FW Entrevista: Vady Guerra, VP de Servicios de Valor Agregado de Claro Chile

Publicado el 11-6-2008 a las 22:00 por JI Stark

iPhone 3G Claro Chile En esta entrevista, Vady Guerra, Gerente de SVA de Claro — la primera operadora móvil chilena que traerá el iPhone 3G al país — contesta las preguntas de los lectores de FW acerca de la llegada de la niña de los ojos de iJobs. Sobre cobertura, planes, 3G, planes, fechas, garantías y otras hierbas conversamos esta tarde, y tras el salto está la versión oficial de la subsidiaria local de América Móvil.

Ah, y también tenemos un pequeño update sobre la aún silenciosa Entel PCS. Sigue leyendo para saber más.

Sobre el iPhone: Para Claro Chile es “algo no menor”, en lo que están trabajando “hace tiempo, con mucha humildad” y esfuerzo detrás. Habrá un despliegue a todo nivel: puntos de venta propios, en el retail y también de avisaje publicitario. En cuanto al servicio al cliente, hay personal en entrenamiento hace meses. “Daremos el servicio que un cliente que adquiere un iPhone espera y se merece”, dijo Guerra.

Claro que habrá cobertura: Para telefonía 2G y 3G Claro está invirtiendo 100 millones de dólares en conformar la red más avanzada de latinoamérica. Actualmente, la cobertura 3G de Claro abarca Santiago y las zonas urbanas de la V Región, y acaban de inaugurarla en Punta Arenas. Ésta irá ampliándose “de forma consistente en el menor tiempo posible” en centros urbanos a nivel nacional.

¿Habrá Visual Voicemail?: Sí, y “ojalá podamos ofrecerlo desde el lanzamiento”.

¿Funcionará el aGPS con Google Maps?: Claro está entregando a través de la red parametros CellID. Por ende, si el iPhone soporta dicho protocolo, funcionara como debe ser. En caso contrario, se trabajará para que la red entregue un servicio de localización compatible.

USD$ 199 por 8GB: Vady insistió que, a pesar que Steve Jobs habló de “tratos sellados, cerrados y firmados” a nivel global, el precio anunciado en el Moscone es para el mercado americano — AT&T Wireless, específicamente. Cae de cajón entonces preguntar cúanto va a costar en Chile.

Entonces… ¿a cuánto?: No quiso anticipar el valor del equipo ni sus condiciones comerciales, más afirmó que el costo será “muy competitivo y al alcance de todos”, y que los plazos de vigencia de los contratos será similar a los actuales, los que rondan entre los 18 y 24 meses.

¿Y cuándo? ¿Habrá stock para cubrir la demanda?: Antes de que finalice invierno, y sí, nos aseguraron que habrán unidades para satisfacer el creciente interés.

¿Tendré que contratar obligatoriamente una bolsa o plan de datos al escoger un iPhone?: No, de ninguna manera.

¿iPhone Prepago?: NO aún, pero reconocen que “es algo lo que se está trabajando”.

¿Qué hay con el desbloqueo?: Guerra afirmó que continuarán ajustados a las normas de la SUBTEL, por lo que sí podrás llevar tu equipo a la compañía para que sea desbloqueado después del tiempo establecido por Ley.

Soporte y Garantía: Claro manejará el servicio de reparación y recambio en sus Centros de Atención a Clientes. El iPhone, como cualquier producto Apple, posee garantía internacional, la que cubre fallas de software y hardware que no sean responsabilidad del usuario — es decir, si llevas el teléfono jailbreakeado, sonaste. El procedimiento de reparación será mediante el envio a un Centro de Servicio Apple “alrededor del mundo”. Quisimos consultarle acerca de este punto a Mariano Lozano, Gerente de MacOnline y Technicenter, pero lamentablemente nuestros llamados no fueron atendidos.

¿Qué pasa con los datos bancarios que me pedían en el formulario de “incripción”?: Los datos de Cuenta Corriente, Tarjetas de Crédito Bancarias yo de Grandes Tiendas eran totalmente opcionales. ¿El propósito? “Para determinar y perfilar las alternativas de planes de acuerdo al perfil de los clientes”. Aseguran que no habrá cargos de por medio y que el sitio web de inscripción ya está bajo servidor SSL.

