas ilusiones, empresas de mierda nomas

Desaprobar Aprobar 0Cristian Neira dijo el 12-6-2008 a las 11:49:

175

son muy giles si pensaban que llegaria 200 dolares. Nadie lee bien los comunicados y ve la letra chica. De hecho en EEUU los mismos usuarios se dieron cuenta de como jobs otra vez vendia su frase de marketing, sin tampoco decir que era con subsidio. Una pena y yo tampoco usaria claro

Desaprobar Aprobar 2Paco dijo el 12-6-2008 a las 11:53:

176

@Korben:

ese precio es porque tiene 56% de impuesto, lo que implica para los europeos salud gratis, educacion gratis aunque un costo de vida bien elevado, pero asi son sus sueldos también.

acá no llegará tan caro, pero mas del doble de los 199 dolares, y pagamos una millonada por salud y educacion, estamos en chilito

Desaprobar Aprobar 1Eduardo dijo el 12-6-2008 a las 11:58:

177

“precio al alcanze de todos ” …. me encantaria poder conocer a “todos”, para preguntarle que esta a su alcance …

Desaprobar Aprobar 0Pancho dijo el 12-6-2008 a las 12:08:

178

Simple, “Precio al alcance de todos (que ClARO lo pueden pagar)”

Desaprobar Aprobar 0Rodrigo dijo el 12-6-2008 a las 12:38:

179

¿US$ 199 por el iPhone?.
Conozco a varios que pagarían el doble por el teléfono ese… me animaría a pensar en US$240 por el comodato con plan a 48 meses… menos no creo.

Desaprobar Aprobar 0Mr.Edge dijo el 12-6-2008 a las 12:40:

180

Eh… la verdad es que no creo mucho de lo que dice este socio. Viniendo de un tipo que no sabes si tiene nombre de mujer o de hombre
Qué se puede esperar.