FW Entrevista: Vady Guerra, VP de Servicios de Valor Agregado de Claro Chile

Publicado el 11-6-2008 a las 22:00 por JI Stark

iPhone 3G Claro Chile En esta entrevista, Vady Guerra, Gerente de SVA de Claro — la primera operadora móvil chilena que traerá el iPhone 3G al país — contesta las preguntas de los lectores de FW acerca de la llegada de la niña de los ojos de iJobs. Sobre cobertura, planes, 3G, planes, fechas, garantías y otras hierbas conversamos esta tarde, y tras el salto está la versión oficial de la subsidiaria local de América Móvil.

Ah, y también tenemos un pequeño update sobre la aún silenciosa Entel PCS. Sigue leyendo para saber más.

Sobre el iPhone: Para Claro Chile es “algo no menor”, en lo que están trabajando “hace tiempo, con mucha humildad” y esfuerzo detrás. Habrá un despliegue a todo nivel: puntos de venta propios, en el retail y también de avisaje publicitario. En cuanto al servicio al cliente, hay personal en entrenamiento hace meses. “Daremos el servicio que un cliente que adquiere un iPhone espera y se merece”, dijo Guerra.

Claro que habrá cobertura: Para telefonía 2G y 3G Claro está invirtiendo 100 millones de dólares en conformar la red más avanzada de latinoamérica. Actualmente, la cobertura 3G de Claro abarca Santiago y las zonas urbanas de la V Región, y acaban de inaugurarla en Punta Arenas. Ésta irá ampliándose “de forma consistente en el menor tiempo posible” en centros urbanos a nivel nacional.

¿Habrá Visual Voicemail?: Sí, y “ojalá podamos ofrecerlo desde el lanzamiento”.

¿Funcionará el aGPS con Google Maps?: Claro está entregando a través de la red parametros CellID. Por ende, si el iPhone soporta dicho protocolo, funcionara como debe ser. En caso contrario, se trabajará para que la red entregue un servicio de localización compatible.

USD$ 199 por 8GB: Vady insistió que, a pesar que Steve Jobs habló de “tratos sellados, cerrados y firmados” a nivel global, el precio anunciado en el Moscone es para el mercado americano — AT&T Wireless, específicamente. Cae de cajón entonces preguntar cúanto va a costar en Chile.

Entonces… ¿a cuánto?: No quiso anticipar el valor del equipo ni sus condiciones comerciales, más afirmó que el costo será “muy competitivo y al alcance de todos”, y que los plazos de vigencia de los contratos será similar a los actuales, los que rondan entre los 18 y 24 meses.

¿Y cuándo? ¿Habrá stock para cubrir la demanda?: Antes de que finalice invierno, y sí, nos aseguraron que habrán unidades para satisfacer el creciente interés.

¿Tendré que contratar obligatoriamente una bolsa o plan de datos al escoger un iPhone?: No, de ninguna manera.

¿iPhone Prepago?: NO aún, pero reconocen que “es algo lo que se está trabajando”.

¿Qué hay con el desbloqueo?: Guerra afirmó que continuarán ajustados a las normas de la SUBTEL, por lo que sí podrás llevar tu equipo a la compañía para que sea desbloqueado después del tiempo establecido por Ley.

Soporte y Garantía: Claro manejará el servicio de reparación y recambio en sus Centros de Atención a Clientes. El iPhone, como cualquier producto Apple, posee garantía internacional, la que cubre fallas de software y hardware que no sean responsabilidad del usuario — es decir, si llevas el teléfono jailbreakeado, sonaste. El procedimiento de reparación será mediante el envio a un Centro de Servicio Apple “alrededor del mundo”. Quisimos consultarle acerca de este punto a Mariano Lozano, Gerente de MacOnline y Technicenter, pero lamentablemente nuestros llamados no fueron atendidos.

¿Qué pasa con los datos bancarios que me pedían en el formulario de “incripción”?: Los datos de Cuenta Corriente, Tarjetas de Crédito Bancarias yo de Grandes Tiendas eran totalmente opcionales. ¿El propósito? “Para determinar y perfilar las alternativas de planes de acuerdo al perfil de los clientes”. Aseguran que no habrá cargos de por medio y que el sitio web de inscripción ya está bajo servidor SSL.

Soy cliente Claro y, estee… ¡deme un iPhone ahora-ya!: Claro tiene “politicas de fidelización que se determinan de acuerdo a la permanencia en la compañía y el tráfico móvil” del cliente, las que serán aplicadas para que quienes deseen migrar “con condiciones preferentes”.

