FW Entrevista: Vady Guerra, VP de Servicios de Valor Agregado de Claro Chile

Publicado el 11-6-2008 a las 22:00 por JI Stark

iPhone 3G Claro Chile En esta entrevista, Vady Guerra, Gerente de SVA de Claro — la primera operadora móvil chilena que traerá el iPhone 3G al país — contesta las preguntas de los lectores de FW acerca de la llegada de la niña de los ojos de iJobs. Sobre cobertura, planes, 3G, planes, fechas, garantías y otras hierbas conversamos esta tarde, y tras el salto está la versión oficial de la subsidiaria local de América Móvil.

Ah, y también tenemos un pequeño update sobre la aún silenciosa Entel PCS. Sigue leyendo para saber más.

Sobre el iPhone: Para Claro Chile es “algo no menor”, en lo que están trabajando “hace tiempo, con mucha humildad” y esfuerzo detrás. Habrá un despliegue a todo nivel: puntos de venta propios, en el retail y también de avisaje publicitario. En cuanto al servicio al cliente, hay personal en entrenamiento hace meses. “Daremos el servicio que un cliente que adquiere un iPhone espera y se merece”, dijo Guerra.

Claro que habrá cobertura: Para telefonía 2G y 3G Claro está invirtiendo 100 millones de dólares en conformar la red más avanzada de latinoamérica. Actualmente, la cobertura 3G de Claro abarca Santiago y las zonas urbanas de la V Región, y acaban de inaugurarla en Punta Arenas. Ésta irá ampliándose “de forma consistente en el menor tiempo posible” en centros urbanos a nivel nacional.

¿Habrá Visual Voicemail?: Sí, y “ojalá podamos ofrecerlo desde el lanzamiento”.

¿Funcionará el aGPS con Google Maps?: Claro está entregando a través de la red parametros CellID. Por ende, si el iPhone soporta dicho protocolo, funcionara como debe ser. En caso contrario, se trabajará para que la red entregue un servicio de localización compatible.

USD$ 199 por 8GB: Vady insistió que, a pesar que Steve Jobs habló de “tratos sellados, cerrados y firmados” a nivel global, el precio anunciado en el Moscone es para el mercado americano — AT&T Wireless, específicamente. Cae de cajón entonces preguntar cúanto va a costar en Chile.

Entonces… ¿a cuánto?: No quiso anticipar el valor del equipo ni sus condiciones comerciales, más afirmó que el costo será “muy competitivo y al alcance de todos”, y que los plazos de vigencia de los contratos será similar a los actuales, los que rondan entre los 18 y 24 meses.

¿Y cuándo? ¿Habrá stock para cubrir la demanda?: Antes de que finalice invierno, y sí, nos aseguraron que habrán unidades para satisfacer el creciente interés.

¿Tendré que contratar obligatoriamente una bolsa o plan de datos al escoger un iPhone?: No, de ninguna manera.

¿iPhone Prepago?: NO aún, pero reconocen que “es algo lo que se está trabajando”.

¿Qué hay con el desbloqueo?: Guerra afirmó que continuarán ajustados a las normas de la SUBTEL, por lo que sí podrás llevar tu equipo a la compañía para que sea desbloqueado después del tiempo establecido por Ley.

Soporte y Garantía: Claro manejará el servicio de reparación y recambio en sus Centros de Atención a Clientes. El iPhone, como cualquier producto Apple, posee garantía internacional, la que cubre fallas de software y hardware que no sean responsabilidad del usuario — es decir, si llevas el teléfono jailbreakeado, sonaste. El procedimiento de reparación será mediante el envio a un Centro de Servicio Apple “alrededor del mundo”. Quisimos consultarle acerca de este punto a Mariano Lozano, Gerente de MacOnline y Technicenter, pero lamentablemente nuestros llamados no fueron atendidos.

¿Qué pasa con los datos bancarios que me pedían en el formulario de “incripción”?: Los datos de Cuenta Corriente, Tarjetas de Crédito Bancarias yo de Grandes Tiendas eran totalmente opcionales. ¿El propósito? “Para determinar y perfilar las alternativas de planes de acuerdo al perfil de los clientes”. Aseguran que no habrá cargos de por medio y que el sitio web de inscripción ya está bajo servidor SSL.

