FW Entrevista: Vady Guerra, VP de Servicios de Valor Agregado de Claro Chile

iPhone 3G Claro ChileEn esta entrevista, Vady Guerra, Gerente de SVA de Claro — la primera operadora móvil chilena que traerá el iPhone 3G al país — contesta las preguntas de los lectores de FW acerca de la llegada de la niña de los ojos de iJobs. Sobre cobertura, planes, 3G, planes, fechas, garantías y otras hierbas conversamos esta tarde, y tras el salto está la versión oficial de la subsidiaria local de América Móvil.

Ah, y también tenemos un pequeño update sobre la aún silenciosa Entel PCS. Sigue leyendo para saber más.

Sobre el iPhone: Para Claro Chile es “algo no menor”, en lo que están trabajando “hace tiempo, con mucha humildad” y esfuerzo detrás. Habrá un despliegue a todo nivel: puntos de venta propios, en el retail y también de avisaje publicitario. En cuanto al servicio al cliente, hay personal en entrenamiento hace meses. “Daremos el servicio que un cliente que adquiere un iPhone espera y se merece”, dijo Guerra.

Claro que habrá cobertura: Para telefonía 2G y 3G Claro está invirtiendo 100 millones de dólares en conformar la red más avanzada de latinoamérica. Actualmente, la cobertura 3G de Claro abarca Santiago y las zonas urbanas de la V Región, y acaban de inaugurarla en Punta Arenas. Ésta irá ampliándose “de forma consistente en el menor tiempo posible” en centros urbanos a nivel nacional.

¿Habrá Visual Voicemail?: Sí, y “ojalá podamos ofrecerlo desde el lanzamiento”.

¿Funcionará el aGPS con Google Maps?: Claro está entregando a través de la red parametros CellID. Por ende, si el iPhone soporta dicho protocolo, funcionara como debe ser. En caso contrario, se trabajará para que la red entregue un servicio de localización compatible.

USD$ 199 por 8GB: Vady insistió que, a pesar que Steve Jobs habló de “tratos sellados, cerrados y firmados” a nivel global, el precio anunciado en el Moscone es para el mercado americano — AT&T Wireless, específicamente. Cae de cajón entonces preguntar cúanto va a costar en Chile.

Entonces… ¿a cuánto?: No quiso anticipar el valor del equipo ni sus condiciones comerciales, más afirmó que el costo será “muy competitivo y al alcance de todos”, y que los plazos de vigencia de los contratos será similar a los actuales, los que rondan entre los 18 y 24 meses.

¿Y cuándo? ¿Habrá stock para cubrir la demanda?: Antes de que finalice invierno, y sí, nos aseguraron que habrán unidades para satisfacer el creciente interés.

¿Tendré que contratar obligatoriamente una bolsa o plan de datos al escoger un iPhone?: No, de ninguna manera.

¿iPhone Prepago?: NO aún, pero reconocen que “es algo lo que se está trabajando”.

¿Qué hay con el desbloqueo?: Guerra afirmó que continuarán ajustados a las normas de la SUBTEL, por lo que sí podrás llevar tu equipo a la compañía para que sea desbloqueado después del tiempo establecido por Ley.

Soporte y Garantía: Claro manejará el servicio de reparación y recambio en sus Centros de Atención a Clientes. El iPhone, como cualquier producto Apple, posee garantía internacional, la que cubre fallas de software y hardware que no sean responsabilidad del usuario — es decir, si llevas el teléfono jailbreakeado, sonaste. El procedimiento de reparación será mediante el envio a un Centro de Servicio Apple “alrededor del mundo”. Quisimos consultarle acerca de este punto a Mariano Lozano, Gerente de MacOnline y Technicenter, pero lamentablemente nuestros llamados no fueron atendidos.

¿Qué pasa con los datos bancarios que me pedían en el formulario de “incripción”?: Los datos de Cuenta Corriente, Tarjetas de Crédito Bancarias yo de Grandes Tiendas eran totalmente opcionales. ¿El propósito? “Para determinar y perfilar las alternativas de planes de acuerdo al perfil de los clientes”. Aseguran que no habrá cargos de por medio y que el sitio web de inscripción ya está bajo servidor SSL.