Servicios Claro actuales en el iPhone: Los productos que involucren descargas o navegación WAP — como los ofrecidos en el portal Claro Ideas; Eg.: Ringtones, Backtones, Juegos, etcétera… — tienen que soportar al iPhone, por lo que no estarán disponibles por ahora. No fue mencionado el sistema de compra de Ringtones que ofrece Apple vía iTunes Store. En el lanzamiento, serán ofrecidos servicios de mensajeria SMS, unificada — Visual Voicemail — y bolsas de navegacion.

App Store/iTunes Store Mobile-LatAm: No tienen información de como y cuándo operará, métodos de cargo por servicio, etcétera.

Agradecemos a la gente de Claro por hablar con nosotros y responder amablemente la gran mayoría de los requerimientos de nuestros lectores, y también por confesar que leen FW y lo consideran un buen canal para obtener feedback del público.

Ah… there’s one more thing: Llamamos temprano a la agencia de prensa de Entel PCS, donde nos contaron que el Gerente de Terminales — la voz autorizada dentro de la compañía para contestar lo que muchos se preguntan — anda curiosamente de viaje, y no saben cuando vuelve. ¿Habrá ido a Londres a tomar el té con Vodafone, o al soleado Valle del Silicio a negociar con Apple? Sh, shh, nadie lo sabrá.

Quedaron en llamarnos apenas pise la losa de Pudahuel, por lo que por el momento, Entel se está quedando literalmente abajo del carro mientras Movistar y Claro sentados bajo un árbol se besan con el juguete de Jobs en el bolsillo.

Publicado por JI Stark el 11 de June 2008 en la categoría Destacados, Hardware con los tags 3GSM, Chile, Claro, FW Entrevista, iPhone, Telefonía. Tiene 233 comentarios.

233 Comentarios

FW Entrevista: Vady Guerra, VP de Servicios de Valor Agregado de Claro Chile

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Desaprobar Aprobar 0 Marco A dijo el 11-6-2008 a las 22:50:

Y lo que más me temo es que muy probablemente si le hubieran hecho esa entrevista a algún directivo de Telcel en México hubieran sido muy parecidas las respuestas. No sé cómo demonios le hacen pero casi siempre te dicen que sí, pero resulta que no y al final te recetan el plan que más les convenga.

Desaprobar Aprobar 7 Mathous dijo el 11-6-2008 a las 22:51:

¿Tendré que contratar obligatoriamente una bolsa o plan de datos al escoger un iPhone?: No, de ninguna manera. Se refiere a plan de internet. No a plan de minutos.

Desaprobar Aprobar 0 Daniel Henriquez dijo el 11-6-2008 a las 22:52:

Claro… que estare esperando a ENTEL

Desaprobar Aprobar 0 Oscar dijo el 11-6-2008 a las 22:56:

yo no se mucho de todo esto, pero pienso así como reflexión, no saldría mejor esperar que se pueda desbloquear el equipo y traerlo de afuera, para usarlo con la compañía que quiera,incluso así creo que saldría mas barato que amarase a la compañía que sea, o se pierden demasiados servicios?, que hable alguien que actualmente tenga un iphone y lo use normalmente acá en Chile

Desaprobar Aprobar 2 iVicentico dijo el 11-6-2008 a las 22:56:

@aschek @stark
Podrian averiguar bien la frase de Jobs:
WWDC 08 - 1:40:00 “and in almost everyone of this country the price is maximun on $199, all around the world”

Desaprobar Aprobar 0 rstanley dijo el 11-6-2008 a las 22:57:

si no respetan el precio de USD$199 hay que acusar no más… XD

Desaprobar Aprobar 1 Fasarax dijo el 11-6-2008 a las 22:57:

Ey!! pero si todos nsotros fuimos testigooos!!, tio Steve dijo era como precio máximo 199 dolares y estos weones se pasan por la raja el acuerdo, CLARO QUE ERA DE ESPERARSE UNA USURA COMO ESTAA y eso que soy cliente, pero filo, ya desbloquie mi motorola y ando con chip robostar, que por lo menos se escucha bien y tiene buena señal en todas partes!

usureros!, esperare a robostar y/o vod .. perdon, entel para ver si me compro el iDiota!