Soy cliente Claro y, estee… ¡deme un iPhone ahora-ya!: Claro tiene “politicas de fidelización que se determinan de acuerdo a la permanencia en la compañía y el tráfico móvil” del cliente, las que serán aplicadas para que quienes deseen migrar “con condiciones preferentes”.

Servicios Claro actuales en el iPhone: Los productos que involucren descargas o navegación WAP — como los ofrecidos en el portal Claro Ideas; Eg.: Ringtones, Backtones, Juegos, etcétera… — tienen que soportar al iPhone, por lo que no estarán disponibles por ahora. No fue mencionado el sistema de compra de Ringtones que ofrece Apple vía iTunes Store. En el lanzamiento, serán ofrecidos servicios de mensajeria SMS, unificada — Visual Voicemail — y bolsas de navegacion.

App Store/iTunes Store Mobile-LatAm: No tienen información de como y cuándo operará, métodos de cargo por servicio, etcétera.

Agradecemos a la gente de Claro por hablar con nosotros y responder amablemente la gran mayoría de los requerimientos de nuestros lectores, y también por confesar que leen FW y lo consideran un buen canal para obtener feedback del público.

Ah… there’s one more thing: Llamamos temprano a la agencia de prensa de Entel PCS, donde nos contaron que el Gerente de Terminales — la voz autorizada dentro de la compañía para contestar lo que muchos se preguntan — anda curiosamente de viaje, y no saben cuando vuelve. ¿Habrá ido a Londres a tomar el té con Vodafone, o al soleado Valle del Silicio a negociar con Apple? Sh, shh, nadie lo sabrá.

Quedaron en llamarnos apenas pise la losa de Pudahuel, por lo que por el momento, Entel se está quedando literalmente abajo del carro mientras Movistar y Claro sentados bajo un árbol se besan con el juguete de Jobs en el bolsillo.

Publicado por JI Stark el 11 de June 2008 en la categoría Destacados, Hardware con los tags 3GSM, Chile, Claro, FW Entrevista, iPhone, Telefonía. Tiene 233 comentarios.

233 Comentarios

FW Entrevista: Vady Guerra, VP de Servicios de Valor Agregado de Claro Chile

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Desaprobar Aprobar -1IRA dijo el 12-6-2008 a las 00:36:

121

EL PROBLEMA ES KE ESTOS TINE APARATOS KE VALEN 300 LUCAS Y NO ENTREGAN NI EL 10 % DE LAS PRESTACIONES KE ENTREGA EL IPHONE, CONSECUENCIA SE ARA CASI IMPOSIBLE VENDER ESOS APARATOS SENSILLAMENTE UNA MIERDA SIMPRE CAGARSE AL CLIENTE

Desaprobar Aprobar 0cokefig dijo el 12-6-2008 a las 00:38:

122

Mi esperanzas estan cifradas en el android por Entel (aunque recordando, telefonica es parte del proyecto android)

pafffffff……..

Desaprobar Aprobar -4iphone owner dijo el 12-6-2008 a las 00:42:

123

no sean pavos . el iphone va a costar 199 dls en casi todos los paises de la lista, y no ta chile.

aca no va a costar 100 lucas , ponganse la mano en el bolsillo y paguen lo que relmente cuestan las cosas buenas.

Desaprobar Aprobar 2Cristian dijo el 12-6-2008 a las 00:47:

124

habrá que comprarlo en USA nuevamente tal como pasó con el primero y luego desbloquearlo.. ni cagando pagaba las 350 hasta 500 lucas que se vendian en deremate inicialmente… pague los 400 dólares correspondientes por el modelo de 8 gigas (220 lucas al mes de agosto del 2007).. y claro eso era lo que costaba.
el cuento es la batería.. espero que con la llegada existan repuestos de eso.

Desaprobar Aprobar 5vexing dijo el 12-6-2008 a las 00:49:

125

@iphone owner: Las cosas “buenas” valen..ok..eso te lo creo..pero que venga un pelota de una empresa tan chanta como lo es Claro a venderte ese aparato que oficialmente sale 199 dolares en 300 lucas o amarrándote con un plan a 50 años…a esos tipos….los mando a la cresta..preferiría comprarlo en estados unidos pegandome un viaje….asi aprovecho de ver a familiares…

en todo caso quizás lo digas de puro picado porque pagaste el ojo de la cara por el iphone …suerte con tu teléfono descontinuado….