Soy cliente Claro y, estee… ¡deme un iPhone ahora-ya!: Claro tiene “politicas de fidelización que se determinan de acuerdo a la permanencia en la compañía y el tráfico móvil” del cliente, las que serán aplicadas para que quienes deseen migrar “con condiciones preferentes”.

Servicios Claro actuales en el iPhone: Los productos que involucren descargas o navegación WAP — como los ofrecidos en el portal Claro Ideas; Eg.: Ringtones, Backtones, Juegos, etcétera… — tienen que soportar al iPhone, por lo que no estarán disponibles por ahora. No fue mencionado el sistema de compra de Ringtones que ofrece Apple vía iTunes Store. En el lanzamiento, serán ofrecidos servicios de mensajeria SMS, unificada — Visual Voicemail — y bolsas de navegacion.

App Store/iTunes Store Mobile-LatAm: No tienen información de como y cuándo operará, métodos de cargo por servicio, etcétera.

Agradecemos a la gente de Claro por hablar con nosotros y responder amablemente la gran mayoría de los requerimientos de nuestros lectores, y también por confesar que leen FW y lo consideran un buen canal para obtener feedback del público.

Ah… there’s one more thing: Llamamos temprano a la agencia de prensa de Entel PCS, donde nos contaron que el Gerente de Terminales — la voz autorizada dentro de la compañía para contestar lo que muchos se preguntan — anda curiosamente de viaje, y no saben cuando vuelve. ¿Habrá ido a Londres a tomar el té con Vodafone, o al soleado Valle del Silicio a negociar con Apple? Sh, shh, nadie lo sabrá.

Quedaron en llamarnos apenas pise la losa de Pudahuel, por lo que por el momento, Entel se está quedando literalmente abajo del carro mientras Movistar y Claro sentados bajo un árbol se besan con el juguete de Jobs en el bolsillo.

Publicado por JI Stark el 11 de June 2008 en la categoría Destacados, Hardware con los tags 3GSM, Chile, Claro, FW Entrevista, iPhone, Telefonía. Tiene 233 comentarios.

233 Comentarios

FW Entrevista: Vady Guerra, VP de Servicios de Valor Agregado de Claro Chile

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Desaprobar Aprobar 2Leo dijo el 11-6-2008 a las 22:30:

Jamás pensé que diria esto…

Prefiero la llegada del juguete en Movistar…

Desaprobar Aprobar -5movistin dijo el 11-6-2008 a las 22:30:

Vamos Movistar!!! Ni cagandi otro operador!

Desaprobar Aprobar -2Alfonso dijo el 11-6-2008 a las 22:31:

mmmmm, espero q acepten cambio de celulares metiendo un poko de plata de pormedio, ya q tengo un sony ericcson w580i, asiq demas la haria a fin de año

Desaprobar Aprobar 4Andrés Ovalle dijo el 11-6-2008 a las 22:31:

tipico de estas empresas…anuncan algo mundialmente y llega aca y hacen vista gorda…

iphone 3g saldra mas de 160 lucas, lo firmo!!

Desaprobar Aprobar 17Maxus dijo el 11-6-2008 a las 22:31:

EN RESUMEN C L A R O ES UNA BASURA……….

Desaprobar Aprobar 3Yanlot dijo el 11-6-2008 a las 22:31:

Ni ahí con claro, le llevo mucha fe a Movistar y a Entel ojalá q se caguen a Claro respetando los U$199 y con prepago la hacen de oro

@Leo Prieto o alguien de FW: Cuando la ropa FW, los iconos para el Iphone, el FW Labs de Windows Live y varias cosas más que han prometido :s ???? En wena

Desaprobar Aprobar -3Marcelo Ruz dijo el 11-6-2008 a las 22:33:

Claro que habrá cobertura: Para telefonía 2G y 3G Claro está invirtiendo 100 millones de dólares en conformar la red más avanzada de latinoamérica. Actualmente, la cobertura 3G de Claro abarca Santiago y las zonas urbanas de la V Región, y acaban de inaugurarla en Punta Arenas…

Con respecto a eso, si que deberian mejorarlo pq es una de sus mayores deficiencias