Desaprobar Aprobar 3 MAC76 dijo el 11-6-2008 a las 22:58:

“@jp192: respecto a tu comentario, creo q seria bueno q tengas una referencia de la compañia…. pues mi caso particular, es muy buena referida a CLARO, no es por defender a la empresa ni nada por el estilo, solo q derrepente el prejuicio es muy mal mirado, mi opinion como cliente, es q claro a mejorado muxo su servicio deranta los 3 años q llevo junto a esa compañia…… respecto a los cobros abusibos durante estos 3 años ninguno….. y es segunda ves q cambio el ekipo… no porq aya salido malo si no xq me an dado la obcion de cambiarlo por la antiguedad y con precios muxo nenores q otras empresas……. respecto a la cobertura obiamente no iguala a entel PCS, q para mi opinion es la mejor en cobertura… pero con respecto a Movistar andan por hay……

weno yo ya me Inscrivi para el Iphone y como cliente no me pidieron ni una tarjeta bacaria….. y solo esperar a etner mi IPHONE en las manos…… y a los q no les gusta claro Kedense con movistar el cual ya anuncion q traera el Iphone a latinoamerica incluyendo a CHILITO……”

No suena algo extraño toda esta defensa…

bueno, pasemos a lo nuestro; yo esperare a ver que ofrecen, Movistar y Entel, por que esta re–Claro que el “otro” no funciona…
por mas que tengan a un pobre chino intentando revirtir lo que los usuarios perciben de “su” empresa…

Desaprobar Aprobar 1 Elias dijo el 11-6-2008 a las 22:58:

En resumen, Claro, Movistar y Vodafone (perdón, la “alianza” entre Entel y VODAFONE), si este último logra un acuerdo para traerlo a Chile, van a venderlo a un precio mayor al dicho por Steve Jobs,

No sería la primera vez que en Chile, como en el resto del mundo, suben los precios de un producto cuando sale de Estados Unidos.

No crean que sólo sucede con Claro y en Chile, sucede en TODO EL MUNDO y con todos los objetos, sólo que ya hay un prejuicio fuerte por lo que veo.

Saludos.

Desaprobar Aprobar 1 iVicentico dijo el 11-6-2008 a las 22:59:

Sorry, era:
WWDC 08 - 1:40:00 “and in almost everyone of this countries the price is maximun on $199, all around the world” (pero se refiere a los 22 que se lanzan el 11 de julio)

Desaprobar Aprobar 0 Fasarax dijo el 11-6-2008 a las 22:59:

@rstanley me sumooo acusemolos a la gran manzana mordida, esto es un robooooo!!!!

Desaprobar Aprobar 1 Negro dijo el 11-6-2008 a las 23:00:

A esperar a entel que como simpre se tarda, pero cuando anuncia deja la caga y a todas la otras compañias atras, una vez mas confio en entel y en su slogan “VIVIR PRIMEROS EL FUTURO” tal cual como lo ha hecho hasta ahora ha sido una d las mejores compañias de las cueles las otras se cuelgan de su antena…… VAMOS ENTELPCS, no se tendra la exclusiva pero la tecnologia para dar abasto la tiene……

Desaprobar Aprobar 0 Carlos Kunkel dijo el 11-6-2008 a las 23:01:

Mails masivos a Apple!

Desaprobar Aprobar 1 Pablito dijo el 11-6-2008 a las 23:01:

Y si claro no pone los iphones a 199 dolares, quien si??? no creo que movistar ni futuramente entel respeten el precio tampoco

Desaprobar Aprobar 0 ccampora dijo el 11-6-2008 a las 23:06:

Por que tantas dudas sobre Entel? acaso creen que su alianza con vodafone fue una mera casualidad? y mas encima a menos de un mes de esta sale el iPhone?! JA! es obvio que Entel tiene su cartita bajo la manga.

Desaprobar Aprobar -1 Sourcec dijo el 11-6-2008 a las 23:06:

Yo soy de México, y se me hace importante indagar más acerca de que va a pasar con la app store, para todos los países que no tienen itunes store.

Desaprobar Aprobar -3 Stl dijo el 11-6-2008 a las 23:07:

Si Entel PCS no nos trae el iPhone 3G, me cambio sin pensarlo a Claro..=)..

Desaprobar Aprobar 2 sapodrilo dijo el 11-6-2008 a las 23:10:

peor empresa de telefonia no conosco en chile, tengo la suerte de conocer vodafone en europa y es muy buen servicio.
recuerden las polemicas q a tenido CLARO y demandas del servicio del consumidor (2007).
ni cagando me amarro a esta mierda de compañia.