Soy cliente Claro y, estee… ¡deme un iPhone ahora-ya!: Claro tiene “politicas de fidelización que se determinan de acuerdo a la permanencia en la compañía y el tráfico móvil” del cliente, las que serán aplicadas para que quienes deseen migrar “con condiciones preferentes”.

Servicios Claro actuales en el iPhone: Los productos que involucren descargas o navegación WAP — como los ofrecidos en el portal Claro Ideas; Eg.: Ringtones, Backtones, Juegos, etcétera… — tienen que soportar al iPhone, por lo que no estarán disponibles por ahora. No fue mencionado el sistema de compra de Ringtones que ofrece Apple vía iTunes Store. En el lanzamiento, serán ofrecidos servicios de mensajeria SMS, unificada — Visual Voicemail — y bolsas de navegacion.

App Store/iTunes Store Mobile-LatAm: No tienen información de como y cuándo operará, métodos de cargo por servicio, etcétera.

Agradecemos a la gente de Claro por hablar con nosotros y responder amablemente la gran mayoría de los requerimientos de nuestros lectores, y también por confesar que leen FW y lo consideran un buen canal para obtener feedback del público.

Ah… there’s one more thing: Llamamos temprano a la agencia de prensa de Entel PCS, donde nos contaron que el Gerente de Terminales — la voz autorizada dentro de la compañía para contestar lo que muchos se preguntan — anda curiosamente de viaje, y no saben cuando vuelve. ¿Habrá ido a Londres a tomar el té con Vodafone, o al soleado Valle del Silicio a negociar con Apple? Sh, shh, nadie lo sabrá.

Quedaron en llamarnos apenas pise la losa de Pudahuel, por lo que por el momento, Entel se está quedando literalmente abajo del carro mientras Movistar y Claro sentados bajo un árbol se besan con el juguete de Jobs en el bolsillo.

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Publicado por JI Stark el 11 de June 2008 en la categoría Destacados, Hardware con los tags , , , , , . Tiene 233 comentarios.

233 Comentarios

FW Entrevista: Vady Guerra, VP de Servicios de Valor Agregado de Claro Chile

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ffuentes

DesaprobarAprobar0ffuentes dijo el 11-6-2008 a las 23:29:

91

iPhone a 150 lucas en Entel. Por fa confirmen eso.

Diego

DesaprobarAprobar2Diego dijo el 11-6-2008 a las 23:31:

92

Falto algo super importante que preguntar, si le iban a poner el asqueroso logo de Claro… ya que de ser asi, prefiero no comprar nada.

¿Quieres que Entel PCS y/o Vodafone traigan el iPhone? | Maqueros

DesaprobarAprobar0¿Quieres que Entel PCS y/o Vodafone traigan el iPhone? | Maqueros dijo el 11-6-2008 a las 23:31:

93

[...] en su entrevista a la gente de Claro soltó una papita valiosa: el Gerente de Terminales de Entel PCS, persona pertinente para ser [...]

inCuerdo

DesaprobarAprobar0inCuerdo dijo el 11-6-2008 a las 23:32:

94

“¿Qué hay con el desbloqueo?: Guerra afirmó que continuarán ajustados a las normas de la SUBTEL, por lo que sí podrás llevar tu equipo a la compañía para que sea desbloqueado después del tiempo establecido por Ley.”

eso me gustó :)

camilo ortiz

DesaprobarAprobar0camilo ortiz dijo el 11-6-2008 a las 23:32:

95

uhmmmm, señor Vady Guerra, voy a decirle a mi tio Jobs! y no le va a gustar na el webeo ese de subir mas de los 199US$ .. mmmmm
mejor pienselo biencito, si le gusta el Feedback :)

los clientes de apple. no nos gusta ese jueguito sucio, asi que mmmm contacto@apple.com <- y seria todo ;)

Marcelo Ruz

DesaprobarAprobar0Marcelo Ruz dijo el 11-6-2008 a las 23:34:

96

aaaaaa tanto color, si tamos claros que llegara a la zofri a cien lucas… asi que a encargar a iquique no mas
jajajajaj como paso con el ipod

kamo

DesaprobarAprobar0kamo dijo el 11-6-2008 a las 23:34:

97

a mi claro no tiene cobertura ni en mi casa ¬¬ a esperar noma que sucede con entel, o por ultimo que el anuncio de movistar los haga bajar un poco en lo que tiene pensaado cobrar, que comco ya dijeron sera arriba de 160 lukas si vemos los precios de la mayoria de los celulaes que vende en chile