USD$ 199 por 8GB: Vady insistió que, a pesar que Steve Jobs habló de “tratos sellados, cerrados y firmados” a nivel global, el precio anunciado en el Moscone es para el mercado americano — AT&T Wireless, específicamente. Cae de cajón entonces preguntar cúanto va a costar en Chile.
Entonces… ¿a cuánto?: No quiso anticipar el valor del equipo ni sus condiciones comerciales, más afirmó que el costo será “muy competitivo y al alcance de todos”, y que los plazos de vigencia de los contratos será similar a los actuales, los que rondan entre los 18 y 24 meses.

mmm habra que ver entonces a cuanto se venden en paises como mexico u otros, entonces si ahi los estan vendiendo al mismo precio, algo raro habria… y como es eso de que habran contratos entremedio pero:

¿Tendré que contratar obligatoriamente una bolsa o plan de datos al escoger un iPhone?: No, de ninguna manera.
¿iPhone Prepago?: NO aún, pero reconocen que “es algo lo que se está trabajando”.

o.O??? o sea no hay que meterse en un plan pero hay que tener contrato… ???

Desaprobar Aprobar 1Nicolas dijo el 11-6-2008 a las 22:33:

Con tal de que no se vayan al “chancho” con el precio todo bien, mas de US$50 sobre el precio establecido por el nuevo y repotenciado tio “iJobs Air” xD me parece un robo, probablemente lo sea, como son aqui en Chile y mas aun claro… no le tengo fe, y yo que me habia emocionado…

Desaprobar Aprobar -1Claro habla: Visual Voicemail, Desbloqueo y iTunes/App Store | Maqueros dijo el 11-6-2008 a las 22:34:

[...] de Servicios de Valor Agregado de Claro Chile, Vady Guerra, quién le respondió varias preguntas para Fayerwayer. Lo que destacamos, a [...]

Desaprobar Aprobar -6DIEGO dijo el 11-6-2008 a las 22:35:

MMMM…CON CLARO NAAAADA ..CON MOVISTAR NI AHÍ …ES DE ESPERAR QUE LOSCHIQUILLOS DE ENTEL SE MUEVAN PARA PODER TENER UNA COBERTURA DECENTE Y UN SERVICIO MAS O MENOS …WENO AL FINAL PESNADOLO BIEN NO QUIERO NINGUN IPHONE IPOD IPOK, NI NA´SE ME FUERON LAS GANAS DE TENER ALGO MUCHAS SECAS POR HOY!!!

Desaprobar Aprobar 6Tomás dijo el 11-6-2008 a las 22:35:

Apoyo las CRÍTICAS contra CLARO.
Estaba claro que los 199 Dólares no serían respetados por claro.
Eso de “Precios al alcance”es lo MENOS CLARO.
Parece que seguiré con mi N95… o me cambiaré a Vodafone.

Desaprobar Aprobar 3ffuentes dijo el 11-6-2008 a las 22:36:

Pa mi si entel no lo trae es como si nunca hubiera llegado. Y siii subvención al iFono!!

Desaprobar Aprobar 38Marcelo Ruz dijo el 11-6-2008 a las 22:37:

mas Claro hecharle caca

Desaprobar Aprobar 3BH dijo el 11-6-2008 a las 22:38:

claro es cmo el oyo movistar iwal la caga y entel salva. Si lo saca entel o movistar ojala respeten el precio. 3G en Punta Arenas, recién abrieron su local y nunca hay nadie adentroXD

Desaprobar Aprobar 11mathius dijo el 11-6-2008 a las 22:39:

Steve Jobs dijo que los 199 dolares serían para TODO EL MUNDO, si, TODO EL MUNDO.
Parece que hay que mandarle el video de la WWDC a los señores de Claro

Desaprobar Aprobar 0Trance dijo el 11-6-2008 a las 22:39:

Bueno se veia venir claro se paso por la raja el precio dicho por el tío steeve.

A esperar la respuesta de entel nomas. Porq

Desaprobar Aprobar 2jruz dijo el 11-6-2008 a las 22:39:

Un desastre, QUE LE PASA A ENTEL???

Me siento decepcionado

Desaprobar Aprobar 4coyote5 dijo el 11-6-2008 a las 22:39:

Porque Entel funciona.. yo tengo cel con esa compañía hace ya más de 10 años y cero dramas. Al menos no soy hincha de esta compañía, pero tampoco puedo dejar de señalar de que trabaja bien: cobertura, recepción, precios, etc.