Y RESPETEN EL PRECIO POR ALGO STEVE SALE EN ESA CONFERENCIA DICIENDO $199 RESPETEN POR WNS SINVERGUENZAS.
A Y COMO LEEN ESTE PAG. SAPAN TAMBIEN Q CONSIDERAMOS Q SU EMPRESA VALE CALLAMPA Y Q SI NO FUERA PO IPHONE NADIE HABLARIA DE UDS.

Desaprobar Aprobar 0 José A. C. dijo el 11-6-2008 a las 23:11:

No entiendo tanto amor por EPCS.. son buenos, estoy de acuerdo, de hecho estuve con ellos durante mucho tiempo, pero siento que ha llegado a un punto que es casi la empresa “taquilla” de telefonía móvil..
Yo estoy en Claro, y al comienzo pensé que sería terrible, mala empresa, de mala reputación.. Pero no fue así, de momento me ha funcionado de maravilla, buena cobertura, me cambiaron un equipo gratis y me regalaron los accesorios que se me habían rompido..
Tampoco le hecho flores. Como toda empresa de este calibre, tiene sus defectos, pero creo que es hora de dejar un poco de lado el pensamiento negativo sólo por su reputación que viene desde que eran Smartcom PCS, que ahí si era un desastre..

Saludos

Desaprobar Aprobar 4 genaro dijo el 11-6-2008 a las 23:12:

Recuerden que para cualquier tecnologia importada se debe considerar un dolar a $1.000

Desaprobar Aprobar 1 Ivan dijo el 11-6-2008 a las 23:13:

¿Que significa esto?

¿Qué hay con el desbloqueo?: Guerra afirmó que continuarán ajustados a las normas de la SUBTEL, por lo que sí podrás llevar tu equipo a la compañía para que sea desbloqueado después del tiempo establecido por Ley.

Desaprobar Aprobar 5 nacho dijo el 11-6-2008 a las 23:13:

y yo que pensaba que para ser gerente de estas compañias se debia saber ingles.

amigo ivicentico, el quote exacto dice asi, desde http://www.engadget.com/2008/06/09/steve-jobs-keynote-live-from-wwdc-2008/

“The price is a maximum of $199 all around the world — we’re really, really excited about the new iPhone 3G.”

Para que inventar frases que no dijo?
Para que poner cosas que TU crees o QUE tu especulas?
o tambien tienes instereses con claro?

Jobs dice un amximo de $199 pensando QUE EL IPHONE PUEDE SER INCLUSO MAS BARATO, gracias a la subencion de las compañias.
Pero bueno tampoco sabemos en cuanto lo venderá claro lo que si sabemos es que si se ponen muy patudos lo podremos encargar a usa via courrier. o no?

Desaprobar Aprobar 0 sexyubuntu dijo el 11-6-2008 a las 23:14:

aca en Ecuador facil $500 por un iphone aca a porta (claro ecuador) les encanta robar

Desaprobar Aprobar -2 KenjiFinster dijo el 11-6-2008 a las 23:23:

Acabo de escuchar de nuevo la SteveNote, y lamento comunicarles que el Sr. Guerra tiene razón.
Cito directo de la Keynote (Si lo quieren escuchar, bájense el Podcast y vayan a 1:40:10)

Y en casi todos estos países [Los primeros 22], el precio será un máximo de US$199, alrededor del múndo.

Léase bien el “casi”. Que le vamos a hacer…

Desaprobar Aprobar 0 talotex dijo el 11-6-2008 a las 23:24:

nice !

Desaprobar Aprobar 0 Rolo dijo el 11-6-2008 a las 23:24:

Para que se hagan una idea de los precios “competitivos” yo tengo una Blackbery 8100 … de la cual en USA el precio es de 200USD promedio …

aca la venden por 400USD promedio …

!!!!!!!!!!!

Desaprobar Aprobar 4 vexing dijo el 11-6-2008 a las 23:25:

Tengo noticias..a lo mejor ya las saben..hable con una encargada de venta de Entel PCS ….la cual me afirmó que entel está migrando servicios para satisfacer las nuevas demandas de 3G a nivel nacional y me dijo además de que el iPhone llegaría a finales de julio ..no me dijo precio pero lo que si dijo es que quizá iba a llegar alrededor de los 150 mil…

Salu2

Desaprobar Aprobar 0 Claro: iPhone en Chile tiene precio libre - Foros de CHW dijo el 11-6-2008 a las 23:26:

[...] o incluso m�s, menos cuando cierren la ventana del auto y pierdan la se�al*". Fuente: FayerWayer *Powered by Yakko __________________ DarkGhostHunter’s Feedback House (Ventas Concretadas y [...]