Desaprobar Aprobar 1Felipe dijo el 12-6-2008 a las 00:49:

126

eso es lo latoso… me agrada la idea de que llegue el iphone tan barato y legal…. pero me carga que pase a ser flaite y es algo qeu puede pasar….

I QUI WA… QUI PA CON EL AIFON CHUCHU TU MARII

Desaprobar Aprobar 1Cristian dijo el 12-6-2008 a las 00:50:

127

iphone owner ve la keynote y escucha lo que se dice del precio…
aqui en la lista esta chile, lo que no esta claro solamente es la fecha de lanzamiento pero en ninguna parte dice en estos países costara más caro que en USA http://www.apple.com/iphone/countries/

Desaprobar Aprobar 4vexing dijo el 12-6-2008 a las 00:54:

128

@felipe: va a ser flayte en la medida de que flaytices tu celular..yo tengo en estos momentos el 5200 comprado hace haaaarto tiempo..cuando recién salió..y no por eso soy flayte ni ando hueviando escuchando reggaetón ni cumbia villera ni sound con el celular (no es por menospreciar ese tipo de música pero …me hago entender….creo…)…si mantienes tu iphone como la joyita que es….no creo habrá problemas…además no creo que un flayte sepa ni saque provecho a este celular además de ser “la última chupá del mate shoooro”

Desaprobar Aprobar -2Cristian dijo el 12-6-2008 a las 01:01:

129

han visto algun flayte usando Mac? si no es robado claro…

Desaprobar Aprobar 0IRA dijo el 12-6-2008 a las 01:01:

130

ojala ke ya la anucida salida de iphone por movitar traiga una mejor competenica y se mantenga los precios

Desaprobar Aprobar -1Marcelo Ruz dijo el 12-6-2008 a las 01:53:

131

no sigan reclamandole a entel por favor. Aun no hay fecha ni precio por parte de claro y ya estan reclamando… aun queda mucho tiempo. Esperen a quien lo saca primero y a mejor precio. Y no sigan diciendo uuuu enteeeelll como tan atrasado te estan ganando aqui aun nole gana nadie a nadie, pq aun nisiquiera a comenzado la carrera.

Asi que paciencia, y ojala la competencia sea buena

Desaprobar Aprobar 3David dijo el 12-6-2008 a las 02:25:

132

Me da lo mismo el precio con el que llegue, lo bueno de todo esto es que el resto de lo que es telefonia y reproductores mp3-mp4 (ipod incluidos) bajaran de precio debido a la competencia.

Veamos el lado medio lleno del vaso

Desaprobar Aprobar -2carlos dijo el 12-6-2008 a las 02:26:

133

Valoro mucho lo que dijo Jobs sobre los precios pero sinceramente para mi no es de mucho agrado que todo el mundo tenga el mismo telefono que yo, igual me gustaria tener cierto tipo de exclusividad…

Desaprobar Aprobar 0ignacio troncoso dijo el 12-6-2008 a las 02:30:

134

creo q esta claro XD como la empresa de que va a costar mas de 150 lukas, ojala se den cuenta y fidelizen a los clientes que ya tienen, con una ventaja en el precio del iphone.
por que o si no me voy cagando a otra empresa.

he dicho…. caso cerrado XD

Desaprobar Aprobar 0fernando dijo el 12-6-2008 a las 04:39:

135

orroble me parece el tema de los 199 dolares, la cago. esa era la mayor gracia delnuevo iphone, (por lo menos pa mi, jejeje), a ese precio , todo el mundo tendria un iphone, y si mas encima es con prepago.. wn, pokemones, pelolais, awelitas.. osea, 15 miillones de chilenos con iphone!!!… puta CLARO, no seas wn!!!… el mejor negocio es venderlo a 100 lukitas (aprox).miles de nuevos clientes solo por la calentura del nuevo fono. y a un precio al alcanze de todos.. si te pones wn, matas a la gallina de los huevos de oro

Desaprobar Aprobar 0Zaoldyeck dijo el 12-6-2008 a las 06:00:

136

jaja claro chanta la cago sip son 199 dolares, aunque lo mas seguro es que sea a luca el dolar

Desaprobar Aprobar 0SargentoPimienta dijo el 12-6-2008 a las 06:49:

137

He estado pensando que, aunque por estos lados no llegue el famoso iPhone a los 199 dólares que anunció Steve, lo que sí ocurrirá necesariamente es que el iPod touch bajará de precio, en estados unidos y en todos los países donde se vende. Yo feliz me quedaría con mi humilde celular para hacer llamadas y enviar y recibir SMS, y con un iPod touch para todo lo demás… navegar por internet vía WiFi, escuchar música, ver videos, aplicaciones extras, etc.
Si Claro y Movistar se ponen demasiado “exquisitos” para obtener un iPhone, creo que eso es lo que haré.