Marcelo Ruz

DesaprobarAprobar-2Marcelo Ruz dijo el 11-6-2008 a las 23:34:

98

o sea iphone :P

marcioangel

DesaprobarAprobar0marcioangel dijo el 11-6-2008 a las 23:34:

99

Dale, solo queda esperar a ver que dice Telefonica

Daniel Miranda

DesaprobarAprobar0Daniel Miranda dijo el 11-6-2008 a las 23:35:

100

Que pena que en chile traten de ganar lo mas que puedan con las cosas, yo escuche bien que el precio es de $199.

Yo creo que van a pasarte el equipo con un plan en el cual estes pagando como $160.000 por el equipo. pero como tu pagaran solo un plan ellos diran que te estan regalando el telefono y que no estan violando el precio de $190.

MAUROS

DesaprobarAprobar0MAUROS dijo el 11-6-2008 a las 23:39:

101

entel que pasa tu sabes que eres el mejor trae el mejor juguete del mundo o te quedaras fuera, ni el mejor nokia le hace el peso a esta joya despierta entel…

Negro

DesaprobarAprobar0Negro dijo el 11-6-2008 a las 23:42:

102

Vamos ENTELPCS que pasa!!!!!!!!!!!!!!!!!! Hagan pronto la aparición que no me cambio de compañia ni cagando…….

Pancho

DesaprobarAprobar0Pancho dijo el 11-6-2008 a las 23:47:

103

Recuerdo, cuando en la prehistoria, recien aparecio una cosa como una maleta que traia consigo un auricular que entre medio del alboroto producido, pude escuchar que se trataba de un “celular”.

Recuerdo, unos miles de años depues, como todo el mundo andaba detras de una cosa que se llamaba iPod…

No se, los años hacen efecto en mi, pero tanto alboroto por un gadget que en un par de años estara en un museo?.

Me quedo con mi ladrillo que sirve para hablar por telefono, con una buena señal y servicio como es Entel y no pasar mil y una rabias con una “empresa” como Claro, solo por una moda, que como todas es completamente pasajera hasta que llegue el siguiente iPhone (mini, micro, super duper o whatever version).

Servicio > moda… a.k.a. Entel > Claro

mplinux

DesaprobarAprobar-4mplinux dijo el 11-6-2008 a las 23:49:

104

En resumen no dijo nada… Y de Entel tampoco… Un wasazo con cuchufly y piscolitah

Pero me quedé con la duda… ¿las sandias vienen de los pepinos? (tm)

Gabo

DesaprobarAprobar0Gabo dijo el 11-6-2008 a las 23:53:

105

“muy competitivo y al alcance de todos”, como comercial les puedo decir a los usuarios Claro que se los van a cagar XD, no enserio esa frase es un clasico.
con respecto a entel, espero que no me defrauden, desde hace como 8 o 9 años que tengo mi celular con ellos y ningun problema, ni por el iphone me cambiaria.
saludos

cchoiz

DesaprobarAprobar-1cchoiz dijo el 11-6-2008 a las 23:54:

106

No entiendo a EPCS. Con tantos años de trayectoria, con los menores índices de reclamos por parte de la SUBTEL, con la mejor infraestructura de red celular, con la mejor percepción de imagen de los usuarios; no ponerse las pilas ante los movimientos de Claro y Movistar… O de verdad están haciendo algo grande, o son huevones con “h” mayúscula.
Creo que la “alianza” entre EPCS y Vodafone llegó un poco tarde,…Unos meses antes y tendríamos el IPhone con Prepago y a precios razonables.
Ahora, el tema del precio es algo sensible. Primero, porque el importar cualquier producto desde el exterior implica pagar gastos de aduana e impuestos; los que muchas veces significan entre un 20 y un 50% del valor del mismo. Y segundo, porque en el caso de los teléfonos 3G, ninguno de los que se venden en el país está por debajo de los 120000. Y además son todos con contrato (excepto el N95 de Entel). Entonces, por qué habría de llegar un teléfono de gama alta a un precio de gama media? Es decir, la gran mayoría de las familias que reciben 400000 al mes NO destinan casi un 50% a UN sólo teléfono móvil. Además, los operadores van a compensar la subvención que hacen por el costo del aparato, en el monto mensual correspondiente al plan.
Con respecto a si EPCS traería el Iphone, no conozco ningún país donde TODOS sus operadores móviles traigan el teléfono. Si éste fuera el caso, el Iphone sería tan común como el Nokia 1100 o el 5200 (favorito de los flaites). No se si a ElJobso le convendría tanta masificación, considerando la percepción de marca de Apple. Por otra parte, el segmento móvil es el único donde puede ganarle a Microsoft (que no produce teléfonos). Así que desde ese punto de vista, se justificaría la presencia en los 70 y tantos países.
Creo que la única forma de que EPCS dé el gran golpe es trayéndonos un IPhone Killer (como el Diamond, el Nokia Tube , el Nokia N78 o el X1), o trayendo el IPhone en Prepago. El problema es que por mucho que se llegase a subvencionar el Diamond (u otro), va a estar sobre las 300000. (Considerar que en Deremate lo tienen a 650000).
Finalmente, y para terminar mi análisis: de que el IPhone va a ser el nuevo objeto de deseo de los flaites, sin duda lo será. No por nada en 10 días han habido 60 asaltos en el Sector Oriente.
PD1: No olvidar que Sony Ericsson es Supplier Partner de Vodafone. Y que Sony Ericsson ahora tiene que ver con HTC. No sorprenderse si EPCS nos sale con el Diamond.
PD2: Habrá algún teléfono que tenga todo lo que tiene el Diamond y otros (HSPDA/HSUPA, Cám >3.2 MP, Cam para videollamadas, WiFi, VoIP, GPS, MultiTouch, etc…) y que además tenga sintonizador de TDT (según el país/norma), Sería conveniente esperar (¿más?) que se decidan por la norma de TDT, y me compro un teléfono todo-en-uno. Por ese sí pago hasta 500 lucas.

RAFA

DesaprobarAprobar-1RAFA dijo el 11-6-2008 a las 23:56:

107

ESPERANDO A ENTEL POR K ES LA K LA LLEVA EN CUANTO A TECNOLOGIA MOVIL SE REFIERE
Y PUTA LOS SERVICIO SON UNA MIERDA PO Y MOVISTAR UUU CASO APARTE SOLO UNA BUENA COBERTURA SOLO ESO
ESPERANDO K ENTRE EL IPHONE PERO POR ENTEL SOLO KEDA ESPERAR

Francisco Carle

DesaprobarAprobar2Francisco Carle dijo el 11-6-2008 a las 23:57:

108

Malditos bastardos de Claro.
Si Jobs dijo clarito en la WWDC que US$199 era el precio máximo garantizado…
¿Nos querrán ver las pelotas?

Lo único Claro del asunto es que quieren mentirnos.
Pero los blogs podemos generar una respuesta y reclamar porque se respete el precio original.
No nos queda más que unirnos y acusar cualquier alza del precio.
Y obviamente rechazar cualquier ofrecimiento por sobre los US$199.

Dr.WinGates

DesaprobarAprobar0Dr.WinGates dijo el 12-6-2008 a las 00:01:

109

Parece que muchos no saben como son los procesos de internación de productos a un pais, aduana, impuestos, transporte, etc etc….. con todo esto siguen pensando que va a llegar a Chile costando lo mismo que en EEUU?? por favor saquen la cuenta.

Ademas esto es un ¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡NEGOCIO!!!!!!!!, es una manera para SACARLES SU DINERO!!!!!! que empresa no busca obtener ganancias de un NEGOCIO, por favor PIENSEN!!!!!

No creo que Entel en si traiga el iPhone, es demasiado INSIGNIFICANTE para Apple, es cosa de ver con quien SI HIZO TRATO (me muerdo la lengua si Entel trae el iPhone).

De verdad……. leyendo los post de varios, parece que siguen creyendo EN SANTA CLAUS!!! (Viejito Pascuero Chile)

Christopher

DesaprobarAprobar0Christopher dijo el 12-6-2008 a las 00:01:

110

Precio competitivo? Vendria siendo algo asi como 200 lucas. era obvio que no eran 199 dolares como dijo jobs.
Claro vale cayampa, y lo digo sin prejuicio, pq todos los que conosco que tienen claro dicen que es como el orto.
Despues viene Vomistar q no lo es tanto, y luego Entel que no es perfecto pero es mi preferido XD

Vamos Entel!!