Desaprobar Aprobar 1Alien dijo el 11-6-2008 a las 22:40:

yo ya estoy en la preventa :p
espero que el precio no sobrepase los 120.000 ya que si es asi no lo compraré por ningun motivo
y será una desepcion para mi de claro

Desaprobar Aprobar 3noquierouser dijo el 11-6-2008 a las 22:41:

No puedo creerlo. Estaba esperando a que dijera precios, y lo único que dijo es “Si, a veces, gracias…”. ¡Demonios!

Ahhh, mejor espero a Entel, tengo más de 8 años con ellos y he tenido muy pocas decepciones con ellos (deseché un Movistar a los 2 meses por mal servicio, y no me atreveré con Claro), así que prefiero esperar.

Veamos a si Claro cumple con algo de lo que ha dicho ahora. A mí me tinca que los tipos están bajo el RDF.

Además, de aquí a un tiempo tal vez todos estén detrás de la nueva del curso: Android. :O

Desaprobar Aprobar 1Trance dijo el 11-6-2008 a las 22:41:

Puta publique sin querer.

en fin con claro nicagando! prefiero mil veces a entel. Espero que entel se de cuenta que el pueblo los prefiere a ellos mas que a Vomistar o Caro y se atrevan y traigan ellos el iphone lo mas pronto posible y a un precio tal como lo dijo el tío steeve o porrlomenos cercano y no muy aumentado.

Desaprobar Aprobar 0Vagrant dijo el 11-6-2008 a las 22:43:

Argh, me hubiera gustado saber si es que puedo contratar un plan para mi Iphone 2G..o tengo que comprar necesariamente el nuevo. Si entrevistan a alguien de telefónica seria bueno que se lo preguntaran. Onda poder ocupar “legalmente” mi Iphone gringo.

Desaprobar Aprobar -5Gory dijo el 11-6-2008 a las 22:44:

Ya cabritos a “hidratarse” las manos pa no rayar la pantalla…

Alexander Schek (Mr.Chips) dijo el 11-6-2008 a las 22:45:

Lo que Jobs dijo es PARA TODO EL MUNDO US199 … no creo que el tipo de Claro lo entendió bien !!!

Desaprobar Aprobar 0Gonzalo Pardo dijo el 11-6-2008 a las 22:46:

yo opino que deberiamos mandar mail a entel pcs para que se pusieran las pilas y saquen el iphone al mismo tiempo que claro para que asi se den cuenta que tenemos hartas ganas de tener el iphone y que pueden perder clientes por no traerlo

Desaprobar Aprobar 0leonardo lorca casanueva dijo el 11-6-2008 a las 22:47:

En claro jamás, aunque en movistar valga 20 lukas más, no le compro a claro. Cobran de más, te roban minutos, hay que estar todos los meses peleando por la cuenta. Una mierda claro.

Desaprobar Aprobar 15Marcelo Ruz dijo el 11-6-2008 a las 22:48:

Mister Vady du yu espik inglich? du yu nou guat is ol arraund de guorld???

Desaprobar Aprobar 2Rodrigo dijo el 11-6-2008 a las 22:49:

sobre “Guerra afirmó que continuarán ajustados a las normas de la SUBTEL, por lo que sí podrás llevar tu equipo a la compañía para que sea desbloqueado después del tiempo establecido por Ley.”

alguien sabe cuanto es ese plazo ?
segun el contrato con movistar que tengo es al momento en que tu tengas pagado el equipo (comprado, no en comodato o arriendo), es decir si lo pagas al contado puedes pedir altiro que lo desbloqueen.

Desaprobar Aprobar 0jrrb dijo el 11-6-2008 a las 22:50:

En fin coincido con varios, pero es comprensible que le hagan el quite a vender el IPHONE bajo el concepto de Prepago o Compra, pues por un lado no sería negocio dada la normativa de la Subtel, pues siendo el telefono de tu propiedad tu puedes llevarlo para su desbloqueo.
También no sería negocio desde el punto de vista de los contratos de exclusividad que deben haber firmado con Apple, de todas maneras si Entel se subiera al carro, eso quiere decir que los acuerdos eran bien genéricos y que Apple se soba las manos.

De todas maneras veo una bajada de precios de los productos Ipod que estan a la venta en especial los de la linea touch.
Igual el precio debería estar entre los 130 mil a 170 mil pesos………

Saludos