Desaprobar Aprobar 0PaTaN dijo el 12-6-2008 a las 07:22:

138

Vady Guerra en el programa en Boca De Todos Canal 13

Desaprobar Aprobar 0JorgeKDE dijo el 12-6-2008 a las 08:13:

139

Recuerden que para las tiendas y empresas chilenas el dolar vale luca (1000 pesos), asi que lo mas probable es que lleguen costando $199.000 y $299.000, o un valor muy similar. Ejemplos para lo que les digo hay muchos, uno de ellos el la Wii.

Desaprobar Aprobar 3Crash Override dijo el 12-6-2008 a las 08:35:

140

!El Aporte! (?)
No dijo más de lo que ya estaba en la prensa. Cuak!

Desaprobar Aprobar 0Over-Doze dijo el 12-6-2008 a las 09:02:

141

puta que mala que se pasen el precio por la raja aunque era obvio

lo que mas lata me dio fue leer SUBTEL en la entrevista, encuentro un chiste a esos wns, muy poco serios, ojala aca no posterguen para 10 años mas ver que pasa con el desbloqueo.

Desaprobar Aprobar 1Pinwi dijo el 12-6-2008 a las 09:03:

142

Que es claro?
Quien los conoce?
Entel debe tener su cartita bajo la manga, Diamond?

Desaprobar Aprobar 0enrique aguila dijo el 12-6-2008 a las 09:03:

143

no veo ni fecha cierta de venta ni tampoco cuanto va a costar!

Desaprobar Aprobar 0Demian dijo el 12-6-2008 a las 09:05:

144

no llegara a 199 dolares, salvo que sea con los planes más caros. Puede que en USA esté a 199 dolares, pero con contrato a 2 años en planes que parten en 70 dólares. Para los que preguntan por el prepago, si quieren tener una idea de lo que podría llegar a salir, Vodaphone ofrece el iPhone de 8 GB en prepago a 750 dólares en Italia.

Desaprobar Aprobar 1Panzho dijo el 12-6-2008 a las 09:29:

145

Desde cuando que la traduccion en español de “worldwide” es “para el mercado americano”? Al parecer les faltan unas clases de inglés a algunas personas en Claro.

Desaprobar Aprobar 0lokero dijo el 12-6-2008 a las 09:41:

146

y siguen creyendo que la weaita va costar 100.000 esto es el marketing que provoca el iphone, segundo si lo trae claro, vomistar o entel denlo por hecho que el precio va ser el mismo, o acaso no se han dado cuenta que los celulares tienen el mismo valor en todas las compañias aaaaaaa , la diferencia esta en el valor de sus planes y servicio y me imagino que entel despues de tantas flores que le han echado ni cagando lo traeria aprecio de huevo si todos lo quieren con entel como sea…..

yo creo que por el momento su valor sera alto e ira decreciendo con el tiempo…. a medida baja el interes que lo dudo

yo tengo el iphone primera generacion y ya no me imagino el dia de mañana con otro celular en lo unico que concuerdo que este celular es digno de tanto alboroto saludos

Desaprobar Aprobar 2striker dijo el 12-6-2008 a las 09:50:

147

VA LLEEGAR COSTANDO 200 DOLARES OBVIO…. pero el cambio va a ser de $1850 el cambio JUJUAJAUJAUA

Desaprobar Aprobar 0pabarriu dijo el 12-6-2008 a las 09:52:

148

Fácil va a costar entre 150k y 200k…menos que eso NO. (El iTouch cuesta más que eso y no tiene teléfono, piensen un poco….)

Desaprobar Aprobar 1Cristian dijo el 12-6-2008 a las 09:58:

149

pabarrui.. el problema es que el Touch esta con malos precios ya desde USA…
deben bajarlos pronto porque ahora conviene mas comprar un iphone a 199 que un touch a 299 dolares.
http://store.apple.com/us