Cristian

DesaprobarAprobar1Cristian dijo el 12-6-2008 a las 00:02:

111

que mierda mas grande eso que los 199 es sólo para el mercado USA.. MENTIRA señores Claro y lo saben…
de cuando que alemania, españa, italia y la lista sigue son mercado norteamericano y lo venderán a 99 euros?
ejemplo http://www.t-mobile.de/iphone/

iVicentico

DesaprobarAprobar-1iVicentico dijo el 12-6-2008 a las 00:05:

112

¿Alguien se ha dedicado a mirar el video del WWDC?

Aparte de nacho, que lo saco de Engadget, la frase completa de Jobso (por favor VEANLO, no miren paginas) es en relación a los 22 paises que tienen el lanzamiento el 11 de julio.

sewis

DesaprobarAprobar0sewis dijo el 12-6-2008 a las 00:05:

113

Me gustaria saber algo que no se a preguntado en esta entrevista.

el iphone de 8 gigas, me queda corto, por lo que seria interesante que trajieran los de 16 gigas al menos….. ojala alguien que lo sepa responda, saludos

Hernanzdc

DesaprobarAprobar0Hernanzdc dijo el 12-6-2008 a las 00:10:

114

a las finales no tiene nada listo, nada “claro” son mas chantas…..
mejor espero a que lo traiga movistar o entel… filo con claro

vexing

DesaprobarAprobar2vexing dijo el 12-6-2008 a las 00:11:

115

Si la cosa es super simple…..quien manda a las empresas?….los clientes…asi que habrá que esperar qué cosas traen como “bono” junto con el iphone…si claro y movistar lo traen más caro..habrá que ver la posibilidad de ver con cuales nos quedamos…puedo decir con lujo de detalles que he tenido bastantes teléfonos celulares…prácticamente los cambio cada 6 a 9 meses..y he tenido con todas las compañias…y la peor es Claro…les quedó claro ??? pero si los pelotas ofrecen el iphone en 99 lucas …me lo compraría…solamente para tenerlo…

Cristian

DesaprobarAprobar0Cristian dijo el 12-6-2008 a las 00:13:

116

en Inglaterra es gratis si tomas algunos planes desde los 45 euros al mes…
http://www.o2.co.uk/iphone/paymonthly

insisten que el valor es sólo para USA?

cchoiz

DesaprobarAprobar2cchoiz dijo el 12-6-2008 a las 00:15:

117

Creo que el mercado chileno está lo suficientemente maduro como para que los fabricantes de celulares les empiecen a vender (masivamente)los teléfonos a los usuarios finales, y no a los operadores de telefonía. A ver si con la portabilidad cambia este asunto. Y pueda comprarme el Diamond directamente a HTC para utilizarlo en la compañía de mi preferencia.

Rondamon

DesaprobarAprobar-2Rondamon dijo el 12-6-2008 a las 00:18:

118

A mi me gustaba mas Smartcom XD

CRISTIAN

DesaprobarAprobar-1CRISTIAN dijo el 12-6-2008 a las 00:29:

119

SI ESTO WEONES VENDEN MAS CARO DE LO DICHO POR EL SEÑOR JOBS EL IPHONE , UNAMONOS COMO UN COMUNIDAD Y HACEMOS LA DENUNCIA COLECTIVA ANTES LA GENTE DE APPLE, Y ASI PODRIAN PEDER LA CONSECIÓN DE ESTE PRODUCTO Y GANAR VODAFONE (ENTEL) QUIEN DISTRIBUYA EL PRODUCTO EN CHILE.

ESTEMOS ATENTO A LOS PRECIO Y NO PERMITAMOS QUE VENDA MAS CARO DE LO DICHO POR JOBS, 199 DOLARES WORDWIDE.

IRA

DesaprobarAprobar-5IRA dijo el 12-6-2008 a las 00:31:

120

COMO TAN CARE RAJA EL WUEON NO MANTINE LO KE AVIA PROMETIDO ADEMAS NO SE ESTE WUEON ES EUROPEO? KE YO RECUERDO SOY CHILENO Y VIVO EN AMERICA PARESE KE TINE KE APRENDER A ESPECIFICAR SI SE REFERIA A USA KE DIGA KE ES HAY PERO USA NO ES AMERICA

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